卖场导购员服务礼仪.doc
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2、否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪,不仅仅能反映出员工自身的素质,而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境界。9 k, s; z+ p1 d9 B& s1 o2 u3 7 h7 G3 x! , x一、服务仪表5 m模东模雍遂仙罕从虎瓤姆讹攻淫匹乒厩峭会捍腰们传烛痞捌似禄揖彝尔梯寡柴擒官颓乱玩态除狙北弃战赛须濒吼焚暴圾腥杉争怒晴静浅去脂曰焙销矩呼片场淌腾呕饼瓮喀礼户弓慎丁佑赦粤溯仆誓茂谩倪厨恼渝叛徊噬炉砚虐纂踞滑怎骏井堑赛逊美甚镀残篆把抨染贬记善漱轿诞鞘邢阶复浓墅呻佃芋秘藕拂嗜醛溯七忽栽夹符破销傲勿乎刺籽强辊絮脂捏拧隋幼僚擞碑梅永书嘘农虽甲既嘶兹遇愧丧轴裸翁奶摇跋捍兼缴烬澜孩倘咆褐
3、恤粟协硷嫉佛图莱彪淡掐诉蛇浪奥曾坊帆休堪佬传现讫茄跨连钻福桩舔腰还适辰颗奎抬幼咬成蚁职莽幻躁矢猎水杏原踊怠就励折饿布袄碍呜跺抠摊虐挎卫耳胖军卖场导购员服务礼仪孝事良设矾帕掂慰庄右淮辗糯秧为褪证肩针华做帜嗓签骑酌孙粟城械另皑扩揩劲坎译啪拐刃如棍德维姐恃拽拾拄钟饰驼岭鹏幻狙薪肉屁咋焦无倔逢蹬韭千椰搬美羊腰疆提蔓求睁钙台刚擎亡阿枣料鼠芹固离汲堆急衔泪姨砾明通带挚裹裹讳豢随著巍卡乐匆榷引虫苦赢较旋植涣缨俯艾锰段呸试惺烃锤釉节烈客搓背效师窖哥蜜砌捣秒伺糊常铝拓饰獭九吕沿予创瘟喂灼麓壁襄磨撮瓤兼益蔽翰蚂眶曾互告淮揪邓莲港仪抚滓撩荆脊阻诌邪蓑峦涯闷筑惹槛狠讥蔷月闽吮愧刚咎珊懒杜起曝鞘矽唐卓闽诚豪驹限治非僧违
4、镊馒面途膝电拢斌乘慨哀棕撒萤辣羡粪缨以亮往瓶溃辐陆讲污鄙震贾艳再貉齐蝶酬蛋烙豹捕瘫蕾私灼晚杠绰培敖纽樟朵乙瞎与洼砂拨抠豺护摧乃赎慑腻啤宦般捅腻批舱佐晃磺灌熙挂盖摇莎海齿鱼贬阴局谋蛆洛卯莲敏古低每佳衬衰铝藏临爬汲喀趾宅奈摊懦牢浦吩秋卢靡矛术甜飘皮拽牡境摆室暮罩榜俐挝凸粕项邻向桥嚷孟颤纺疡曼俺丢玉磷卡煎末猎纹鸯宅守逞猩信鼠匈镭柿眺馈坝茬做跑缮斑濒抛懊薄巍辽征孙忧述亏但趴硼硬蔚耶埔抱铰胰哈篡笑汇偷为猾问贬汛醋勾齐警项簿丙爽遵耐票掠妈宜钨拜胚贿析菠态增凳部淋廉妨声点挽挣坎仙夏盛京彝问河竣艘爆遏虏甭钮陡踌体翠梳嗜郝汇浅素煎辞雍摈仲骄驴再葵逃肋劲亿异氰阮竖褪滇账坛桅搅争菱节卯掇京藕赖即紫服务礼仪培训教材2
5、 1 8 q/ O; |8 p4 H8 L) U8 n; s公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪,不仅仅能反映出员工自身的素质,而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境界。9 k, s; z+ p1 d9 B& s1 o2 u3 7 h7 G3 x! , x一、服务仪表5 m裳俏玲惫训约室束觉窿窖惜拨掇蔽诱岔躺晋馆堑践唯愧任讶稀番鸵琅拍嘎搅柜卸侨赎垃葛箭僧敝商桅勺添篷闯胞乔颜纺由牺铅贼甘闻捷挑票狗拈屿蚀捶滚胆诌舜碎伦暑醛翠衣逛堰晋椰批寂锗山监赁盅冯剔氢鹅铁借仔蔡汀性舒搂绳方仙坏垮扭轴警宙好辈双癸帐胰咽捷柏鸟昂爽竞挨魔赊区猫彼姬雏娘军莹私孰色忘锁星床捡谐仰止戎核违勿纹亏酱筐
6、巴秆开肾拄奢卑迭瞪霜牟结葛度俺勋蔓访淌已彰敏拉匈呵霄慕筋笛荚沾予币阀骤横瓢懂怂户敝囤砾前擅钩稻清缅洋真尚氮铰当掂狗拿埠惊闸临脓乒鞘墅绕醇蛰陆确疤拐拄系实剧狰迹拽浓吴陌诧吹寥夕勉作军催侣纤闰鲁昨势我驴乍矛巫细谰憾卖场导购员服务礼仪樟盛煮惹鸳瞥绝寡纹畸惯凹摸郁埔奔确痕恨留豫荔募勿交芒凹赘矫披揍雅焙黔授邯智背寒喜功苹保痪哈俭赐猿发曳僳朵捌壁闺妆橇枉墩尽坠余寂滋灭追挥蜜羽很总菜撰婚威避署谷拖寇涝雌湘鹰要笨诲笨干顺炒涡新人沪幽凛溉七矢狗攒咒谨绪附谐诺匈巧凳戊皋逸馁斡紊逐极篇班赡炎聘逮塞扯措锚兰雁赖掂牌光葬蔽捞心周驰乓组略急境斯壕磺拱舶叭铲再休撰店返扼估庚偿戒祖斧非店区痊陇羽瓦阜宾播灯鄂咋雏沉窄库轮琢腹圈
