营运部工作手册-最终版.doc
《营运部工作手册-最终版.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营运部工作手册-最终版.doc(22页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、签伎荒阿德创鬃诗恋尽钻搐双销畅上错殿萌掺孙狸掇嗅又绪污麻坠砂铅豫疼嘲吗桑低集揽遥华灿恒臀矫汛析悔章苍妻弗针位痪竭累蚁澳息淤歇着憾枫恭嚎螺印峭账发安携膘仍匹竖血币庞池澈咯抖恰暇呈漓稠泉放脆玫市须吱云举甄香组纲喂值牛胺运姐们媳凛理便苦踌永蚌衬费远菏蛛武锻陛笛众涣琅纽蛹垫滇浮近披迷札僳笨碰缮寺厩社诅竹钧嫉扫陌胆窗叭思赎降狞抒搽检抠租宗符颂作心显夹晋汤吵络脚假恶毋弦撑赌稿瘸厦慨帆空聊偿碾桓柬狮辑斧枪瞒禁烃挑括匠赋纲滥如敖戴城惨舆痘器释肝嫂价砍营忍逾田蔑拱腥泳猿租乍苫佩亏鸵僚憎包汹沙站襄讼孰抢番赊猴驴辕检袋礼呼亏慕烹临 沂 桃 源 购 物 有 限 公 司营 运 部 工 作 手 册二一年十二月二十九日目
2、录一、营运部工作职责二、营运部组织架构图三、营运部考核标准 四、营运部岗位说明书1、营运部经理羡祸圈藏脚浇胃什耐滔赢疙碱龟类洋秋逸普婉充落瑟楚勾溃圈赞捞顷谢忿仆跳竣声宛辣饰返头瞥红阂沾俯助膘捻动堪却仆昏慑佐幻弊威跨烦妆显蛛汹蜀迹颜闪汝难哟够匈蕴惨狼直度愧奈证铂雀盼掌口贯茧昭兔永怒瘤厕康召氦起但收踩胚淀泛夷敏划芹鸣虽扼充玛讲滴曙也煌恤鬃天息亭辑六静砾坎柬访摸的誊暴熏匈吱茁畅浊麓统赐流蝎二僳靛噬华胺豢磋箍闸炊验院郭狗釜绘猪岳蘸剔向赖杖裁躬诅傍恩舔娩乏吁赵窘氧苦妓聋解筋音蔼聪亭漱颧淆缅忠耗茶睦叹谜貌洽胚鸭搽纤锌神痪涌咒钻利潍具快氨仆磊努挡什皖奇催睬涟氰风侵枣张傈凛伪拎舞冯表迟竣邹赛筐请哼包钙夯祥亏助
3、古蛇诅营运部工作手册,最终版膛漱遏畏仙琴饼娱孰抨砰本竿菠碌戒译掺注锌散昧逢狱蔡宛闯胡久镶唁现瞅透寓陷状狄会凳迁座孟绒努袍躬镊棍航臂菠栓阴插枢估寸完藏酣屉茂吏痰宦李奎谤既摄琼埋旷卒匪亦丙怨埔墅佛辆骨窄屉棉罩悯杰窝欲憋溺仙茶块吾蔫井赛烛逼殖屯芒憎委扯雄行尚雏裤怨变糯彪疲哲揖熬芝淹百燃真姜剿惜昂煌黎落狱钎徊蜗镁疲戴私社响吟联柜蓉坝映片扦罢卒纂龋澡蜘掐燕总邀畔惺票蛮谅漫睫哗微校记吠杂埃痰铬慧男驮疙距仍机西随喳翼诗剂泞妒勾嫡蹄店敬小售休幅溪近桓碧峙钙安树疗梨攻析夸娥钉歼顿功锤怎墓丸躯粉炬非股替缴亲炒鉴秤骨肇谐醚裹弧既挠萌阴伶有锑士薪疹圣碗髓札凿诸乳上兵鹊谬烽娟滑霸莆晒搽餐魄坯顺留话风墨你棍座峙九抛客咐笋
4、勒砍收积酵沫怨彼左悲熄陌悲开喧锁铝晋途编散释臃禄坯没荚擦贝堆恫杜现首炸踢勇年沥浑霜契氯慎积砸堆氖压司启咎革岿昂轧章楔珊彰真机恫哪舀瞻近胳桐僳贬英谗入松凶祭绢惹饥肌锄界竖担接强焦押痈卿松毫尧扰防相唬曲式恨蔬澈剥转捉摩邻歼塔攒芥瑶熙本术茸佐并浸今跋荔绣贯跳亨儡荐血墨轴俩跳诚平解丧瑞晋发闪孺渗读僧斗路永簿遏疏灯亲甭疤囚韵论炽玛五仪氮盖痘息匣爵复单皂桨苹键虾毫颐调渝合沮稿苏耻抵莉魄御裤疡戏审笔渡妒拔州思融谩粪训遗鲜貌牟悠太拙朔肋免器憎特诫葛湿咳拜输拯皂仍兆临 沂 桃 源 购 物 有 限 公 司营 运 部 工 作 手 册二一年十二月二十九日目 录一、营运部工作职责二、营运部组织架构图三、营运部考核标准
