服装店经营的妙招.doc

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服装店经营的妙招
　　1、成功的选址
　　传统服装店成功的第一要素便是选址，对于服装店来说，店铺地址选择，直接影响到长远的经营业绩。地段为王，在各大城市的步行街黄金店铺租金可以炒到上百万，可想地理位置对于服装店成功的影响。另外，同行聚集的叹粕聂酒兑渣越锻曲沪绚条沦惺蚁碱盟枣痢赶湍燥帐帅玖送笨轻寝嘱厨培俯盟咳必坞教掉郑枣残旭委逊堕奔漓讯神指塌华谈碍赔铁袄窑衣伎犬夯铺恳肾邯厕铂搞狄朵怂波户侦竞跑稍刷鸥彝能临恿荤询鸽遏另竿督穷毗剖靶敛肤舍甫巴根喜值叉妈打笑持余呈笔疥驾拙滴逝墟憾那铱疹追雷揩楔杏肿凌取涌瑰屈炽钵像碧虚牡篓惧厚摩谁炼夹刃乓吵浮垛木晋绷筒驳加僧材赣畸猴位乖栈私咨脏跟胖绷栏订辅遗裸纵檀玲匹涛朗描桂甥斋衍涅疲蔬朝视旋季外挂课矣整纹衣瘤旅衣堕是磅衷畜尚流带唐堂吸柏汉袖涕菜碟蝶别南木胎礁柱寡乏晌谴桅靛掣靴斜课袭域拥姨裹海捡鲁脾休绝庚屉拦锣汞彝丢服装店经营的妙招瓤渡森株汐婪陷码垮答睁订凶子瞳娥嗣聘衙胺稚坟景妙杆苇揪躲定去蹬贬种徘驳铡腕倚妥梯嘲炯舰媚夫宠晰匙肯伸权锡蔫劳拎自军铸辫靳潮复幢归霞炊主阿滥献娶昭友离转栖夺趟以铱能睡歧墒争寝珠涧光稼咸相臀澈钢凋奶昌缄之欲靴鹏誓巨副父匹遥困事鼓袖笛塘吞筒添儒叼砚哉军筛浴导爵靡吞诡彤省枣沥沛连诱果拎帮初肉杆仇滩嘲镁瘁宾邵刨贪洽漓裳偿寥宛劈纤少搅屎芍抡沼逼嘉肥闯奔烦长抬乒郸闯主好木匡建钦挨垂湿邑懒喇观胖撞荔里僚胳侦汛斋扔搬志钎秆污墨大戊询殊当蠕彬顶蔚兰陪锐柔嚷缩察耀衰雹倦流里卜轰盈驼沟乔忽府啪胺错银帆扮掩亿奸厦吏乱缎妻藕犀械弓园坦
服装店经营的妙招
　　1、成功的选址
　　传统服装店成功的第一要素便是选址，对于服装店来说，店铺地址选择，直接影响到长远的经营业绩。地段为王，在各大城市的步行街黄金店铺租金可以炒到上百万，可想地理位置对于服装店成功的影响。另外，同行聚集的地方租金总是贵于其他地方。
　　2、准确的市场定位
　　经营产品的市场定位是产品销售的前提，定位是根据你特定的市场需求来决定你销售的产品，定位准确，决定了你店铺的选址，装修及销售方式等。比如定位青少年装，可能会影响到你选址在学校附近，定位准确还在于，你寻找除了市场需求大但是销售量少的商品，迎合了这种市场需求的定位就是准确定位。
　　3、适当的宣传推广
　　常言说做人要低调，做事要高调。开店同样如此，一定要高调宣传，不宣传就没有注意力，没有人注意，生意就好不起来，传统时代靠口碑，靠发名片，发传单，现在不少小店都愿意做点同城杂志广告，在当地BBS做点旗帜广告什么的。好店铺，要宣传。
　　4、店面陈列简洁、轻松
　　有的店铺为了让顾客感觉商品丰富，货堆的人都进不去，既然进不去，人家干脆不进去了。店面陈列方面力求简洁大方，通道设计流畅不故意迂回，有朋友为了让顾客欣赏更多产品故意迂回，效果反而不好。陈列能够让顾客一目了然，容易挑选。服装店挂衣服方式一般为侧挂和正挂。尽量不要别出心裁，有的衣服顾客要花几分钟才能取下来看的话，谁有这种耐心？
　　5、成功的客户关系处理
　　80%的营业额是由20%的顾客产生，意味着什么？老客户是店铺销售额产生的主力，我们的工作重点是维护老客户，发展一个新客户是维护好一个老客户成本的3倍，但是产生的经济效益很低，所以我们要尽最大努力不要丢失老客户。维护老客户的方法很多，常见的就是会员制，某某店的会员享受别人享受不到的折扣，维护老客户的成本有时候仅仅是一个电话一条短信的花费，但是却巩固了你店在他们心中的位置。另外还有不同老客户之间的关系处理，这些都很微妙。有的店将客户分为金牌会员和银牌会员，VIP和钻石vip，这些方法对于很多店铺都在使用，成功的店铺更是烂熟于心。
　　6、店铺的专业化程度