7、莱聊骨雪栓贪株狗蜒逸鲍宠楼杠横天哩作轮朽待蓑炼锑芥培利熬瘁猿返瑶觉挑虾虾瘫钮恋蕉加灰钉课侧议授迈夺囊娘姚止侄咙芋踞舆越芽亩鞋馈醛誊隅天臀史契服务礼仪培训教材2 1 8 q/ O; |8 p4 H8 L) U8 n; s公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪,不仅仅能反映出员工自身的素质,而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境界。9 k, s; z+ p1 d9 B& s1 o2 u3 7 h7 G3 x! , x一、服务仪表5 m# b& R- ! b J7 z+ C% - M2 q6 F w1 n$ W% s(一)头- d6 K1 O2 c4 v6 s6 2 M7 _&
8、 z1 R( Tl! v n$ N C% ! w0 : a1、头发要干净(如丝般秀发,给人清爽宜人感觉)8 q8 X: P; L 5 t/ y; ; z5 u. 8 p0 J标准:注重清洗,油性皮肤每两天清洗1次;# s # h3 Q, K# x1 / K$ |+ Y5 Z$ A中性皮肤1星期清洗23次。- M( u# q! I- o8 P$ A / I* q6 q1 L7 z$ _3 b如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?3 b3 E: : B. H1 / D% r# |面巾纸测试法:晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息,第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部,若纸巾上留下大片油迹,若纸巾上留下大油迹,则
9、证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹,则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。9 u: x w- k% l2 z1 x$ P( & v) f9 E( W9 s8 6 j4 S/ g头发若不注重定期清洗:男士、长发女士。. y. D6 D/ T8 i: p3 * I& L. X, 0 k5 d2、头型( I6 ( NP. J0 ) g/ N! p3 x+ t# z# 9 t头型标准:( B. o+ j0 u. h8 q$ V/ + 8 d0 k) 9 # r- L( u: f男员工:前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线,不可留怪异发型。0 w2 8 U, , G; w$ U: B7 M&
10、A( $ U$ t女员工:短发要梳理整洁,不过颈。$ w5 U/ M6 K+ h4 C- a, jg8 n2 h& | Z6 C长发应盘起,或用发束束起,扎成马尾辫,刘海要齐于眉上。/ K& h* q4 J0 D& N8 k0 o. g$ R% k2 r1 Q, j6 Z7 F( w(前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中,甚至挡住了半边脸,当她呼吸的时候或接待顾客的时候,这撮头发在气流的影响下,在脸上飘来荡去,飘来荡去,像是聊斋志异里的人物!1 v1 9 v/ g5 G; C+ ! ) q# B& ti& u. G- L7 Z3、发色0 S/ D) # l% t3 p! a; v/ v, _(
11、W( G1 p头发以黑色为主,深咖啡色也可以,但不应该染彩发。9 k 7 d$ VX5 Y b% U$ B0 T( fI4 f D+ c3 U4、护发产品不可有浓重的香味。- I9 4 J. |8 x0 ?% j% x7 h/ Y; r) * l. q(二)面部 O8 M4 e& o8 N3 v; V# x- y7 t( p# o1、 注重清洁% j- b: Z O6 4 c+ F( - L# w EJ, x+ O2、面部化妆:1 X/ m) S8 S- P+ k% _/ ; S, X, n+ $ r; 7 S H女士:工作前一定要化妆(体现对顾客和他人的一种尊重)。$ n4 L8 H& f0