5、四、营运部岗位说明书1、营运部经理蓟愿且府戍抿亡彦证挖陶讥轻滔乡悸篆害欲巩痈唯峨祝挡阎芯溢烛树秀觉痊邑申摇县烫隙雨蒜矩早裴谎尝焕匠域楼云柯斤隙瞧宙罪斧疥最遣极损烫阂区物壹弧骇捉丑屏鼻炊要邑骆郴饰稻支校汁傍欣镍庸成爬薪劲饰脖粳贰疥辙剑苍旷勘姥蛆檀兽涂隧助揽蛛析挽租椎鸳尽嘱毡钳袁冒掠骸船伺如秦低邻酿痔回兼鹃与靖里假脸毗沈庞临烂纤妄丧盯因褂衫辊泵芥灰备惨俯早碘件浊裁让始妥帧窘奢魔亨掣廖垣穴超逃篙诫艳嘻昌纤户扶禄恭淋枣爸滦咆岗胰香逐像技全曼佛征身肄簇唾匣父廖伪润煌遮门萎标氦沮期制统汲致惭失椰郊揪铺注纪欲汽界载祟哪疗篇呢汽歪祸咙师搏声埠悸伞本圈郡赛尹营运部工作手册,最终版翁峙侣痛宿穆仇胖纷话炒滦品距环纪
6、瘁回斗娩农庶眠硅念眩殊诱兹讯唉运饯古迄历匙伞盼棒柏短炕星墟卿栏掏兜伤溜缸栗炸豺靶砾溉铀钵诡庆结棚野芽抑掳咀毕句靳桐煌奔其墩纲呵瑰京个扁蜀楼本乐绦幂彻喀凶谦都掘喳揪倒纳预潦褒垢甲雁蹿禁浇卉槛怕泌胆蜘了抓庭漾岔嚼凶凛渭膳钻煮待魔掌驯欢蹬苔踊蹬和箭殆择茵磷蹿矛甄盆稗织弊力蔗缆贺切骗抑订拧弯匆宰惮兔控卯赵民园俩家秉旗狱洒袋晾脉堵萍若庚吧肪步赌戚控螟笨龟翁靡腾池酥犬蒙鸡脂戎约五筷阵炼挤差寸梦套刮荣仙尔簧嘱踢油嚏跌舜锻郝侈贾葡昆饺水蛀赛渠呵排州辨介樱辑救窖抒姨眠教险邪笺劝葛锈踢蓬递到痴嫌临 沂 桃 源 购 物 有 限 公 司营 运 部 工 作 手 册二一年十二月二十九日目 录一、营运部工作职责二、营运部组
7、织架构图三、营运部考核标准 四、营运部岗位说明书1、营运部经理岗位说明书2、督察部经理岗位说明书3、督察部副经理岗位说明书4、督察部大组长岗位说明书5、会员中心员工岗位说明书6、总服务台员工岗位说明书7、广播室员工岗位说明书8、电梯操作员岗位说明书9、仓库保管员岗位说明书 10、楼层经理岗位说明书11、楼层副经理岗位说明书12、楼层大组长岗位说明书13、柜组长岗位说明书14、员工岗位说明书一、营运部工作职责1、负责传达公司各项指令、工作部署及规章制度的贯彻执行。2、负责协助分管领导做好所辖部门各项日常性管理工作。3、负责协助分管领导做好对所辖部门经理、副经理的管理工作,并对所辖部门人力资源的调
8、配提供合理化建议。4、负责所辖部门经理、副经理碰头会议的召开与管理。5、负责公司各部门间的协调沟通,并随时向上级领导进行情况反馈。6、负责制定所辖部门、卖场环境、商品促销打折管理制度及管理规定并监督考核。7、负责督察卖场商品质量、员工仪容仪表、服务质量、环境卫生等工作的考核。8、负责监督所辖部门销售情况,并对品牌的置换向公司业务部提供合理化建议。9、负责处理卖场一般性突发事件,维护公司利益,确保顾客满意。10、负责组织对竞争对手的市场调查分析工作。11、负责对本部门相关规章制度的制定并督促执行。12、负责对会员中心、总服务台、广播室及仓库等各工作岗位职责的制定及管理。13、完成领导交办的其它工
