抓质量成本管理---促体系有效运行(2013-12-04).doc

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抓质量成本管理 促体系有效运行

衡阳纺织机械有限公司 俞冬
【摘 要】
随着ISO9000族标准在企业的推广和深化，人们对质量体系的“有效性和效率”进行了深入的思考和探讨。GB/T 19004-2011/ISO9004-2009《追求组织的持续成功 质量管理方法 》“6.2 财务资源”中明确指出；“提高管理体系的有效性和效率能以多种方式对组织的财务结果产生积极影响。”标准为解决质量体系的有效性和效率问题指明了方向，为企业通过开展质量成本管理，改进和完善质量体系提供了有力的理论依据。
【关键词】
质量成本管理 思考
【正文】
    当今的市场是个买方市场，客户需求的是优质低价的产品。近些年来，为了满足客户的需求，很多企业——尤其是制造业都在致力于降本增效。由于受市场竞争激烈、原材料价格持续飙升、人工成本不断上涨等因素的影响，使得这些工作收效甚微，影响了企业的生存和发展，而寻找新的突破口迫在眉睫。
众多企业将降低成本的工作重点往往放在了那些容易被抓住和容易被“看见”的成本与费用上，如降低物资采购价格、节省办公经费和业务招待费等,而对于那些不易被抓住和似乎不易被“看见”方面的成本降低，则很少考虑，如减少管理工作失误、减少废亏损失等，因此有必要实施质量成本管理，并取得突破。
GB/T 19004-2011/ISO9004-2009《追求组织的持续成功 质量管理方法 》“6.2 财务资源”中明确指出；
“提高管理体系的有效性和效率能以多种方式对组织的财务结果产生积极影响，如：
——对内减少过程失效和产品故障，消除材料或时间的浪费等；
——对外减少产品故障、降低产品保证和担保的赔偿费用、减少产品责任和其他法律风险、减少顾客和市场流失所产生的成本等。”
标准为解决质量体系的有效性问题指明了方向，为企业通过开展质量成本管理来改进和完善质量体系提供了有力的理论依据。
一．质量成本的概念
  质量成本是指企业为了提高质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到即定标准而造成的一切损失的总和。质量成本在质量体系的不断完善和发挥中起着决定性的作用。而质量成本主要是由预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本所构成。
  质量成本反映了质量管理活动和质量改善效果间的经济关系。其中，预防成本是指为预防部门质量缺陷的发生所支付的费用；鉴定成本是指为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用；内部缺陷成本是指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失；外部缺陷成本是指交货后因产品未能满足规定质量要求所造成的损失；外部质量保证成本是指为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用。
  在对质量成本进行分析时，主要是要分析这四种质量成本之间的相互关系。大量的统计资料表明，内部缺陷成本占总质量成本比例的25-40%，外部缺陷成本占总质量成本的20-40%，鉴定成本占总质量成本的10-50%，预防成本占总质量成本的0.5-5%。由此可以发现，由内外部故障造成的成本，在总质量成本中所占比重较大，而为提高质量而产生的鉴定成本和预防成本比重相对较小。尤其是预防成本，占比重最小，但它却是质量成本分析研究的重点。
二．质量成本管理中的问题
  目前一些企业为了获取最大利润，降低成本，不惜牺牲质量来追求盈利等，由此或多或少会造成一系列的问题：
  1、预防成本的降低，影响企业的长足发展。我们在审核中发现，有些企业，为追求利润的最大化，往往忽视质量预防成本的投入，想花少量的成本，以低劣假冒产品或服务获取利益，虽然在一定范围和时间内有一定的买方空间，但在企业以后的发展过程中，为向高层次的提升和树立企业自身的形象埋下了阴影。
2、鉴定成本的提高，团队作用受到阻碍。一件产品的产出，都有一定的过程和工序，任何一个环节出现问题，忽略某一个细节，都会影响下一道工序和产品，造成终检时不合格的结果，此时已消耗掉许多人的体力和脑力，白白浪费掉油、电等看不见的成本。
  3、内外部缺陷成本的增加，使企业失去市场竞争力。——这些是显而易见的。
因此，企业最紧迫的任务就是要意识到质量成本管理的重要性，深刻领会到标准的精髓，加强质量成本管理，降本增效，扭亏为盈。要利用好各种现代管理技术、方法和手段，使质量成本在质量体系中不断完善和改进，使其发挥应有的作用。
