网络营销模拟题3答案.doc

网络营销模拟题3
一 、单项选择
1、 “酒香不怕巷子深”的说法代表一种什么样的营销观念 （ b ）
A、生产观念 B、产品观念 C、 推销观念 D、营销观念
2、 以下对网络营销概念的理解哪个是错误的 （ c ）
A、网络营销离不开现代信息技术 B、网络营销的实质是顾客需求管理
C、网络营销就是网上销售 D、网络营销是现代企业整体营销的一部分
3、第一次提出4C理论的美国市场营销学家是 （c ）
A、菲利普.科特勒 B、J.麦卡锡 C、R.F.劳特朋 D、大卫.奥格威
4、以下对网民总体的描述哪个是不正确的 （ c ）
A、年轻人是主流 B、行业分布广泛 C、收入水平高 D、性别比例差异越来越小
5、由内在心理因素引起、具有相当浓厚的感情色彩的购买动机称为 （ b ）
A、情绪动机 B、情感动机 C、理性动机 D、惠顾动机
6、在当今社会，任何一家公司都不可能在每个市场满足各种需要，甚至也不可能在一个大的市场内做好工作，即使强大的戴尔公司也不可能解决每位计算机顾客的需要。因而，公司需要确定自己的 （ a ）
A、目标市场 B、顾客需要 C、竞争优势 D、赢利能力
7、宝洁公司经营的牙膏产品中，佳洁士品牌有3个规格，每个规格有两种口味，则佳洁士品牌的深度是 ( d )
A、2 B、3 C、5 D、6
8、服务的质量通常较难控制，这是由于服务的 （ c ）
A、无形性 B、相连性 C、易变性 D、无权性
9、品牌延伸的最大风险在于 （ d ）
A、品牌稀释 B、影响原有品牌产品的销售 C、导致假冒伪劣泛滥
D、消费者不接受
10、感受价值定价属于哪种导向的定价方法 （ b ）
A、成本导向定价法 B、需求导向定价法 C、竞争导向定价法 D、以上都不是
11、以下哪种战略的实施对一个企业规模、资源与管理能力有较高的要求 （ b ）
Ａ、无差异性市场营销 Ｂ、差异性市场营销 Ｃ、大规模市场营销
Ｄ、产品多样化营销
12、动态定价是网络环境下一种新的定价方法，关于动态定价以下说法哪个是错误的 （ a ）
A、动态定价即个性化定价 B、动态定价原则上不再有讨价还价的余地
C、动态定价需要先进的技术支撑 D、动态定价可以给企业带来竞争优势
13、以下环境因素中，哪个不属于市场中介 （ c ）
A、经销商 B、广告商 C、供应商 D、金融机构
14、一个企业选择营销渠道的宽度取决于企业的战略目标、产品特点和顾客分散程度。某公司力图根据自己产品特点选择渠道的宽窄程度，则当该公司生产下列哪种商品时最有可能采用窄渠道 （ b ）
A、选购品 B、特殊品 C、日用品 D、成熟产品
15、以下最为典型的拉式促销工具是 （ b ）
A、广告 B、人员推销 C、公共关系 D、营业推广
16、作为一种促销工具，营业推广的优势在于 （ b ）
A、促销成本低 B、促销效果明显 C、有利于建立企业形象和信誉 D、辐射面广
17、消费者在网上购物要承担一种购买不确定性的风险，这体现了顾客购买过程中的哪种非货币成本 （ a ）
A、信息成本 B、时间成本 C、体力成本 D、精力成本
18、完整的网络营销活动需要五种基本的运作平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。其中作为其他四个平台运作的基础的是 （ a ）
A、信息平台 B、制造平台 C、交易平台 D、服务平台
19、以下关于第四方物流的说法错误的是 （ a ）
A、它只负责传统的第三方物流之外的职责 B、它还承担传统物流以外的增值活动
C、通过形成卓越的第四方组织实现 D、外包物流与分享协作相结合
20、社会营销观念关注以下哪三方面利益的平衡 （ d ）
A、企业、供应商和顾客 B、企业、中间商和社会
C、供应商、中间商和顾客 D、企业、顾客和社会
二、多项选择
1、以下哪种因素构成影响消费者网上购物主要因素 （ abcde ）
A、产品因素 B、价格因素 C、时间因素 D、便利性因素E、安全性因素
2、网络营销产生的三个前提条件是（ abd ）
A、现代电子通讯技术和网络技术的应用与发展 B、消费观念的改变
C、网络安全的保障 D、日益激烈的商业竞争 E、网络支付的实现
3、经常有媒体说国内房地产市场上还有多少需求没有满足，国内汽车市场又存在多少潜在的购车需求。在评价这些的真实性之前，我们首先要明白影响产品需求的三个不可或缺的主要因素是：（ bde ）
A、消费者数量 B、购买力 C、购买欲望 D、产品价格 E、产品质量
4、市场调查的三种主要方式为 （ b c e ）
A、观察性调查 B、探索性调研 C、问询式调查 D、实验性调研
E、描述性调查
5、对网络营销产生主要影响的三大宏观环境因素是 （ ace ）
A、人口环境 B、社会文化环境 C、技术环境 D、自然环境 E、经济环境
6、一个典型、完整产品生命周期包括：（ bcde ）
A、研发期 B、介绍期 C、成长期 D、成熟期 E、衰退期
7、分销渠道的作用有 （ bce ）
A、物流配货 B、融通资金 C、促进销售 D、分担风险 E、反馈信息
8、在消费者的购买欲望被刺激之后，只有实施实际购买行为，企业才能达到营销的目的。然而事实上意图和实际购买之间存在很多变数，可以左右消费者最终购买行为的发生。当消费者形成购买空调的意图后，请你分析下列哪些因素会影响其网上购买 （ bd ）
A、售货员的态度 B、家人不喜欢该品牌的空调 C、商店暂时缺货
D、其他品牌的空调正在促销 E、现金不够了
9、顾客一般对以下哪种产品价格不太敏感（ abe ）
A、单位价值低的产品 B、无差异化的产品 C、价值独特的商品
D、替代品较少的产品 E、替代品较多的产品
10、市场营销管理哲学的核心是正确处理哪几方之间的利益关系：（ ade ）
A、企业 B、供应商 C、经销商 D、顾客 E、社会
三、简答
1、 影响和制约网络营销发展的因素有哪些？
1．并非所有的产品都适合网络营销。从一般意义上讲，任何产品都能通过网络进行销售，也就是说，可以在互联网上进行市场营销的产品可以是任何产品或者任何服务项目。但是，正如不同的产品适合采用不同的销售渠道一样，网络营销也有其适用范围。由于技术、物流、消费者偏好和习惯等因素，目前最适合在网络上进行营销的产品还是电脑软硬件产品、图书等知识含量高的产品和各种创意独特的新产品。
2．网络营销不能到达每一个消费者。事实上，根据最新的CNNIC的调查报告，中国的几千万网络用户只占全体消费者的很小的比例，即便是互联网最为普及的美国，也只有超过一半的成年人上网。所以，利用网络营销解决所有人的需求问题几乎是不可能的。为了避免失去那些不上网的客户，还要充分利用传统的营销工具和营销方式。
3．网络营销还存在一些安全问题。尽管当前电子商务日益普及和完善，但由于互联网本身的开放性决定了它存在着很难克服的安全问题。网络技术使在网上购物的顾客能够极其方便轻松地获得商家和企业的信息，但同时也增加了某些敏感或有价值的数据被滥用的风险。目前，影响网络营销广泛开展的首要也是最大问题就是安全问题。网上交易首先要防黑客，还要防诈骗。比如，网络黑客可以通过各种网络工具获取用户的信用卡帐号和密码。