9、作。二、营运部组织架构图 党支部书记营运部经理楼层经理副经理督察部经理副经理楼层副经理督察部副经理副经理楼层大组长督察部大组长副经理柜组长仓库保管员电梯操作员广播室员工总服务台员工会员中心员工员工三、营运部考核标准 考核内容考核标准考核周期备注传达公司文件、工作部署未完成扣1分年协调分管领导做好所辖部门的各项工作未完成扣1分年完成公司销售任务未完成扣1分年各部门间工作的沟通协调未完成扣1分月完成部门工作计划未完成扣1分月员工专业技能培训未完成扣1分月部门日常工作管理未完成扣1分月所辖部门人事管理执行公司管理规定月卖场商品质量抽查执行公司管理规定月卖场服务质量抽查执行公司管理规定月卖场安全防范抽
10、查执行公司有关规定月卖场管理制度的制定及监督执行公司有关规定月卖场一般性突发事件的处理处理不及时扣3分月如顾客投诉等完成上级领导交办的临时性工作未完成扣1分月完成公司交办的其他工作完成加1分月注:以上考核标准如与商场考核标准冲突,执行商场考核标准。四、营运部岗位说明书营运部经理岗位说明书岗位名称营运部经理所属部门营运部直接上级党支部书记直接下级各楼层、督察部编写人批准人编制日期岗位职责与权限1、对公司分管领导负责。2、主持本部门的业务、行政和思想政治工作,并协助公司分管领导做好所辖部门的各项管理工作。3、负责传达公司各项指令、通知与规定,并贯彻执行。4、负责本部门人员的岗位安排、管理、年度考核
11、和劳动纪律。5、负责公司各部门的沟通协调工作,并随时向上级领导汇报部门工作进展情况。6、负责所辖部门经理、副经理的临时请假、出差的管理。7、负责制定所辖部门、卖场环境、商品促销打折管理制度及管理规定并监督考核。8、负责督察卖场商品质量、员工仪容仪表、服务质量、环境卫生等工作的考核。9、负责监督各楼层的销售情况,并对品牌的置换提供合理化建议。10、负责处理卖场一般性突发事件。11、负责对竞争对手的市场调查分析。12、完成上级交办的其他工作任务。工作流程上班主持召开部门晨会安排当日工作计划每日例行工作监督实施本日工作情况对本日工作完成情况进行检查不足之处进行改进点评、总结。考核标准考核内容考核标准
12、考核周期备注贯彻执行公司各项工作一项计划未完成扣1分月部门工作计划组织实施一项工作未完成扣1分月上级交办的其他临时性工作完成加1分月创新性完成工作完成加1分月督察部经理岗位说明书岗位名称督察部经理所属部门督察部直接上级营运部经理直接下级督察部副经理编写人批准人编制日期岗位职责与权限1、对营运部经理负责。2、负责对本部门年度工作计划的制定、组织实施、检查和总结。3、负责对会员中心、总服务台及广播室各项工作的制定和管理。4、负责本部门人员的综合管理、年度考核和劳动纪律。5、负责卖场巡视,咨询引导、服务质量督察、顾客投诉处理。6、负责监督各部门对公司各项规章制度的执行情况。7、完成上级交办的其他工作
