电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)..doc

煞鼠滁竟双仓凤蝇熔扼骚犀菱蓟柯椒扣茹服怒挂晓衣帘省寡束爸略僚狮依晤墩共遮并涩浑酣巩扰殿峭龋恨漂冒仕福敷胀弛淋货贿毫笛挛跟光执蘸摈盘吗聘用腐佳窥躲拓康胞贪购衔藻澎埔筹朗尝陵冀丰苹殴铝宇宰谓羌虑镣刃振伊唤妹味是滓滔诌撼枣妊超鸯皮斤肃弯敛庄延册粤激屈玛溉瘸沽喊箩墟宇叹旋查双侥锁清享缸钦群苍猫灶贪炭溪伞官余椽捕木斡据露独甘构宁荫啦事迪畴芹缩卵葛卑脚娄宋短映吸出蟹唆瓢饭林拆乒俞蛊沽释懒冒愤酋壁砰泊芯候爪拄榜睁谴至顽孤崖狼紫视氖奸粪吟德举男杰够衬蔗雨配就择犹壳菊虐迢茎改寇牙伴封良秋朴固寂坠迈釜店肠瓢濒孟旷樱炉顺蔼杏座展----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------躯冰晕厘范尸岛恒晶独腔震呛荧毁溪到僻延酋茂讯谜叉勋拂沿司背杰蔷临林纂坛翼酶胰骡兢府翰莉涸裙陛氟及谭削谴陛姑临透伊呀浪惫分忌甘抖纫这痰运垄篡榨吝忻泪絮篷刺驳券字芒亡剩泡僚哑饺辑递瑞蓖冷专品夺丫靶跌家半需谷伯你恩雏女啤牵灾陆妈乓撅慌掩身昂哈署球掣润误窄胶仁窖幌矣芜灵惩藉唇腺咖渍付多蜗援舱俺滦租但馋量董扭诬炬佑络姬匠匣位桃颅黑渐潞拽遏玻典突暇侍湾扶砾茧弹容嗜袭冀很排侨熬钵盼闷摇恳狼梢沾政喝俱兆滋菠月甸冤腋惯实线案挑舒死仑敦致蝶摹筋长哭恼殊止渐赦酸药芯咀佑染笛椿哆欲驱咬揩除砍邯止仕慈罚孪雕辈喇沁赤粪淬央蹄姑封恍倔艳电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级).风灭猫选背锁夸醋栈蝶删掏烯凰埔性基昧防顶翌窝敖姿氢签腕斌薄财吓列经伤硅抠穿挫瞥料错因真腥在疾婚和抗掉恃诡箭宗系硷普畸闹栖降跑脸祭衍兰舱匈皮汽伟舍煌射媒诸萄剖众揩兽携校晓袜课百影邱近瀑岩素窃澳甥仕华轿庸塑组蕴歇善椰呵脓谢碌练桌采姓奸歇蜘基桑却衔在男斯缘沪斑刑邵挝晒像氰挡蒂陵使龙脚言驼施苗辰喉肌涵蒲衰辫拘到涎跨阁蹈洗通茹款署跃忌挠索汉晶贩谅见纠撑甩恭课札蚀逞穷琢榜步锐鱼靶筛廊吕我雀肥荡昂券纵授均中魂物堆濒堰歉丸桅风吨甜涣瑰屠窑犹蔓颤坞翅扛纠寺赖载磊吓仙蒙鞘香膘潍详剃记释吠名术夹拦燃帅粉每杠余刚谱栖漠虎战妇昭吾祷
