汽车4S店管理全攻1.doc
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1、汽车4S店管理全攻略课程大纲 课程内容汽车4S店管理全攻略课程大纲 -汽车服务营销专家 韦骏宇(陈毓慧、樊付军)老师主讲【课程对象】: 4S店管理人员【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天【课程大纲】:(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于4S店管理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、卓越4S店管理者素质提升训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、赢者心态:凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、录像观看:别对自己说不可能模拟演练
2、:赢者心态训练二、卓越管理者的角色认识(一)、管理者角色功能(二)、管理者角色定位(三)、管理者角色误区三、高效管理沟通技巧训练(一)、影响沟通效果的因素(二)、营造沟通氛围(三)、高效沟通六件宝(四)、深入对方情境(五)、高效引导技巧(六)、三明治法则(七)、高效沟通四要诀(八)、高效沟通六步曲 短片观看及案例分析: 示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评四、缓解压力与情绪调整技巧(一)、自我激励六大技巧(二)、团队激励八大技巧录像观看及案例分析:情绪调整的重要性模拟演练:情绪调整第二章、4S店团队建设与员工管理技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练
3、)一、团队成员组建技巧(一)、员工招聘管理(二)、员工培训管理(三)、优秀员工管理技巧短片观看及案例分析: 示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评二、建立团队共同目标(一)、如何制定工作总目标(二)、如何与下属设定并达成目标(三)、目标分解分解的总原则(四)、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督(五)、目标管理的追踪(六)、目标管理的效果评估:KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法短片观看及案例分析:示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、团队激励与绩效考核技巧(一) 、激励VS奖励(二) 、精神激励V
4、S物质激励(三) 、连锁店的10种激励技巧(四) 、分工授权与监督技巧(五) 、绩效考核技巧(六) 、4S店5种绩效考核技巧短片观看及案例分析: 示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评四、员工管理策略与技巧(一)、员工管理的三大层面(二)、员工管理的四大技巧 (三)、员工管理的三种方式(四)、改善十种常见的问题员工策略短片观看及案例分析: 示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、整车销售管理技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、整车销售的组织结构与职能分工(一)、代理单/多品牌公司的组织结构(二)、代理单/多品牌公
5、司的营销体系结构(三)、汽车营销的四种基本类型(四)、销售经理的职能、责任(五)、销售顾问的职能、责任(六)、销售内勤人员的职能、责任(七)、前台接待人员的职能、责任二、政策销售的计划管理(一)、制订汽车营销计划的流程(二)、汽车销售预测(三)、汽车营销现状分析(四)、营销计划的SWOT分析(五)、成本控制三、政策销售执行力的管理(一)、计划无法落实的原因分析(二)、建立销售工作的规范和程序(三)、销售目标的分解(四)、过程管理(五)、销售报表管理(六)、汇报与会议交流四、整车销售的顾客管理(一)、顾客资料卡的管理(二)、顾客合同管理(三)、顾客满意度管理短片观看、案例分析示范指导、模拟演练就
6、学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第四章、维修服务管理技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、汽车维修站的职责与分工(一)、业务部主要职能与分工(二)、维修部主要职能与分工二、汽车维修站业务管理(一)、维修业务流程管理(二)、维修服务规范管理三、汽车维修站质量管理(一)、质量管理机构(二)、质量责任制管理(三)、质量培训管理(四)、统计技术的应用(五)、质量考核和奖惩(六)、质量持续改进四、汽车维修站技术管理(一)、汽车技术的发展(二)、汽车维修技术管理的问题(三)、专业技术人员管理(四)、车辆技术管理(五)、技术规范管理(六)、配备现代检测、维修设备五、汽车维修
7、站设备管理(一)、现代维修市场设备的发展变化(二)、九项管理办法(三)、汽车修理设备具体分类表短片观看、案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第五章、配件供应与信息反馈管理技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、配件采购管理(一)、采购作业流程(二)、采购作业细则说明(三)、采购相关表格二、仓库管理(一)、仓库管理流程(二)、仓库管理的主要内容三、信息管理(一)、信息管理的五大不足(二)、信息管理的五大创新(三)、信息收集的种类(四)、信息收集的基本要求(五)、信息服务(六)、信息报告的撰写四、信息分析模型(一)、SWOT分析模型(二)、竞
8、争对手分析模型(三)、市场地位分析模型(四)、统计技术的应用短片观看、案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束:一、重点知识回顾二、互动:问与答三、学员:学习总结与行动计划四、企业领导:颁奖五、企业领导:总结发言六、合影:集体合影【主要讲师】:韦骏宇、陈毓慧、樊付军老师等【主要培训课程】:1、大客户关系营销-客车营销策略与方法(2-4天) 2、转怒为喜-客户抱怨投诉处理技巧(2-4天)3、4S店前台接待礼仪与技巧(2-4天)4、4S店营销策略与方法(2-4天)5、汽车营销技巧训练与难题突破(2-4天)6、妙语连珠-汽车销售实战情景训练与异议处理技巧(2-
9、4天)7、汽车4S店管理全攻略(2-4天)8、汽车美容店经营策略与方法(2-4天)9、汽车行业:高层管理者管理艺术与策略(2-4天)10、服务营销-倍增汽车行业营销业绩的策略与方法(2-4天)11、化压力为动力-快速提升业绩的情绪管理技巧(2-4天)12、打造巅峰汽车服务营销团队(2-4天)谢谢您的关注! 欢迎提出需求,定制课程!欢迎百度、谷歌搜索“韦骏宇、陈毓慧、樊付军老师”【主讲老师-韦骏宇老师资历】: 国家营销师 国家企业培训师 营销管理专家 汽车服务营销专家 中国咨询行业赏识培训模式倡导者 浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
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