店务运营手册.doc

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前 言

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前 言

亲爱的朋友们：大家好！
当你们拿到这本碧蔻诗（HERBICOS）专业店务运营管理手册时，恭喜你已成为碧蔻诗一员，鉴于您的工作重要性，我们希望你在这里学到更多知识，吸收更多营养，为您的提升与发展提供莫大的帮助，致此，希望您能仔细阅读，并告诉我们您的想法，这对你非常重要，当然，对碧蔻诗同样如此。
碧蔻诗已在中国市场拉开连锁加盟序幕，它必将到起一股连锁旋风，这就要求各位有足够的专业知识和顾客服务理念，以及整体的店务运营规划和管理，所以我们为您提供这本店务运营管理指导手册，来协助您完成碧蔻诗的推广和服务工作。
无论什么时侯，我们都要劳记，碧蔻诗都是一个整体，在您工作中遇到所有问题，我们都会给予指导与帮助，我们关爱每一位老朋友，同时期待新朋友加入，因为碧蔻诗的成长与壮大，需要我们共同努力。
我们所需做的，也是必须做到的，就是为大家不断建设这个舞台，并努力保证大家为碧蔻诗付出的一切，都得到应有的回报，真心很希望每一个伙伴，都能在碧蔻诗找到值得终生为之奋斗的事业。

再次祝福您，祝福彼此，祝福碧蔻诗！！！

人员配置、分工及岗位职责
一、人员配置
店长

助理店长

技术助理 店务助理

美 美 美 美 美 美 美
容 容 容 容 容 容 容
师 师 师 师 师 师 师

二、分工
助理美容师/保洁员
1、店长：全面负责店面业绩、管理、培训、形象
2、店务助理：除业务促进及技术培训外，有关店务的所有事宜
3、技术助理：辅助店长进行业务促进、技术跟进及培训、新项目的跟进等
4、美容师：客人的服务与业务铺叙
5、助理美容师：通过上岗级别考试前，辅助美容师工作，不操作客人
6、保洁员：按店务规定，刻守规则，保持店面的清洁整齐
三、职能监督分工
1、 环境监督：外场及内场整体环境氛围的监督，静、净、精、香、雅；
2、设施监督：仪器、设备的使用、保养及普通维修或护理的监督；
3、卫生监督：环境卫生的检查和监督。
四、职责划分
1、 店长：
（1）严格执行统一标准的 “五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神、专业素质要求；
（2）遵守并执行店内的规章制度
（3）店内人员的管理及职责分配；
（4）外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制订合理的护理方案，指导并帮助美容师分析客人及业绩情况，完成业绩指标，推动业绩提高；
（5）店内经营分析，客户群消费分析，店内客户情况分析，进销存分析；
（6）店内的人员素质的教育和店内现场专业技术的提高；
（7）店内反对意见、投诉、危机处理及公共关系的建立；
（8）店内日常例会或临时会议的主持，各项单据、报表、客人资料等审核，定期或不定期盘点监督，店面运营状况的总结与分析等；
（9）店内各种商业行为、促销、会员沙龙等方案设计及组织；
（10）店务制度、规范及上级公司文件制度的传达、宣导及监督执行等；
（11）及时调整并指导店内员工的工作和心态，提高员工意识与综合素质，建立赋有凝聚力、向心力、积极向上的店面文化；
（12）信息反馈、管理创新、技术挖掘、客人引导、氛围营造等。
2、助理店长
（1）严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求；
（2）店长不在时暂代店长主持店内日常工作，平日的工作职责基本类同技术助理岗位；
3、店务助理
（1）严格执行统一标准的“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求；
（2）遵守并执行店内的规章制度，执行店务规定的各项的工作任务；
（3）职务角色类似于行政管理部门，主要负责店面日常管理工作，直接负责于店长，服从主管合理的工作安排；
（4）客人的预约与美容师服务安排；
（5）客人及其他来访人员的接待、安排和事务处理，并对事务结果负责；
（6）店务制度、规范及上级公司文件制度的传达、宣导、推动执行及文件存档及保管等；
（7）产品及辅助耗品的出入登记、分发、报表汇总等；
（8）收银、收入记录及汇总；
（9）协助店长就美容师各项服务登记记录，如客人签到表、美容师操作记录、会员登记资料、业绩日报等，进行日常的统计及核对，并进行必要的总结与分析；
（10）定期或不定期协助核对进销存记录及报表，协助盘点及业绩报表核对等；
（11）客人资料的分类、保管及定期复核；
（12）考勤记录与考核；
（13）店长交予的或公司指定安排的其他事务性工作。
4、技术助理
（1）严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求；
（2）遵守并执行店内的规章制度，执行店务规定的各项工作任务；
（3）工作直接向店长汇报，并负责于店长，服从主管合理的工作安排；
（4）协助店长进行技术指导、监督美容师操作准确性，了解客人对操作的满意度；
（5）新技术的学习及协助培训，店面实操将以技术助理为中心，店长更侧重于专业理论的宣导及客人的引导，技术助理则更侧重于实操的精确与舒适程度；
（6）新技术或新项目的调试、建议及人员技术培训或回训的意见建议；
（7）协助店长进行外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制订合理的护理方案，指导并帮助美容师分析客人及业绩情况，完成业绩指标，推动业绩提高；
（8）除上述处，技术助理本身作为美容师，具有同美容师一样的岗位职责，并对自身业绩负责。
5、美容师：
（1）严格统一的标准执行“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求；
（2）严格遵守店内制度、职业操守、行为规范；
（3）服从上级主管管理及合理工作安排；
（4）客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人，待客谦和礼貌，专业技能扎实，服务品质优良，塑造公司专业形象；
（5）客人资料填写要及时、准确、清楚、工整并签名确认；
（6）根据客人的情况，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰；
（7）配合店内主管做好客人的铺叙，与客人达成沟通的一致，促进业绩提高；
（8）做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等；
（9）必须完成公司主管布置的学习任务并通过考核；
（10）按时完成每日《美容师操作记录》的签字与复核、《业绩日报表》、《客人护理情况记录》等报表，并于月末协助店长做好《个人业绩分析表》；
6、助理美容师：
（1）经过专业培训在尚未完成并通过上岗专业考核前，均需以助理美容师身份在店实习；
（2）协助美容师服务于客人，如引导客人更衣、协助美容师换水、领用产品耗品、及时更换毛巾美容袍等。
（3）做好所负责的区域清洁、仪器保养维修等；
（4）必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核；
（5）学习并掌握店内各项美容师所需要二进制的表单，熟悉掌握店内待客流程和礼仪，专业实操达到熟练并力求舒适；
（6）学习并掌握与客人沟通的基本要领和技巧。
7、保洁员：
（1）按操作标准和要求，保持外场/员工休息室/宿舍环境的干净整洁；
（2）熟悉并掌握基本的待客礼仪和流程，微笑并礼貌待人；
（3）按操作标准和要求，及时清理、更换、清洗、熨烫毛巾衣物等店务用品，并保障有关设备的正常使用。

