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小企业管理基础整本书的重点掌握.doc
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1、一、重点掌握1、小企业竞争优势应注意的问题P21)小企业的竞争优势:小企业的竞争优势是一种比较优势;2)小企业的竞争优势分为狭义的竞争优势与广义的竞争优势。(答题时应作适当拓展)2、影响小企业的微观环境因素P6-7小企业的微观环境通常包括四个方面的因素,即消费者、供应者、竞争者和联盟者。(答题时应作适当拓展)3、行业竞争强度的影响因素P8行业的竞争强度就取决于五种基本力量之间的相互作用,即行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。4、低成本战略优势可以获得的途径P11-121)简化产品的低成本战略;2)改进设计的低成本战略;3)节约原材料的
2、低成本战略;4)降低工资费用的低成本战略;5)生产创新及自动化的低成本战略;6)降低管理费用的低成本战略。5、差异化战略的优势及其注意P14小企业差异化战略的优点表现在:某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认,该差异就将具有很强的竞争力,它将为企业赢得顾客的信任,比较长远地建立起自己的竞争优势。小企业采用差异化战略,必须注意两个问题:1)产品或服务的差异化与成本之间的关系;2)运用法律手段保护差异化。6、利基市场及特点P20利基市场是指,企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益。利基市场具有下列特点:(1)具有明确
3、的或潜在的市场需求;(2)该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的;(3)需求必须足够大,以保证小企业从中经营可以获利;(4)小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应,保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。7、小企业如何保持竞争优势?P241)运用法律手段保持竞争优势。 2)通过创新保持竞争优势。 3)、通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。 4)、加强外部合作保持竞争优势。 5)、实施多利基市场营销保持竞争优势。1、简述小企业经营者的类型。P291)根据是否自己创办企业,小企业经营者可以划分为“创业家型”经营者和“继承者型”经营者。(1)“创业家型”经营者又可分为依
4、附型经营者和独立型经营者。(2)“继承者型”经营者。2)以经营者的特质为标准,可以把小企业经营者划分为三种类型:“技术专家型”经营者、“鼓动家型”经营者和“战略家型”经营者。2、小企业经营者的特点:P30小企业经营者有如下特点:1)自主性。2)灵活性。3)、冒险性。4)、集团性。3、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质?P311)洞察能力。2)决策能力。3)统帅能力。4)说服能力。5)人际关系能力。6)创新能力。4、小企业经营方式的类型:P34专业化经营 与大企业相比,小企业的规模小,生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。小企业应扬长避短,生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势
5、的产品,这样就可以在局部市场中取得优势地位。 利基经营 “市场利基”是指那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点,把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展。选择这种经营方式,主要考虑选准目标市场和产品,如果能够做到“物美价廉”的话,企业必定能够取得发展。 差异化经营 差异化经营是指小企业在经营时,追求与其他企业不同的工艺与产品,也就是产品的差异化。这种经营方式由于其特殊性,如果经营得当,市场前景非常广阔,而且,竞争程度也相对低。 联合经营 联合经营是指小企业与其他企业协作经营,有横向联合经营和纵向联合经营两种。横向联合
6、经营是指小企业间实行规模性合作,创造出一种经营的态势,这种规模性联合经营,不一定需要产品相同,只要取得产品的同类性,就能够取得良好的效果。纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务,层层转包给小企业的一种生产方式,小企业主要为大企业进行配套生产。 特许经营 特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议,由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权,小企业独立从事经营,但要根据协议中限定的方法进行经营,并支付给特许权方一定的营业收入或利润,作为特许费,小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。5、小企业实现了经营现代化的标志是什么?P35小企业实现经营现代化
7、的标志主要反映在以下五个方面:1)、生产经营计划化;2)、营销管理科学化;3)、人力资本运用效率化;4)、生产、办公电子化;5)、信息管理现代化。6、小企业如何实现经营现代化?P361)、加强小企业间的联合,克服经营管理上的“小而全”。2)、与大企业结成系列化体制,促进经营管理现代化。3)、聘请外部专家进行企业诊断,促进经营管理合理化。4)、从企业实际出发,重点抓企业薄弱环节。7、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些?P371)、健全的政府专职机构。2)、健全的法律体系。3)、畅通的投融资渠道。4)、完备的服务体系。8、简述小企业经营战略的作用及其主要类型。P38小企业经营战略的作