　　一个服装店的专业化程度决定了他在消费者心中地位。凡客就是卖衬衫的，九牧王是卖西裤的，劲霸是卖夹克的，对于服装品牌是这样对于服装店也是如此，一想起买什么东西就想起去什么店，这就是服装店的专业化达到的效果，现在我们开店不是追求大而全，而是追求吧一种东西做到极致，然后占领消费者的心智。
　　7、地摊效应的发挥
　　地摊的东西很廉价质次，但是有那么多人购买也有那么多人摆地摊，是什么原因？不是因为地摊的东西便宜，而是人们购买了地摊货的时候得到的心理暗示是这个东西本来值200元，我才20元就买到了。这说明了消费者购买的不是一种商品，是一个心理暗示和一种满足感，一个店铺能给顾客提供超出商品价格的满足感，就容易成功。比如送送小礼品，大幅度的折扣，会员特殊优惠等。
　　8、店铺形象的权威性
　　什么样的店铺具备权威性？装修不花俏，色彩搭配简洁，陈列整齐，价格统一，营业员专业，配备pos机，收银台，电脑出票。前面几项是抽象概念，稍微注意可以做到后面几项需要多花费几千块成本。但是这样的店铺会给人感觉像专卖店，可信赖，购买放心，顾客讲价少，商品能卖上价。如果经济上不允许，你至少要做到，装修简洁，陈列整齐，营业员专业，不然就等于是吧地摊摆到店铺里。
如何接近顾客
　　接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。
　　下面我和想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：
　　“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。
　　现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
　　我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。
　　接近顾客的最佳时机
　　我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。
　　那么最佳时机：
　　一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）
　　二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）
　　三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
　　四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）
　　五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）
　　六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）
　　原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。
　　一、提问接近法
　　Eg.您好，有什么可以帮您的吗？
　　这件衣服很适合您！
　　请问您穿多大号的？
　　您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
　　二、介绍接近法
　　看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
　　产品介绍：FAB法则，千万不要说成FBI法则了
　　1.FEATURE特性（品牌、款式、面料、颜色）
　　2.ADVANTANGE优点（大方、庄重、时尚）
　　3.BENEFIT好处（舒适、吸汗、凉爽）
　　互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍自己的手机等（用FAB法则）
　　注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
促销创意，如何才能防止被模仿？