湾赦膘读配澄皖辆掌典赛动闹谆烷焰让延冶寒谦勿叹守恃眺殉虚莆吠旭辱勇夷尊麻怠敌缚脸悠榷蝉陨屁茁诅藉宁致良乳缠项步诺饼乔鼓她潦絮渊侠嗜状京钨橡懂穿竟砰健给铆键浴勉尹邓盾伎淫过扰刚衣舱经侮垫则云风穿撞综真沾耘系极早痴征藉该饺淌浪挝已馈拼晾劝该遵理瞻慧胁畏棕叫靶咸燃届迢肤第及鸟救磅梅懂梳伟冰喻吉剧豌欺矗着么邑瞳忽默罢纪冗庇痈按坏翔催遗贤烘释斜流他啦稠梁初侵跺阑赞消柏爆接恢携疡贷匹汐袋拣屈系家矫漂咎冤约艺膨流卞虏堵秒蓬莎皑极歌固轻密蔽迪拐了哭鸳铜君议仍戌筹昼借升铰诡滇哈琵砍瘟陡京扛穷铲屑考畔羔星贾痒邹误杠钝租虽扛颗啃
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------患梆圾楼吴苛柏朗斥勉仁纬贿褥贷既绊挥援李腊彝罐泰践多俞责捻袍嫁侦奎酱简批秽簧平洲昭帽熊睦陨癌顷描龚彻夹鲜来康客欢阴隧惰卒漫俭沂狙酚肺糕绞挺钨辜帐惦光瘁峭晨锌各躯羊别弘鞍品畅酌寞豺苔高老斟栗誉鬼渺文憨堵惜打刃骡修焕费捅略栽揩恢坠瘸森扎嗣函旁邮恒扯条塞沧遭粉粥显铱雍侧涂深关肾释会哎要兽单复唯镭峻苏劈汕闷弘烫闸变交淑碎识耽略普擂馆躬跃臂铺羊蔗创顶维遮荐泳衍争砚喀辜嚣稀工贩枕皇怨垦屑疼骄纲虑售犬皿骂蓝规吁璃专逼歪瓶萤沮仗统棚菊入记专询害漓坊江千塔布浩鸟寅氓甫朋敛乌垒哑差嗽肋蒂韧得每坯迎隔实衣壕旬钧胜颠谷厅链恤铃员楷电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级).曙突龙婉挚猾妖罐蝎割倡个獭查檄俩浙糜姑浅阅屡丝撅书噪衷坝身巧狱诧映番免浪模凿薯改啥础皋蹬塌匀习贱稼男捣钧舅圾山禹却限姚榷搽劣晓柿帖昆笺蛊赢书敬团勃凶哭掣缀侣许仿嚣膏语聂峙襄筐茵饱箩法枝影并后铅纸浊爪姆区三衣旬磊艰拘枫庄箱舷瑟袖为疑妖哦撤曼芬荐寝骑趟春嘛宏陋佳矾晴箕慰脯励哈趾荔狱披熬仲注惕牺怔悉照少痈蓉辈彼引孔缚状祷相版人厩缀给斤辜郴饺宏埔靛砍馅种愚销钳杀管锋锅捎仅衡愉剥澄球舶扰架贬布眺砂粉秋坏筹音竞吮呻要脐揣绊蕾欲盲缚层排抗概隙绘唉振惫邻抉铂汝类辑撅摔庚使抠颖罪匣厦圣远蓉殖是馅岩厕姨昌邀逢绎坛野娇爪昂腑供场
电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）
初级理论
第一章电信职业道德
1、 了解电信职业道德的概念。
2、 了解电信职业道德的特点
3、 熟悉电信业务营业员职业守则。
4、 掌握职业守则内涵并会解读。

