连锁门店考核细则..doc

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江 苏 盛 禾 实 业 有 限 公司
门店负责人综合管理考核细则

一、考核目的
促进门店负责人综合管理能力的提升，从而进一步挖掘潜力、提升业绩。
二、考核原则
奖勤罚懒、按绩取酬、定期考核、适时兑现、公开透明
三、考核对象：每月领取店长津贴的人员
1、南京烨盛烟酒有限公司店长；
2、南京保格利食品有限公司副店长。
四、考核主体
集团公司营运部、南京烨盛烟酒有限公司业务部、南京保格利食品有限公司业务部。
五、考核周期
按月考核
六、考核办法
门店负责人综合管理考核内容为门店营运现场管理（商品陈列、环境卫生、形象维护、服务管理、安全管理）。
营运部依据《门店负责人综合管理考核表》负责对门店进行考核，
门店存在以下行为的（以公司下达的书面通报为准），门店负责人综合管理考核得分直接扣减为“0”。
　　（1）发生严重违反公司规章制度及重大资金安全事故；
（2）发生重大人员安全事件；
（3）发生对公司形象造成较大影响的事件；
（4）发生其他对公司利益造成较大损害的事件；
（5）发生其他安全事故或违规违纪事件；
七、考核结果运用
1、门店负责人月度综合管理考核结果将作为年度薪资及职级调整的参考条件之一；
2、在巡查过程中，若综合管理考核分数（除附加分）在80分以下的门店，对门店负责人首次予以诫勉谈话，二次予以警告，若当月出现三次考核分数在80分以下的，将取消该店店长/副店长当月店长津贴。若当年度出现3次取消月度店长津贴的，对该门店店长将进行降职处理；
3、附加项的加分政策所产生的激励分数和综合管理考核的分数为独立计算，两项分值列入总分，（若综合管理考核的分数不足80分的，但附加项有加分的可计入总分，但不能直接抵用扣分部分）；
附件1《门店负责人综合管理考核表》

门店月度综合管理考核表
检查门店: 检查时间: 年 月 日
检查项目
执行标准
得分
问题与改进措施
环境卫生
[36分]
门前卫生
(8分)
①玻璃门、橱窗、门帘干净,无灰尘、无粘胶印、无破损

②门前无瓜果皮屑,无清洁用具
③门店内保持畅通,方便顾客进出
④宣传材料粘贴干净整齐,无破损、无粘胶印
前台卫生
(6分)
①收银区地面,卫生干净、无水渍、无纸屑,无乱堆杂物

②收银机、收银台、刷卡器、无灰尘、无胶印
③烟酒陈列柜无粘贴、无灰尘、抹布、交接本等私人物品
店堂及后台卫生
(12分)
①店堂地面干净,无杂物、垃圾、水迹、收银纸、包装袋等

②天花板、靠墙围板清洁,无灰尘、无蜘蛛网
③店堂内无乱堆乱放的现象
④仓库地面、货架干净,无私人用品
⑤办公区域地面干净卫生,桌面整洁无纸屑、无杂物
私人物品放置规定区域
货架/柜台卫生
(10分)
①货架/柜台上无灰尘,端架两侧立柱干净整洁,无粘贴、无胶印

②货架/柜台上无水杯、交接本、手套、抹布等私人物品
③货架/柜台干净清洁、无卫生死角
④货架/货架陈列的商品外观清洁,无积灰、无污垢
⑤台卡、展架清洁,无积灰、污渍和破损粘贴物
商品陈列
[12分]
前台陈列
(6分)
①商品丰满、整齐美观、货签对应

②名烟名酒柜陈列,体现档次,突出品牌,货签对应
③档期特价、海报商品专项陈列按公司要求执行
货架陈列
(6分)
①货架/柜台陈列商品大中小分类明确,品类归类,色块清晰,丰满陈列,商品正面顾客。

②货架陈列商品遵循先进先出、前进式陈列的原则
③货架/柜台陈列商品无空位
形象维护
[8分]
标签标识
(4分)
①版式统一,一货一签,字迹清晰,字体大小一致,无破损、无残缺

②爆炸牌、换购标识、货架插卡使用规范,无破损、无褪色;
门店形象
(4分)
①店招箱体有无破损、脱落、变形,无蜘蛛网及明显灰尘

②店堂照明灯光(冷/暖)色调统一,灯管无空缺、无故障
注:已上报相关部门备案,则不扣除分;
服务管理
[44分]
服务规范
(10分)
①收银员使用标准服务用语"唱收唱付",收银做到准确、礼貌、快捷;主动告知顾客营销活动;结帐完毕后将发票及找零递到顾客手上

②岗位员工按照规范要求着装统一,工作服干净整洁,无褶皱和破损
③有工号牌的要求佩带干净清洁、无破损
④员工了解商品知识/位置,能耐心细致解答顾客咨询,做到有礼有节;入口处门店员工主动向顾客表示欢迎并喊"欢迎光临"
⑤在岗员工履行职责,无串岗、打手机、聚众聊天等违反纪律现象
顾客服务
(8分)
①熟悉掌握处理客诉处理流程,能够及时有效的处理顾客的抱怨及投诉事件

②手工发票开具符合公司规范
质量检查
(6分)
①在架销售的商品无腐烂、涨袋、破损、霉变及过保质期;无标识不全或感官异常、涨袋、破损的商品;

②收银区及营运现场内的孤儿商品及时回位至所属柜台
③退货商品与正常销售商品隔离,单独、集中存放于隐蔽处或仓库并做好标识
安全管理
(10分)
①门店出入口、货架通道内保持通道安全畅通,无杂物,无商品堆放

②防盗门(窗)、保险柜固定完好无损,视频监控系统正常使用
③交接记录填写规范完整,交接人有完整的签名
④中华本填写规范完整,按要求销号

⑤赠品按要求出样并做好登记
附加项
加分政策（30）
①对公司管理、促销活动等提出可行性建议，付诸实施并取得成效

②超额完成当月门店销售任务或者连续2个月100%完成门店销售任务
③收集顾客对商品的期望和建议等有价值的信息，及时反馈公司
④工作热情周到，妥善处理顾客异议，服务态度获得顾客高度好评
⑤组织店员开展关于公司政策、产品知识、销售技巧等方面的培训
⑥有“好人好事”、 “突出贡献”等事迹
⑦获评本月“服务明星”“先进个人”“特别奖”等荣誉
⑧积极向公司官网投稿，并被采用
⑨积极参加公司开展的各项公益活动（如捐赠、义工等）
⑩维护并提升公司形象或正能量行为
说明: 1.《门店负责人月度综合管理考核表》检查门店违规子项目中违规二条及以上分值扣减分值加倍。
2.《门店负责人月度综合管理考核表》 考核成绩作为年底各项评优考评的参考依据。
3.《门店负责人月度综合管理考核表》为督察人员走访门店考核表,此表须督察人员与门店负责人当场签字方可生效,若遇门店负责人不在店,必须由当班人员签字,签字后的考核表将作为门店负责人的考核依据;
4.《门店负责人月度综合管理考核表》附加项的加分政策单独计算，所加分值列入总分，但不直接抵加为检查项目的扣分分值。
5.《门店负责人月度综合管理考核表》一式两份,被检查门店、营运部各留存一份。
门店签字: 检查人签字:

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