8、用通常表现为: 提高小企业经营的目的性。促进小企业健康、持续的发展。降低经营风险。一般来说小企业经营战略主要有六个方面的特征: 全局性。小企业经营战略以企业的全局与发展为对象,研究系统的整体组织与协调,是对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划,追求企业的总体效果。 长远性。小企业经营战略不是着眼于短期经营成果和成败得失,而是着眼于企业未来的生存和发展。管理学大师杜拉克说过:“对企业而言,未来至关重要,经营战略使企业为明天而战”。 纲领性。小企业经营战略是对全局的总体性规划,而不是具体规划,因而其所规定的目标、发展方向、途径、所采取的基本行动方针等是比较原则和概括的,具有行动纲领的意义
9、。 竞争性。竞争是市场的本质,因而小企业的经营战略也必须是一些与竞争对手抗衡的行动方案,同时还应该是面对各种冲击、压力、威胁和困难,迎接挑战的行动方案。 稳定性。小企业经营战略一经制定就应该在一定时期内保持稳定,而不应该朝令夕改。如果小企业经营战略总是变来变去的话就不成其为经营战略了,而是经营策略了。 权变性。虽然说小企业经营战略要具有长期的稳定性,但小企业自身所具有的规模小、实力弱、抗风险能力差等特点,就决定了小企业经营者应该相机行事,其制定的经营战略应该能根据市场情况的变化做出修正, 9、适合小企业的特色经营战略有哪些? P39地区资源导向型经营战略。产业结构导向型经营战略。依附型经营战略
10、。“夹缝”发展型经营战略。联合竞争型经营战略。10、简述小企业经营战略的开发过程。P40-41确立经营哲学 环境分析。形成备择战略方案。确定经营战略。实施经营战略。经营战略实施情况的评价。11、简述小企业行业类型。P45-481)、生产制造型企业。2)、流通型企业。3)、服务型企业。4)其他类型企业。1、利润表的作用具体表现在哪几个方面?P55利润表的作用:第一,利润表能够表明企业生产经营的成果。利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比,可以全面反映企业生产经营的收益情况,表明企业的投入产出比例关系,确定企业是取得盈利还是发生亏损。第二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依
11、据。企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现,企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用,无不通过收益与费用的比较表现出来,利润是反映企业生产经营情况的综合性指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况,能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。第三,利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况,是进行财务分析的重要资料。有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况,可以分析和测定企业损益的发展变化趋势,预测企业未来的盈利能力。2、三大财务报表及其之间的联系与区别P58-5
12、9主要财务报表间的联系:资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。主要财务报表之间的区别:(1)资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表。(2)资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况;利润表反映了企业在某一特定时期内的经营成果;现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,是动态财务状况。(3)报表的格式不同。3、举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产。P62-631)、小企业要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法,这种方法需要用到行业标准
13、数据。2)、运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键,是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。3)、运用销售百分比法预测资产的需求是指,首先假设企业的资产,负债和所有者权益的变动与销售收入之间存在比较稳定的百分比关系,根据企业家预计的销售额和相应的百分比就可以预计企业的资产,负债和所有者权益,在此基础上再利用会计恒等式就可以确定资金的需求。这里的百分比关系可以通过行业标准来确定。例如,如果某企业家预计其新办企业的期望销售收入为人民币100万元,假设该行业资产平均占销售收入的50%,那么他将要创立的企业所需的资产就是人民币50万元(0.501000000元)。4)、但有一点必须
14、注意,就是资产同销售收入的比率关系会因为时间和企业的不同而不同,但一个行业内这个比率是相对稳定的。4、简述小企业融资的主要渠道有哪些?P76-80我国小企业融资的主要渠道有:银行贷款、商业信用、政府资助 1)、银行贷款: 银行贷款的种类:流动资金贷款、固定资金贷款、抵押贷款、票据贴现 2)、商业信用:小企业常见的商业信用有如下几种:(1)应付账款:是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用。(2)商业票据:买卖双方在赊购赊销活动中开具的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明。(3)预收账款:买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款。 3)、政府资助:我国政府支持小企业发展的政策和措施主要有