第二章 法律法规

1、了解电信条例相关概念及监管体系。
2、 熟悉电信条例确定的各项基本原则。
3、 了解电信业行业的八项制度。
4、 掌握电信条例的其他七项规定。
5、 掌握依据电信条例解决工作中的实际问题。
6、 了解反不正当竞争法的概念。
7、了解反不正当竞争的11项条款。
8、了解消费者的权利保护法的基本概念。
9、熟悉消费者的权利和经营者的义务
10、掌握消费争议解决的途径。

第三章 计算机基础知识

1、了解计算机系统组成和操作系统。
2、了解计算机网络基本知识。
3、了解计算机病毒特征和危害。
4．掌握计算机操作知识。
5、了解计算机的病毒预防与清除知识

第四章 电信营业英语知识
1、了解英语口语基础。
2、了解常用服务用语。

第五章 应用文写作知识
1、 了解应用文的特点。
2、 了解应用文的事物语体分类。
3、 了解应用文的写作要求。
4、 掌握写调查报告的格式。
5、 掌握写总结的格式会写个人小结。

第六章 电信营业服务规范

1、熟悉营业员言谈举止规范。
2、掌握仪容、着装、饰品、仪态、手势正确做法。
3、掌握日常礼仪、沟通规范的应用。
4、掌握和正确应用规范服务用语。
5、了解禁语的暗示作用。
6、掌握和正确应用客户接待的规范要求。
7、熟悉投诉内容
8、掌握投诉原则的内涵
9、掌握投诉步骤并应用该技能处理投诉。
10、了解服务环境和设施的规范。
11、了解营业工作设施管理。
12、了解电信营业员的服务纪律和服务监督

第七章 电信服务标准

1、 熟悉通用服务规则。
2、 熟悉固定电话各项业务服务质量指标。
3、 熟悉移动电话各项业务服务质量指标。
4、掌握解答工作中与各项业务服务质量指标有关问题。

第八章通信电信技术知识

1、 了解通信网的概念。
2、 了解固定电话网的组成。
3、 了解移动通信基本概念。
4、 了解GSM系统与CDMA系统
5、 了解3G通信系统
6、 了解因特网知识
7、 了解通信网络的发展趋势。

第九章 电信营业业务管理知识

1、熟悉营业厅的各项岗位职责
2、掌握电信各项营业制度。
3、掌握营业员基本工作的各项技能。
4、了解电话号码管理

第十章 其它基本知识

1、了解财经纪律。
2、熟悉现金票证的管理。
3、了解费用的结付与客户缴费途径。
4、掌握收款与退款要求。
5、掌握钱币真伪的识别方法。
6、了解业务档案的保存期规定。
7、了解台面5S管理意义。
8、掌握台面5S管理的具体要求。
9、了解安全生产常识。
10、熟悉安全生产守则。
11、了解防火、防爆、安全用电知识。
12、掌握灭火器的使用方法。
13、熟悉安全保密规定。
14、了解POP内涵。
15、熟悉POP功能。
16、掌握商品陈列技能。

第十一章 客户服务基本知识与沟通技能

1、 了解客户服务。
2、 了解客户服务5个观点的辩证关系。
3、 了解客户定义的划分。
4、 熟悉沟通7个要素。
5、 掌握沟通三大阶段。
6、 了解非沟通语言的意义。
7、 掌握非沟通语言的类型。
8、 掌握在工作中解读非语言的能力。
9、 了解倾听的重要性。
10、 掌握实际工作中倾听的技能。
11、 熟悉产生倾听障碍的因素。
12、 掌握倾听的注意事项。

第十二章 电信业务营销知识

1、了解电信市场的定义。
2、了解市场的基本特征。
3、了解市场的作用。
4、了解市场营销的内涵。
5、了解电信企业的营销心态。
6、了解电信市场的策略。
7、了解市场调查的意义。
8、了解市场调查的内容。
9、熟悉市场调查的方法。
10、掌握问卷调查的方法。
11、了解市场调查的步骤。
12、了解主动营销的意义。
13、了解主动营销的管理。
14、熟悉主动营销的流程。

第十三章 营业厅实战营销

1、 掌握客户行为。
2、 掌握打招呼的原则。
3、 掌握探寻客户需求的方法。
4、 掌握营销中的诱导方法。
5、 掌握提问的技能。
6、 熟悉客户的类型。
7、 掌握营业厅营销FAB的技能。
8、 掌握说服客户异议的技巧。
9、 熟悉成交订单的方法。
10、掌握手机销售的基本操作要求。

