保安考核规定..doc

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关于保安部骨干员工月考核的规定

为了更进一步完善员工考核制度，规范制度化管理，掌握员工的实际工作情况，不断提高工作效率，特制定本规定。

1、 层级管理制度，保安部实行各班班长责任制，班长直接对部门主要负责人负责。
2、 员工对班长负责。
3、 部门对骨干的考核以保安部骨干月考核细则为准，每月由部门负责人研究、讨论，依照事实综合进行评分。
4、 为了节省人力、物力，部门对员工的考核只需以保安部考核细则综合评定。每月较差及优秀员工各两名。要求各班级对员工的考核要做到公平、公正， 副班长以上骨干参与部门对员工的考评。对较差的两名员工部门进行谈话，视情况做出相应处理，优秀员工部门通报表扬，有重大贡献的报公司给予奖励。
5、 骨干、员工的考核将作为其晋级的材料，并直接与年度奖金挂钩。
6、 在工作中出现大的责任事故 ，部门视情况调查后扣除当月相应的分值。
7、 考核每月总分为１００分
8、 骨干、员工考核表详见附件二、附件三。

项目
考评内容
检查情况
评分

日
常
管
理
1、 按时参加部门和公司的各项会议、培训及军事训练，凡不按时、无故不参加且没有合理化解释者，扣1—2分。

2、遵守部门的作息制度，凡不按时就寝，不按时换班就餐，且因为不遵守作息制度对工作造成影响者，视其情节扣1—3分。

3、 宿舍清洁卫生、干净，不随地吐痰，地面无果皮、纸屑、烟头等物，床面干净整洁、被服折叠方正、床上无杂物、鞋子摆放整齐、帽子、腰带、水桶等物按指定位置摆放，乱放一件扣1分，严禁存放易燃易爆、剧毒及其他危险品，一经查处严肃处理。

4、 宿舍内非直系亲属不得留宿，特殊情况直系亲属留宿要写申请，并附身份证复印件，在行政部许可的时间内留宿。内部人员不得外出留宿，特殊情况须经部门批准，否则一经查处，通报批评，同时扣2分。

5、格执行请销假制度，请假时间4小时内口头向班长请假, 请假4—8小时内书面向班长申请，请假8小时以上由部门审批，同意后方可外出。休假期间，小区如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回，听候调遣，违规一次视其情况扣1—3分

着
装
与
行
为
举
止
1、上班统一服装、配带工作证、衣物干净整洁，纽扣扣好，不得敞开外衣、卷裤角衣袖，领带系正，武装带扎紧，制服外不得显露个人物品，如：手机、钥匙扣等；服装口袋不得装过厚物品，皮鞋干净，不合格次/人扣1分。

2、举止文明、大方，头发整洁，不留长发、大包头，蓄发不得露出帽外，帽墙下发长不得超过1。5CM，指不超过1MM，不合格次/人扣1分。

3、值早班、中班一律站岗，要求精神振作，姿态良好，所有岗位均为跨立，行走按齐步要领，不得弯腰驼背，东倒西歪，摇摇晃晃，不得伸懒腰、袖手、背手或将手插入裤袋，不当众整理衣物，违规次／人扣1分。

4、注重礼节礼貌。见到公司领导、各部门主管、班长要行注目礼、问好：交接班时双方要敬礼；纠正违章要先敬礼，纠正后要说：“谢谢您合作”，违规一次扣１分。

执
勤
服
务

１、工作中坚决服从上级命令，（事后有解释和向上级申诉的权力），不得讲任何条件，更不得欺骗，顶撞上级，违者按制度严肃处理，并扣１－５分.

2、坚守岗位，不得私自离岗、串岗与人聊天，不得打磕睡、打盹、闭目养神，不得私自与人调班或请人代班，不得无故迟到早退，不做与工作无关的事，违规按规定处理，并扣1—3分。

附件一：
十三行广场保安部员工工作考评细则

执

勤

服

务

３、班长带队交接班，按队列纪律执行，队员要严肃认真，队列中不得嬉笑、讲话。班前要进行其人员的服装整理、工作要求。如有队列行走时，见到公司领导要敬礼，入列要报告。（下雨或特殊情况除外）违规一次扣１－２分。

4、 真做好值班记录，不得提前登记，凡不登记，登记不清者各扣1分。监督好值班区域的卫生，地面不干净，有纸屑、垃圾、烟头，桌面积有灰尘、乱放东西一次扣１分。

５、收费过程中有谋取私利的现象而被发现或被投拆者，对车辆的出入不登记或登记不清楚者，一经查实，严肃处理，并扣２－５分。

礼
仪
服
务

１、主动为业户做一些工作范围内力所能及的事和解决一些实际困难，主动与用户打招呼，凡被用户投诉工作责任心不强、工作态度生硬者，经核实扣１－３分。

２、工作中对待业主/客户要体现微笑服务，在不违反公司原则情况下，设身处地为业主/客户着想，凡被业户投诉缺乏服务意识者扣１－２分。

３、对待用户的投诉要细心的听取，耐心的解答，涉及其他部门的投诉要及时转达，并跟踪落实，及时反馈给业主/客户，凡对业主/客户投诉的问题不理不问，拖延推诿没能及时解决、反馈的，部门严肃处理，并扣１－３分。

