工作岗位描述的内容—前厅接待员.doc

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工作岗位描述
（主管及以下职位适用）

职 位 ：前厅服务员
部门、分部 ：前厅部
酒店名称 ：苏州豪仕登大酒店
酒店地址 ：江苏省苏州市吴中区东吴北路41号

组织架构
汇报予 ：前厅领班
直接下属（人数） ：

工作扼要
为客人提供接待、预订、问询、结账等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高校的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
主要职责
1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3. 负责办理客房的换房手续。
4. 保存好住店客人的资料。
5. 做好传真的收发、预订确认工作。
6. 按规定程序提供客人留言服务。
7. 负责办理客人离店结帐手续。
8. 向客人介绍789会员卡制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
9. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。
11. 住店客人提供各项商务服务。
12. 为客人提供使用保险箱业务。
13. 为住店客人提供物品租用服务。
14. 为住店客人提供行李、物品寄存服务。
15. 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
16. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
17. 为住店宾客提供叫醒服务。
18. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
19. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
20. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
21. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
22. 负责制作酒店的营业日报。
23. 做好交接班工作。
24. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
25. 负责按规定程序提供开门服务。
26. 按规定开展催帐工作。
27. 负责各类钥匙的保管，并做好钥匙收发和寄存的工作。
28. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
29. 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
30. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
31. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
32. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

资历
教育程度：高中或以上学历
经 验：1年以上同岗工作经历
专业资格：熟练电脑系统操作，英语口语表达
其他技能：其他语种口语表达

编制者签名 审核者签名 审批者签名
姓名 姓名 姓名
职位 职位 职位

日期 日期 日期
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