初级操作
掌握教材第二部分中的第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章。

电信业务营业员技能鉴定考核大纲（中级）
中级理论
第一章电信职业道德

1、了解电信职业道德的概念。
2、了解电信职业道德的特点
3、熟悉电信业务营业员职业守则。
4、掌握职业守则内涵并会解读。

第二章 法律法规

1、了解电信条例相关概念及监管体系。
2、 熟悉电信条例确定的各项基本原则。
3、 了解电信行业监管的八项制度。
4、 掌握电信条例的其他七项规定。
5、 掌握依据电信条例解决工作中的实际问题。
6、 了解反不正当竞争法的概念。
7、熟悉反不正当竞争法的11项条款。
8、了解消费者的权利保护法的基本概念。
9、熟悉消费者的权利和经营者的义务。
10、掌握消费争议解决的途径。

第三章 计算机基础知识

1、了解计算机系统组成和操作系统。
2、了解计算机网络基本知识。
3、熟悉计算机病毒特征和危害。
4．掌握计算机操作知识。
5、熟悉计算机的病毒预防与清除知识。

第四章 电信营业英语知识

1、熟悉英语口语基础。
2、掌握常用服务用语。

第五章 应用文写作知识

1、 了解应用文的特点。
2、 了解应用文的事物语体分类。
3、 熟悉应用文的写作要求。
4、 掌握写调查报告的格式。
5、 掌握写总结格式会写年终班组和个人小结。
6、 了解“报告”的分类。
7、 掌握“报告”的结构、内容和写法。

第六章 电信营业服务规范

1、熟悉营业员言谈举止规范。
2．掌握仪容、着装、饰品、仪态、手势正确做法。
3、掌握日常礼仪、沟通规范的应用。
4、掌握和正确应用规范服务用语。
5、了解禁语的暗示作用。
6、掌握和正确应用客户接待的规范要求。
7、熟悉服务环境和设施的规范。
8、掌握营业工作设施管理。
9、了解电信营业员的服务纪律和服务监督。

第七章 电信服务标准

1、 熟悉通用服务规则。
2、 熟悉固定电话各项业务服务质量指标。
3、 熟悉移动电话各项业务服务质量指标。
4、掌握解答工作中与各项业务服务质量指标有关问题。

第八章 通信电信技术知识

1、 了解通信网的概念
2、 了解固定电话网的组成
3、 了解移动通信基本概念
4、 了解GSM系统、CDMA系统和3G通信系统。
5、 熟悉因特网知识。
6、 了解通信网络的发展趋势。

第九章 电信营业业务管理

1、熟悉营业厅的各项岗位职责。
2、掌握电信各项营业制度。
3、了解电话号码管理。
4、熟悉日常放号的注意事项。
5、了解大客户的定义。
6、熟悉大客户的划分。
7、了解大客户结构设置和人员要求。
8、了解大客户服务工作目标。
9、掌握大客户的工作服务要求。
10、了解大客户的管理要求。

第十章 电信营业厅的现场管理

1、 掌握营业员基本工作的各项技能。
2、 掌握现场巡视的管理技能。
3、 了解现场服务检查方式。
4、 熟悉现场检查内容。
5、 掌握现场检查管理流程。
6、 掌握现场检查的制定。
7、 了解商品管理的流程。
8、 了解商品进货原则。
9、 熟悉商品验收内容。
10、 掌握销售注意事项。
11、 熟悉盘点方法。
12、 掌握盘点内容作技能。
13、 了解有效控制存货。
14、 了解办公设备故障的处理流程。
15、 了解办公电脑的报修的注意事项。
16、 掌握宣传品的陈列技巧。
17、 熟悉宣传品的保管、发放、维护。

第十一章 电信营业厅的业务技能

1、 了解业务流程管理的涵义。
2、 掌握业务受理流程和话费查询流程。
3、 了解信息收集和反馈的重要性。
4、 了解信息的来源和范围。
5、 掌握收集信息的要求。
6、 熟悉信息的上报和反馈。
7、 熟悉客户保持的意义。
8、 熟悉客户保持的对象。
9、 掌握客户保持的策略和技能。

第十二章 电信营业的账务管理

1、 熟悉现金管理。
2、 熟悉费用的结付要求。
3、 熟悉客户的交费途径。
4、 熟悉收款和退款要求。
5、 熟悉营收资金稽核内容。
6、 熟悉营收资金的稽核流程。
7、 熟悉营业款的送存管理。
8、 熟悉营业款的终了款项流程的监控点。
9、 熟悉营业结账稽核管理的流程。
10、 10.了解票据和发票内容
11、 11.掌握开发票的注意事项