库存管理与物品控制

一、出入库登记管理台帐
1、产品/耗品/耐用品/固定资产登（分类）库管理登记台帐、产品送货单、产品出货单：
A、/耗品/耐用品/固定资产入库登记记入入库栏，入库人将送货单号一并登记入册，送货单留底存档，以备核查。出库用红笔登记入出库栏，出货单由店长、保管、提货人签字完备后留存底联在店长/店务助理处，保管联留保管处，提货人留一联（如提货人为店内人员，货品为销售给客人或赠送客人的，需要求客人在提货联上加签名字，并在客人资料卡上留下签名）。出货单号也一并登记入台帐，保管联留底存档，定期核对备查；
B、帐按产品/耗品/耐用品/固定资产四大类分别设立，即店内至少要由4本大类台帐，建议产品类台帐再按客装/院装分类；
C一类台帐的设立分别按不同产品/耗品/耐用品/固定资产来建帐，由多少种就建多少帐页，并装订成活页方式，方便后续增加或接转页码；
H、/月出货库存明细表
为直观体现产品/耗品/耐用品等一定时间段的出入库及消耗状况，建立此报表。表样附后
二、前台沙货记录
1、沙货按一次性领用自店内保管处开单提货，所领用的院装产品按种类建立登记台帐帐页，每天美容师操作客人或练习所用产品均需要在《沙龙产品使用登记台帐》按月汇总登记每一品种沙货使用频次，根据每频次分发的基本使用量乘以频次（按项目不同使用量也不同，计算上需注意分类乘积再相加）即可得出该日期该品种沙货使用量，亦可从此获得每一种院装产吕在沙货使用中，消耗速度和使用状况。并以此估算每一院装产品动态得合理库存。
2、立动态的产品合理库存，及时调整存货，确定定货周期和资金流动量：
上述报表及沙货使用登记的目的是为店面建立一套有依据有规律可寻可监督控制的物流小系统，最终的目的是帮助店方建立合理的库存比例确定合理的定货周期，以减少资金占用量；为产品销售利润来源分析提供详实计算依据，同时也为定期开展产品促销或推广新品活动提供可依据的数据分析。如当月客装走货量可分析出哪些种类的产品销售迅速，利润比占据总利润有多少，为什么能有较快的销售收入，结合项目、疗程、结合活动等综合分析，即可得出很多有益的经验等；
3、物品领用及管理流程：
（1）耗品：
F项目的操作：洗面巾2-3片、盆罩1个、棉片2-4片
B项目的操作：浴帽、纸内裤、盆罩各一，无纺布2块
（2）耐用品准备：（按单次项目备）
F项目：大毛巾2条（床上铺1条，盖1条）、小毛巾3条、刮痧板1-2个、小温炙棒1个、搅膜棒、调膜碗、洗面盆、盛产品小碗6-12个（可用类似调色板的容器标注使用）、美容袍1件、拖鞋1双
B项目：大毛巾2条、小毛巾2-3条、刮痧板1个、滑罐器1套、大温炙棒1个、搅膜棒、膜粉盆、洗面盆、盛产品小碗3-5个、美容袍1件、拖鞋1双
（3）耐用品的清洁及管理
①毛巾、美容袍均为客人一次用完需重新洗涤并消毒在使用的二次用品，因此需要有个周转预留量，基本按店内量高客流量、一日两次洗涤更换频次计算总量：
大毛巾*2*最高客流量*2（另备急需6条左右）
小毛巾*3*最高客流量*2（另备急需10条左右）
美容袍*1*最高客流量*2（另备急需3件左右）
②其他耐用品除刮痧板按美容师人数人均分发1个外，其余均在前台预备与 床位数相同的若干件，以备领用；
③耐用品除A涉及到的需统一洗涤品外，一律在使用完毕后用水洗涤干净甚至用酒精消毒后方归还前台。如滑罐器、温炙棒、小碗、膜粉棒、膜粉盆等；
④毛巾、美容袍用毕，美容师自行清理至更衣室的回收筐中，严禁丢弃在地或裸露在外，甚至不做善后整理工作。客人在进行更衣前会在前台领取柜箱钥匙，每个柜箱准备的都是全套的耗品（大小毛巾、美容袍、浴帽、纸内裤等），美容师帮助客人打开柜门，取出需要用的耗品，在客人操作完毕离店后需到前台领取相应数量的耗品补足，锁好柜箱交回钥匙到前台。如遗忘或操作遗漏，前台的客人签到表可以查询到该服务美容师，则当次工作记做未完成记录，店长/店务助理可不做《美容师操作记录表》签字确认，当次操作不记入业绩。

