案例一:海信集团的七条质量管理军规.doc
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1、案例一:海信集团的七条质量管理军规2002年,海信公开发布了自己的质量箴言(即海信质量管理“七条军规”),具体如下:质量不能使企业一荣俱荣,却可以让企业一损俱损;用户是质量的唯一裁判;技术创新是产品质量的根本;善待供应商就是善待自己;要有好的产品质量,先得保证人的质量;创新是重要的,但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但适用的方法;质量是财务指标的红绿灯。这七条箴言是对消费者大众做出郑重的质量承诺,也是企业内部所有岗位员工必须严格恪守的质量工作守则。以此为代表的质量文化,已经成为海信文化的重要组成部分。 海信集团董事长周厚健认为:“质量管理既要科学,又要严格。在质量问题上心软的结果,就是产品
2、在市场上没有立足之地。”在海信,“质量”是直接评价公司经营层的重要指标,“质量”是公司一把手要直接负责和监控的军规。在海信,如果所辖公司出现了质量管理问题,集团质量部有权直接处罚总经理,甚至有权对分管质量工作的领导做出降职、免职处理。 1、质量不能使企业一荣俱荣,却可以让企业一损俱损 一个人的命运是由他的品格所决定的,一个企业的命运则是由他的产品质量所决定的。因此,一个企业产品质量在某种意义上代表其经营者的品德。 百年大计,质量为本;要做品牌,先做品德。海信坚持认为,懂得质量规律的经营者不一定是好经营者,但不懂质量规律的经营者肯定不是好经营者。一个企业,如果没有好的产品质量,这个企业肯定不会长
3、久。 在海信,质量管理是“一把手工程”,员工可以从企业一把手的言行中判断一件事情的重要性,因此,你停留在表层里,做表面文章,员工以及质量的结果就会敷衍你。自上个世纪90年代以来,海信就坚持将质量和财务工作作为“一把手过程”,从上至下,海信各子公司的总经理都是亲自抓质量工作,力求将质量考核结果与效益直接挂钩。在集团内部最为重要的经济工作会议和讲评会上,负责质量工作的副总裁都会专门汇报质量工作,质量意识由海信的经营者,锲入到各个子公司及员工的骨子里。 2、用户是质量的唯一裁判 企业的开发、生产和销售必须全部以顾客满意为中心,企业的根本目的是最大限度地赚取利润来回报股东与社会,利润来自于用户,因此,
4、我们必须不断地创造顾客满意。 在海信,用户标准是我们的最高质量标准,用户是质量的唯一裁判。在质量上,国际标准是最低标准,国家标准也仅仅是一个国家的最低标准。 我们批评国外汽车的“召回”。其实,“召回”的结果是不好的,但召回确是一种负责任的行为和态度。 3、技术创新是产品质量的根本 海信认为,技术创新的能力是核心能力。只有建立在这个核心能力基础之上的质量管理体系,才是最为有效的。 海信推出的每一件新的好产品,都是消费者的现实需求或者潜在需求。新,靠技术的推陈出新,好,除了满足消费者价格接受程度外就是在品质上超越消费者的要求。 技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品,采用新的技术手段不断提高产品的
5、设计质量、制造质量也是一项重要内容。 4、善待供应商就是善待自己 提高或者保证产品质量,必须善待供应商,海信一直坚持将供应商的利益放在自己的利益之上,损害或者是剥夺供应商的利益就是在损害自己的利益。物质不灭是自然规律,也是经济规律。 在海信,一方面设置了专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进、革新,从而推动供应商的进步,促进原材料品质的提高。 在采购环节中,海信奉行“质量第一、价格第二”原则,遵从“99=0”、“1=100”的采购哲学观。即:如果1件产品有100个零部件,只要有1个不合格,这件产品就是完全失败的产品。而在保证零部件质量上增加1元的投入则可能从减少服务费用、增加品牌价
6、值上相对收益100元。 5、要有好的产品质量,先得保证人的质量 人品决定产品。劳动力素质、劳动者的态度影响着产品质量。因此,不断提高员工素质是保证产品质量的前提。而敬人尤为关键,你只有敬人,员工才能敬业。 海信认为,正直是人所应有的第一品质。因此,选择合适的质量管理人员,要挑选那些富有责任心同时又有创新意识和灵活性的管理者,而选择质量检验人员,最好选择那些性格比较正直,严谨甚至是“苛刻”的员工,并且给他最高的待遇、最能发挥才能和作用的工作环境。 在保证人的质量的前提下,海信还坚持在制造设备、检测设备上的高投入,虽然这样做的代价十分昂贵,但大投入等于小成本。设备上的大投入可以使我们的质量成本达到
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