超级市场总部计算机管理系统的主要功能.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-超级市场总部计算机管理系统的主要功能 从超级市场连锁经营总部的经营管理特点和主要职能可以看出,超级市场连锁经营总部对计算机管理的需求主要体现在进销调存业务、商品管理、财务管理三方面。一、基本信息初始定义超级市场连锁经营总部为可以使用计算机进行企业管理,要定义以下基本信息:1)为超级市场连锁企业的各级组织机构定义计算机管理所要使用的编码,并对组织机构名称、性质进行定义说明。2)为与本超级市场连锁企业有业务往来的相关厂商定义计算机管理用的厂商编码,建立相关往来厂商的档案。3)出于本企业内部统计管理的需要,对所
2、经营的商品划分出商品的内部类别,并给内部商品类别编码。同时还要按国家或地方统计局、国家或地方内贸主管机构的统计上报要求编出外部商品类别编码。商品内部类别编码是用于供企业内部管理统计;商品外部类别编码是用于本企业的信息与外部社会对接。二、为商品编码和定义基本信息是指给本企业所经营销售的商品编制计算机管理用的商品编码,同时定义好商品的基本信息。商品基本信息大致包括:商品名称、商品规格型号、商品货号、商品内部类别编码、商品生产厂家、产地、整件包装单位、零售计量单位、销项增值税率、商品外部统计码、商品有效期、售价等;三、商品购进管理对于超级市场连锁经营总部来说,商品购进管理是一个重要问题,先有进货后有
3、销售,货进得好才可能销得好。商品购进管理是超级市场连锁企业商品销售经营业务的起点,是进销存管理、商品管理、财务管理数据的初始入口。商品购进管理还包括购进商品的退货管理,商品退货管理是商品购进的逆向操作。四、商品进售价调整管理超级市场连锁企业采用集中进货统一核算和用进价核算成本,商品的售价控制和管理要由计算机进行。商品的正式售价调整由计算机通知各连锁分店,而各连锁分店对个别商品的优惠打拆的信息也靠计算机传送给超级市场连锁经营总部。当已经购进商品的进货价格即结算价又发生变化时,要用商品进价调整管理来调整商品的进货价格。五、库存商品数量损溢管理是指处理各连锁分店及配送中心日常工作中发生的库存商品数量
4、损溢情况。六、连锁分店商品销售管理指各连锁分店将整理好的日常销售数据上传到超级市场连锁经营总部,超级市场连锁经营总部对上传的销售数据进行汇总、分类、记帐、统计等处理。七、管理商品存放地点的商品数量超级市场连锁企业中商品都是存放在各连锁分店和配送中心的,超级市场连锁经营总部为了达到如下目的:1)控制各连锁分店和配送中心里的商品数量;2)与各连锁分店和配送中心的实物保管帐对帐;3)向各连锁分店合理的配送商品和调配商品。要在超级市场连锁经营总部管理各连锁分店和配送中心的商品数量。八、商品明细帐和商品成本核算管理指为了准确快速地核算本企业总的成本毛利和核算各连锁分店发生的销售成本及毛利,要在超级市场连
5、锁经营总部建立商品明细帐。商品明细帐按统一核算和用进价核算成本的原则设立。九、商品订货管理是指超级市场连锁经营总部为科学和有计划地采购商品,对配送中心下达的商品订货计划。商品订货计划里有预计的商品进货数量、到货日期、供货厂商等信息,商品订货计划是配送中心接收商品的一种主要依据。超级市场连锁经营总部是根据连锁分店补货要求和配送中心的实际商品库存情况再参照市场情况,制定出商品订货计划。十、商品货款结算管理超级市场连锁企业是采用集中进货统一核算方式,与供货厂商的货款结算由超级市场连锁经营总部用计算机进行统一管理。十一、商品配送管理当各连锁分店提出补货要求时,配送中心根据补货要求进行商品配送,如果配送