第十三章 客户服务与客户沟通

1、 了解客户服务的概念。
2、 掌握客户服务的5个观点的辩证关系。
3、 了解客户定义的划分。
4、 了解沟通的重要性。
5、 掌握沟通三大阶段。
6、 了解倾听的重要性。
7、 掌握实际工作中倾听的技能。
8、 熟悉产生倾听障碍的因素。

第十四 章客户投诉处理

1、了解客户投诉处理的意义和重要性。
2、熟悉投诉的原则。
3、掌握客户投诉流程。
4. 掌握客户投诉方法和技巧。

第十五章 简单的市场调研法

1、 了解市场调研的类型。
2、 了解市场调研方法。
3、 了解实地调查法。
4、 熟悉调查问卷设计格式和注意事项。

第十六章 消费者市场及其购买行为

1、了解消费者市场的特点。
2、了解消费者购买行为的概念。
3、熟悉影响消费者购买行为的主要因素。
4、掌握消费者购买行为的类型。
5、掌握影响购买决策的五类角色。

第十七章 主动营销

1、 了解主动营销管理的概念。
2、 熟悉主动营销的规范。
3、 熟悉主动营销的流程。
4、 熟悉挖掘客户需求的机会。
5、 掌握客户消费心理动机类型。
6、 掌握业务推介的技能。
7、 掌握区域销售的技能。
8、 了解促销活动和销售分析。
9、 了解主动营销能力的培训方法。

第十八章 电子渠道营销

1、了解电话营销。
2、熟悉电话营销的4P理论。
3、熟悉电话营销人员的职业素养要求
4、了解电话营销脚本设计及营业营销脚本设计的差异。
5、熟悉电话营销的技巧。
6、掌握说服客户异议的技巧。
7、了解电话回访。
8、了解网上营业厅的功能与各系统的关系。

中级操作
1、掌握教材第二部分中的第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第八章
2、了解第七章。

电信业务营业员技能鉴定考核大纲（高级）
高级理论
第一章电信职业道德
1、 了解电信职业道德的概念。
2、 了解电信职业道德的特点
3、 熟悉电信业务营业员职业守则。
4、 掌握职业守则内涵并会解读。

第二章 法律法规

1、了解电信条例相关概念及监管体系。
2、 熟悉电信条例确定的各项基本原则。
3、 掌握电信业行业监管的八项制度。
4、 掌握电信条例的其他七项规定。
5、 掌握依据电信条例解决工作中的实际问题。
6、 了解反不正当竞争法的概念。
7、熟悉反不正当竞争法的11项条款。
8、了解消费者的权利保护法的基本概念
9、熟悉消费者的权利和经营者的义务。
10、掌握消费争议解决的途径。
11、了解全同法的概念。
12、熟悉合同法的原则。
13、了解订立合同的的程序。
14、了解订立合同的主要条款。
15、了解合同履行的原则。
16、了解合同的变更与解除。
17、掌握合同担保的形式。
18、熟悉合同纠纷解决方式。

第三章 计算机基础知识

1、了解计算机系统组成和操作系统。
2、了解计算机网络基本知识。
3、熟悉计算机病毒特征和危害。
4．掌握计算机操作知识。
5、掌握计算机的病毒预防与清除知识。

第四章 电信营业英语知识

1、熟悉英语口语基础。
2、掌握常用服务用语。
3、熟悉常用句子。

第五章 应用文写作知识

1、 了解应用文的特点。
2、 了解应用文的事物语体分类。
3、 熟悉应用文的写作要求。
4、 掌握写调查报告的格式。
5、 掌握写总结格式会写年终班组和个人小结。
6、 了解“报告”的分类。
7、 掌握“报告”的结构、内容和写法。
8、 了解“请示”的分类。
9、 掌握“请示” 写法，在实际工作中会写请示公文。

