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山东联通电话营销管理办法内容摘要.doc
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1、关于印发中国联通山东分公司电话营销管理办法的通知各市分公司:根据中国联通服字200752号关于印发的通知文件要求,为了充分发挥电话营销渠道作用,全面规范我省电话营销业务管理,特制定本管理办法。现将中国联通山东分公司电话营销管理办法印发给你们,请遵照执行。中国联通山东分公司电话营销管理办法(摘录)第一节 管理主体第五条 电话营销业务由新国信公司专署经营,电话营销的管理主体为省、市分公司客户服务部(新国信公司)。第七条 所有电话营销业务外包和合作协议必须以联通新国信通信有限公司山东分公司名义签定,任何部门不得以上市公司名义直接与第三方签订电话营销合作协议和开展业务。第十条 业务运作模式(二)合作模
2、式利用联通自有品牌、客户资源和呼叫中心软硬件系统与合作方进行合作,联通方负责业务范围管理、质量监控及考核、业务稽核、结算管理;合作方负责客户数据分析、业务开发、质量管理、人员管理。可分为以下两种合作模式:1、座席外包模式:因业务需要,各分公司组建电话营销队伍,业务外包方采取承包我方座席的方式进行电话营销,主要推荐外包方产品。审批流程:外包商家与省分或市分客户服务部接触并提出具体需求,由客户服务部负责对外包商家的公司资质、从业资格、业务内容等相关情况进行审核,市分客服部拟定合作内容、外包方式和结算依据及标准,按照中国联通山东分公司合同管理办法审批流程要求,以“联通新国信通信有限公司山东分公司”名
3、义录入ERP系统进入市分合同审批流程,经相关部门及公司领导审批通过后,以正式公文方式向省分客服部提出座席外包申请,省分客服部复核通过后,经省分相关部门会签电话营销业务合作省分公司合同审批表(详见附件4)及公司领导签批通过后,以新国信山东分公司与之签订座席外包协议,当地客服部根据协议规定实施运营。业务流程,详见附件2。2、业务合作模式:各分公司将联通业务交给有资质的合作方开展营销推介,电话营销队伍由合作方组建。审批流程:当电话营销座席资源无法满足呼出业务需求时,客服部可采取业务合作模式,市分客服部在选择合作方时应按照合作方资质要求对电话营销合作企业进行资质审核,填报电话营销合作企业资质调查表(详
4、见附件3),初审通过后,市分客服部与合作企业拟定业务合作协议,按照中国联通山东分公司合同管理办法审批流程要求,以“联通新国信通信有限公司山东分公司”名义录入ERP系统进入市分合同审批流程,经当地C/G网经营部、财务部、相关部门及公司领导审批通过后,以正式公文方式向省分客服部提出合作申请,报送电话营销合作企业资质调查表及市分合同审批表,省分客服部复核通过后,经省分相关部门会签电话营销业务合作省分公司合同审批表(详见附件4)及公司领导签批通过后,以新国信山东分公司与之签订业务合作协议,当地客服部根据协议规定负责实施。业务流程,详见附件2。(三)合作原则:1.必须保证我方用户资料信息安全。2.必须由
5、新国信公司统一对外签署合作协议。3.必须以我方全口径盈利和有效促进业务发展为前提进行合作,必须根据电话营销的有效收入和公司相应业务的结算标准进行,严禁以呼叫次数为结算依据导致公司成本失控和资金被套。4.电话营销实施合作协议的签署权集中在省分公司。5.各市分公司要严格管理电话营销合作运营工作,对合作方的资质、资产规模、服务质量、人员规模和运营经验等条件要严格把关,具体条件为:(1)中国境内注册的独立法人,且公司注册资本金人民币100万元以上。(2)具备相关业务经营资格,资质证书齐全。(3)具有2年以上的电话营销运营经验。(4)具有对用户资料和行为进行深度分析的软件开发能力。(5)具有良好的商业信
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- 山东 联通 电话 营销 管理办法 内容摘要
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