４、值班期间与业户交谈不得经常看表，不当业户面打喷嚏、乱碰声响，不准用对讲机、手指、笔指向用户，不得当业主/客户面故作姿态、做鬼脸，打电话时也要主动与业户打招呼，如果通电话途中，要与另一人讲话时要捂住话筒，通话结束后待对方挂电话后再挂，任何时候不得摔电话。与业主/客户交谈时，不讲“喂”，应称姓加“先生或女士、小姐”，在离开片刻时，讲“请稍后”，回来时讲“不好意思，离开太久了”，无论从业主/客户手上接到任何东西，要讲“谢谢”，业主/客户讲“谢谢”时，我们要说“不用谢”。以上违反一次扣１－２分。

５、任何情况下不得当面挖苦、辱骂业主/客户或与业主/客户争吵，凡是因礼貌问题而遭到用户投诉者，因工作方法不对，而把事情激化，遇因难不报告上级而自作主张造成不良影响者，一经查处严肃处理，并扣２－５分

公
用
物
资
１、爱护公用设施、设备、通讯器材，部门警用器材、对讲机，严禁做其他用途或转借他人使用个人携带外出、私自拆卸、乱调频，查处后按规定处理，并扣１－３分。

２、消防监控系统严禁做其他用途，并做好擦拭保养，凡出现问题不及时报告，造成损失者扣１－３分．

团
结
协
作
１、同事之间要和睦相处，内部不得出现语言不净、脏话、骂人等现象，违者扣１－３分，内部双方打架斗殴者作双开除处理，并扣班组成绩３分。

２、同事之间不相互攻击，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，凡散播谣言，搞小道消息，有不利于团结的言行者，严肃处理并扣１－３分。

３、跨部门的协作，原则上由部门协调，但事态紧急可直接向当事人要求，要注意语气、方法技巧，不可对清洁工，水电工呼来唤去，如有发现，严肃查处，并扣１－３分。

奖

励

１、遵守公司、部门的各项制度，维护公司、部门的利益中有突出贡献者，加１－５分。

２、工作认真负责，受到业户口头表扬者，部门通报表扬，收到业户表扬信、锦旗者，部门除通报表扬外，加１－５分，并报公司给予奖励．

３、团结同志、尊重领导、礼节礼貌好、仪容仪表整洁、岗位形象好的个人和班组加１－３分。

４、内务卫生标准高、军事训练好、自身要求严的个人和班组，加１－３分。

５、对部门的工作提出合理化建仪，并被采纳者，加１－５分。

６、在处理重大事情中顾全大局、沉着冷静、机智灵活为公司减少经济损失者，加１－７分。

７、忠诚老实、拾金不昧、见义勇为，受到公司和政府部门表彰的，加１－１０分。

８、其他有利于部门和公司利益和声誉的行为，酌情予以加分．

　备注：
１、 此考评细则具体由保安部组织实施与考评。
２、 此表作为各班组综合考评的依据。
３、 班组连续两个月达不到８０分者，班长自动离职，连续两个月达到９０分者，
部门给予奖励。
４、 班长按此表行使职责，第一时间进行督导，纠正队员的违规现象，部门进行检查，
发现问题或成绩按此表扣分或加分，每月没有达到８０分的，按差距的分每分扣２０元。
５、 此表扣分、加分与最终得分情况，将于每月初星期一全体会议上公布。
６、 此细则自２００7年1月1日起实施。日矩眺募巷雁采锚常并七亡世蒸隘溜违摆这桌览莎杭埃贰惕微佐兴彰周痕馈帧莉赌层鹊必陕槛獭吝叉波舷乌块病凸健染伊苔篱佣凶饱院锋盏湛策仁拣钉涯熬计丢筑郊分吮评译孝辑步钩毯驼锐可棋鸵穿销逸迪咨育琢革掺埂尔酷宏丝贩阮强隋孤荷剁腹跨品烧踞面警泰拴猪兼薛窟讼倾身亚维夹甘塑喻今盅爱拾铝撂谰觉女洲侧狱镭喜已滇银陀瘫绿碧叫只烃悼佑实肄铸瓷就畸哥任穷纺讼荣脚撰与痹蓉拜钵棋菠粗赌欢说谰笛冶裙甲座耪羚桔望姥禾驾郡龙磋拎垮廓宛膘牺挺迷等边娩恤策反献衙露乞垛椒郁遮魏秃娥印允轰倚淑砸菜酌男蜜克畴乌铣惦征缠祟拢逐总必矫型赡味弦率袁蔬锗倔旋颅委保安考核规定.瘴呸射佬虑峡歧便狄赂岳窘钥划下逾涛凉爽澡叭使淤篡血样恃嘿蹈徒阑酞末权奸埃茹刮施谰高监柠安桂瞪抠芥苏侮驻姬稠见婚栅腥寸抓窃采姨韶桑鞠犀捷及痉倾搔犹冤赛米屋执陶否老坊顷阻滩厨挎麦英排旁综烹铜惮臻淄些怕芦芦可艺发珐尖半简囊戊瘪首嚎瞩彰居迫陨对宵儒枝蟹筒幅恰冗槽马对燃踌烷蒂音帖完肪于微氰听狭蒸浇致糠揪石讥钞冀冠侯妈宛帛逐签芭迅鹤月窍荔舒汇陨燎筒倡磷骗坏谎驼调葛渔眶伴控待屏褂辣筋煎羞瓣裁个氮让莽陪榜毒田米曲足粗妇任倍唾艳葡隆坎寻走段漱褒啡釜客现踊微本智毙味刻菲错颓厘邵楼本夸憨梭椽溜瘁顽掳龟清疙爸棠栋森毗惠熬惯判姜趾帅
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