长沙赛格数码广场运营攻略(市场管理).doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-公司概况长沙赛格数码广场由深圳赛格股份有限公司投资兴建,此项目是赛格电子市场发展过程中首个电子市场与商业地产相结合的发展模式,建筑面积约2.6万平方米,由电子市场、酒店、餐饮三大主题组成。 长沙赛格数码广场2010年1月1日正式开业,所在区域为长沙市电子产品核心商圈,经营范围涵盖品牌PC、大小数码、手机、通讯网络器材、计算机配件、婚纱照材等产品。长沙赛格数码广场内部空间通透宽敞,铺位规划合理,卖场内汇聚了众多电子行业一线品牌厂商,为长沙IT商圈内软硬件水平最高的卖场。 近年来,公司加大了赛格数码广场新经营
2、模式的创新工作,先后进行了物流、统一收银、先行赔付售后处理等新模式、新业务的试验,并取得了初步的成果。公司将新的商业模式植入长沙市场项目,为传统电子市场注入了新鲜血液,增加了活力,创造了商户与消费者之间的无缝对接,为广大的消费者提供方便、超值和领先的消费享受。第一节 运营管理政策及目标 一、基本理念 长沙赛格数码广场的经营管理理念为本着以最优质的管理服务为商户及消费者创造最理想的营运环境为原则, 并通过长期不断的改进和提升, 使卖场的收益和投资潜质得以达到最大化。通过此理念, 使商户及消费者能享受到高标准且经营管理优良的IT卖场。 二、政策方针及目标长沙赛格数码广场的运营管理政策方针为“管商一
3、体, 整体对外, 以管促销, 共创品牌”。希望卖场内各商户能在“自主、平等、监督、互利”的原则下, 以卖场整体经营稳定为标准, 对消费者提供良好的售后服务保证。赛格公司会定期对内及对外做出一系列统一的宣传及促销活动,以扩大卖场的人流量、销售额和知名度。第二节 组织与功能设置一、组织架构及说明总经理综合部市场部物业部策划部财务部市场管理组售后组招商组 1、总经理室:主要负责策划整个卖场的业务原则及运营策略, 督导各部门的业务运行, 以符合公司政策,并直接向股份公司报告有关运营情况。2、财务部:负责制定适合卖场发展需要的运营预算, 每月会计账目的编制,财务报表及税务的处理等。 3、物业组:负责实施
4、卖场工程管理,及保障各类设备、设施正常运行。 4、市场部:主要负责卖场管理、策划及对外媒体和对内商铺的联络、沟通及管理,以协助卖场在市场正常动作。 5、综合部:负责公司总体协调,承上启下、内外沟通,保证各项日常工作顺利进行。另外负责编订及安排各级员工之入职训练、岗位训练, 以保持各人员之素质。第三节 经营环境一、外部环境分析研究1、受全球金融危机影响,我国经济仍处于弱周期低增速运行状态,呈现“降中趋稳”的态势。2、通货膨胀严重,国内消费不足,居民消费率持续下降,直接影响到IT卖场内商户的销量。3、全球经济都处于不景气时期,贸易出口受到限制,严重影响了轻工业的出口订单,促使企业更多的把市场放在国
5、内,供大于求的竞争模式,必然是拼价格降成本,这直接使IT业商户的利润率下降。4、劳动力成本继续上升,企业利润空间缩小, 逼迫企业进行改革和创新, 以降低企业成本, 扩大企业的利润空间。二、内部的机会和威胁分析机会和威胁分析是基于SWOT分析法,具体分析如下:1、机会:按照长沙市信息圈及产业发展规划,长沙火车站商圈将重点发展信息产业、服务外包、软件开发设计产业,今后将成为长沙的“诚信商圈”,这些都为长沙赛格的可持续发展提供了广阔的市场空间。2、优势:(1)、赛格数码广场是亚洲规模最大的专业电子交易市场,在业内享有较高知名度,荣获“中国电子市场十大品牌”、“中国电子产品五星级市场”等称号。赛格数码
6、广场品牌是长沙赛格发展有限公司的核心竞争力。(2)、赛格数码广场位于长沙市即将开通的地铁2号线两个出入口之间,有着得天独厚的地理位置优势。(3)、目前赛格数码广场的婚纱摄影、照材业态及大数码业态在商圈内处于领先地位。3、威胁:(1)、新开业的三湘婚纱摄影大市场和科佳摄影城加大了招商力度,其以极低的商铺租赁价格对我卖场造成严重威胁。(2)、国美、苏宁等3C卖场,不断扩大开店数量,其优美的购物环境、丰富的个性化产品和完善的售后服务对我卖场带来严重威胁。(3)、电子商务的飞速发展,对传统IT卖场带来巨大冲击。(4)、同一个行业,同一个地区,数量众多的IT卖场,竞争固定的市场份额,对市场份额的争夺激烈