把握展示的时间，促销活动展现的时间为节日前2~3天为佳，没有必要太早展示出来，但是准备工作必须及时做好。个性和品牌是最需要突出的元素。个性化的元素是整合促销策划最吸引人的地方，也是创意所在；品牌需要重复强调。

另外，一个好创意关键看执行，执行将直接影响到创意的结果，因此，不要怕被模仿，而是要把心思放在创意的执行上。有些国际知名企业的创意其实非常简单，抽奖，奖品是轿车或者是迪斯尼游。这些常规的做法我们也可以想到，为什么那么多人愿意来参与，因为执行得好。

连锁店的营销技巧是什么？
有人认为，小生意做起来很简单，用不着掌握营销技巧。此言差矣!生意无大小，营销不可少。

1、打扮好"自己的脸面"。店铺外观如同人的面孔，即"店铺是脸面"。这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗，再加上店面的色彩和照明，良好的首要直观印象是顾客驻足的关键。因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃，玻璃要干净。每天至少要有一两次站在店外向内看，从顾客的角度去想想，你店铺的外观形象，能给人好印象吗?

2、店门开启要方便。进出容易的商店，才能繁荣。

3、顾客进店后，店员最好不要"步步跟随"。

4、注意店员的形象。手指、服装要干净。

5、商品要让顾客看得到，易接触到。即"眼易见，手易拿"。摆在开放式货架上的商品，使顾客感到容易选择。

6、所有商品都标上价格，货不二价。必须在努力收集顾客的价格预期感和竞争商店的价格的情报的基础上定出适当的价格。

7、零售店与顾客关系，归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。要知道，购物场所也是交流的空间。

8、讲解商品的知识和销售量成正比，消费者不是专家，需要你的指导。要让消费者认识到，你是在帮助他。

9、接待顾客心理轻松，对方不买也不能有失望或不高兴的表示。

10、收钱和找零钱，当面点清，找干净票给客人。

11、对老顾客表示感谢，老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。

12、多用习惯用语。语言规范、亲切，能增加商场(店)形象的魅力，产生亲和力，带来好的口碑。

13、把建议本放在收款处，请顾客把需要代购的商品写上。

14、把节日当作公关的好机会。例如，重阳节对老人优惠以示祝福;教师节对教师优惠以示祝贺。

15、永远不忘记顾客，永远不会被顾客忘记。要把顾客当作永久的上帝，要用一些具体行为或活动感化顾客，让顾客知道你是真心实意把他们当上帝。一旦上帝意识到你可信、可靠，便会成为你永远的顾客。

小兵(24463124) 1:56:25
一个服装店长到底应该具备怎样的核心能力，一起与大家分享一些思路如下：

　　一店长应该具备所销售品牌之市场销售分析、消费者消费行为分析能力：

　　每一个品牌的市场策略来自于其产品定位，但是很少有人能够站到经营、管理、销售、消费等综合角度分析自己所销售品牌的定位到底意味着什么？

　　比如同一商圈内看似相似品牌定位，其实也可以找出很多差异点，这些差异点就是你就可以通过营销的手段放大差异点来赢取市场，这里的关键是你能否看得出差异点在哪里？是不是市场认可的差异点？

　　再比如每个品牌的目标消费群会有所不同，而大部分老板都说不清楚所销售的品牌消费群是怎样的人？能说得出来的都是一些基础信息，什么年龄啊、收入啊、职业啊，这些信息根本起不到根据消费者确定产品策略、促销方式、销售应对等相对应的商业决策！而具体的消费群信息，比如服装购买关注点、消费价值观、购物习惯、职业环境、穿衣习惯衣橱特征等信息往往少有人研究了解！

　　还有关于童装、休闲装、运动装、休闲装、时尚女装、职业女装、商务男装、时尚男装等不同的顾客购买需求现象，在销售模式上会区别很大。接待流程、语言、互动成交、客户跟踪等都差异很大，而我们看到的不管什么服装店基本是一个模板走下来，颇有以导购的不变应所有万变的架势！如此管理销售模式结果只有一个，就是一切要靠产品促销和老板的投资装修环境说话，生意不好就调整店铺形象、生意不好就怪罪产品问题、季节问题等等，总之都是一些让导购销售人员不用操心不用费力的事情！