15、: (1)设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。(2)各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。(3)建立中小企业信用担保体系。5、简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施。P79-801)、设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进科技型中小企业的技术创新,经国务院批准,设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金。为了加强对该基金的管理,提高基金的使用效益,科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定。2)、各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳
16、妥地开展,规范和加强对中小企业融资担保机构的管理,财政部还专门出台了中小企业融资担保机构风险管理暂行办法。3)、建立中小企业信用担保体系。早在1998年我国政府就开始着手建立中小企业信用担保体系的试点工作了,为此,国家经贸委中小企业司在合同法和担保法的基础上起草发行了关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见。6、简述权益筹资的特点P80-81权益融资就是普通股融资,具有如下特点:从优点方面看来:权益融资具有永久性;没有固定的股利负担;它是企业最基本的资金来源;权益融资容易吸收资金。从缺点方面看来:成本较高;转移企业的控制权。7、小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则?P81-821)
17、、最佳资本结构原则。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策,结合各种渠道和约束条件、风险程度,力求以最小资本成本获取最大的投资收益。2)、合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准,应该有个限度,而不是越多越好,这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。资金不足,固然会限制企业的生产经营和发展,资金过剩也会带来负面影响,因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低,这也会助长资金使用的浪费风气。因此,企业在筹集资金之前必须
18、首先确定自己的资金需要量,然后在确定资金的筹集量,这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一。1、简述小企业市场营销的主要特点P86-871)、贴近顾客,产品天生源于市场需求。2)、经营灵活,适应市场变化的能力强。3)、经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石。4)、竞争力相对较弱,属于弱势群体,易受市场及外部条件冲击。2、培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些?P88-891)、促成顾客初次购买的策略。(三个方面简)2)、促成顾客重复购买的策略。(五个方面简)3、简述影响消费者购买行为的主要因素P901)文化因素。2)社会因素。3)个人因素。4)心理因素。4、简述定价决策的主要内容
19、P96-981)选择定价目标。2)确认需求对价格的响应关系。3)估计成本对需求变动的响应程度。4)分析竞争者成本、价格和提供物。5、简述企业定价的方法与技巧P98-1021)成本导向的定价方法:成本加成定价法、目标利润定价法、保本定价法、边际贡献定价法、投资回归期定价法。2)、需求导向的定价方法:习惯定价法、认知价值定价法、价值定价法。3)、竞争导向的定价方法:通行价格定价法、竞争定价法、密封投标定价法。6、简述影响企业选择信用策略的主要因素P104-1051)企业类型。2)竞争对手的信用策略。3)顾客的收入水平及收入方式。4)企业可用的流动资本数量。7、企业如何进行分销渠道设计决策?P108
20、-1121)确认顾客需要和公司分销系统的实用目标。2)识别和构建主要的分销系统。3)对主要的渠道方案进行评估。8、简述品牌决策的主要内容P1141)品牌化决策。2)品牌所有者决策。3)品牌使用决策。4)品牌扩展决策。5)品牌再定位决策。9、如何对企业的广告活动进行有效管理?P115-1171)确定广告目标。2)设计广告信息。3)选择传播媒体。4)制定广告预算(媒体购买预算)。5)评价广告效果。1、简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题。P125-126电子商务和网络营销是大势所趋,但以何种方式介入、如何介入和介入的时机,是所有企业面临的共同课题,小企业也不例外。1)、积极关
21、注。2)、全面规划。3)分步实施、重点突破。4)、效益驱动。中小企业开展电子商务对于开拓市场, 降低成本, 提高企业竞争力等具有十分重要的意义, 中小企业必成为电子商务的主力军。1)、电子商务促使中小企业的运营成本大幅度下降。2)、电子商务改变了中小企业的市场模式、商业结构和行业结构。3)、电子商务改变了中小城市企业的组织结构和管理模式。4)、电子商务给中小企业带来了双赢的经营模式,带来了平等的竞争机会和共存的信息时代。5)、电子商务给中小城市企业带来了很大的市场空间。同时小企业开展电子商务活动时也应注意以下几方面的问题。首先,电子商务法律问题,主要涉及合同的签订、执行、赔偿、个人隐私、资金安
22、全、知识产权保护、税收等。其次,交易规则问题。第三,法律和诉讼程序问题。第四,立法机构问题等。2.试述网络营销的特征及网络营销策略的组成。P128-133网络营销的本质特征主要表现在以下几个方面:首先,网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。网络营销与电子商务的区别和联系,和传统营销与传统商务的区别类似。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势,使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足。最后,网络营销存在并作用于电子商
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