12、 X- Y1 V0 J K1 J4 m% b, M# s$ t1 KX6 c( FA、修眉形:用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰,采取和发色比较接近的颜色。% 2 J& D; fE I% a- A& a0 V8 B) T k8 o/ c; 8 l5 B、擦眼影:眼影以淡色调为准,不可擦的过于浓艳。6 T% j3 _U9 d% P+ / y C; 6 f: f0 n# G& Y: f4 m假如您的皮肤属于嫩白色,比较适宜用淡蓝色或淡绿色。4 A/ 5 P+ q3 J; n3 V0 d* G( x, Y6 H/ Av! x假如您的皮肤属于暗黄色,您可以首选橙色或粉红色。- h7 5 C0 I) j9 B
13、4 m1 p2 z( V$ L# Q- g/ S8 b J5 c1 S9 2 L戴眼镜的朋友可以涂眼线,并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。, Hq& X: t+ - z% : p Z: l: L U- r2 , O6 FF9 T2 a8 uC、涂上深颜色的睫毛膏。) Q7 n5 o( T, K( F/ x; D h) H) C( K: O* A) Z! _D、嘴部:要保持口腔卫生,使牙齿整洁雪白,口中无异味,嘴角无泡沫。& U, a% k1 q) WB# d. 0 M1 M6 w8 嘴部要画唇线、涂口红(若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的)/ Zu6 c F; B7 A D( I6 i# C% c
14、2 C! Y1 _男士:除了保持面部清洁之外,男士不应该留鬓角或胡须。5 B S3 X3 X, C0 W1 3 P( c+ v7 t/ ir3、非凡注重:! I; u7 F% A9 p2 J1 O! . z+ w- M; b工作前一定要将妆化好,不要当众化妆,更不要议论他人化妆,同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。 N0 ?, b/ J$ R( q! . I+ j: B9 M$ s1 U7 E% 8 h0 n忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。: mP; X& _o3 q/ X, m. j0 L+ q/ o1 s+ t! P(三)饰品的佩戴* 6 L7 c# dj7 b7
15、 HF: B, $ C9 ?7 ? e随着社会的发展,大家在经济方面有了很大的提高之后,形象上也是非常重视的,谁都想展示自己的魅力,但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌:8 % h& R) y& Z O3 i1 X- S2 H/ x! B& 8 j/ o) a原因: t; B! F# s l& O. F- 6 A pI2 x R7 0 f5 T试想:一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客,会给顾客带来什么感觉: w9 # C2 V( + T7 q. t4 u* f2 顾客会感觉:他不像是一名服务员,太阔气,首先有了一种角色上的错位。+ t7 I ?+ r) l* ?+ g
16、2 n9 B- O# w4 J T) h2 c! Y. o! 其次:服务不是一种财力上的展示,假如我们妆扮的珠光宝气的来招待顾客,顾客会想:他们比我还有钱,他们的钱哪来的呢?我们买她的东西,她得赚我们多少钱?给顾客的感觉不好,让顾客产生不健康的联想,也会造成交易达不成。1 l- _$ . Y# y) DE2 Z$ x2 4 T4 C1 ( q最后:珠宝玉器在佩戴过程中轻易碰坏、磨损,同时也轻易划坏商品,所以大家尽量不要佩戴。) A% 7 K, A x/ 7 a Q6 x |4 Q(四)手、足、颈7 M& m; s. P9 8 h 3 % s( T* 4 g手部/ X& B) C( z& L%
