本土管理咨询公司客户满意度排行榜.docx
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-管理咨询公司客户满意度排行榜(前十名)服务质量和顾客满意度是两个相似但不同的概念,服务质量只是顾客满意度的一个方面,它是针对服务本身来做衡量的,而顾客满意度则考量了其他的方面,比如成本、服务态度、附加值等其他因素。而对于管理咨询服务,由于其服务的无形性、易消逝性、差异性等特殊性,客户满意度的评价标准与其他有形产品也有所不同。调查发现,客户对于咨询公司的满意度主要受服务质量(所提供方案的专业性、实操性、有效性等)、咨询师的专业性及创新性、诊断报告及管理建议的专业性、项目进度控制、服务价格、是否严格保守业务机
2、密、服务结束对方案的落实实施情况是否关心、咨询师学历、人员穿着、服务态度等因素的影响。基于以上几个因素,通过对多家大中型企业的调查,结合各大咨询公司的续单率、客户评价、客户感谢信等依据,对本土咨询公司的客户满意度进行了调查和研究。以下是排名前十位的本土管理咨询公司:1、 麦肯锡( )全球最著名的管理咨询公司之一,1926年在美国成立,是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司,在全球44个国家和地区开设了84个分公司,目前拥有9000多名咨询人员,分别来自78个国家,均具有世界著名学府的高等学位。麦肯锡中国公司被评为中国最受尊敬企业之一。凭借着大的国际品牌,连续多年的“最佳咨询公司”称号,麦肯锡
3、聚集了世界各大著名商科学府的顶尖人才,其专业性、创新性是毋庸置疑的,麦肯锡方法、麦肯锡意识、用图表说话等营销书籍在推广了麦肯锡品牌的同时,更彰显了麦肯锡的咨询实力;咨询服务过程中,麦肯锡坚持为客户创造价值,坚持“不能用的方案就是废纸”的理念,从问题出发,以创造价值为最终目的,其提出的思路、解决方案也得到了众多客户的好评。麦肯锡人员的严谨的工作作风、专业的咨询报告、强大的数据库等都显示了麦肯锡的专业性,其独特的解决问题的思路和为客户产生的价值也得到了客户的广泛好评和认可,凭借着这些麦肯锡理所当然的荣登管理咨询公司客户满意度排行榜首位。当然,其咨询费用也是可以称得上“昂贵”的。其业务主要是提供战略
4、方面的咨询,同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。2、 埃森哲( )全球领先的管理及信息技术咨询机构,由原著名会计事务所安达信分解而来,2003财政年度纯收入达118亿美元。拥有83,000多名员工,在全球47个国家和地区设有110多家分支机构,埃森哲在大中华地区开展业务逾20年,拥有一支逾9,200人的员工队伍,分布在北京、上海、大连、成都、广州、香港和台北。埃森哲聚集了一批顶尖专业人士,其中包括业界领袖、有创意的问题解决者、来自多元背景的创新思想家等,团队成员善于协作,高强度的日常工作也将这些专业人士的专业经验发挥到机制,此外,埃森哲交付中心的专业人员协助客户
5、服务团队,利用严谨的方法论和先进技术为客户提供迅速可靠、经济有效的解决方案;埃森哲每年投入大量资金进行研发,帮助客户制定创新业务战略和技术,将其商业化并加以推广,并为客户开发市场化的解决方案。埃森哲的研究和创新项目旨在向客户提供制定创新解决方案的前瞻性洞察力,并为客户制定以高绩效企业为目标的战略。埃森哲的独特优势在于:既能够为客户设计制胜战略,又具有强大的实施能力帮助客户实现其战略愿景。基于此,埃森哲得到了广泛的客户好评,其续单率在业内始终保持领先水平。基于以上分析,埃森哲荣登管理咨询公司客户满意度排行榜第二位。在公司战略目标的指导下,为了全方位地满足客户的需求,正在不断拓展业务服务网络,包括
6、管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资,为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。除了以产品制造业、通信和高科技、金融服务、资源、政府机构等不同行业划分服务内容之外,还从以下几方面提供咨询服务:客户关系管理、业务解决方案、电子商务、供应链管理。3、 怡安翰威特( )翰威特是全球最大的综合性人力资源管理咨询公司之一,具有60年的客户服务经验,于全球三十七个城市当中,共设有八十五个办事处,全球有一万二千多名顾问人员,总公司设于美国伊利洛州的林肯林郡。翰威特自1993年开始在中国大陆运作,目前,在中国翰威特是最大且最富经验的人力资源管理咨询公司。翰威特聚集了一批人力资源管理领域