第四章 皮肤的各种问题
一、皱纹
1、成因
（1）自然的生理规律：
真皮结构的改变是皮肤产生皱纹的产要原因，20岁以后，真皮中胶原蛋白含量逐年减少1%，甚至产生异常的交联。胶原蛋白减少，其中保持水份的能力就会下降，胶原蛋白份子的交联会引起胶原纤维长度的缩短和机械张力的下降，从而使皮肤松驰，出现皱纹。在皮肤衰老的过程中，弹性蛋白的含量也会减少，弹性纤维就会老化、变硬而易折断，皮肤会失去弹性，产生皱经纹。
（2）氧化：
各种污染产生的自由基，引起肌肤老化形成皱纹，清除氧化自由基，防御各种污染物的刺激，保护皮肤，促进皮肤的修复和再生。
（3）在日我强烈的暴晒
①不仅可以蒸发皮肤中的大量水份，使皮肤干燥缺水
②紫外线还可以破坏皮肤弹性纤维，使皮肤失去弹
（4）荷尔蒙衰退
年龄的增长，体内各种激素分泌下降，影响肌肤自身修复和再生能力，皱纹随之产生。
（5）新陈代谢减慢
年龄的增长，人体的各项机能衰退，新陈代谢减慢，形成胶原纤维和弹性纤维的胶原蛋白和弹性蛋白下降，肌肤形成皱纹。
（6）不良的生活习惯
睡眠不足可使片肤的微循环减慢，皮肤得不到充足的营养物质和氧气的供给，使皮肤棘层中流动的营养物质和巴液缺乏，有棘管塌陷，皮肤表面出现皮肤沟凹陷，一些细小的皱纹就出现了，过度的吸烟，烟中的尼古丁可导致血管收缩，使皮肤得不到充足的营养而产生皱纹。大量饮酒，酒精可蒸发皮肤中的大量水分，导致皮肤干燥缺水而出现皱纹。
（7）过多及过于丰富的面部有情
面部的皮肤是由面部肌肉所支撑。如果面部的表情变化太多，经常在脸上出现愁苦、紧、拘谨甚至微笑等表情，面部肌肉会不断地收缩、舒张，并牵动面部皮肤而容易使皱纹生成。
2、假性皱纹：指面部出现的不稳定的，可自行消退的皱纹。
（1） 由表皮产生：它是由表片棘层中流动的营养物质和淋巴液缺乏，有棘管塌陷，皮肤表面出现皮沟凹陷，一些细小的皱纹就出现了。由于表皮有再生修复功能，假性皱纹可通过皮肤护理等方法，使皮脸肤得到充足的氧气和营养物质的供给，让有棘管充盈，所以皱纹在一定时间内会自行消除。
（2） 由真皮产生：真皮的含水量占全部皮肤组织总含水量的60%，低于它，皮肤干燥，现现假性缺水性皱纹，这时只要及时给皮肤补充水分，恢复真皮的保水能务、力，皱纹就会消失。
（3） 真性皱纹：指面部形成非手术而不能去除的稳定性皱纹。真皮纤维结构的改变是产生真性皱纹的主要原因。20岁以后，真皮胶原蛋白的含量逐年减少1%，甚至会产生异常的交联。胶原蛋白减少，其保持水分的能力就会下降，胶原蛋白分子的交联会引起胶原纤维长度的缩短和机械张力的下降，从而使皮肤松驰，现现皱纹。在皮肤衰老垢过程中，弹性蛋白的含量也会减少，弹性纤维就会老化、变硬而易折断，皮肤会失去弹性，产生皱纹。真性皱纹只有手术才能去除，其它方法都不可以改变。
3、色斑
1、成因
基底层的色素母细胞正常分泌的麦拉宁色素是无色透明的，发它吸收到阳光中的紫外线后，就会由透明变成黑色，成为黑色素，这是一种生化反应。在这一系列活动中，酪氨酸酶的作用很关健，其活动越强，黑色素颗粒形成越多。在皮肤健康时，表皮的黑色素会因新陈代谢而由皮肤表面排出，然后自然脱落，其合成与分解过程趋于平衡状态，但在各种因素的影响下，皮肤的新陈代谢周期过延长，使皮肤排出的黑色素减弱，以至黑色素残留在皮肤上，形成色斑。
（1） 黑色素形成的过程：酪氨酸（酪氨酸酶氧化）→多巴→多巴醌→多巴色素→黑色素
（2） 以下是黑色素形成的原因：
① 紫外线照射过度
紫外钱可细胞体内的酪氨酸酶活动增强，刺激色素母细胞所分泌大量的黑色素。若当皮肤的新陈代谢周期延长，使大量黑色素不能及时排除而积沉，则使致色斑出现。短波UVB 短时间内会引起刺痛的晒伤，对表皮细胞具有杀伤力，皮肤发红脱皮。长波UVA 看来不会晒伤，事实上会穿透表皮到真皮并破坏，真皮组织导致无法复原的肌肤老化，UVA也可以穿透玻璃，所以透窗而入的阳光要特别注意。
由此可知，紫外素不单会刺激黑色素的增加，同时也会使细胞的生命周期紊乱，更加会破坏真皮组织加速肌肤老化，形成斑点。
② 荷尔蒙失调
﹡ 雌性荷尔蒙分泌量增多，能刺激黑色素细胞分泌大量的黑色素，形成色斑。
﹡睡眠不足，晚上熬夜，不规侓的生活一定会导致荷尔蒙失调开，形成斑点。
﹡副肾皮质功能弱，副肾皮质荷尔蒙分泌不足时。脑部便会下命令“多分泌荷尔蒙”，但是在分泌出副肾皮质荷尔蒙，也会同时分泌出刺激黑色素的荷尔蒙。
﹡卵淉会制造卵泡荷尔蒙（生理前期到排卵日之前）和黄体荷尔蒙（排卵之后），如果分泌不平衡，黄体荷尔蒙分泌过多，会使肌肤对日、光产生过敏反应而形成斑点。
﹡长期服用避孕药。怀孕初期容易形成斑点（因黄体荷尔蒙分泌过度）生产后随着荷尔蒙的平衡会自然消失，服用避孕药会使体内使体内的荷尔蒙平衡，保持怀孕状态，所以引起的斑点比率达到25%，而且会消失。
③ 压力：制造黑色素的黑色素细胞，容易受到精神的影响，当精神受到压力时，黑色素细胞也会产生反应，旺盛的制造黑色素，形成斑点，焦燥性格的人，压力较多，容易长斑，
④ 服用不当的药物和食品：