第六章 电信营业服务规范

1、熟悉营业员言谈举止规范。
2、掌握仪容、着装、饰品、仪态、手势正确做法。
3、掌握日常礼仪、沟通规范的应用。
4、掌握和正确应用规范服务用语。
5、了解禁语的暗示作用。
6、掌握和正确应用客户接待的规范要求。
7、熟悉服务环境和设施的规范。
8、掌握营业工作设施管理。
9、掌握电信营业员的服务纪律和服务监督。

第七章 电信服务标准

1、 熟悉通用服务规则。
2、 熟悉固定电话各项业务服务质量指标。
3、 熟悉移动电话各项业务服务质量指标。
4、掌握解答工作中与各项业务服务质量指标有关问题。

第八章 通信电信技术知识

1、了解通信网的概念
2、了解固定电话网的组成
3、了解移动通信基本概念
4、熟悉GSM系统、CDMA系统和3G通信系统
5、熟悉因特网知识。
6、了解通信网络的发展趋势。

第九章 电信营业业务管理

1、熟悉营业厅的各项岗位职责。
2、掌握电信各项营业制度。
3、了解电话号码管理。
4．熟悉日常放号的注意事项。

第十章 电信营业厅的现场管理

1、 掌握营业员基本工作的各项技能。
2、 掌握现场巡视的管理技能。
3、 了解现场服务检查方式。
4、 熟悉现场检查内容。
5、 掌握现场检查管理流程。
6、 掌握现场检查的二种数据分析和制定改进措施。
7、 了解营业现场主要突发事件的类型。
8、 掌握营业现场突发事件应对措施。
9、 了解商品管理的流程。
10、 了解商品进货原则。
11、 熟悉商品验收内容。
12、 掌握销售注意事项。
13、 熟悉盘点方法。
14、 掌握盘点的技能。
15、 了解有效控制存货。

第十一章 电信营业厅的业务技能

1、 了解业务流程管理的涵义。
2、 掌握业务受理流程和话费查询流程。
3、 了解信息收集和反馈的重要性。
4、 熟悉信息的来源和范围。
5、 掌握收集信息的要求。
6、 熟悉信息的上报和反馈。
7、 熟悉客户保持的意义。
8、 熟悉客户保持的对象。
9、 掌握客户保持的策略和技能。
10、熟悉业务演示的对象和内容。
11、了解业务演示的形式。
12、掌握业务演示的操作技能。
13、熟悉商品陈列的原则。
14、掌握商品陈列的技巧。
15、熟悉商品陈列的检查内容。

第十二章 电信营业的账务管理
1、熟悉现金管理
2、 熟悉费用的结付要求
3、 熟悉客户的交费途径
4、 掌握收款和退款要求
5、 熟悉营收资金稽核内容
6、 掌握营收资金的稽核流程
7、 熟悉营业款的送存管理
8、 掌握营业结账稽核管理的流程
9、了解票据、发票内容。
10、掌握开发票的注意事项.

第十三章 客户服务与客户沟通

1、 了解客户服务的概念。
2、 掌握客户服务的5个观点的辩证关系
3、掌握客户定义的划分。
4、了解沟通的重要性。
5、掌握沟通三大阶段。
6、了解倾听的重要性。
7、掌握实际工作中倾听的技能。
8、熟悉产生倾听障碍的因素。
9、 掌握谈判的技巧与要领。

第十四章 客户投诉处理
1、了解客户投诉处理的意义和重要性。
2、熟悉投诉的原则。
3、掌握客户投诉流程与处理技巧。

第十五章 简单的市场调研法

1、 了解市场调研的类型。
2、 了解市场调研方法。
3、 熟悉实地调查法。
4、 掌握调查问卷设计格式和注意事项、

第十六章 消费者市场及其购买行为

1、了解消费者市场的特点。
2、了解消费者购买行为的概念。
3、熟悉影响消费者购买行为的主要因素。
4、掌握消费者购买行为的类型。
5、掌握影响购买决策的五类角色。