三．对策与措施
  ISO9000标准浓缩了世界上先进的管理经验，吸收当今许多优秀企业的管理方法，是完善企业质量管理体系的指南。“为了对实现组织目标有关的财务资源进行有效配置和高效使用，组织应建立和保持监视、控制和报告的过程。”而质量成本管理是全面质量管理的基础，对于生产出适销对路产品，保证产品质量，提高企业知名度，弘扬企业文化将起到了重要的作用。
1、健全组织机构，建立规章制度。一些企业由于质量管理组织机构不健全，质量职能不明确，管理制度缺失和执行不到位，产品质量问题时有发生。因此，健全质量管理组织机构，建立科学的管理制度，落实明确的质量职能显得尤为重要。“与管理体系绩效和产品符合性相关的活动的财务报告应被用于管理评审”。应废弃非理性的决策，采用科学的管理方法，制定合理的质量策略，真正走出“管理是摆设”、“管理是花架子”、“二张皮”的怪圈，用科学的组织和规范的制度来保证产品质量。
  2、转变观念，走出误区。对于质量管理体系获证企业来说，“取证”是参与市场竞争的“护照”，是促进企业管理上台阶的手段，但不少企业为了“取证”而“取证”，未从本质上认识到“取证”的真正目的。这是导致“质量体系说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的根本原因。企业应转变观念，从市场实际需求出发，测算每道工序的目标成本，逐层分解落实到每一位职工；将其与职工的工资收入挂钩，使每一位职工都切实体会到市场的压力，树立市场现念，以市场为导向。
3、注重培训，提高素质。
首先，对企业领导和有关管理人员开展质量成本教育，增强质量成本意识。学习重点应放在质量成本与产品成本的关系、质量成本与产品质量的关系、质量成本在企业各项费用中所占的比例、质量成本对企业经济效益的影响等方面，使企业领导高度重视产品质量，高度重视质量成本。
其次，对质量管理人员、有关技术人员和统计、财会人员进行专业教育和培训。这些人员都是质量成本管理的操作者和执行者，应分阶段培训：在开展质量成本管理的初期，主要学习质量管理和成本管理的基本原理、概念、方法；在此基础上，应进一步了解和熟悉企业质量管理现状、质量体系结构和实际运行情况，提出一套适合企业质量成本管理体系运行的有效方案。
第三，随着质量成本管理的开展，应针对出现的问题，组织有关人员实事求是地分析原因，采取措施，不断改进和完善。通过质量成本管理，促进对产品质量管理，从而达到控制质量成本，提升产品质量的目的。
4、明确职责，加强考核。必须建立与质量体系协调一致的质量成本管理体系，包括组织机构和人员配置，通过建立以质量为核心的经济责任制，明确规定每个职工在质量工作中的具体任务、职责和权限。切实做到每人一指标，每人一考核；人人有专责、事事有人管；办事有标准、工作有检查、考核有奖罚。对产品合格率高，成本低，售后服务好的员工进行奖励，这样有益于调动员工的积极性，也能保证产品的质量稳定和提高。
质量成本目标是质量目标的重要内容，应与质量目标有机衔接。在管理职责和有关质量体系文件中，规范每个职工的任务、职责和权限，明确考核标准和内容并坚持考核，真正体现出质量经济性和质量成本的思想。根据企业实际确定适宜的质量成本科目，明确职能部门和人员的“责权利”。健全以质量管理部门为中心的质量信息反馈管理系统，理顺质量信息流通渠道，及时收集、传递、处理有关质量信息，发挥数据统计分析的作用。
5、有的放矢，有明有细。有许多质量成本支出是隐性的，很难通过常规的质量成本来评估和测定。即使被发现，其中很大一部分也会被当作是企业的正常经营支出。因此，开展质量成本管理应突出重点，在对企业质量成本现状作出充分调查的基础上，结合实际质量费用的开支情况，提出重点控制的质量成本二级科目或关键工序一次合格率，使企业的质量成本管理重点突出和效益明显，从而最大限度地得到企业领导的支持，以有利于质量成本管理工作的全面推广和开展。
现在，有些企业导入质量成本管理理念，学习和运用GB/T 19004-2011标准中的有关条款，建立质量成本管理体系，质量改善已经不单单是生产现场的质量强化，而是更深人到了包括管理、技术和服务等在内的诸多工作质量改善，用财务数据说话并致力于改进。相信通过企业自身的不懈努力，质量成本管理将逐渐扎根于企业，质量管理体系运行将更为有效，成为降本增效的突破口，为企业持续健康发展的提供保证。

2013-12-04
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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