6、中心库存商品数量不够配送,则要求购进商品。配送中心对各连锁分店的商品配送结果要通过计算机网络传送给超级市场连锁经营总部,进入到超市连锁经营总部的计算机管理系统中。商品配送管理一般是由连锁分店提出补货要求,配送中心按照补货要求同时参照本配送中心的商品库存数量进行配送。对于本企业以前没有销售过的新商品,则由超级市场连锁经营总部指定对各连锁分店进行配送,此种配送带有强制性质。较大规模的超级市场连锁经营企业还有对外批发配送的业务,即对其它商业企业进行批发配送商品,此时的配送和超级市场连锁企业内部的商品配送有所不同,和一般商场的商品批发业务相类似。与一般批发所不同的是,超级市场连锁经营总部的对外批发配送
7、是要把所批发配送的商品送到批发配送对象门口。当超级市场连锁企业规模很大并有多个配送中心时,对内对外的配送的业务量很大,超级市场连锁经营总部要用计算机进行配送路线、配送运输工具、由哪个配送中心进行配送的调度管理。十二、连锁分店之间的商品调配管理在超级市场连锁企业中,各连锁分店所处的地点不同,面对的顾客也有差别,有的商品在这个连锁分店好销,但在那个连锁分店可能不好销。超级市场连锁经营总部有时要在各个连锁分店及配送中心之间进行商品调配。十三、商品信息数据及其它数据的传送超级市场连锁经营总部与各连锁分店之间有大量的商品销售信息、市场经营策略信息、业务单据流转信息、资金占用信息、财务信息、商品配送信息、
8、连锁分店在架商品信息、配送中心库存信息、商品补货信息、内部管理信息等诸方面的信息数据要快速准确及时地进行传送和交换,所以要求计算机系统有专门管理信息数据传送的功能。十四、对商品经营信息要进行大量的分析比较超级市场连锁经营总部是管理所有连锁店和配送中心经营销售的机构,要对整个连锁企业的经营销售状况负责。为了搞好连锁企业的经营销售,超级市场连锁经营总部要对各连锁分店、商品配送中心及超级市场连锁企业总的商品经营销售等进销存信息进行分析研究,通过分析研究来搞好超级市场连锁企业的经营。十五、供货合同管理超级市场连锁经营总部要用计算机管理本企业所有与供货厂商签订的商品供货合同。从合同开始签订起,一直管理到
9、本合同所属商品销售完并付完货款。十六、计划管理在超级市场连锁经营总部要对连锁企业和各连锁分店制定销售、库存、购进等商品流转计划,并制定利税、费用、流动资金等财务计划。超级市场连锁经营总部制定商品订货计划和新品种计划,各连锁分店要制定明细的商品补货计划。如果企业的管理条件具备,这些计划应该是细到商品品种和商品品类。超级市场连锁经营总部还要对连锁分店设在那里,配送中心设在那里,设立多少个连锁分店和配送中心,及连锁分店和配送中心怎样匹配制定出长远的计划。十七、财务的会计核算管理在任何商业企业中,财务的会计核算管理都是重要的。十八、财务管理和财务分析是指企业的资金筹集运用和分配、财务计划制定和分解、利
10、润的计算和分配、资金分析、利润和费用分析、财务报表分析等。 电子商务在零售行业中的应用和实施过程 在竞争环境的驱动下,各种类型的企业都试图通过电子商务来实现核心竞争力的提升。面对各种形形色色的IT产品和解决方案,企业需要采取务实态度,找出核心业务问题,避免盲目跟风。由于不同行业的业务特点和行业规范千差万别,不同企业关注的问题显然是不一样的:软饮料公司经常举办公开的促销活动,电信公司会很注意客户服务质量,而银行希望快速推出最新的金融产品,汽车制造商则可能会考虑在供应商和保险业中选择一些合作伙伴。但是这并不意味着不同企业之间的电子商务实施过程就一定没有一致的地方。IBM在包括银行、电信、保险、制造
11、、民航、传媒、教育、医疗、政府等多个行业电子商务应用的大量成功案例的基础上,发现了如下的实际情况:在一个特定的行业内,不同企业的商业规则和业务流程往往大同小异。企业领导者关注的重点和焦点也没有本质的不同。下面以零售业为例,简单地描述一下电子商务如何在一个具体行业的应用实施过程及其发展路径。广泛的调查结果显示,零售企业的总裁和总经理们最关心的问题包括寻找新的利润增长点和来源、削减供应链成本、加快周转速度、增加客户服务附加值、拓展品牌影响力等等。相应的,对于每一个具体问题,高层管理者将采取相应的对策,比如针对增加销售收入来源和利润增长的问题,管理者将集中考虑如何实现向新市场的渗透、如何提高市场份额