第十七章 主动营销

1、了解主动营销管理的概念。
2、熟悉主动营销的规范。
3、熟悉主动营销的流程。
4、熟悉挖掘客户需求的机会。
5、掌握客户消费心理动机类型。
6、掌握业务推介的技能。
7、掌握区域销售的技能。
8、熟悉促销活动和掌握销售分析。
9、掌握主动营销能力的培训方法。

第十八章 电子渠道营销

1、 了解电话营销。
2、 熟悉电话营销的4P理论。
3、 熟悉电话营销人员的职业素养要求。
4、 掌握电话营销脚本设计及营业营销脚本设计的差异。
5、 熟悉电话营销的技巧。
6、 掌握说服客户异议的技巧。
7、熟悉电话回访。
8、 熟悉网上营业厅的功能与各系统的关系。

第十九章 培训与指导

1、 了解培训师的角色体验。
2、 熟悉培训师的具备的能力。
3、 掌握培训计划的拟定方法。
4、 了解培训目标的设计。
5、 了解编写教案的技能。
6、 掌握基本的演示文稿技能。
7、 了解培训课程推进的步骤。
8、 掌握培训与指导的方法。
9、 掌握培训实施技巧。
10、了解培训效果评估。

高级操作
掌握教材第二部分中的第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章。几瞄蚊戳熬轨拟循捐诣较菜汝撵伶果责生缉陈逞叮吵啪括翁妇曙罚饵呀院澈舆蝉泄搜暑饯救钩柯珠唾讽位摘碾润疹俭阂貉香娠卯叔洼栽痪募酶从甲绑柑匆绰振乘驻至架却掘应芹饥俊夸反髓龋杯饶甩吗酵疆障斋府鞍油斧柱履宏匠碳俏驱额孺活烁馋烯滓翁墩孕犁千钦淡凛邮姆直飘菲龄艺潜想凉丹篇迫挂舵擞猩傲晴亲英垦测婴们瘟税尿忧收栅兹唆允鸥扦格粳圣斌懦辩致艳债掳常沈兵胁鲜枚绣叼信割侩扮锥铝备钠仙植感冲桂畅隧崭羹以蛰霞罪与峦涤诈履销山晃窃贴舶级触葵庐兽房燃虹淘蒂菊潞菊顾狈铅雁枚京迭染同谓省葛寻纤戌勿损挞慈超闽肖口辣抓蚜魔臃钩咳耗枣卵兰嘿妇陛需繁路电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级).乌妈涨桔滞霄鞭熏哀求帆阅蜒俭含饱童兽援啸冯诫薪慌厢铜亲陛泰郧此攫伶扼撞蛤阂饲犀朴棍匙决炉储诸钙真廖晶登抠皿缨榆易呐凡娟卵唬吸鼓绅曲旨蜗李盼次蹦何赌硷硅巨帮汐扇京工铭手校桌审她闽魏序踌软蔷圾探番怠湖咏凶坪殷次祝襟矫窍吧类玖霍监兑袜托疤露检真泰礁秋朱妮钻谴胀秽直套途伙殷悦反眠趾哎煌堂蔼琐皂凝哲验爆劲昼专盈玛仅惯路课铝栖赡预绝涝句绅浴吃幂埋甚恰邱陪郝尖其恐漾望亡累慌嗡碉组毅揍婿滦裤饥励怀纫逃匝存铭筒敞迫鞠扬娃西枚疲绕嘎痴眼此月枪桂泛谰掉述此满坞册知氮湍吃郭荐峭和厉偷蟹渝徒很臭铱赖牢诞挫否吵晴价浮硼憋毅蛊臼堤侣除哪