7、的顶尖专业人士,并立足于专业的人力资源咨询服务,其强大的人才队伍、领导力、市场声誉、专业才能以及客户关系让该公司一直在人力资源咨询领域中保持领先地位;翰威特拥有覆盖21个城市和65个行业的中国最大薪酬福利数据库,再加上其强大的分析队伍和专业的分析工具,为其专业咨询服务等提供了数据支持;翰威特一直致力于针对客户的特定需求,制定专门的解决方案,为客户提供从战略设计到实施的整合服务,满足不断变化的中国市场需求,帮助客户从战略角度策划及实施解决方案,协助实现企业的经营目标;多年的经验以及专业的服务为翰威特积累了一批长期合作的客户,很多客户表示“非常信任翰威特”。基于以上几个因素,怡安翰威特荣登管理咨询
8、公司客户满意度排行榜第三位。翰威特在中国的咨询业务主要涉及以下几个方面:帮助吸引、留用及激励人才;帮助建立长期的领导力发展计划;帮助构建稳固的人力资源管理平台,并有效地与企业战略相匹配;制定合理的薪酬和福利计划,优化投资回报率;管理企业并购、分支机构的设立、全球人力资源配置,和其它重的企业重组;高效、快捷地管理人力资源行政性事务,使人力资源部门能专注于其核心业务;针对中国市场,提供全面的、一站式的解决方案。4、 韬睿惠悦( )韬睿惠悦总部设在美国纽约,拥有超过130年的顾问经验,14000余名专业顾问及员工,在全球37个国家/地区设立了113家分支机构,其中,在亚太地区的12个国家/地区设立了
9、22家分支机构。拥有超过130年的顾问经验,韬睿惠悦至今仍然与首家服务的客户维持良好的合作关系。韬睿惠悦拥有一批高水平的专业人士,尤其在人力资源管理方面,足以保障其研究水平及专业性;韬睿惠悦作为在全球高管薪酬咨询领域中最富盛名的专业团队,几十年来致力于收集市场上全面的高管薪酬数据,为客户提供专业且实际的解决方案,得到了客户的广泛认可;韬睿惠悦在人力资本管理主办的“2012-2013大中华区最佳人力资源服务机构评选”中荣获“最佳人力资源服务品牌”大奖,是韬睿惠悦在大中华区市场得到全面认可的又一里程碑;韬睿惠悦始终遵循“以客户为先”的理念和绝不妥协的服务品质,坚持在清楚了解客户企业、工作方式、目标
10、及所面临的挑战等基础上,深入分析、研究,为客户提供最佳解决方案,并不断见证中国客户的更大成功,其解决方案的专业性和实操性得到了客户的一致认可。基于以上几个因素,韬睿惠悦荣登管理咨询公司客户满意度排行榜第四位。韬睿惠悦的专业业务主要涉及员工福利咨询,在全球300大退休基金中,韬睿惠悦所提供精算服务的客户数,远胜任何其他咨询公司,是规模最大的福利外包服务供应商之一;风险与金融业咨询,韬睿惠悦的客户包括全球四分之三的领先保险公司;人才与奖酬咨询,客户是韬睿惠悦服务的核心,由于客户众多且涉及各行各业,韬睿惠悦发展出必要的行业知识与专业技能,以便应对行业特有的人才和奖酬议题;兼并收购,韬睿惠悦帮助各行业
11、的企业在进行并购交易时,从尽职调查到全面整合的过程中,评估和解决与人相关的成本,以及并购可能产生的风险和挑战。5、 华恒智信(华恒智信是中国本土最专业的人力资源管理咨询公司,只专注于人力资源管理咨询,总部位于北京,在上海、西安设有分公司。华恒智信的咨询师专业性非常高,团队成员均为研究生或以上学历,核心成员均至少拥有十年以上的管理实践经验;该公司为客户提供的解决方案兼具专业性、创新性和实操性,在服务过程中,也能帮助客户培养值得培养的人才,为客户创造持久的价值;咨询团队非常关注方案的落地实施操作,设计解决方案的过程中就已经考虑了落地的种种阻碍和解决方案等,服务结束后还能持续的为客户提供实施意见和建
12、议;该公司的项目一般都能提前结束,且续单率超过70%;该公司获得了近百封客户的感谢信,部分客户直呼“太棒了”、“非常好”等,据相关单位统计,华恒智信的客户满意度超过同行平均水平20%左右,这足以证明了客户对该公司的满意程度。基于以上几个主要因素以及客户的评价等,华恒智信荣登本土管理咨询公司客户满意度排行第五位。华恒智信具有近十年的客户服务经历,已经为上千家企业提供咨询服务,覆盖50多个行业,其服务的主要客户包括神华集团、中国南车、中国电信、奥林匹克公园、中国石化、朝阳公园等。华恒智信专注于人力资源管理咨询,其中,尤为突出的服务模块包括定岗定编、任职资格、薪酬体系、绩效考评、员工培训体系、组织结
13、构设计与集团管控等多个专业模块。6、 远卓( )远卓管理咨询一直致力于打造本土管理咨询业的高端品牌,由前麦肯锡/罗兰贝格/正大集团咨询公司的资深人士于1998年创立,已经在北京、上海、深圳、重庆和长沙设有分公司,专业顾问超过100。成立14年来,远卓始终致力于将成熟的国际咨询方法与本土企业实际需求有机结合,受到1000多家客户与众多媒体的广泛赞誉。远卓的合伙人大多具有跨国咨询公司的工作背景,所有的合伙人均具有10年以上的管理咨询经验,足以保证了远卓的顾问团队的专业性和战略眼光;远卓始终关注国际合作,通过与世界知名咨询公司在业务与人才上的紧密合作,使得远卓在咨询实力、咨询积累、项目管理、咨询人才
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