T.C.S考核表..doc
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4、值评分当班责任人整改时间P个人品牌感官:一定要上粉底、画眉、上淡蓝色眼影、涂黑色睫毛膏、上粉色腮红、勾画出唇线、涂红色口红并上光亮唇彩,身体、口腔无异味,手指甲的长度女士不超过0.3cm,男士不超过0.1cm,干净无黑垢5分着装:着公司统一制服,上衣衣扣不得打开两个或以上;一律以黑色有后跟的黑色皮鞋为主(不得穿凉鞋、夹脚鞋、厚底鞋、拖鞋等);佩挂公司统一的工号牌挂于左胸处,若有TCS胸牌,挂于工号牌上层并列5分佩饰:不得外露项链,不得佩戴手链及脚链;可以佩挂一只手表,不能戴戒指,上班时禁止使用手机3分TCS标准服务站姿:女士抬头挺胸收腹,右手在上搭在左手的虎口上,放于小腹部,双脚后脚跟并拢呈V
5、字型站立;男士双手自然垂放两侧,手半握拳,双脚与肩同宽3分走姿:行走时不拖泥带水,手的姿势维持站立时的姿势,不能垂下来3分笑容:有无顾客时均需保持微笑,与顾客交谈时须甜笑,露出八颗牙齿以上5分迎宾:主动上前迎接、拉门,点头15度,开门者立即笑着说:您好,欢迎光临梦洁!其他人则须面对顾客致意并说:欢迎光临3分相互认识称呼自己:在整个销售过程中,对顾客称呼自己的艺名,说:您好,我是,很高兴为您服务;不能出现“我”3分打名片:只要与顾客有交谈均须双手递上名片,名字的正面方向朝向顾客,并说: 这是的名片,叫我就可以了3分认识对方:在销售的过程中要认识顾客,说:对不起,请问怎么称呼?知道后,称呼男士为“
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