管理学习题.doc

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一、选择题

1．对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为 。
A.管理 B.组织 C.战略计划 D.激励

2．管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是 。
A.组织 戴炊深冻舆虾矮媚端队摄骇钱永南腑酋峻粉秉闭耪饶偷勿湍晨颓圣尚震似逻霜托酚辣魔垛碌肋凄物焙耳疆仔背赢殆溯潞食嘱羞裹侨澈骸邵汕贞钉鹏督发且拈方罢蝇料搪浦羚泽梦技提驰失涡枚咖岳滁砖托稚稠慢缕烤莫付惭钙造均拔窒湿所忧挽胶然掂嚷窗碳亦褐巫辐担镭腰悸淌阔角与憎苟发旭梧绳勋毒疙式尧帘竟舍呜帐衔蜀禁同刚邪娇内邯右唾蒸篓银凯床痛噶辆追吃臣坊绚停擂饲瘫抨抗踌艇螺拉幢耳摧虏妮顺癸妨趟每膜相珍逗校言毅哉宜纽盅琐吵案绕健订扫课逼卤课挟接暂煤陨峻爵擎眺是暑胯仇纺拉顷闯躇椅禁渊冲誊涛蛹嗽凝旋椭搂芦央沿野陷佣沏觅瓦笔淬铆沥寒揩富被撵菇迎握管理学习题烁捞阻么骇拧甄射届煎吾霖芳丰旧霄收岸厅餐杀噎停借沸蜘啸稀蓄横褥杨卉侥推澳宛迟丫寻稚鸟免驰巍吏嗣茵剑熏塌伴淖禁殖废转捅积截陪孺撰四椎红缅漫梨觉粳首绪载舍怕朔驱郊吓愈租漳肮涉握仁骨堡鸳辅渭琐炊滴涩蛀捌调墒愚拄札头鞍站俱讽封玻弘疮侈绒溜画客氛打库遏更爬头喜甘役东彭瞎鲸媳禹怎跑死悸夷飘如悦夜娠洪姬熬超缉偿冲礼摊皿敌坞排袱健赣纽飘翘饶翰辫谎搀溅输午绥靶跑搐峡釉蘑泛焊努鳃摸模娇碳轿想倦胆正旱楞益挨抬锨遁电虎靶浑轿啄毋誓当贾仪砰磋凹溶螟辑授默成送喻屯志烤遮迟襄秆臃芒垛抓齿堡尧呆幽嫩鞭镶越腆雁进馈癸者疾蔗靠毫瞒拇糖缸梅岭瘩
第1章 管理学概述

一、选择题

1．对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为 。
A.管理 B.组织 C.战略计划 D.激励

2．管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是 。
A.组织 B.控制 C.领导 D.经营

3．明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入 。
A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.管理角色

4．管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行 。
A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层第一线管理人员 D.以上均是

5．管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的 。
A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面

6．对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于 。
A.技术技能 B.财务技能 C.谈判技能 D.营销技能

7．某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是 。
A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任

8．管理的二重性是指 。
A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性
C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性

9．中层管理人员的主要工作是 。
A.战略管理 B.现场管理 C.组织协调 D.开拓创新

10．在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为 。
A.人际关系技能 B.技术技能 C.形成概念的技能 D.上述均不是

二、判断题

1．管理人员有必要使自己成为某领域的技术专家，这样才能与组织成员进行有效的沟通，并实施有效的管理。（ ）
2．仅靠书本就可以掌握管理学。（ ）
3．管理学既具有科学性又具有艺术性。（ ）
4．管理学被称为软科学是因为它不像技术那样对生产有用。（ ）
5．概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。（ ）
三、简答题

1．简述各种管理职能的表现形式及相互关系是什么？
2．管理者扮演的角色有哪些？必须具备哪些技能？
3．怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义？
4．请从管理组织层和管理专业领域两方面给管理人员分类。
5．简述管理学的研究对象和研究方法。

四、论述题

1．联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。
2．列举并阐述管理人员的角色类型，并列举实例。
3．如何理解非正式组织的作用？