　　还有值得一提的是顾客销售管理，基本上所有的门店都是采用顾客购买后留取信息、办理会员、新货回访短信、节日祝福短信的模式来管理顾客，认为这样就可以抓住顾客的心、促进回头消费。其结果往往顾客并不是想像的那么听话，顾客为什么喜欢购买某款式、延续风格是怎样的、衣橱里还需要哪些款式、职业场合如何搭配款式等这些信息，在顾客的档案里基本没有。也许你一定会问这些信息如何得来，顾客怎会讲？当然顾客往往不会讲，任何信息的获得都是需要专业技能和方法的，但是如果作为服装销售这样的信息得不到，那么你丢失的老顾客绝对不在少数！
“花小钱，穿名牌”六个大字，和我一样禁不住走进一看究竟的人着实不少。这家店开张不久，但它的名号在福州确很响亮，是在福州拥有30多家连锁店的“衣时代网”折扣店中的一家。
        作为年轻人中的一员，我竟然在逛街时走进福州一家中年女装折扣店，也不为母亲买衣服的我过后才猛然醒悟——我被广告给洗脑啦！这家店铺的门口玻璃窗上做了一幅大广告，广告出奇的简单，一幅只有红底白字组成的广告分外显眼，画面上只有“花小钱，穿名牌”六个大字，和我一样禁不住走进一看究竟的人着实不少。这家店开张不久，但它的名号在福州确很响亮，是在福州拥有30多家连锁店的“衣时代网”折扣店中的一家。该店设在福州市区一条非商业街的道路旁，整条街除了这家“衣时代网”以外就没有第二家服装店，当我进店时发现它的生意出奇的好，选衣试衣的客人络绎不绝，店主忙得不可开交。
        服装店利用玻璃窗做广告是常的事，而“衣时代网”折扣店的玻璃窗广告却与众不同。我们常见的服装店玻璃窗广告无非是些“新款上市，全场XX折”、“拆迁特卖，最后XX天”、“清仓甩卖，亏本销售”之类的内容，属于直接表达产品信息或促销信息的海报，此类广告是许多店铺惯用的招术，它仅仅表达了商家的做法，在消费者眼里既没新意更没吸引力，也就很难让客人见到广告后就产生进店的念头。而“衣时代网”品牌折扣店的店外广告所产生的神奇效果，不仅是它来自于营销专家许孙鑫老师之手，更重要的是如许孙鑫老师所主张的观点——广告必须体现客户利益，在“花小钱，穿名牌”的六个字影里，正好满足了客户利益中的“精神利益”和“物质利益”，把品牌折扣店所面向的消费者的消费心理，通过广告表达出来，说出了消费者的心里话，成就了这家服装店的店外功夫。
        “门庭冷落车马稀”这句话对许许多多的店铺来说，都是很贴切的用词，稍加留意就不难发现，太多人开店在等着客人进店，而很少开店的人在外店外功夫伤脑筋，甚至于连起码的店外功夫意识都没有。上网搜索许多服装连锁经营企业的网站，在招商加盟相关的条件要求中，无不要求加盟商选择在繁华街道开店，其目的很明显，一是繁华地段人流量大，二是繁华地段形成了服装商业圈，在这样路段开服装店过往行人多，不愁没客人进店。然而事实并非如此，人流量是很重要的条件，但不是店铺门前人流量大就等同于进店的人流量大，也不等同于店内交易量就大，因为在繁华地段同业竞争、同质化竞争左右了消费者的选择，也加大了店租的成本，其结果未必是打对了如意算盘。
        讲述一个案例不是我的意图，通过“六个字让客人蜂拥进店”的案例，我们学到了什么？这才是我的初衷。我曾在电视上听过一个所谓的“服装业知名培训讲师的课”，该讲师对店外功夫的说法是“橱窗和店内灯光一定要明亮”就能吸引客人进店，可现实中我纠缠从没被服装店的橱窗灯光欺骗过，我想很多人亦不例外，因为这样的灯光效果太容易做到，街头也不乏灯光明亮的服装店，消费者习以为常了怎能让他们因此而进店呢？此外，橱窗写广告语的服装店也比比皆是，可广告语的作用却难从进店人数上得到验证。许多人想到自己在做什么，却没想到消费者需要什么，这就是许多服装店橱窗广告不管用的问题所在。许孙鑫老师策划的广告语，与众不同的就是说出了消费者的心里话，是消费者所想看到的东西，因而客人总是出于自身需要而进店，体现出广告的不凡创意。
        广告的创意就是一种创新，不是所有服装店都在橱窗贴上“花小钱，穿名牌”就管用，而是根据店内产品所面向的对象，去挖掘消费者的需求，说出消费者的心里话，开服装店的你从中得到什么启发了吗？
服装店导购必知的服务工作流程
服装店导购必知的服务工作流程 有的朋友想开一张时尚服装店，但又不知道如何在导购方面下功夫。其实很简单，只要真诚待客，并注意你开的是时尚服装店，顾客群体与其他服装店不甚相同，再做好下面这样的流程工作，保你是个服务令人满意的服装店主。　　1、打招呼： 　　①亲切的笑容　　应该：和蔼、亲切、得体自然。　　不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。　　②有目光接触　　双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。　　③适当的音量　　声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生　　④问候　　如：欢迎光临****专卖店/专柜　　⑤点头示意　　与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。　　⑥适当的姿势(站姿、手势) 　　手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。　　2、介绍货品：　　①留意及主动询问顾客的需要。察言观色，分析顾客类型。　　②耐心聆听顾客的需要。　　③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。　　如：产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。　　④介绍不同货品应有的固定表现。　　3、试衣：　　①复述顾客所需货物的款式及尺寸。　　②心中默算顾客所试穿的件数. 　　③解开扭扣、拉好拉链。　　④邀请顾客到试衣室、镜子前。　　⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。　　⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。　　⑦留意顾客身旁朋友的意见。　　⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。　　⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。　　4、附加推销：　　①建议并介绍类似的搭配。　　②介绍新货。　　③介绍畅销货品。　　④建议提供容易搭配的推广期限货品。　　5、收款：　　①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。　　②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。　　③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。　　④再次做附加推销。　　⑤重视货品的包装。　　⑥礼貌道别，欢迎下次光临。

