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跨部门有效沟通与协同.doc
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1、课程目标:该课程又称为”职场必修第二课”,企业中的运作,规则最重要。本课程将使学员掌握现代企业所应该具有的国际水准的沟通规则。达到即为对方着想,又达到己方目的的效果,提升跨部门沟通的运作效率。跨部门有效沟通与协同课程说明:要掌握企业中的高效沟通技能,必须要掌握如下几大重点:1.心理学基础 沟通是人与人的交往艺术,我们必须懂得心理学,国外企业员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚,这恰恰是我们的大多数学员没有真正地训练过的,所以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础,有了这样的基础,进入后续课程内容,开展分析就容易了。2.现代企业沟通规则 要达到国际水准的沟通,必
2、须清楚企业的沟通规则,这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础,学员才能在培训中掌握沟通的依据。从学员的的反馈中,学员反映主要是对沟通的冲突不知如何处理,在各抒己见时不易统一,这一是缺乏对规则的掌握,二是缺乏分析技巧。所以,这第三部分就是:3.分析及应用技巧 企业中的沟通是为了商业目的,而进行沟通又离不开人,如果分不清人际关系和商业关系,两者纠缠不清,抓不住重点,思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力,即如何在冲突中理清人际需求和业务需求,这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理,彻底摆脱思路不清,无从着手的问题。4.沟通技巧的培训,重
3、点是建立企业内部专业化、职业化的沟通风格,建立沟通的共识,让不同部门都能说共同的语言唱同一首歌,所以,本沟通培训的后部分引入国际上最新的跨部门沟通技巧 STAR技巧。通过培训的演练,学员们可以掌握国际通用的高端沟通技巧,从而达到提升企业运作及部门间配合水准的目的。5.全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等,配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享,以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。课程大纲:第一天上午:破冰与作业:至少了解你周围的3个人,并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。行为与心理学基础:沟通的冰山模式 谁都想花最少的时间,了解对方最多的信息,
4、诀窍何在?哪些冲突容易解决,哪些冲突很难修复 冰山模式告诉你答案。行为心理学的分析和技巧:1:如何做到自知之明,如何做到知己知彼 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习2:人的行为与个性分析 DISC四象限实用分析法 oD.I.S.C.各类型的行为特征o你自己属于什么类型?o如何从身体语言来判断别人的类型?o对各个类型的沟通方式选择o各个类型的人什么情况下会出现抵触?o我们如何因人而异地平复对方的情绪?3:阶段分享与练习第一天下午:国际500强企业的沟通规则:?企业内部的向上沟通,向下沟通及平级沟通的规则o为什么它会成为500强企业的通用规则?o沟通的内容、时机与方式?企业常见的三大沟通方式:书面沟通
5、,电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境o书面沟通的规则o邮件沟通的规则o面对面沟通的考量沟通必备技巧的具体运用:?聆听技巧?提问技巧?互动技巧?反馈技巧?游戏、分享与练习?第一天课程小结与问答第二天上午:?第一天课程回顾企业沟通的强化技巧:?强化沟通技巧:沟通遇到冲突和障碍时的对策o沟通中的两种需求 人际需求和业务需求o案例:如何分析人际需求和业务需求?o练习:分析人际需求与业务需求o提问:我们从这个练习学到了什么?o应用:如何运用我们学到的分析技巧??微观应用:跨部门间的沟通?宏观应用:谈判中的沟通,?建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能:?沟通的心态基础 - 学会欣赏别人,分组练
6、习?全班练习:我希望在沟通中得到什么??S 一站式服务?T - 专业而可靠?A 换位体谅?R 灵活变通第二下午:?STAR 的分析技巧应用:白板练习?录像观摩 他们是如何做到S.T.A.R.的??分组讨论,分享 - 我如何为对方提供S.T.A.R?问答?学员分享自己在两天培训中的重点体会老师介绍:Jason Wang中国77级电机电子工程学士,英国Leicester 大学MBA。英国剑桥大学认证培训师。美国Achieve Global 认证培训师。 王先生1982至1989年在中国北京从事于电力系统及电讯系统的科研工作。1989年加入德国西门子公司,转入培训行业,旅居德国,在德国西门子慕尼黑培
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- 关 键 词:
- 部门 有效 沟通 协同
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