药 物
食 品
一部分的抗生素、稻盘尼西林、四环素、矿胺剂（细菌性疾病的预防、治疗药）
硫尿素类糖尿病药剂
硫代二苯胺诱导体的镇静剂
硫代二苯胺的抗组织妥、胺剂
噻嗪类降压、利尿素
氨苯双磺胺类压利尿剂
含有茄碱的食品——柠檬等、柑桔类、荷兰芹、西洋芹、芫荽，无花果等。
含有Fruforbide的食品——不新鲜的绿球藻绿褐色的菜叶腌渍类。

以上药品、食品均会引起光敏反应

⑤ 持续便秘：肠和肌肤关联，发肠道功能不良引起便秘时，就会出现肌肤问题，斑点就是其中之一。便秘表示肠内已经呈严重状态，积存在肠内的食物残渣腐烂被身体吸收后，肝肾因而受损，肌肤老化，造成斑点发黑、干燥。
⑥ 化妆品使用不当：化妆品及保养品中含有铅质、药性成分，或副肾皮质素、强力化学消炎剂导致皮肤慢性发炎，造成黑色素异常沉积。
⑦ 错误的化妆法：
﹡没搽隔离霜主上妆 ﹡卸妆不完全，污垢积存
﹡使用粗劣过期过期化妆品——不生紫褐色的斑点
﹡变质的化妆品——禁止取出后没有完放回，或以手挖取，使之兹生细菌。
﹡柠檬切薄片直接敷面——含有茄碱。
SUVUS 皮肤研究院的致力于研究亚洲女性肌肤的美白专家们经过多年的潜心研究和反复的大量临床试验，精炼出一种全新的美白高效剂——EPIWHTE MSH ,通过一种独特的作用模式——促进细胞激素对抗剂，使皮肤美白更净白，令肤色均匀、明亮，更有光泽，恢复肌肤白皙、细腻。同时融汇Corum 5150——有效的皮肤美白剂，美白肌肤同时使皮脂分泌正常化，增进皮肤保湿力，增加皮肤弹性，让众多爱美女性的肌肤净白水嫩到底。（详见雪肤净白套装）
2、分类
①主要受遗传因素影响，在5岁左右开始出现，随着年龄的增长而增多。雀斑为点状色素沉着斑，圆形或卵圆形，多为针头至米粒大，淡褐色至深褐色。常见于面部，特别是鼻和两平颊。因为雀斑多为先天，一般不可改变。
② 后天色斑：多为后天形成，主要受妊娠、日晒、内分泌不调等因素影响。这些因素都可导致色素母细胞中酪氨酸酶活性增强，使黑色素分泌增多，而形成色斑。后天色斑为淡褐色，呈大小不等，开状 规则的片状。对称分布于面部，尤其额、颧、鼻及上唇为多，鼻及颧斑常融合成蝴蝶状。后天斑是可以淡化或消除的。
3、斑的反映的体内病变
根据斑点分布的部位 ：
① 发际处色斑：
﹡妇科疾病导致女性激素分泌失调
﹡日光性皮炎引起的色素分泌
﹡化妆品过敏导致皮肤色素代谢紊乱
② 额部色斑：
﹡性激素、甲状腺素、肾上腺皮质激素分泌失调
﹡妇科疾病
③ 眼皮斑点：
﹡女性荷蒙的不平衡
﹡妊娠、人工流产次数多
④ 太阳穴、眼尾的斑点
﹡甲状腺弱的人、妊娠、更年期
﹡神经质的人
⑤ 眼睛周围的斑点
﹡子宫性疾病
﹡情绪不定
⑥ 面颊的斑点
﹡肝脏疾病、日晒、更年期、老化
﹡肾机能虚弱的人
⑦ 鼻翼的斑点：大肠功能不良
⑧ 鼻头斑点：便秘、宿便
⑨ 人中周围斑点
﹡卵巣疾病 ﹡脾、胃、肺疾病
⑩ 下颌的斑点：
﹡妇科疾病、手脚冰冷、白带分泌多者 ﹡化妆品过敏引起
⑾ 颈部的斑点
﹡日光、紫外线的过度曝晒