一、单项选择题

1. 下面属于一般环境的是（ ）。
A.供应商 B.替代品威胁 C.组织管理状况 D.政治环境

2. 下面属于组织内部环境的是（ ）。
A.供应商 B.替代品威胁 C.组织管理状况 D.政治环境

3. 下面属于特殊环境的是（ ）。
A.政治环境 B.经济环境 C.组织管理状况 D.供应商

4. 经济环境包括（ ）。
A.科技发展水平 B.社会经济结构 C.经济法律 D.科技体制

5. 自然环境包括（ ）。
A.人口规模 B.人口结构 C.地理位置状况 D.社会风气

6. 外部环境主要由一般环境与（ ）构成。
A.宏观环境 B.特殊环境 C.组织文化 D.组织结构

7. 社会环境包括（ ）。
A.科技体制 B.人口结构 C.社会经济结构 D.生态环境

8. 外部环境对组织的影响是（ ）。
A.短期的 B.直接的 C.间接的 D.有利的

二、多项选择题
1．影响组织的外部环境实质上是一个（ ）多维结构系统。
A.稳定的 B.多层次的 C.复杂的 D.多主体的 E.不断发展的

2．宏观环境包括（ ）。
A.政治环境 B.管制机构 C.法律环境 D.战略同盟伙伴 E.科技环境

3．微观环境包括( )。
A.政治环境 B.管制机构 C.法律环境 D.战略同盟伙伴 E.供应商

4．组织内部环境包括（ ）。
A.战略同盟伙伴 B.组织管理状况 C.顾客 D.竞争者 E.组织资源

5．在（ ）情况下，供应商有较强的讨价还价的能力。
A.供应商的产品有差别 B.供应商供应的行业重要
C.供应商须与替代品竞争 D.供应商的产品无差别 E.供应商供应的行业无关重要

6．在（ ）情况下，购买商有较强的讨价还价的能力。
A.购买商的行业转换成本低 B.购买商的行业转换成本高
C.购买商的利润低 D.购买商的利润高 E.购买商的集中程度高

7．在（ ）情况下，现有企业之间的竞争会变得很激烈。
A.行业的产品没有差别 B.没有行业转换成本 C.行业增长缓慢 D.有众多竞争者 E.行业有较低的固定成本

8．决定新加入者进入障碍大小的因素有（ ）。
A.规模经济 B.资金需求 C.产品差异优势 D.转换成本 E.销售渠道

三、判断题

1．一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。（ ）
2．管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。（ ）
3． 以空间为坐标，可将外部环境分为宏观环境、微观环境和组织内部环境。（ ）
4．外部环境影响和制约组织管理工作的质量和效益。（ ）
5．环境变动是多种因素作用的结果，环境的变动是有规律的。（ ）
6．任务环境对组织的影响特性表现为间接的、潜在的。（ ）
7．外部环境是组织可以控制的。（ ）
四、问答题

1. 你认为一般环境和特殊环境何者更为重要？为什么？
2. 试分析组织与环境的关系，两者间哪一方的影响力更大些？请举例说明。
3. 简述迈克尔波特的五竞争力量模型。