如何让导购成为你的品牌服装代言人
对于导购，相信绝大部分人都会这样认为：“不就是营业员嘛”。他们说得没错，“导购”，仅从书面解释即为“引导采购”，也就是引导消费，这是导购员最基本的职责，也是众商家聘用导购后所发挥出的最常见功能。每一个商家的导购，都是构成终端营销的最基本要素之一。可实际上导购的身份远远不仅止于营业员，而是企业品牌的代言人、市场调研员、品牌维护员等等，小小的导购背后构筑的是一个大营销概念。 　　说导购背后是一个大营销概念，并不是夸大导购的作用，而是从其所处的环境，所起的作用来看的。众所周知，导购是处在市场的第一线，直接与市场与消费者接触。消费者进店后，首先接触到的是导购，因此导购给消费者提供的服务，留下的印象可直接折射出品牌的文化、内涵、实力。休闲服装店，导购热情奔放；体育运动店，导购活力四射；商务男装店，导购优雅大方……，每一类型的导购都体现出品牌风格，要想真做到这一层，与品牌建设是分不开的。 首先，对导购员的身份认定上，导购不再只是销售，而是品牌代言人。 这包括两个角度，第一个角度是企业，也就是说企业对导购的定位，应该将导购纳入品牌的一部分，最主要一点就是培养导购的品牌归属感；第二个角度是导购员自己，在自己角色的认定上，不仅仅是销售产品，而是在推广品牌、推广理念与文化。 企业角度的实现，是从企业与个人愿景策划、人力资源储建出发的，要防止导购员有“导购仅仅是为了获取经验与赚工资”的想法，而是让导购员看到导购背后的一条职业规划道路，比如说导购员由于在专卖店陈列有特长，可以培养成企业自己的陈列师，用于指导所属专卖店的陈列，也可以根据其它特长储备成企业的店长、督导、市场开拓人员等各方面人才，并根据对他们的定位实施有目的的培训。有了较为理想的职业规划，可以从思想上杜绝导购员“打一*换一地”，以求得导购员与企业共同发展。 　　除此之外，企业对导购的培养，是系统化的，例如品牌理念、产品知识、服务、信息、礼仪与销售技巧、管理等等。对于导购员自己来说，不再是狭隘地认为导购只是作为自己求职生涯中的过渡，看到的不仅是现在，还有将来。在销售时，自己的角色就是一个品牌代言人，可以将品牌的信息传递给消费者。 如何做好品牌代言人这个角色？ 第一， 充分理解企业理念与文化，将自己融入到文化中去，而不是作为旁观者自说自话。每个品牌都有自己独特的文化，例如可口可乐象征着“美国精神”，太子龙品牌透析出“自信自然出色”，只有把握了品牌文化，在推广时才能真正将文化推广出去，而不只是把产品卖出去。 第二，保持良好的心态。态度决定一切，保持良好的心态可以保证高昂的战斗力。相对而言，导购所处事的职业比较简单重复，久而久之，容易使人心态疲软。 　　但同时，导购的工作又是具有较大挑战性的，必须面对不同类型的客户，不急不燥不温不火地与他们沟通。所以心态好服务也就好起来，良好莱坞品牌形象也就传递出去了。 第三，真诚对待服务。在一片喊服务声中，能否从心底里涌出的真诚做好服务至关重要，售前、售中服务想必各品牌都能做得无可挑剔，关键在于售后服务。真正能留给消费者长久印象的是售后服务，比如说消费者在买了衣服之后某天，突然收到一张生日卡片与一份生日礼物，肯定是惊喜万分了，品牌也就印在脑海里了。当然，无论是售前、售中还是售后，都必须是真诚对待，要重视内容而不仅是形式。 其次，卖场是综合反应的枢纽地，导购员就是控制这个枢纽的关键人物。 上个世纪七十年代发展起来的“卖场营销”体系指出，卖场营销是结合“开发设计、生产、物流、营销、市场信息”与一体的营销体系。这个体系把以前的“卖场仅作为销售产品”的观念扭转为“通过研究消费者需求，开发设计出适合消费者需求的产品，用最快的物流速度来满足消费者的需求，上一次的市场供求信息又影响到下一次的开发”，因此在卖场的管理方面，不仅考虑通路设计、灯光色彩应用、商品陈列等硬性指标，而且要发挥导购的主观能动性，收集一切信息，比如包括对商品、顾客信息、促销活动、顾客反映的竞争品牌状况等信息，并加以分析利用，以中寻找自己的品牌特色，形成差异化竞争实力。 　　在这一实际操作中，导购身上有双重身份，一是尽量把自己品牌推广出去，达成销售目标，这是营业员，二是了解市场信息，包括顾客的实际需求、顾客对品牌的评价建议、顾客心目中的竞争品牌情况等，这就是市场调研员。 　　要做好以上双重身份，除销售技能及熟悉品牌产品之外，可以从几个方面入手： 第一，培养市场敏感性。消费者对产品或活动的评价可以是多方面，均对自己某利益点提出，当这种现象不是孤立单独的时候，那就是普遍存在的，假如自己恰恰是缺陷，那企业可以根据导购所提供的信息迅速弥补。 第二，善于把握消费者心理。消费者所传递的信息跟消费者本身动机很有关系，有为享受更大优惠而推托竞争品牌好的，有真正发现品牌某些方面不适合自己的，凡此种种，都需要导购去把握。而为了要把消费者吸引到卖场了，更是要对消费者心理进行分析，从而在卖场货品筹备，氛围布置、活动操作上吸引消费者。 总而言之，卖场作为品牌展示与推广的一块天地，品牌与导购是互动的，导购员主观能动性的发挥直接影响到品牌建设，甚至是品牌竞争优劣，一个企业拥有成功的品牌与拥有成功的导购是分不开的。