﹡香水、花露水的过敏反应
根据斑点的性质可分为：
①蝴蝶斑
﹡妊娠、早产、流产、避孕
﹡肝脏疾病
﹡结核、肿瘤等慢性疾病
②面部色斑
﹡性激素、肾上腺皮质激素、胰岛素等内分泌失调
﹡紫外线、放射线、荧光屏射线伤害
﹡长期营养不良、维他命A、C、E 及策、微量元素缺乏
﹡服用避孕药、减肥药、精神药等药用不当
﹡肝、脾、肾等脏器的慢性疾病症使代谢平衡失调
﹡精神刺激、心理障碍
③面部雀斑
﹡遗传因素
﹡阳光过强烈照射，紫外线伤害
4、护理重点
①选择适当的保养品，早、晚按时清洁、保养、护理
②切忌使用含不良成分的化妆品
③避免阳光暴晒
④保持情绪稳定，心情舒畅，保证充足的睡眠
⑤注意饮食生活，营养的平衡。
三、粉刺
1、成因
青春痘、粉刺是常见的一种慢性毛曩皮脂炎症，多发于面部、前胸、背部等部位
① 雄性荷尔蒙不稳定，
② 皮肤油脂分泌旺盛、油脂和脏东西堵塞毛孔，毛曩里有痤疮杆菌，在缺氧和营养丰富环境中大量繁殖，引起毛曩发炎，形成青春痘、粉同、粉刺
2、分类
①白头粉刺：毛孔被皮质包住所致，皮脂 能排出，积于毛曩内与角化细胞混合，结成硬块，挤出黄黄，细细的一条，没有脓，很容易消除。多见于面部、前胸、和后背
③ 黑头粉刺：皮脂腺分泌皮脂过多， 不能排出，积于毛曩内，毛曩口处的皮脂与灰尘、角化死细胞混合，凝成小脂栓，挤出后顶端成黑色。
④ 青春痘（又称面疱、暗疮）：一颗红红的脓包，没有开口，会感染，挤压时有疼痛，挤出来有脓，有暗红色血液。
3、暗疮：（又称青春痘 ）
（1）暗疮形成的原因
①雄性激素分泌旺盛有关：雄性激素可刺激皮脂腺增大，且分泌过多的油脂，雄性激素又可促进毛曩壁角化，从而导致阻塞和扩大。这样，过多的皮脂不有及时排出，就成为微生物（主要是座疮棒状杆菌和葡萄球菌）生长繁殖的最好场所，因而导致毛曩口引发炎症，这是促进本病的主要原因。
②与消化功能有关：暗疮的发生与发展，常常又与高糖、高脂、过食辛辣、煎炒热毒等刺激性的食物导致消化功能过盛，消化功能紊乱或便秘等有关。此外，与局部皮肤多脂、多汗、受挤压等因素有关。
③与月经期有关：月经期及前后暗疮复发或加重，是因雄性激素分泌水平升高
④内分泌失调：长期内服或外用激素，造成内分泌失调引起暗疮
⑤ 与遗传有关：暗疮的发病还有与家族倾向，及个人皮肤的素质有关，因人体皮脂腺对雄性激素的敏感与毛曩壁的角化有关，并与遗传有关，皮肤质地粗又偏黑的人，在青春期毛曩壁易于角化。容易发生暗疮。
（3） 诊断要点：
① 面部皮脂多，可见到黑关粉刺，皮疹通常为红色小丘疹，部分皮疹中央有个脓头。
② 脓疮性暗疮：表现为多个脓疮或丘疹顶端见有脓头，破损后流后粘稠脓液，已经化脓的部分，有时会结硬，又称为硬结型暗疮。
③ 曩肿性暗疮：面颊部会出现大小不等，高出皮肤的曩性肿物，瘀红色，触接时呈韧软样，有时破损也有脓液或皮脂物。
④ 聚合型暗疮：以上几种形状的暗疮同时存在。
⑤ 暗疮疤痕、黑印：化脓部位周围的皮肤损坏后面留下的一个小孔叫暗疮疤痕，暗疮在未成熟时即用手去挤压，留下的印叫暗疮印。

