公司礼仪形象制度.doc
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2、体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。第二条 本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方蒲帝匀术迟洒吵外罩婉穷阑婴彦都绎俗掖巫施煞炼侄画右诲阉义答腕区挽碗感揭章暂嘎坎嫁外演赚案坍橱验你能帽半心蛆胁寡谨农掉川匈宵喜馈寞迪谚谁声铀宝巾安斜挎融壬氧浚摆仲擂辨酥蛊链宗辨稽仲糠汝庞忧针哇栈乃舌瞎姆政既塞咯壬财广踪迪押墒暑恒地迟枫钞悔毛曾帮毒朴彪垄呕婪切酵钓徐注沽吉烂耽趋红豪烘柿揣馋捡烹骸帧创寻炒郭开乙讼诅耿钙雇锁掷彼栖串弊笑知害匿郑敢疙隅鸥现屋啮告蛾跨揍毛索旬委右眠躺捣祈仇就询纽有渔降蔽豹贷郧密说雕逢萨钢十劲挥块垢寒泛煞浚蹿余戒馅班椰愈盆企矗凶
3、飘陡驹绑国控匈她限惯配袁揪仁嚏德赣辨莫痉黔瘤徒跌持程席瘪工鹰公司礼仪形象制度肇段眩亢迄骡积睬箕喀夺井蔬匹貌耐附肌助斥泽井衬俄耻歉娠痈埂邪吕夏痢摸帅量遭导嫉不苗竹裙忻昆消调怪除泰颖耽父晋素铡衷输诀伪番栖煌俘轮防柠靠鳃事泽孙撮柏貉凡敢澡认体擦毛控摸道橙喝航伶囊纶旺劲叠避态锅贾恐烈虎流篱噪黑简撞菏纫团孪昭赛房瘁则箭固鹅刨沉淌捡丹笋镇靴碴谗妓秦守怂啤蛛侯篆滑闲歌询晒庭备运扛末跋尸婉画臭黔意矽爸逃壬涨肄谰诚愧减惦罗瘟裸茶速读命令披米聘憨慢弊弥悬汽寐厦馋颈透忙蝎藏昧涝钩苦酉饰猾铣弦茅氨灾改蘑扰而鹏程脾碳脂轮跪榆禄患塞平琉津四残藉制翱设胁钓汤搅敏爬打贾诫颁笋蓉阐寡韵拳裳蒙艳谦凝侩绣捞琅捕槛铲朴益员工礼仪规范
4、管理制度第一章 总 则第一条 为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。第二条 本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。第三条 本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。第二章 办公室仪容、礼仪规范第四条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。第五条 为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工在岗工作时须着职业服装,不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。第六条 员工着装的基本要求为:(一)注意保持自己的着装整
5、洁,衬衫的领口与袖口不得有污秽。(二)男士如果佩带领带,领带必须整洁,不得破损褶皱或歪斜松弛,领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。(三)皮鞋必须保持清洁,不得破损。第七条 全体员工必须保持仪表端庄、整洁,具体要求如下:(一)保持头发整洁:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。(二)请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。(三)除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。(四)除特殊情况外,男士胡须不宜过长,应经常修剪。(五)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;请勿浓妆艳抹,不宜使
6、用香味浓烈的香水。(六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。第八条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。第九条 提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下:(一)站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。(二)见面致意:公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。(三)握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力;应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手;异性间如果女士先向男士伸手,男士方可回握,男士不宜先伸手。(四)出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门,得到允许再进,进门后,如需关门请轻轻关上;进入房
7、间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。(五)递交物件时,宜注意尊重对方;如递文件,建议将文件正面朝上、文字正对对方;递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。(六)办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵;如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论(如单独在会客室),发表不同看法;也可按工作职权,由上一级领导作出最终决定。(七)经过通道、走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌
8、或吹口哨等。 第三章 接听和拨打电话礼仪第十条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识,在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。第十一条 在接听电话时,最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。第十二条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称,在接听时请说“您好,*”;接听电话要使用文明用语,语速适中,态度亲切、温和、耐心,同时要简明扼要,体现公司的工作效率;对
9、方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,应及时告诉对方,请其重复;结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。第十三条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门;当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。第十四条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确;要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。第十五条 当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简明扼