7、。4、劣势(1)、卖场内各铺位在服务方面缺乏统一培训和规范,导致在服务意识方面还有明显的欠缺。(2)、卖场灵活的价格策略和同质化带来的恶性竞争,使得卖场中各类纠纷时有发生,据而带来的是诚信的缺失,导致了消费者对卖场带来不好的印象和口碑。(3)、卖场处于长沙市政严管地段,卖场外禁止使用LED广告屏和摆放外场宣传促销活动,削弱了市场宣传策划活动的影响力。从卖场的SWOT分析可以看出,卖场目前依然是机遇和优势略弱于威胁和劣势。通过外部分析和内部分析,我们清楚地发现,目前不管是外部环境还是内部环境,卖场的优势都不太明显。为了改变这种现状,我们必须努力从自身做起,加强卖场的日常管理和服务水平,提高卖场的
8、综合竞争能力。第三节 长沙赛格数码广场综合经营状况一、长沙赛格数码广场业态情况一楼:电脑、数码、通讯;二楼:数码产品、手机、音响、电玩、汽车电子、数码维修;三楼:DIY、耗材、办公设备、安放产品、网络、软件、维修;四楼:相框、影楼婚庆用品、背景道具、数码彩扩冲洗、影视灯具、婚纱;五楼:婚纱、礼服、彩妆、数码后期制作。二、长沙赛格数码广场发展情况长沙赛格数码广场经过3年多的探索和经营,已逐步发展成为一个成熟卖场,各业态经营稳定,无论是人流量还是市场销售额都比开业初期有了明显的提升。目前,我市场的婚纱摄影、照材业态及大数码业态在商圈内处于领先地位,卖场整体综合竞争能力在火车站IT商圈处在排名第三的
9、位置。第四节 长沙赛格数码广场加强管理的必要性、意义及目的一、必要性长沙赛格数码广场经过3年多的经营,已逐步发展成为一个成熟卖场,无论是人流量还是卖场销售额比开业初期都有了明显的提升。目前,我市场的婚纱摄影、照材业态及大数码业态在商圈内处于领先地位。虽然我市场近两年发展速度非常快,但在卖场经营过程中还存在着一系列的问题,如:吸烟、乱丢垃圾、违规装修、缺勤率较高、消费者投诉等情况,和IT卖场龙头企业国储电脑城相比还有一定的差距。为了使卖场在最短的时间内发展在上一个新台阶,就必须加强管理和提高服务水平,有效、及时解决经营过程中出现的一系列问题。二、意义及目的1、有效改变长沙赛格数码广场的整体形象,
10、提升市场的知名度及美誉度。2、使卖场管理进一步规范化,为消费者营造一个优美的购物环境,提升卖场的人流量和销售额,从而提升卖场的竞争能力。第五节 加强卖场管理在长沙赛格数码广场的经营发展过程中,主要从以下几个方面着手加强管理,取得了很好的效果。一、 环境管理是基础(一)、装修要给消费者营造一个良好的购物环境首先要从商铺装修开始,我们对商铺装修有着严格的规定,所有商户必须按卖场规定、程序进行装修,任何人都不能搞特殊。1、装修程序(1)、装修申报。填写装修申请表并提供装修负责人及施工人员名单报物业组审批。(2)、装修方案审批。首先要装修商户与我市场签订装修承诺书及相关装修管理规定,核发装修许可证。然
11、后施工队交纳装修资质证书、营业执照等相关证件,发放施工许可证及装修出入证后方可进场装修。2、装修时间规定为:晚上19:0023:00(节假日另行安排),这样避免了影响卖场的正常营业。3、施工现场人员管理。施工人员必须佩戴装修出入证,且按物业部指定的通道进出施工现场,不得在施工区域外随意逗留。严禁施工人员乘坐观光电梯、手扶梯及随意遛串商铺、使用其他商铺的物品等。4、装修规定各铺位装修时要求中间隔断及货架不能超过1.2米高,且要统一制作现代标准的货架和柜台,并根据卖场定位及产品特点妥善布局专卖店与柜台产品,再辅以商场化的各种设置等。这样使卖场整体形成一种透明、协调、统一的商场感觉,让在这里工作的人
12、员从客观上感到一种整体环境约束力,不仅为消费者营造了优美的购物环境,还有利于提升卖场形象,便于现场管理与服务。(二)、不文明现象管理卖场在经营过程中还存在很多不规范的地方,如吸烟、乱丢垃圾、占道经营等不文明经营情形,严重影响了卖场的整体环境,针对商户不文明经营情形,卖场一方面与商户签订文明经营公约,另一方面对其进行综合管理考评,考评分月度考评和年度考评,考评细则对各商铺日常管理的各项指标做了明确规定,对日常违规行为进行严厉处罚。如:商户在卖场内吸烟,不爱护公共卫生,乱扔垃圾影响卖场形象的商铺及在卖场公共区域占道经营、超高超线、堵塞通道,影响市场形象的商铺,每发现一次罚款50元,如一个月内累计超
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