市场管理员工作安排.doc

市场管理员每日工作流程：
一、早晨提前10分钟到岗打卡，整理工装，佩带工牌，保证仪容仪表整洁。
二、8：30参加部门经理主持的晨会，详细记录布置的任务，并在规定时间内完成。
三、会议完毕后，整理好自己必备的工作用品（文件夹、考勤本、对讲机7频、笔记本、商户资料、报修单等），到区域内进行巡视。
四、9：00——11：30进行市场巡视：
1、巡视中要准确统计当日辖区内所有商户的门头、装修、布货和开门情况（新增的）。重点检查辖区内商户开门的详细情况，记录到考勤本上。对于不符合开门标准的商户要立即向其指出开门的具体要求。（开门的标准：门头安装完毕、装修完毕、货架及货物摆放完毕、办公桌、经营人员）
2、对于正在装修的商铺要随时检查消防安全措施情况，对于存在安全隐患的要进行记录，通知前台安排维修人员到现场进行确认，情况属实的可以上报领导责令商户停工整改，完毕后由维修部验收方可继续施工
3、如辖区内今日有新商户，要主动上前做自我介绍“您好，老板，过来了，国际农贸城欢迎您的入驻，我是本区的管理员，我叫***，并双手递上名片”，同时索取商户的名片或者详细信息，“您在我们市场内有任何事情都可以直接和我联系，我平时就在区里转悠”并向商户发放“商户须知或入驻导读”，简单讲解重点注意事项，例如：停车、摆货、电器、消防器材等。并告知商户厕所、水房位置，打饭时间和位置、商户服务中心电话及办公地点、招商部电话及办公地点、附近的加油站、银行、便利店、交话费地方等。
4、如当日有最新的优惠政策和规章制度等，要认真、准确传达到辖区内每个新老商户，如果商户有不同意见，必须要认真做好记录，以免遗漏，并在班后会上报。
5、检查辖区内商户门前、公共区域的卫生情况，如发现不合格的地方用对讲机通知保洁负责人，由保洁负责人通知辖区卫生员进行清理。同时督促商户做好自己门前的清洁工作。
6、检查辖区内商户门前有无乱摆乱放情况，如有任何物品（货物、门牌）等超越黄线， 马上给商户做工作撤到黄线内。“您好，**老板，为了维护市场整体形象，您的** 物品已经超出了黄线，这样会妨碍车辆通行，而且容易被撞坏和丢失，为了您的物品安全，请放置在黄线内，我来帮您搬一下，谢谢您对我工作的配合”如对于屡次不听劝阻或者不配合工作的，可以上报部门领导按照“关于规范商户门前摆放物品的规定”进行处理。
7、巡视中时刻保证区域内交通畅通，各种车辆一律停放在指定位置。通道内禁止停放
任何车辆，对于停放在通道内的车辆要及时进行劝阻，“您好，**老板，为了方便采购商出入，请你将车辆放到我们指定的停放位置，您设想一下，假如您开着车来市场买东西，转到这个区到处都堵车，您还会进来吗？生意不就丢了吗？这是为了我们整个市场好”对于临时拉货的车辆，要督促商户做到随拉随走，对于屡次不听劝阻或不配合工作的，可以上报部门领导按照“市场内车辆管理办法”进行处理。
8、回访昨日辖区内商户报修单的完成情况，重点征求商户对于维修的及时性、维修质量和维修人员的工作态度等几个方面的意见。对于商户反映的问题要准确记录，并于晚碰头会进行汇报。对于新出现需要维修的问题，要先判断轻重缓急，对于影响商户正常营业的项目（如跑水、漏电等），要第一时间通知商户服务中心进行安排。其他维修项目要按要求填写维修单，下班前交到商户服务中心。
9、巡视中要检查辖区内的各种公共设施设备（电动卷闸门、水池、灭火器、消防栓、背景音乐喇叭、井盖、地漏等）的运转和定期保养情况，出现故障要及时填写维修单。紧急故障马上通知前台进行安排。如未按照规定时间进行检修、保养的要在晚碰头会进行汇报。
10、巡视中要随时检查辖区内商户的电器使用情况，严禁使用明火、起火做饭、微波炉、电磁炉等电加热器具或其它负荷过大容易引发火灾的电器。如发现使用以上物品要及时劝阻“您好，**老板，为了您的安全考虑，我们市场内规定不允许使用**物品以免线路负荷过大引发事故，感谢您的配合”，如商户不听劝阻，通知上级领导解决。