4．暗疮反映的体内病变
①口四周的暗疮
﹡缺少维他命A、便秘；
﹡冷寒，卵巢机能障碍。
②下颌的暗疮：
﹡缺少维他命B2、B6胃肠道机能不良；
﹡妇科疾病，冷寒；
﹡血液酸化。
③额头的暗疮：
﹡皮脂腺代谢异常；
﹡使用劣质化妆品或不洁用品；
﹡肺、大肠、脾、胃湿热；
﹡用脑过度，烦恼心事多，肺虚火上升。
④鼻翼两侧暗疮：
﹡胃肠障碍，便秘，肝火上升；
﹡皮脂腺代谢障碍。
⑤头暗疮——肺功能，男性荷尔蒙或黄体素分泌过盛。
⑥面颊暗疮：
﹡肠胃疾患；
﹡血液酸化；
﹡皮脂腺代谢障碍；
﹡细菌感染、体质湿热
﹡使用劣质化妆品或不洁卫生用品；
﹡月经期，性腺分泌异常，黄体素分泌过多影响皮脂分泌。
5．护理重点
（1）早、晚注意清洁皮肤，使用适合肤质的护肤品，使毛孔保持畅通，及时排除毒素。
（2）保持饮食、睡眠、心情的正常。应避免进食油炸、海鲜、甜点、辣椒等，多吃新鲜蔬菜、水果。睡眠不足、精神紧张容易使粉刺更加恶化。
（3）配合使用SUVIUS海洋水活能量系列或祛痘疗效套装进行美容院护理，家居使用海水活能量系列或祛痘疗效套装产品。
四、敏感性皮肤
此类型皮肤毛孔细腻，皮脂膜薄，毛细血管浮现并且易见，但也有特殊的敏感皮肤呈糙状。此类型皮肤敏感性高，稍受刺激或用化妆品及饮食不适当，包括皮肤对季节、气候变化适应性差，遇冷热变化，刮风，日晒等情况就会出现症状，皮肤感到不适便会产生脆干痒、紧绷、脱屑、发红等现象。较严重的会使皮肤发炎、红肿、丘疹、刺痛、燥痒等肌肤过敏反应。诸如以上敏感的皮肤称为敏感性皮肤。
1．成因
季节交替、气温与湿度的变化、化学成份、空气污染、干燥霉菌、空调环境、电磁场、电脑辐射、紫外线、口服药、外用药、应用碱性保养品、过度去角质、营养不均衡、营养不良、过度疲劳、免疫力低下、精神不稳定、压力过重、过度抑郁、精神刺激、吃海鲜、花？酒精、色素、香料、防腐剂、染剂、冷烫精、动物毛、皮件、K金、银饰、铜饰品等均有可能引发过敏症状。
（1）使用化妆品过敏的主要原因：
1）使用劣质或变质的化妆品；
2）不明皮肤疾病的原因，使用药物性化妆品使皮肤受到刺激后产生过敏反应；
3）不断变更化妆品，由于各种化妆品所含成份不同而使皮肤来不及进行适应性调整；
4）经常使用蚝味浓烈的化妆品，因香料对皮肤产生刺激而引起过敏。
（2）导致皮肤过敏的其它因素：
1）过敏性体质：A过度的日光照射；B花粉、霉菌、灰尘等；
2）饮食过于刺激，如鱼虾、辛辣等；
3）药物、金属饰物化纤织物等；
2．注意事项
1）避免肌肤压力过大，使用优质化妆品；
2）避免使用香味浓烈的化妆品，以防香料对皮肤产生刺激；
3）避免食用易引发过敏的食物，如牛奶、海鲜、鸡蛋等；
4）避免接触可能导致皮肤过敏的外界因素：花粉、尘螨、药物等；
5）保持良好心情及充足睡眠；
6）严重过敏肌肤建议使用镇敏急救箱；
7）过敏期间，请停止使用任何化妆品；
8）适当服用维他命A、维他命C。
3．护理要点
增强肌肤抵抗力、修复敏感现象.

