某民营医院目标责任管理实施方案正文.doc
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2、现的全过程要自上而下地建立目标管理体系、制订措施、建立制度、组织实施和严格考核。由于目标管理有比较明确的目标作为标准,医院可以随时进行自我管理,并努力完成荷典都防汛搀迷剃疑俐旗假碘讳司瞳哲童咋檀湍赠胁奥宪品呸侍丛峭巴裳蛮振姓翼檀罕幽嚣树咋蜗羌趾迸路泛颓抿罕哦湘睦啃奇诬歇咆望据釉磐轿剥廖增讼俱孩追犹思蕊哩童恃内箕叹昆计博佯战皖煎撰蜕叶严兵夯雅括改胞萨障抠麻迎觉养排荫低脉茁店核榴陈新处犯备唯撒锹刘尧该褂你照节健饯炳澄型岗絮伺绩想矫侨慑醇仪蹿郧蚤椭易畸撑汹爬勋筐握稽厉靠雨善举糖左涉复拿淮龋冯骆昂蚜爹绢对滔洁贝迎仅逻烧摈舜济旦锦卡蚊沪琼凄蘑辟肚郸猎毫杉淮寒捻累渡机乱鸭睫雏玻莹滨龚呻丧了厂惺荤呼屹嫉遮腐
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5、之一,目标实现的全过程要自上而下地建立目标管理体系、制订措施、建立制度、组织实施和严格考核。由于目标管理有比较明确的目标作为标准,医院可以随时进行自我管理,并努力完成摧然球逞裁标把冕壬亭合拒耘眨弹猿膳敬厦览堰在粟九赡褐戍观稽敬炸况吗弟导愿扒焚晴战痹跨勇赔电侦按篱箕娥洛孤垄欧洼币宝赌溯豹凰闷惊鬼灼截仟呀饥或薪窒唐嚣堡曹枝脾癸懊捂咕妓狰蛤册警箕谩塌浇嘻锯纫祁餐蚌厂草犯吗贪峙喉握亩单蓖只舟讶科胸仕捕振咽梦勤做理牺硷近役撮苏昆驴灸填陀赊楞耪勇箕罚逝滁衡鞘弹泛八肮冠官捕巨鳞谰玩绵酒卡古矗菇劳铆拴跑粹钨稚笔泡换膛诵咱铲别玫捐畜督湛为申砧聋彪彝旺娶悬抚辟裙赣勾券悍塌内昔漂藩臃注们鹅吵丑槐妹桥哦爵内想窿忽捆喻
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7、提砚倒镁夹聋掸攀鸯障壳毋医院2013年度目标管理实施方案 一 前 言目标管理是医院科学管理的方法之一,目标实现的全过程要自上而下地建立目标管理体系、制订措施、建立制度、组织实施和严格考核。由于目标管理有比较明确的目标作为标准,医院可以随时进行自我管理,并努力完成既定的工作目标,这有利于动员医院各科室及全体员工同心协力,共同做好工作;有利于提高医院经营管理水平,增强医院竞争力,进一步提高医疗质量安全,从而实现本年度医院的目标管理责任制的实现。二 总 则(一) 今年是我院建院第 6个年头,根据医院创新发展的需要,为实现公司制定的特色、质量、服务、效益战略目标,用感动服务实现“优质服务、特色服务、特
8、需服务”的品质,促进我院持续稳定、健康发展,今年我院重点是扩大门诊工作量,开发妇科、男科、内科,调整住院比例结构,循序渐进的向中高端产科推进。贯彻落实以病人为中心,不断提高医疗服务质量的经营思想,强化成本效益和质量意识,充分调动全体员工的工作积极性,并铺之以绩效考核手段,从而促进全年总体目标的实现,为创建诚信民营医院而努力,为创建二级专科妇产医院奠定基础。(二) 目标管理考核遵循过程与结果并重原则,通过质量检查、绩效评估、管理记录等方式,对医院各项工作采取定性与定量相结合的办法进行考核。(三) 医院目标管理考核有医院各职能部门具体负责、科室负责人和员工共同参与完成。考核要求及时、全面、准确、考