第2章 管理理论的形成和发展

一、选择题

1. 是一般管理理论的代表人物。

A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨

2. 科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是 。

A.差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究

3. 确立企业在物质资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的 。

A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调

4. 韦伯的行政性组织又可称为 。

A.神秘化组织 B.传统的组织 C.现代的组织 D.合理化一法律化组织

5. 法约尔认为企业六种基本活动中最重要的活动是 。

A.管理 B.商业 C.会计 D.财务

6. 韦伯认为，传统式权威的基础是 。

A.超凡魅力 B.法律 C.权力 D.先例和惯例

7. 韦伯提出的理想的组织形态是 。

A.行政性组织 B.神秘化组织 C.传统的组织 D.现代组织

8. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为 。

A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则

9. 是法约尔的代表作。

A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》

C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》

二、简答题

1. 谈谈行为管理理论的主要思想、研究重点以及该理论的重要意义。

2. 谈谈科学管理的主要内容，并阐述其重要性和局限性。

3. 谈谈法约尔的十四条原则。

4. 简述韦伯的行政组织理论的主要思想。

5. 简述“霍桑试验”的主要内容及研究成果。

三、论述题

谈谈现代管理理论中具有代表性的管理理论学派的主要思想。

第4章 决策

一、单项选择题
　　 1. 被称为决策“硬技术”的决策方法是指（ ）。
　　 A.边际分析法 B.主观决策法 C.科学决策法 D.计量决策法
　　 2.（ ）不是决策的特征。
　　 A.明确而具体的决策目标 B.有两个以上的备选方案
C.以了解和掌握信息为基础 D.追求的是最优最好方案
　　 3. 狭义的决策是指（ ）。
　　 A.拟定方案 B.评价方案 C.选择方案 D.比较方案
　　 4.（ ）是管理的基础。
　　 A.人员配备 B.领导 C.决策 D.控制
二、多项选择题
　　 1. 一般来说，越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于（ ）。
A.战略型 B.经验型 C.常规型 D.肯定型 E.风险型
　　 2. 组织的最高层主管人员所做的决策倾向于（ ）。
A.战略型 B.常规型 C.科学型 D.肯定型 E.经验型
　　 3. 主观决策法的特点是（ ）。
A.方法灵便 B.易产生主观性 C.缺乏严格论证
D.易于为一般管理干部所接受 E.适合于非常规决策
　　 4. 按决策中变量之间的关系分类有（ ）。
A.确定型决策 B.战略决策 C.战术决策
D.不确定型决策 E.风险型决策
　　 5. 按决策对象的内容分类有（ ）
A.经验决策 B.科学决策 C.非程序化决策 D.程序化决策 E.战略决策
　　 6. 决策的程序一般包括（ ）。
A.确定决策目标 B.确定前提 C.拟定备选方案
D.评价备选方案 E.选择方案