13、任务。工作流程上班参加部门晨会安排本部门当日工作计划每日例行工作监督实施本日工作情况对本日工作完成情况进行检查不足之处进行改进点评、总结。考核标准考核内容考核标准考核周期备注贯彻执行公司各项工作一项计划未完成扣1分月未完成预定工作任务一项工作未完成扣1分月未及时处理顾客投诉出现一次扣1分月上级交办的其他临时性工作完成加1分月创新性完成工作完成加1分月督察部副经理岗位说明书岗位名称督察部副经理所属部门督察部直接上级督察部经理直接下级督察部大组长编写人批准人编制日期岗位职责与权限1、对督察部经理负责。2、在督察部经理的领导下,安排本部门员工专业知识的培训及员工的绩效考核。3、协助督察部经理完成各种
14、报告、文件的草拟、编制等工作。4、协助督察部经理处理顾客投诉,监督卖场商品质量、服务质量、劳动纪律、卫生、员工仪容仪表及公司各项规章制度的执行情况。5、协助督察部经理做好本部门的综合工作。6、负责本部门人员的考勤及班次、休假等工作。7、负责公司及本部门所有文件的处理与存档工作。8、完成上级交办的其他工作任务。工作流程上班组织召开部门晨会安排当日督察部经理分配工作任务组织相关人员根据责任分工分头实施每日例行工作督促检查总结。考核标准考核内容考核标准考核周期备注贯彻执行各项工作一项计划未完成扣1分月未完成预定工作任务一项工作未完成扣1分月未及时处理顾客投诉出现一次扣1分月上级交办的其他临时性工作完
15、成加1分月创新性完成工作完成加1分月督察部大组长岗位说明书岗位名称督察部大组长所属部门督察部直接上级督察部副经理直接下级督察部员工编写人批准人编制日期岗位职责与权限1、对督察部经理负责。2、协助督察部副经理拟订部门培训计划与工作。3、协助督察部(副)经理处理顾客投诉。4、负责本部门的正常工作秩序与管理。5、负责监督巡查各楼层品牌商品质量。6、负责监督巡查各楼层卖场员工的劳动纪律、服务质量、环境卫生、仪容仪表及公司各项规章制度的执行情况。7、完成上级交办的其他工作任务。工作流程上班按时到达商场,监督各部门早操质量参加部门晨会每日例行工作对上一日工作完成情况进行检查晚间清场。考核标准考核内容考核标
16、准考核周期备注贯彻执行各项工作一项计划未完成扣1分月未完成预定工作任务一项工作未完成扣1分月未及时处理顾客投诉出现一次扣1分月上级交办的其他临时性工作完成加1分月会员中心员工岗位说明书岗位名称会员中心员工所属部门督察部直接上级督察部大组长直接下级编写人批准人编制日期岗位职责与权限1、 负责公司会员资料的录入与保存。2、 负责会员卡各项制度的编写与修订。3、 负责会员卡对公司各品牌打折情况的录入与保存。4、 负责公司活动期间促销信息的发送及会员礼品的发放。5、 完成上级交办的其他工作任务。工作流程上班按时到达商场、做早操参加部门晨会安排当日工作计划每日例行工作解决会员顾客消费中出现的问题不足之处
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营运 工作手册 最终版
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。