2、 网络顾客服务的内容有哪些？
网络顾客服务的内容主要有：企业信息发布（包括产品及服务介绍、优惠及服务和产品技术支持与培训）、信息咨询、顾客（会员）注册、在线调查、在线投诉、网络导购、在线交易、安全确认、顾客论坛等。

1、 简述基于互联网的物流特点。（答案内容较多 大家可自行简化）
网络营销时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。
1．信息化。网络营销时代，物流信息化是网络营销的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流技术、电子定货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反映，企业资源计划等技术与观念在我国的物流中得到普遍的应用。信息化是最基础的要求，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，网络营销对物流提出的快速、准确、集成、低成本的要求就无法满足。信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。
2．自动化。自动化的基础是信息化，其核心就是机电一体化。自动化的外在表现是无人化，效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动效率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码／语音／射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国，由于物流作业起步较晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。
3．网络化。物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网(Intranet)。物流的网络化是物流信息化的必然，是网络营销环境下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流的网络化趋势不可阻挡。
4．智能化。这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已经成为网络营销环境下物流发展的一个新趋势。
5．柔性化。柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。柔性化的物流是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式，它要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活地组织和实施物流作业。

四、观点评析
网络营销就是网上销售。
网络营销并非网上销售。网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。和传统营销一样，营销和销售是两个既相互联系又相互区
别的概念，销售是营销的结果，营销服务于销售，销售更多地只是一种标准操作过程，是营销的实现，而营销则是一种艺术过程，一种吸引顾客注意力的艺术。
这可以从两个方面来说明：
(1)网络营销的效果可能表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、作为一种对外发布信息的工具等，网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售；
(2)网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印发宣传册等。
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责