工作岗位描述的内容—前厅接待员.doc
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4、报予 :前厅领班直接下属(人数) :工作扼要为客人提供接待、预订、问询、结账等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高校的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。主要职责1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。3. 负责办理客房的换房手续。4. 保存好住店客人的资料。5. 做好传真的收发、预订确认工作。6. 按规定程序提供客人留言服务。7. 负责办理客人离店结帐手续。8. 向客人介绍789会员卡制度,出售会员卡,并按制度办理会
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