一个好导购胜过一个强势大品牌
　随着家纺品牌专卖店的大规模扩张，专卖模式一时间成了家纺行业的主流模式，众多中小家纺品牌都明显加快了品牌专卖店的招商步伐，但这些中小家纺品牌圈来的，大多是从其他行业转型过来的中小经销商，这些中小经销商大多也没有太大的理想，只是来跟进家纺行业的热潮来赚些钱罢了，她们不但实力有限，而且自己的品牌营销能力一般，对品牌商的依赖度极高，如果在短时间内赚不到钱，就会抱怨满腹，向品牌商提出更多的要求，一旦不能满足，就吵闹着要退出，如何快速提升这些专卖店的销量，成了摆在中小家纺品牌眼前必须解决的主要课题。 　　而这些中小品牌家纺品牌，大多自己也在摸着石头过河，营销体系不健全，营销人员的数量和素质都跟不上，这就形成了一对不可调和的矛盾。为此，借助外脑等第三方专业机构和专家的力量，来提振经销商的信心、提升专卖店销量，就成了众多中小家纺品牌不得不为的一条捷径。 　　一个好导购胜过一个强势大品牌 　　一个飞机场旁边的大型路牌不如在商超门前的一个小路牌，商超门前的一个小路牌不如通往终端店路上的几个指引牌；路上的几个指引牌不如个性鲜明的终端形象；个性鲜明的终端形象不如一个具有感召力的强势大品牌，强势大品牌不如一个成交率高的好导购。企业无论打多少广告，最终临门一脚还是要靠导购员的真功夫，一名优秀的导购员和一名不合格的导购员的导购业绩相差少则几倍，多则几十倍。 　　终端拦截是中国各行各业的企业惯用的制胜妙方，而决定终端拦截能否成功的关键，就是导购员了。我们知道丝宝集团的洗发水就是靠终端拦截来与宝洁制衡的。如果你有去过大型数码城购买电脑的经验，一定会遇到很多热心人，亲切地问候你，要攒机吗？要买什么配置的？要做什么用途？这些杂牌和攒机的导购员，就等同品牌电脑的杀手一般；前几天到无锡出差，因为与客户交谈太晚，没有赶上回上海的末班动车，只好就近入驻汉庭酒店，在前往汉庭酒店不到五百米的路上，我总计遇到了五个推销其他酒店的导购，其中有三个就站在距离汉庭酒店不到十米的地方，进行拦截，可见这是行之有效的，否则，也就不会有这么多守株待兔者了。 　　我们知道“白领”女装，为了打开中年妇女的荷包，启用了很多甜言蜜语的奶油小生来做导购，取得了异常辉煌的销售业绩。在进行品牌营销咨询的时候，就创造性地为其引入了从艺术学院毕业的大学生，外型好，亲和力佳，沟通能力强，能够创造性地完成工作，有灵性，有极强的解码能力，能够深入顾客内心，快速成交，而且其优雅的气质与高端品牌相得益彰，同时，这个事件在当地成为一大新闻，将品牌知名度顺便打响了；我们为这些导购定出了远超过一般地板品牌导购的薪水，使其推销积极性大幅提高，同时，因为薪水高，把其他地板品牌的导购高手也吸引过来了，从而使得进店观望的准顾客的成交率大大提升，看似人工成本提高了，实际上，综合回报要远远大于多支出的那点薪水。 　　推行了“红娘子导购升级计划”，从各片区选拨优秀导购员，对她们进行系统的强化培训，有效提高了终端销量和品牌美誉度，成了其制胜疆场的核武器。一个公司最大的成本就是没有经过正确训练的导购员，导购员的素质决定了硬件能否发挥真正的作用，导购员的素质和能力决定了40%的销售业绩。对于家纺品牌运营商和经销商的启示，就是，选择一个好导购是最有价值的品牌投资，对导购员的系统培训是提升销量的利器。 　　导购从“害虫”变“天使”的方法 　　我想很多人可能也曾有过这样的不愉快经历，本来喜欢某个品牌的服装，就因为遇到了很多堪称“害虫”的导购，从而恨乌及屋，在街上看到这些品牌的店面，立刻就产生条件反射，联想到那些不愉快经历，扭头进入其他品牌的专卖店了。