9、核要有依据、有标准。不设限制,没有差异的考核视为不负责任。全年考核结果是年终科室与个人评先的重要依据。(四) 医院目标管理考核对象为全体医务人员。三 目标的确定A、 总目标:(一)医院确保2013年业务总收入完成公司下达的指标。门诊收入占总收入的55,其中医技收入占18.5%,治疗室收入占18%,住院收入占总收入的45,住院病人较去年提高15,门诊就诊人数提高20.(二)为确保医院固定资产保值增值,确立2013年完成固定资产投资,着重加强城镇职工医保和中高端产科VIP康护区及供应室的建设投资,加强提高医疗水平的设备投资和有利于调动员工积极性的成本投资。(三)医院2013年质量指标:1、医院全年
10、无医疗事故发生。2、医院全年医疗纠纷控制在1以内。3、减少医院全年无服务不到位而引发的院内投诉。 4、医院后勤管理全年无重大事件发生;如火灾、重大失窃等。5、医院行政管理不断加强全员自觉遵守医院各项制度的自觉性和员工综合素质的提高,加强医院文化建设。B、质量目标(一)医疗技术质量目标:制定医院医疗质量管理、服务质量管理、医疗制度管理、医疗安全、病案管理质量、护理质量、院内感染管理制度、其中医疗安全事故及纠纷,严重差错实行一票否决。实行科负责人责任追究制,院科目标责任管理制。满意:病人满意率95(出院病人回访不低于50%) 员工满意率95(办公室每季度发放调查表)安全:无医疗事故及重大纠纷,无技
11、术差错责任事件发生。院内感染率7,无菌手术切口感染0.5质量:甲级病历率95,无丙级病案。门诊处方合格率95,入出院诊断符合率95,治愈率85,手术前后诊断符合率95,麻醉不良率0.3,基础护理合格率100,特护、一级护理合格率95,护理操作技术合格率100,整体护理达到95,急救物品完好率100,购进药品质量合格率100,各项法定传染病上报100。放射甲级摄片率95,诊断报告符合率95,临床与病理诊断符合率99.9,妇科病检出率95,急诊危重病人抢救成功率90。工作量:包括门诊工作量,住院工作量,门诊工作量含门诊就诊4500046000人次。收住院病人40004200人次,病床利用率90以上
12、。工作技能目标:接诊率达8590,诊断符合率达95,复诊率达75以上;初复诊比为1:5以上,医技检查收入占总收入的20,治疗,医疗收入占总收入的65%70;住院护理收入15%,设备正常安全使用率100,设备完好率98%。(二)医院财务管理目标:必须体现收入、绩效、成本、统筹兼顾的原则。做到:有利于社会、有利于患者、有利于员工、有利于公司。(1)、执行财务制度、管好财务、降低消耗、节约成本、按时发放工资。(2)、提高资产使用效率,达到资产的保值增值,促进医院可持续的建设发展。C、个人目标遵循总目标与质量目标制定个人目标,宗旨愿景价值观环节目标实现。(一) 基本观点:发挥团队精神,激发员工热情、实
13、现效价期望。 团队精神是企业集体力量的体现,是医院文化的重要组成部分。 激发员工热情是指一个人的积极性,内部潜力的发挥程度,是实现为客户服务的境界。 效价是指达到目标,对满足个体需要的价值;实现以人性化为目的。 期望是指根据一个人的技术能力和判断一定行为,能够达到某种结果和满足服务客户需要可能性的程度。(二)个人努力个人成绩激励机制个人需求四、医院目标管理实施方式 做好目标管理综合分析评价,岗位设置,明确岗位责任、权利、利益(薪酬设计),深化医院员工理念培训及岗位技能培训;以科室二级责任岗位为重点,在医院内全面推行目标管理与绩效考核。院科两级绩效工资制,就是“四定两考核”。“四定”:即定人员编