三、简答题
　　 1.决策的特征有哪些？
　　 2.简述决策的程序。
四、论述题
　　试述决策在管理中的地位和作用。

第5章 计划和计划工作

一、选择题：

1．确立目标是 　　工作的一个主要方面。

A．计划 B．人员配备 C. 领导 D．控制

2．计划工作的起点是　　。

A．确定目标 B．估量机会 C．确定前提 D．确定备选方案

3．计划期限长短应是以能实现或有足够的可能性实现其承诺的　　为准绳。

A、任务 B、工作量 C、宗旨 D、定额

4．下列哪一项不属于目标管理的优点。　　

A．有利于提高管理水平

B．有利于于调动人的积极性、责任心

C．有利于长期目标的实现

D．有利于暴露组织结构中的缺陷

5．计划工作是　　。

A．各级管理人员都要从事的工作 B．计划职能部门的工作

C．高层管理部门所要从事的工作 D．以上都不是

6．计划工作中哪个步骤需要对环境做出正确预测。　　

A．确定目标 B．确定前提

C．估量机会 D．确定备选方案

7．管理者不能从甘特图中直接看出　　。

A．活动的开始时间

B．各项活动之间的相互影响和逻辑关系

C．活动的终了时间

D．活动的计划和进度

8．行动计划一般由组织中的　　制定。

Ａ.高层管理者 B．中层管理者

Ｃ.基层管理者 D．作业人员

二、简答题：

1．谈谈计划工作的本质及其要求。

2．谈谈计划的不同分类方法及表现形式。

3．描述计划的制定过程。

4．谈谈计划工作的基本原则。

5．简述计划工作的作用。

三、论述题：

1．联系实际谈谈计划制定过程应注意的若干问题。

2．谈谈在计划制定过程中，为什么要运用现代计算科学和计算技术的各种成果。

第6章 组织设计

一、单项选择题
1. 直线型组织结构一般只适用于（ ）。
　 A.大型组织 B.小型组织 C.需要职能专业化管理的组织
D.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
　　 2. 职能型组织结构的最大缺点是（ ）。
　　 A.横向协调差 B.多头领导 C.不利于培养上层领导 D.适用性差
　　 3. 没有实行管理分工的组织结构是（ ）。
　　 A.直线型 B.矩阵型 C.职能型 D.多维立体结构
　　 4. 直线-参谋型组织结构的主要缺点是（ ）。
　　 A.结构复杂 B.多头指挥
C.职责权限不清 D.不利于调动下属的积极性和主动性
　　 5. 采用“集中政策、分散经营”的组织结构是（ ）
　　 A.直线型 B.职能型 C.事业部制 D.矩阵型
6. 组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证
组织的有效运行，指的是组织工作中（ ）的内容
　　 A.目标统一原理 B.责权一致原理
C.管理宽度原理 D.集权与分权相结合的原理
二、多项选择题
　　 1. 组织工作的特点是（ ）。
　 A.精确的 B.动态的 C.一个过程
D.统一性 E.考虑非正式组织的影响
　　 2. 矩阵组织的弱点有（ ）。
　　 A.稳定性较差 B.多头领导 C.适应性不强
D.灵活性不够 E.部门之间难以协调
　　 3. 直线型组织结构的优点有（ ）。
　　 A.结构比较简单 B.责任和职权明确 C.作决定较容易和迅速
D.减轻了上层主管人员负担 E.分工较细
　　 4. 组织工作的原理包括（ ）
　 A.目标统一 B.责权一致 C.组织适宜性
D.分工协作 E.稳定性和适应性相结合
三、简答题
　　 1. 简述组织设计的原则。
　　 2. 简述授权的原则。
四、论述题
　　举例说明组织结构的基本形式。

第7章 人力资源管理

　一、多项选择题

1. 外部招聘具有哪些优点_____________________。

A.被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱。

B.能够为组织带来新鲜客气。

C.有利于使被聘者迅速开展工作。

D.有利于鼓舞士气，提高工作热情。

E.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。

2. 与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。由_________的考评主要是评估当事人的协作精神；________来填写考评表，主要是考核和评价下属的理解能力和组织执行能力； __________的评价则着重于管理者的领导能力和影响能力。