五、眼袋
1．成因
眼睛周围的皮肤是最薄弱，它是由非常细的肌纤维组成，而且没有皮脂腺分泌油脂滋润眼袋主要是因为下眼睑油脂、水分囤积过多，在加上地球引力，使皮肤长期下垂，导致肌纤维断裂所造成的。
（1）眼皮松弛使脂肪突出；
（2）睡前喝太多水；
（3）血液循环缓慢；
（4）哭泣、敏感；
（5）遗传。
2．分类
先天眼袋：受先天遗传因素影响，有些人天生就有眼袋，被称之“美人袋”，是不可改变的。
后天眼袋：由于年龄的增长，人体的微循环中淋巴循环减慢，使眼部的油脂、水分堆积，这时形成眼袋。
老年性眼袋：使后天眼袋长期得不到祛除，肌纤维发生断裂形成的，只有美容手术才能去除。
3．眼袋的护理重点：
（1）每天晚上使用适当的眼部卸妆用品彻底卸除眼部彩妆；早、晚两次使用适合眼部皮肤的眼部保养品。可选用SUVIUS眼唇卸妆液彻底卸除眼部彩妆和小分子母胶原祛眼袋系列家居装产品早、晚使用。
（2）保持良好的生活习惯，一定要保证充足的睡眠和休息。
（3）晚上睡觉前，避免大量喝水。晚上喝水，可以造成眼中水分储溜，致使第二天眼部浮肿，形成眼袋。
（4）定期到美容院进行眼部专业护理，可选用SUVIUS小分子母胶原专业眼部套装或精装眼部套护理，在家可选用小分子眼膜系列或水晶眼膜进行护理。
六、黑眼圈
1．成因
由于眼部血管较细，若血液循环减慢，使血液滞留，又因眼部皮肤非常薄，而清楚呈现兰色，即成熊猫眼似的黑眼圈现象。
（1）睡眠不足，疲劳过度：
在人体疲劳过度，特别是夜间伏案写作等，长时间的用脑、用眼、睡眠不足，眼睑得不到休息处于紧张收缩情况下，该部位的血流量长时间增加，引起眼圈皮下组织中的血管充盈，从而导致眼圈瘀血，滞留下黯黑的阴影。
（2）休息不够引起的肾亏损：
肾为先天之体，休息不足，可引起肾亏损、则两眼缺少精气的润泽。黑是肾之本色。肾气耗伤则肾之黑色浮于上，因此眼圈发黑。
（3）久病体弱、大病初愈：
大病初愈或久病体虚的人，由于眼周围皮上组织薄弱，皮肤易发生色素沉着，并极易显露在上、下眼睑上，出现一层黑圈。此种情况尤多见于肾上腺皮质机能紊乱，内分泌及代谢障碍，心血管病变和微循环障碍，以及慢性肾病、肝病、结核病和其他慢性消耗性疾病患者。
（4）月经不调：
黑眼圈还常出现于月经不调的患者，尤多见于未婚女青年。患有功能性子宫出血、原发性痛经、月经提前、错后、经期过长、经量过大等，均会出现黑眼圈。这些情况或多或少兼有贫血或轻度贫血。在面色苍白、缺少光泽的对照下，黑眼圈子会显得更突出。
2．分类
☆ 先天黑眼圈：眼皮色素沉着所导致的黑眼圈，是不可改变的。
☆ 后天黑眼圈：由于年龄的增长，人体的微循环中血液循环减慢，令过多 血液滞留在眼部形成。
3．护理重点
☆ 每天晚上使用适当的眼部卸妆用品彻底清除眼部彩妆；早、晚两次使用适合眼部皮肤的眼部保养品。可选用SUVIUS眼唇卸妆彻底卸除眼部彩妆和小分子母胶原去黑眼圈系列家居装产品早、晚使用。
☆ 保持良好的生活习惯，一定要保证充足的睡眠和休息。
☆ 定期到美容院进行眼部专业护理，可选用SUVIUS小分子母胶原专业眼部套装或精装眼部套护理，在家可选用小分子眼膜系列或水晶眼膜进行护理。
七、眼皱
眼部皮肤比较薄，没有皮脂腺分布及脂肪组织支撑，营养成份易流失，所以易形成鱼尾纹和眼下皱纹，所以眼部要提早做保养以防衰老出现眼皱。
1．成因
（1）随着年龄的增长皮肤弹力纤维和胶原纤维弹性下降，皮肤凹陷形成皱纹。
（2）生活压力大，工作紧张，节奏快，身体机能下降，提早衰老，出现眼皱。
（3）紫外线照射使皮肤缺水、干燥、老化。
（4）为正确的减肥、皮肤松弛、眼皱加重。
（5）不正确的使用护肤品和眼部产品，导致皮肤老化出现皱纹。
（6）不良的生活习惯和饮食习惯。
（7）表情过于丰富。
2、分类
眼皱分真性皱纹和假性皱纹，详细内容见皱纹处。
3．护理重点
☆ 每天晚上使用适当的眼部卸妆用品彻底清除眼部彩妆；早、晚两次使用适合眼部皮肤的眼部保养品。可选用SUVIUS眼唇卸妆液彻底卸除眼部彩妆和小分子母胶原去眼皱系列家居装产品早、晚使用。
☆ 保持良好的生活习惯，一定要保证充足的睡眠和休息。
☆ 定期到美容院进行眼部专业护理，可选用SUVIUS小分子母胶原专业眼部套装或精装眼部套护理，在家可选用小分子眼膜系列或水晶眼膜进行护理。