11、 巡视中随时检查商户各种安全、消防措施准备情况，严禁搭建二层，按规定配备合格灭火器，如发现事故隐患及时要求商户整改，对于不听劝阻的要及时上报领导。
12、要熟悉辖区内商户的详细情况（老板、员工、联系方式、经营年限、经营产品、有无其他门市、车辆、从事行业产品特性、货物收发渠道、当天营业情况等），如有商户信息发生变更的，要做好详细记录，于晚碰头会上报。
13、如商户需缴纳房租、电费，及时通知，并进行督促“您好，**老板，通知您一下， 该交**月份的电费了（**季度、年度的房租），请您尽快到我们财务部交款，现金、划卡都可以”，在规定时间内必须缴纳完毕，特殊情况及时汇报上级领导。
14、在巡视中如果有商户建议和投诉，要详细询问起因、经过、结果，“**老板，感谢您提出的宝贵意见，我会马上向上级反映这个情况，如有了结果，我马上给您明确答复”，如果是投诉，自己能解决的马上协调解决，如果不能自己解决，马上汇报上级领导解决，“不好意思，**老板，给您带来的不便请您谅解，我已经向领导汇报过了，正在调查这个情况，马上会告诉您结果的”
15、巡视中随时检查辖区内商户门头、广告位的完好情况。如果有门头、广告位破损、 陈旧不堪，要告知商户进行更换，“您好，**老板，您的门头（在**位置的广告位）已经坏了，为了维护您店铺的形象，请您尽早进行更换，这是面子的事情嘛”，如果商户一再拖延或者拒绝更换，上报领导进行解决。对于显著位置和主通道的广告位，一旦出现破损，要求在一周之内更换完毕。
16、如辖区内商户需要办理任何流程（如：定库房、定广告位、办理饭卡、充电费、领
取积分等），要积极协助，明确告知商户办理的地点和大概程序，“您好，这个事您可以到**部门办理，具体办公地点是***，您需要携带**材料，办理这个需要收费**元（或不收费），一般是随到随办（或**长时间办理完毕）”
17、如辖区内商户或者顾客之间发生纠纷，马上上前调解“您好，先生、女士（或** 老板），有什么事情可以和我说，我来帮你们解决，吵什么架嘛，俗话说远亲不如近邻，天天在一块抬头不见低头见的，什么事和我说说”，第一时间把争执双方怒火平息。如事态不能控制，并且愈演愈烈，马上通知上级领导赶到现场解决。
18、在巡视中如遇职能部门检查，要马上通知上级领导，并上前迎接检查人员说“您好请问您们是哪个部门的？能否看一下您的证件，欢迎您们来我们市场检查，能否先去我们办公室，我们领导马上就到，我们会有专人陪同您们检查”。（实际上是拖延一下时间），假如阻拦不住的话，要紧紧跟随检查人员，时刻汇报位置，等待领导赶到现场。
19、巡视中如遇到采购商询问询问店铺位置和相关情况，要热情进行讲解和导购，并认真听取记录采购商提出的问题，能解决的要及时解决，不能立刻答复的要上报领导。
20、巡视中要认真完成领导布置的临时任务，对于需要统计数据的一定要真实、准确，为领导层提供一手的详细资料。
21、辖区内任何事情自己是第一责任人，出现安全事故及突发情况要沉着大胆，果断采取措施，并在第一时间上报领导。
22、在11：00钟左右，核对第二遍考勤。
五、11：30上午巡视结束，回到办公室，按照排班顺序协助员工餐人员给商户打饭。
期间如有商户意见，要做好记录，晚碰头会上报。
六、下午13：00——17：00按照巡视要求在区域内进行检查。并在16：00——17： 00钟记录第三遍考勤。 
七、当到达市场停止营业时间，要协助保安进行清场，告知商户营业时间已到，请 锁好店铺门，关闭所有电源，市场内禁止给电动车充电和人员留宿。市场所有区域（除B区外）在晚19：30全部断电。 
八、17：00钟回到办公室参加晚碰头会，汇报当天区域内的各种情况、商户意见反
馈以及当天布置的临时任务等，做好会议记录，认真贯彻执行。
九、开完晚碰头会后，整理自己的工作物品，将对讲机、售饭机充上电，关闭所有电源后离岗。
十、欠缺物流方面 
十一、欠缺验收铺位方面

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：