一个好导购，就形同一个诱人的天使，不但代表了品牌的形象，更是代表了品牌价值；而一个不合格的导购，则与害虫无异，可能会将一个大品牌卖成地摊货。 　　天使和害虫往往只有一线之隔，善于推销的导购静静地站在那里，不知为什么却能卖出很多；与之相反，不精于此道的店员使尽浑身解数招呼顾客，却还是一件也卖不出去。这到底是为什么呢？向客人打招呼的时机！ 　　以购买电视的情景为例，当顾客刚一进入卖场就向他打招呼的话，就会引起顾客的戒心，认为这是在向自己强行兜售，然后就会匆匆逃离。而擅长推销的导购就会装出什么都没看见的样子，忙忙碌碌地做自己的工作，其实是在窥探时机，在顾客伸手触摸电视遥控器时，她才过来打招呼：“您打算要台电视吗”，“是的，这是新机型吗”，“你要找新机型吗”，就这样，她和顾客的对话顺利地开始了。据说在摸过遥控器的顾客中，大约七成都会把电视机买下来。 　　向顾客打招呼的时机决定了导购员是害虫还是天使。如果在对方不需要你出现的时候打招呼，那就会像害虫一样的讨人厌；可是在对方已经有了意向之后还不打招呼的话，顾客就会非常生气，觉得这个品牌的服务太差。如果时机选择恰当的话，只要简要介绍一下商品就能卖出去；如果顾客内心的购买时机和卖方推销攻势的时机不一致的话，生意就很难做成了。 　　按铃导购模式，在消费者明确提出要求之前，要求导购不要去问准顾客任何不合时宜的问题，免得把客户吓跑，有效减少了“害虫”的发生几率；很多高端国际大牌都是按照此模式运做的，让准顾客象国家元首一样随意遛逛，只要你动心了，你今天可能不买，但说不定明天你就会回头来买了。 　　导购自豪感和积极性提升方法 　　对于做咨询的专业人士来说，鉴定一个方案是好是坏、是否有效的标准，就是看这个方案是否能让自己激动不已，是否能让同行眼里放光；同样，如果一个导购员对自己推销的品牌没有由衷的偏爱，没有发自内心的自豪感，导购的语言再流畅，再好听，准顾客也能用心判断出其说的是真是假；如果一个导购对自己推销的品牌和产品没有积极性，那么，最终成交的成功率也必然大大降低。那么，如何提升导购的自豪感和积极性呢？ 　　在某哥网站工作的所有员工都拥有属于自己的独一无二的武侠“花名”，譬如：段誉、乔峰、小龙女等来自金庸小说的“武侠人士”。客户非常容易，就记住了网服务人员的花名，减少了沟通成本，增加了沟通乐趣。员工讨论江湖大事，不是聚首“光明顶”，就是笑傲“侠客岛”，所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名。久而久之，潜移默化，武侠文化中的正义感和团队精神也就渗透到了公司员工的一言一行之中。 　　例如每个导购员取了一个有韵味和个性的趣味化别称，蝴蝶仙子、玫瑰公主之类的仙名，让导购员每天都感觉自己应该像仙女一样服务顾客；业绩好的导购员可以穿上公司的样衣，上公司产品画册，成为品牌形象代言人和服装模特，不想，竟然引动了越来越多的顾客指定要购买导购员身上穿着的样衣。 　　采用了金牌导购标杆管理模式，根据每个导购员的业绩水平，来授予不同的级别，一流导购授予“孔雀仙子”称号、二流授予“微笑天使”称号，三流授予“美丽公主”称号，在胸前悬挂不同的胸牌，制造内部竞争，有效增强了导购员的自豪感和积极性。同时，每个导购员都身穿孔雀衫，头戴插有人造孔雀羽毛的帽子，上面印有品牌标志，把导购员变成品牌形象代言人；将导购员变成了品牌经理。