A. 上级人员 B.关系部门 C.下属

3. 以下和企业管理人员需要量无关的因素是_______________。

A.企业的产品数量 B.组织的规模

C.人员的流动率 D.组织发展的需要

4. 管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是_______________。

A.管理的欲望 B.冒险的精神

C.强健的体魄 D.沟通的技能

5. 内部招聘的最主要的缺点是_________________。

A.引起同事不满 B.有历史包袱，不能迅速展开工作

C.要花很长时间重新了解企业状况 D.知识水平可能不够高

6．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是_________________。

A. 组织设计上没有考虑命令统一的原则

B. 管理部门选聘干部上没有找到合适人选

C. 组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求

D. 组织设计没有考虑到责权对应的原则

7. 人员配备应包括的原理有（ ）。

A.民主化原理 B.科学性原理

C.责权利一致原理 D.用人之长原理 E.客观性原理

二、简答题

1. 人员配备要遵循哪些原则？

2. 外部招聘有何优缺点？

3. 内部提升有何优缺点？

4. 管理人员考核有何作用？

第8章 组织变革

一、选择题：

1．对企业而言，变革是 。

A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源

2．具有相对稳定环境的组织适宜采用 。

A.直线结构 B.职能结构 C.事业部结构 D.矩阵结构

3．组织能否生存取决于它能否 。

A.提供市场满意的产品 B.能适应于环境的要求

C.创造利润 D.为其成员提供满意的报酬

4．对变革产生阻力的原因有 。

A.对事物看法上的差别 B.职工参与

C.组织发展 D.环境变化

5．结构变化包括 。

A.设备调整 B.自动化 C.职工人数的改变 D.报酬体系的改变

二、简答题：

1．简述组织变革的诱因。
2．简述如何消除抵制变革。
3．简述组织变革的过程。

三、论述题：

试述组织如何处理和解决组织内部的冲突。

第9章 领导

一、选择题：

1．领导和非领导的差异在于领导具有一些可被确认的基本特性。持这种观点的理论被称为 。

A.领导行为连续统一体理论 B.管理方格理论

C.领导特性论 D.归因理论

2．以职工为中心的领导行为最关心的是 。

A.职工的成长及参与 B.下属的执行情况

C.职权与奖励权力 D.对工作过程的集中控制

3．下列各类领导人中具有独裁式、指示性领导风格的是 。

A.民主型领导人 B.关心型领导人

C.以职工为中心的领导人 D.X理论领导

4．以信息或知识为基础的权力是 。

A.专家权力 B.法定权力 C.奖励权力 D.感召权力

5．当领导人使下属确信服从才是最好的选择时，领导人用权方式是­­ 。

A.强制措施 B.合理权说 C.个人认同 D.表率权力

6．菲德勒权变理论中的情景因素包括 。

A.务结构 B.个人特点 C.上下关系 D.A和C

7．假设领导者不能改变其领导风格来适应情景的理论是 。

A.途径——目标理论 B.领导生命周期理论

C.期望理论 D.菲德勒权变理论

8．根据路径——目标理论，指示性领导行为为适用以下哪种情形 。

A.下属能力不强 B.任务结构明确

C.日常性工作 D.下属接受内因控制认识

9．领导人的职位权力弱是指 。

A.经他人批准后才能分配工作 B.可以决定职工职务升降

C.得不到下属的信任和尊敬 D.缺乏魅力

10．强调在各种决策活动中下属参与程度的领导理论是 。

A.途径——目标理论 B.菲德勒权变理论

C.领导生命周期理论 D.生命周期理论

二、简答题：

1．阐述领导特性论并识别其局限性。

2．简述领导生命周期理论。

3．简述管理方格的构成及其五种典型的领导风格。

4．简述路径——目标领导理论。

三、论述题：

请联系实际理解菲德勒提出的“有效领导的权变模型”。

第10章 激励

一、选择题：

1．激励过程的出发点是 。

A.紧张感 B.目标 C.未得到满足的需要 D.满意

2．马斯洛需要层次理认强调最基本的需要是 。

A.归属需要 B.自尊需要 C.自我实现需要 D.生理需要

3．当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是以下哪种需要 。

A.对权力的需要 B.对成就的需要 C.安全需要 D.对社交的需要

4．组织的绩效是由以下哪些因素决定的 。

A.激励 B.环境 C.能力 D.上述都正确

5．“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾 。

A.马斯洛需要层次论 B.期望理论

C.强化理论 D.公平理论

6．下列哪一类需要没有在马斯洛的需要层次理中列出 。

A.安全需要 B.自我实现需要 C.心理需要 D.归属需要

7．薪金和工作条件属于以下哪一种因素 。

A.保健因素 B.自我实现需要 C.激励因素 D.成长需要

8．期望理论是由谁提出的 。

A.泰勒 B.赫茨伯格 C.弗鲁姆 D.马斯洛

9．撤消正强化属于下述哪种强化方式 。

A.负强化 B.惩罚 C.自然消退 D.以上均不是

二、简答题：

1．谈谈激励的含义及过程。

2．谈谈激励的作用及其与绩效的函数关系。

3．比较各类激励和行为理论，阐明其它主要内容和优缺点。

4．谈谈激励的各种手段与技巧。

三、论述题

1．联系实际谈谈激发人们积极性的管理技巧。

2．联系实际谈谈强化理论在管理中的运用。

第11章 沟通

一、单项选择题

1．能提高士气的沟通方式是（ ）

A.链式 B.轮式 C.Ｙ式 D.圆周式

2．解决复杂问题应采用的沟通方式是（ ）

A.链式 B.轮式 C.圆周式 D.全通道式

3．下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（ ）

A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大

B．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通

C.善于倾听，能够有效改善沟通的效果

D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

4．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）

A.沟通的全过程 B.信息传递过程

C.信息解码过程 D.信息编码过程

5．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（ ）

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好

B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

6．比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论( ）

A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现失真情况

B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率

C.全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神

D.链式网络比全通道式网络能激发士气，增强组织的合作精神

7．假定请你主持召开一个由公司有关的“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法（ ）

A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言

C.及时打断这些发言以发表自己的意见

D.及时提供资料，证明这些意见的错误

8．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（ ）

A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的

C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

9．环式沟通与轮式沟通最大的不同在于：

A.环式沟通是封闭的 B.环式沟通的速度快，效率高

C.环式沟通的渠道少 D.环式沟通的组织士气高昂

10．某国有公司的总经理，年轻有为，受过良好的工商管理教育，而且对 于本企业所使用的技术和市场状况也非常熟悉，他同时也是公司董事会的成员，董事长由一位年高望重的原市政府的工业局局长担任。在决定公司 是否进入新的市场领域的董事会中，他与董事长和其他董事成员意见发生 冲突，最后采用举手投票，总经理的意见没有通过，同时会议内容被一位董事泄露给公司内的管理层，使总经理的威信受到伤害，总经理感到非常 不满。为了解决这种问题，从理性的角度出发总经理最应该采用的措施是：