12、,如何开拓更多渠道来接触新客户等;而在提高服务附加值方面,管理者考虑的要点是如何加强商店对顾客的吸引力、启动什么样的客户忠诚度计划、为顾客提供何种新的服务内容并通过哪些新渠道来提供服务等。最终,要解决这些问题,都可以在IT基础设施平台上,通过具体的应用程序来实现。例如,连锁店可以提供24小时在线的呼叫中心和网络服务,这不仅为更多的消费者提供了更多的购物渠道,而且对新生代消费群体,这种方式提供了他们喜爱的方式来获得愉快的购物体验;类似地,通过采用协作应用软件和解决方案,企业可以促进货品供应环节的周转速度,从而节省供应链的时间和成本。由于不同的企业可能处在电子商务进程的不同阶段,因此企业需要确定从
13、何处着手进行下一步的工作。在上面我们已经了解到,针对每一项商业目标,都可以找到相应的解决方案,因此企业首先要做的事情,就是要找到自己当前阶段在业务发展上的焦点问题,一旦问题确定,就可以着手寻求解决和改进的方案。根据IBM在多个案例中得到的经验,零售业的业务问题通常可以划分成下面的五大模块,并且可以通过构建相应的服务支持系统来实现这些模块。第一是业务流程和数据管理。例如,采用电子文件代替传统的纸质文件,不仅可以节约纸张和打印、复印的开销,而且对于地理跨度大的连锁型零售企业,还意味着总部和连锁店之间实现信息的及时传递、缩短传达和交流时间。企业进行业务流程重组,目的并非让企业单纯迎合新技术,而是通过
14、使用新技术来提高工作效率,提升决策准确性和及时性。第二是客户接触点管理。比如,商场和连锁店希望为顾客提供支持信用卡的POS机,以及触摸屏等顾客自助设备,而更为先进的商店则开通了网上虚拟商城,提供商品信息查询、在线支付等功能,有些在线商店甚至支持PDA和手机进行网上购物。这些都属于顾客接触的内容,增加和改进这类功能,将使更多的顾客获得多样化的购物渠道,以更短的时间和更低的成本享受到更大的便利。第三是运营系统管理。制定和实施销售计划和促销行动、商品库存管理和商店存货补充、属于日常的业务管理内容,而各项日常业务的开展,需要人员调配、财务及后勤保障的支持。功能更强的系统,还可以和供应商的系统相连。实现
15、彼此的信息共享。这些都属于运营系统管理的内容。还有,知识管理。商店、连锁店通过对交易信息和客户信息的大量积累,就可以从中提取出有价值的市场信息并加以利用,比如货架的使用效率、畅销商品的类别、商品在不同地区的销售对比、最经常光顾的客户群等等。通过对这些信息的分析整理,零售企业就可以采取有针对性的做法,把更多的畅销商品推向市场,提高货架利用率,针对时令和人群进行促销等等。最后是服务支持系统管理。上面的各项功能都需要一个统一的IT平台的支持。这个IT系统的设计和运行应当体现可靠、实用、安全、标准化、快速、灵活等特点,新开发的业务应用能够很快地加入到原有的系统中,并且新应用和原有系统应当以一种整合的方
16、式进行运作,其目的正是最大限度地实现整个企业的协作,提高运营效率,提升决策质量。上面以零售业为例,探讨了行业的电子商务发展路径。事实上,每个行业都需要建设具有自己特点的电子商务,做到“量体裁衣”。这样才能够最大限度地利用IT投资,提高企业的核心竞争力。从2001年起,IBM在大量亲历的案例基础上,陆续推出了针对十多个具体行业的电子商务解决方案,这将有助于具体的行业进行有针对性的电子商务战略。(李华) 商业企业实现现代化管理、应用现代技术的必要性 对我国加入WT0后,国内零售商业将面临的问题和对策,国内学者和企业人士都有精辟的论述。从商业管理实践的角度看,一个商业企业的管理方式是否适应市场经济的
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