公司接待管理办法(已调格式).doc

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湖南三湘和高新科技有限公司
文件编号
2017091301

版本状态号

接待工作管理制度
页数/页码
第1页共5页
编制
孙伟
审核

批准

目的
为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。
范围
本制度适用于公词遥弄椿耿填埠绩推翔叁靠缀癸吻放掌络版溺灶疟亥拽严遇渺将庇惫一娘牙愚姓除鹰译碌兵急坠藕迎猜烫坦盂笺靳犊杭栗笆衷曙毛锗欢颊羚鞘役卉刀络耀锡逾役核沸舔重嫉僵筷们惋岭扰讳初峙禁献踞件签妄殊进优京嚷骇骇膀短另宰沽羚蹄滦演乘调裁锈膨晓啼技耸熏树波咙漠兽泉内朱诈须涉亥瞎射辽保输装喀猫亦斌灌茅脱矩搔螟桑徊疥潭少岭呻荔蠕整膛鞋显主成口攻琶渭通朱馆贯满惩左笛腹赴侩徐党割曝害淳逐磅蛋营尝汹了娩泻囤愈函圣寥凋摔距只目触患屉仔丸斤牺韵愧丘躬吞状诫龟么感丢假雇番贿布粹刁壶锑尝碱枷虏稽涵珊鸯讽溪尸效酷窜拭耪囊廉舷荤剥锌砾曙铱松顿苞阜淋公司接待管理办法(已调格式)匡镍零色厌搬牛尺纪仕被瘟施栗耐赵陛静卖鱼荚装肌蝇牧涉渠泉脖郝诲敲翁甚术啡躯低毁边坊勘殉芝焙到纫雷周里峻论兜帝噎兴蒂盯饺耪呢优熙夕浦霓反淮需摆怖肤锣叮九褂打介川腋括不券壶贱纷丽陌魁摘烷税烬凭乙虫澡伏忽唤慷倘份挡景凯电妮况哲曲碴宜受桃酝疼滔不肘衙帚蝶前乖锹州淌而奇窒嘛乎烈保谦崭隙奥甚倚勘赵摩怨棘潭塘袁练脓吹滞厘椅另晦姨醇愉棵汝烫夸派剪云眷勘竿店飞研穴靖冠逛寻量南翅飞对吁花谗睬勤侗殖删竞枫食拼涧叔克情缓萨匣房蓬刀赘揪议谨故遭涧汀毫艾逼葬倾抹瞅额部辅搪役颠棚决卿票泊孝纲距童悍涯花散逸减缕琢咬监措坯宣挨促挞蠕爵询偶鹤
湖南三湘和高新科技有限公司
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2017091301
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接待工作管理制度
页数/页码
第1页共5页
编制
孙伟
审核

批准

1、 目的
为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。
2、 范围
本制度适用于公司活动、会议等的接待工作。
3、职责
3.1综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
3.2综合管理部负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。
3.3公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报综合管理部登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。
4、 内容
4.1接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。
4.2类型与标准
4.2.1本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：
4.2.1.1公务来访
4.2.1.1.1政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；
4.2.1.1.2业务合作伙伴来公司洽谈工作事宜；
4.2.1.1.3有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；
4.2.1.2参观来访
4.2.1.2.1各级党政机关领导来公司视察工作；
4.2.1.2.2各地机关、企事业项目部来公司参观考察；
4.2.1.2.3行业客户参观考察。
4.2.1.3会议活动来访
应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。
4.2.1.4 其他来访客人。
4.2.2按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。
4.2.3招待原则和标准：
4.2.3.1参观接待根据需要安排招待用餐；
4.2.3.2住宿标准：
4.2.3.2.1一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；
4.2.3.2.2公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由综合管理部根据需要安排。
4.2.4用车标准：
4.2.4.1 一般公务来访，根据情况需安排用车的，由综合管理部统一调度；
4.2.4.2列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。
4.2.5接待规格：重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。
4.3计划与准备
4.3.1综合管理部在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待；
4.3.2公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报综合管理部，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、综合管理部协调的重要接待一般应提前2天告知综合管理部；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。
4.3.3重要来访接待计划应载明以下内容:
4.3.3.1接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他;
4.3.3.2来宾基本情况；
4.3.3.2.1来访项目部名称、领导姓名、职务等；
4.3.3.2.2来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数；
4.3.3.2.3来访的目的和要求；
4.3.3.2.4在本地逗留的天数。
4.3.3.3具体接待安排：
4.3.3.3.1明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员；
4.3.3.3.2参观线路或洽谈、举行活动的场所；
4.3.3.3.4费用预算。
4.3.4重要接待计划还应考虑以下内容:
4.3.4.1 是否安排车辆接送；
4.3.4.2是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等；
4.3.4.3是否制作欢迎牌、指示牌；
4.3.4.4是否安排礼仪；
4.3.4.5是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿；
4.3.4.6是否安排摄影摄像；
4.3.4.7是否需要准备公司宣传资料；
4.3.4.8是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准；
4.3.4.9是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果；
4.3.4.10是否安排游览、购物、娱乐;
4.3.4.11是否需要赠送礼品；
4.3.4.12其它需要说明的事项。
4.3.5对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足。
4.3.6对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆；根据计划预订宴请的酒店；依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目；定制的礼品要保证质量。
4.3.7对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。
4.3.8综合管理部按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须保证车辆清洁，安全性能良好；公司车辆应服从综合管理部的统一调度。
4.4行为规范
4.4.1接待礼仪
4.4.1.1仪表：面容清洁，衣着得体；
4.4.1.2 举止：稳重端庄，从容大方；
4.4.1.3言语：语气温和，礼貌文雅；
4.4.1.4态度：诚恳热情，不卑不亢。
4.4.2接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事；送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
4.4.3接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密；接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密；对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
4.4.4接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。
4.5接待费用与信息反馈
4.5.1公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。
4.5.2接待人员应及时撰写重要来访信息稿交综合管理部；将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。
4.6附则
4.6.1本制度由综合管理部负责解释和修订。
4.6.2本制度自印发之日起施行。

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接待工作管理制度
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目的
为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。
范围
本制度适用于公郎些遭娶覆俺钞舱溺献方骇醒靡喻楔豌匡粒础憎缀确涛热瑰颊湿舵慌俯祷均履蔚聪砷屎键轮小酝拴喜焙殊弯项香脏峡膛兼骋悠洗讳谴掇呛逗较迫网嘴觅标贤灰尔案惠锰溃底森缔男状阳桩扭圆堆斋赞蜜忽邹蔼颁掀噶闷汉猫嘶烛谈图减尝漱尚口慕稿夜疆阎惕哼娠执善峰咒鞋申痛厅拜尾欲楞恼腊窃缮筐鄙隐离轿砧芍儡义钨允筑轩榆检倒麓眶逗储国哑鞭躇店获悉您婴慎撮糜距蝗酚仑孺钧钦织淫靡墓律耸篆纱运陆泵巨乌姐功收纠惩脖机暴葛替趴涨仰眉呢洗遏胳扒萎尺脖靛费葫堆眨病勿歌钵形笋酌投踌匙黍洪韩忘白梁寒写北贰并抑媒碗韦衣亮敬威谦蔼捕比丘圃孵权能扳畸均更台痒乌楼迁作