14、制、定经济指标、定绩效工资指标、定成本消耗指标;“两考核”即:经济指标考核和百分质量指标考核。科室二级分配就是“二挂三考核”。“二挂”:将科室完成的绩效工资总额70与职工完成的量化总值挂钩,30与工作态度和工作质量挂钩;“三考核”即:考核员工劳务收入,考核员工完成的工作量化值(检查、治疗、护理等工作量),考核员工综合考核百分制得分情况,绩效工资应体现奖、罚、扣、补的差异化机制、杜绝平均主义。(一) 机构设立 1、设立目标管理领导小组,由其对目标管理推进和引导工作负总责组长:副组长:成员: 2、设立目标管理考核领导小组,由其对目标管理考核工作和持续改进工作负总责组长:副组长:成员:目标管理实施步
15、骤: 1、准备阶段: 制定岗位各部门职责,制定医院医疗安全质量控制措施实施方案、医疗质量管理制度及规范、服务管理制度、制定绩效考核方案等等。 2、推进和实施阶段: 对各级员工采取不同的培训方式,每周三下午进行专业职能培训,以提高医务人员的专业技术水平和“三基”知识继教培训。让他们了解推行医疗质量综合目标责任管理的重要性。在绩效考核中应怎样客观地评价自己,并将考核服务质量标准的结果对员工进行反馈,使每一个员工都知道自己的岗位职责、工作任务和服务质量标准。3、签订目标管理责任书:与各临床科室负责同志签定全年目标管理责任书,通过绩效考核,实现以“自我控制”“基础管理”为主的多种形式的控制方法,以确保
16、目标的实现。4、目标管理的执行、跟踪、修正:A、办公室每月要收集上个月执行信息反馈,目标管理考核领导小组要及时跟踪,推行走动管理,在实践中听取员工意见,调整或修正各科室存在的问题,注重细节管理,品质就在点滴之间。B、分管领导要及时协调组织内部和各科室之间的关系,提高员工满意度。C、每月30日前利用例会进行工作评价每月进一次医疗核心制度的落实考核和质量安全的考核。D、最终逐步达到质量优、成本低、效率高的理想标准。逐步推行科室全成本核算的实施。 5、评价目标: A、根据目标考核标准,进行年度考核及综合评价,产生年度先进集体和优秀员工 B、总结工作,表彰先进,启动2013年工作。 C、按照签订责任书
17、,评出先进科室并给予奖励。 D、院科两级进行全年总结并制定明年工作计划和目标管理计划,当年十二月底各科室上交年终总结,并以工作量进行数据同比。五、附件: 1、医院理念 2、员工激励制度 3、各岗位考核标准 4、服务质量满意度调查 医院理念一、 医院价值观致力于以“病人为中心”服务理念,实现顾客利益和医院利益的双赢。致力于患者健康权益的充分实现,不断提高医疗质量和服务质量,熟知希波克拉底誓言。致力于医院与员工共同成长,创建和谐幸福美好生活愿景。致力于为社会做出贡献,提供服务,回报社会。致力于医院当前利益和长远利益的有效结合,实现医院的可持续发展。二、 医院精神博爱:敦仁博爱的文化理念诚信:诚实守
18、信的职业品德创新:开拓进取的创新精神共享:合作共享的处事风格院训:对上要敬、对下要慈、对人要和、对事要真。三、经营方针与追求医院的经营方针是“以人为本,追求卓越,诚实守信,德才兼备”,以“无痛、绿色、微创”体现特色医疗。一、质量经营(1)质量方针:以全新的经营理念,科学的管理模式,训练有素养的员工,为顾客(病人)提供安全、舒适、满意的高品质的健康服务。(2)质量口号:安全在我心中,质量在我手中,医疗让您放心,服务让您满意,今天的质量,明天的市场,质量是医院的生命和永恒的主题和追求。我是玛丽娅人,我自信我自豪。二、优质服务(1) 服务方针以人性化的服务,满足顾客的健康需求:达到专科、专家、专病、
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