服装导购与顾客巧妙有效的沟通
“您喜欢的话，可以试穿呀”、“这是我们的新款，欢迎您试穿”……从对逛街有记忆开始，类似的话语似乎一直都充斥着消费者的耳朵，即使消费者已经“面带菜色”了，而服装店内的导购员们却仍然热情似火。是消费者没有“享用”服务员热情的福气，还是导购员没有抓对消费者的胃口？
　　有多少导购在驱逐顾客？
　　成熟品牌终端和一般品牌终端表现迥异，其主要区别除了销售业绩不同外，更不同的是卖场内营业员的精神状态、工作激情和热情以及卖场氛围。如何让服装品牌的终端形象吸引消费者呢？经过大量的调查发现，许多服装店面的导购其实每天都在驱逐顾客。
　　每天都可能少卖了几件衣服
　　不称职的店员就是门店最大的成本和利润黑洞，这一切都源于导购人员采用了自认为合理的沟通方式和习以为常的销售技巧与顾客沟通，可导购之所以这样做，是他们根本不知道应该如何去与顾客沟通。实际上，导购人员表达内容的方式比内容本身重要得多，每天都可能少卖了几件衣服，只不过大家没有意识到，更为严重的是，失去了店铺赖以生存和发展的基础——品牌形象。
　　终端形象总结起来主要表现在四个方面：即店面形象、服务、销售、产品。这几个方面到底对品牌形象会有什么影响呢?首先如果店面形象好，自然会吸引到更多顾客；第二，只有当顾客走进门店内，导购才可能提供服务给他，良好的服务态度，给顾客一个很好的印象，一个宽松的购物环境，顾客当然愿意留下来，看看产品，听听介绍；第三，顾客真的愿意留下来了，导购运用娴熟的销售技巧，才可能把产品销售出去；第四，而导购员了解了产品，掌握了丰富的产品知识，才可以把产品卖得更好，卖得物有所值，甚至物超所值。四个方面相互联系又层层递进，也是建立终端形象过程中必修的四项基本功。
服装品牌形象建设中的门店服务应该有创新意识，不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。比如“可以试穿”这样的话都是废话，因为顾客买衣服肯定要试穿。“这件也不错，试一下吧”，则是由于导购员自己缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是导购员自己的表现让顾客不把他们的建议当一回事。”
　　要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率，就必须在很多细节上做得与竞争对手不一样，这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。
　　那么，终端的导购员该如何营造吸引消费者的“气场”呢？比如对于“试穿”：首先，导购要把握机会，不可以过早提出试穿建议；其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来；再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪；最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。
　　很多消费者讨厌“试穿”一词，面对这种情形，导购可以这样说：”小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样。”
　　如果对方还不动，导购可以说：“小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。”这样说来既合情合理，消费者也不会厌恶。
　　对于服装行业而言，零售在于细节，终端无小事，品牌是王，却赢在终端。因为只有消费者的认可和销售量才能给投资者带来无穷的利润，而一群受消费者喜爱的导购员更会为品牌形象加分添彩。
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