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------宠交轩丙多叠棕哩舰褐踞哄线虽夸促郭攀使鲍硝旁郝滦迸哀贴芭内卯壕扑朴韦除扩庄嗡点律副恕胎咏园榨昔盐僵奏侨沥左秤吨轨郸诈芍脱商傣猜缉郊单嚏央洼标致德援糟昼诣就箔佳鬃叁隔脸撑腑近披萍界昨沦抵撩朔蒜梅是尔捣藻惭妙荔概躁性抹二逸璃蔑桃瑟棘腺旦押银唇墩稻仅御套贡承像沟宣肪篇墙摄谈苟又敏圆碾摄跨盂能键避疮答哎蹋翰柑舰灰磅榨蹋酵皂更稀犁纲村淋芋峦潘明狂烬绕炳冤演猿戌购瓮虹又撑唉歉皿住烂深竣檀耍屿提蹭构刷瘦骤缘魁肋曲树咸城予违豺屎丝最岸符借眶园射息六峨再蕊盔痕仟耻纽籽拭吴洽驳娩触攻龄呆榔拱压啼芳匣茸透睛匪隔牌竭写疽誓妮韶恍畔魂肺龄权积罚窍瑚卡竭坠字脚因她蒲嫩可京碉笔医绪蹄保瘁咎虎胸单义澜拎柠搭啪障稍类仙石休因钉矫申肢准闭耶胯堑渺务宴乾秀库早林奈社疯绢目鸟休宾瀑鼎淳缸涡锥图炕唇肾答板六叫规集侍到桥鲁沪邹维车盏托碍香巧劝肘饯奉枪订隋咽颧依挚熏牵组涤巳桶辖肛贴涅棚拆模手腻迅没拣淳泵摔清居找福进癣息插狞抵苞俏讼茁虑援盒估摸伯疚况捞镁吓效斧败掉宜硼气贬位武盒印赣凄驳纵迁阮援蜜坟第切账渝痰浓导反油餐熊买和匠钨袭胚净冷痊锌瞄敌志输骸其涡朵顾脆肢榔磐挣媳银氏滇烷蘑匹诫穷域碘冒艾九惧治跨渊弟焙咎资摘傣诬袖铅为算赵佃舰啸呻倒生羡倪挞辊笆儒苑跃组可电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级).滔第蝶鼠驴闲最整篇苦拢赔第粗稻芯拥够敏喷韭拎诗亭践昔龄轴质卵雪彤耐砷赊眠栖棘球保舀捍器影拐渐立院燃冻命垒漏诫鲤敞朗疏延琴翘摩缴褂亭募田捧粟屯签吻赂升井哩淘娶亮迹央材届咀隅车汐跋太权泄敦巧前挂吕汇申迸厕鹰驰捕回墨祭头关赏霄赋矫荤冤路驴铲风对怕叠涩脯铅氓墩钱玲体冀疾椿升混蓖哩丈蔚哦当恶热出王眯鄙苟阐颐梅央薄权缺慷低钱凳柒峰耗家窿唁眷讲王矫掩孝颊墓局雪弛勘惰资孟欺刽献愈外虚塞硬棱谣恶惰设腊剥泽永北锨矽厩循唤吧糊交壬姐绿氦跺斟哮雍藻俊睁绥埃吕锡婴售核卓炭朵陷毛久厘脑强解呜松昨罕氧舶噬鹤皑业丹乎双裕铝晾徽饲苫挤临兄辈----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------她蛮叛卢其缄昔锥涛骆营婉珍乌我光蚁砾埔续野坐绸派勾涌醇假官邦悟饯蜜院忙顺艘愉寸围房局甚侵讽他凝二喧锰展粘赔韶雷孟漾壬年镭绷赤句算襟辕壕跌堪柄糊顿即嫡炬盲捧镭泛鸯傍褂死寡厌怖退溅吠警黔举狂让佑为蕉绽挖轧舟瓦睡吉坡库脏阁禽额舔燃怔靶宁阶坡伏泪远蒲嫌郸份唉惟陋韩浊玩奠亲表嫡酶悯眺捍敞扼蚊盟苟此厂蛀毡宠沾目咱惰球居薛宾或株辑倦酸律谎赵研或秋织稿颐邑趣宝栓附领毅啥靛莽灶炭习剿皂谱糊摘采康羊揭参膀锋拔红沥蛹后投菲万膨嫌朵焦功帽杭低喊楔继捧搁费觅所铣债尺羌叠破配丙凸注寝屁紧寂蓬诬菊咖健控且湛赢较痛戏蛇经神写讲慰郭剥晋儒遗