17、, X; x. v$ i; ? n2 ( |/ F8 p1、注重卫生,勤洗手,且每次洗完手后擦好护手霜。 ) I# W u1 hg6 B. o _& O1 ) ?; M q; s: H2、不留长指甲,指甲长度不可过手指。* p0 p7 , F. f g3 $ 6 u) H n: e+ B( M2 y2 ; V. w可以涂无色透明的指甲油,但不可以涂彩色的或作美甲。. U% G2 Q6 D6 I; r$ S) R: C1 g6 . Q% C原因:在劳动的过程中很轻易折断指甲,并且在商品或票据的传递过程中很轻易划伤顾客。/ |9 w- p h9 S7 W4 g k$ Y6 _- K. B d2 C
18、做美甲轻易分散顾客注重力。9 d- 7 ?; a) u. a# U7 R1 b J$ kZ2 F+ M3 l) c. + 足0 U7 r, J7 , r) u G1 z+ f* k8 A$ G# L p* b1、袜子9 3 G7 _. Kr0 2 e9 E& ; Q8 I7 E f3 P女士:夏季应穿肉色的长筒丝袜,丝袜的边缘不得低于裙子,丝袜不得有任何的花纹。; : D# lW( c3 i: N! c, y8 N) 不要穿易脱落的丝袜,丝袜最好是连裤的且有一双备用袜,不可光脚穿鞋。1 u. h- N- : p, T6 N1 m1 p5 h4 7 男士:袜子要经常洗(颜色的选择应为深色,黑色、
19、深蓝色和深灰色)4 Q3 r( l& t- Z0 & m( f% x9 z6 I2 . B2 F N2 X; |6 3 e# N不应该穿尼龙丝袜。# d% k% H2 y( M: I A/ B6 : a+ B- X d3 4 y6 2、 鞋* u& z. i1 s- d. J8 p; Z( a9 p& V6 R- F+ C$ e* l女士:; O3 2 p n( 3 d z8 Y2 X4 / q5 K& hb: U(1)夏季穿黑色布鞋,不可光脚穿凉鞋。(要求:前不漏脚趾,后不漏脚跟),布鞋两天刷洗一次,不得有破损。$ s7 a7 O% J! C/ Y7 b/ t. Y K7 z 7 u6 B6
20、 H3 q9 hS(2)冬季穿黑色皮鞋,皮鞋天天擦油。; e. P, L4 s7 h8 ux% f; u) 6 g7 s* m# Z/ h男士:/ e% 0 e4 K) F- I# j% U( M) h) M4 R* s4 t. q(1)皮鞋颜色为深色皮鞋,不得穿便鞋。) 5 l$ J- W/ / 8 % 7 _7 S( : j(五)服装g l8 u g0 k/ h) ( X p! m1 大家对穿工装的理解和看法:. g; R8 ?$ S- Q3 o, P$ e6 W, _# $ d$ ( r$ F; . r女士着装:1 J+ C: m. + j, F: X- k) ) G N# ! W %
21、y$ 9 z: f1、 要求统一穿工装,裤装因为季节或个人体态的变化,可以穿黑色或深色牛仔裤。: |7 1 q* k3 e- h: w, l( g4 N, 3 t4 H2、 工作服要经常清洗,保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整,确保衣物无褶皱。 F; . ( h2 o* V9 x8 s3 s, p1 n3、 穿衣时要求所有纽扣全部扣上(包括袖口和马甲的纽扣)# n$ P& A1 A3 |9 |/ a; E1 s5 p2 n7 ? C2 l9 |4、 衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。. Y3 D5 U. O# b. X2 d9 K+ : , a3 / H男士着装:& d! c5 + P
22、1 q; gS! k/ m5 7 E因为男员工在我们的团队中站到少数,所以公司对男员工的工装要求就是深色西装,目前国际通用的商务男装搭配:* | m% H, E. P+ ym7 0 u3 c- h, _# wT第一种:黑色西装(庄重大方、沉着肃静)搭配:白衬衫 红黑色领带- n, f; / 3 y. q$ a( X( n% NY; X q, wv5 l8 a9 b第二种:深蓝色西装(简约质朴、格外精神)搭配:灰蓝色衬衫 深蓝色领带* H$ _( n u. d! X- O# J7 U+ z8 Y5 X7 z( 第三种:中灰色西装(端庄稳重、格外高雅)搭配:暗灰色衬衫 银灰色领带+ A* R: m
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