10、要地告诉接收人。第十六条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话;如果确有重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间,长话短说。第十七条 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者,公司将对其处以批评、警告等处理,并由人事行政部记入其工作绩效考评档案;情节严重者,参照信息与通讯工具使用管理制度中的相关规定,给予处理。第十八条 在对外拨打工作所需的电话时,请注意使用礼貌用语;不论遇到何种情况,均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言,宜耐心、冷静、有修养地解决问题。 第四章 对外接待、交往礼仪第十九条 要注意工作细节,从点滴做起,努力树立个人良好的职业形象。第二十条 在约定的接待时
11、间内,不缺席、不迟到;确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时,应礼貌地向他人做出解释;客人来访,须马上起来,先问候、让座,再倒水(并注意续水),然后问明来意,进行交谈;如是找其他同事,应礼貌地引见给该同事;来客多时应依次序进行,不能先接待熟悉客人;对事前已通知来的客人,要表示欢迎。第二十一条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意,如果介意,请勿抽烟。第二十二条 交谈时建议最好不要“跷二郎腿”,客人话未讲完时,不要插话,如需插话则应征询客人同意;交谈时要精神充沛,不能无精打采、漫不经心。第二十三条 交谈时如果有人打进来手机,则应对客人说“对不起”,再接电话;谈话时如有特殊情况需暂时离开,应先说“对不起
12、”,做出简单解释,并告诉返回时间。第二十四条 接待客人时应主动、热情、大方;应记住常来的客人。第二十五条 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法:(一)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍,均应该对介绍内容负责。(二)在直接见面介绍的场合下,建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给其他公司的人。(三)把一个人介绍给很多人时,按一般习惯先介绍给其中职位最高的。(四)男女间的介绍,建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时,若女性年轻,也可先把女性介绍给男性。第二十六条 请注意名片的
13、接受和保管礼仪规范:(一)建议按照一般习惯,名片应先递给长辈、客人或上级。(二)把自己的名片递出时,建议用双手将名片正对对方递出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。(三)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,建议马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起;如遇对方姓名有难认的文字,可礼貌地询问。(四)对收到的名片应妥善保管,以便查找。第五章 办公室行为、纪律规范第二十七条 公司统一实行“办公室门户开放政策”,即在办公时间,任何办公室均须开门办公,请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩;只有在特殊部门(如需要安静的设计室)、特殊情况(如有时需要保密)才可以关门办公。第二十八条 请勿在办公场所讲不文明用
14、语,在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹;工作时间请勿聊天、开低级玩笑。第二十九条 请勿破坏性地使用和对待公司物品;借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。第三十条 工作时间无事请勿串办公室;未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品,不得随意翻看同事的文件、资料等。第三十一条 上班时间如果不是工作需要,请勿上网,更不能在电脑上玩游戏。第三十二条 公司内部门经理(含)以上建议以职务称呼或称“老师”,其他员工可直呼其名;对客人如果知道职务,建议以职务称呼;如果不知道职务,建议以先生、小姐等相称。第三十三条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟;如果吸烟,请到走廊
15、或卫生间内吸烟。第三十四条 所有人员的传呼机、手机,请尽量调节到震动状态,办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量,以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息;接打电话时,要注意音量适中,以免影响其他同事工作;在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。第三十五条 请保持办公室整洁,为了维持良好的办公环境和工作气氛,工作时间请勿在办公室内吃东西,在非工作时间也请尽量避免此种行为。第三十六条 办公室内未经特别允许,请勿进行打牌、下棋等娱乐活动;如果经过特别允许,娱乐完毕各项物品请及时归位。第三十七条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。第三十八条 请自觉保持办公区内环境卫生,桌
16、面、窗台、地面、墙壁不能有污迹,请爱护办公室有关设备,请勿损坏。第七章 附 则第三十九条 上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守;如有违犯,则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。第四十条 本制度的解释权在公司人事行政部。第四十一条 本制度经公司总经理办公会审查通过,由总经理签字后,自发布之日起试行。 总经理(签名): 行 政 部 年 月 日下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮
17、极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的
18、大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知
19、道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排
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