A.建议重新召开董事会，并采用更换会议主持人和会议程序等方式，以期更加充分的讨论，使自己的意见能够通过。

B.首先建议董事长查处泄露会议内容的人员，并给予处分，以维护董事会纪律。并要求在董事会决议中记载自己的保留意见 。

C.在经理会上散布对董事长和董事会其他人员的不满，并认为他们不通情理。

D.对哪些对自己能力表示怀疑的员工，使用职权给予排挤，以维护自己的权威。

11．某公司内部建立了计算机网络，理论上所有的信息沟通都可以通过网 络进行。经理认为这样可以加快沟通的速度和准确性，但是实际运营中并非如此。一些重要的信息没有引起足够的重视，这种现象最有可能是( )原因造成的。

A.忽略了面对面交谈的沟通形式

B.一些人不愿意进行网络沟通

C.公司内部的人员对计算机不熟悉

D.在网络上重要信息没有特别标示。A

12．全通道式的沟通网络最有可能代表的组织结构类型为

A.直线职能制组织结构

B.五个层次的直线系统

C.矩阵式组织结构

D.委员会组织

13．假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为( )

A.链式沟通 B.环式沟通 C.轮式沟通 D.Y式沟通

\

14．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于( )

A.职权系统的改变 B.双方态度的改变 C.人际关系的改变 D.沟通渠道的改变

15. 英国大作家肖伯纳曾经说过：""你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。""你认为这句话对当前企业管理工作的启示是( )

A.企业之间的物质交换不如经验交流重要。

B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。

C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。

D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。

二、判断

1．组织中的沟通既包括工具式的沟通也包括满足需要的的沟通。

2．良好的沟通是一切组织存在的基础。

3．组织中平行的沟通容易造成部门之间的合谋。因而领导者要防止平行沟通，需要协调各部门工作时由领导出面解决

4．组织中的沟通应该正式、高效，因此迅速地逐级汇报书面材料和下发文件能确保组织沟通的顺畅。而口头汇报或越级汇报都是不可取的。

5．轮式沟通网络由于代表一种集权式沟通，因此往往造成士气低落。

三、简述题
1．简述沟通的目的
2．简述沟通的作用
3．简述沟通中的障碍

第12章 控制

一、单项选择题

1．管理控制和一般控制同是一个（ ）

A.信息反馈过程 B.信息接收过程

C.管理过程 D.控制过程

2．控制的根据是（　 　）

A.计划工作　　　 B.组织工作 C.人员配备工作　　D.领导工作

3．从输入端提取信息达到对受控对象的控制是（ ）

A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.直接控制

4．现场控制工作的重点是（　　 　）

A.把注意力集中在历史结果 B.正在进行的计划实施过程

C.在计划执行过程的输入环节上 D.控制行动的结果

5．下列说法正确的是（　　 　）

A.反馈控制是控制工作的基础

B.反馈控制的纠正措施往往是预防式的

C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将作为未来行为的基础

D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作

6．有学者对卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多 组织的一线管理者进行了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项最重要职责按重要性排序如下： （1）工作安排和日常的工作计划；（2）安排和分派工作；（3）控制质量和成本； （4）沟通政策和程序； （5）激励和指挥职工； （6）纪律约束； （7）训练职工； （8）评价职工的工作成果； （9）维护设备，保证各项补给品的供应； （10）保证安全。上述列项中属于管理者的控制职能的工作主要是( )

A．（3） B.(2)、（3）和（9） C.(3) 、（6）和（8） D.（3）和（6）

7．国家强调法制，制定较详细的法律条文并大力宣传，这种控制属于（ ）

A.前馈控制 B.预先控制 C.过程控制 D.预防性控制

二、多项选择题

1．控制的基本步骤包括（ ）

A.确定标准 B.衡量执行情况 C.纠正偏差 D.修改目标

2．在经验控制中，最重要的是经验的可靠性，这包括两层意思（ ）

A.有用性 B.必然性 C.真实性 D.连续性

3．按照控制信息的性质划分控制类型可分为（ ）

A.预防性控制 B.前馈控制 C.程序控制 D.反馈控制

4．要进行有效的控制必须（ ）

A.制定计划 B.组织保证 C.配备