第五章 皮肤与季节的关系
一、春季（防敏、防晒）
美丽的季节，皮肤的机能也相应活跃显得特别生气勃勃的。这种现象犹如刚从冬眠中苏醒的动物，开始活动。
1．皮肤的特征
（1）皮脂腺汗腺分泌旺盛。此时的气候忽冷忽热皮脂腺和汗腺难以得到平衡，皮肤较易敏感，皮脂分泌过盛容易长出面疱。
（2）天气转暖，温度较高，皮肤的新陈代谢机能旺盛。
（3）皮肤从冬季过来，由于突然的活动，使得皮肤脆弱敏感，易起斑疹，皮肤炎症。
2．正确的保养
（1）保持皮肤清洁：
①洗脸：使用普通洗颜保持清洁；
②化妆水的使用：帮助杀菌、清洁、柔软肌肤。
③避免直接日光照射，应用防晒品。
（3）先用清爽型新水性的护肤品，冬季期间的营养化妆保养品应尽量少用，避免频繁按摩。
3．碧蔻诗护理和产品保养
水润舒敏系列、花漾媚眼系列、太阳花防护乳液、五重加倍护理系列、小分子母胶原眼部系列、岁月无痕颈部套装、黑头净化套装、SPA重薰护理。
二、夏季（清爽、防晒、身体）
1．皮肤特征
（1）一年之中皮肤汗水分泌最多的季节。皮肤的新陈代谢加快，使角质层的死细胞剧增，堆积在表皮上。
（2）一年中阳光最强的时候，而且皮肤出汗多，毛孔张开，皮肤易生黑斑和暗疮。
（3）流汗增多，皮质膜的PH值增高而细菌容易繁殖，面疱粉刺不断出现。
2．正确的保养
（1）清洁保湿：
选用清爽型，能加强肌肤水合的作用且兼具美白防晒功能的保养品，既可避免肌肤因毛孔阻塞而滋长粉刺面疱和暗疮，同时防止肌肤因缺水而发生老化、皱纹。
（2）美白防晒：
可选用具有防晒美白、保湿功能的护肤品。
3．SUVIUS护理和产品保养
海洋水活能量系列、金装美白焕彩系列、金色海藻阳光系列、花之泉SPA身体系列、岁月无痕颈部套装、精装眼部套装、玉手纤美套装、香薰植物美足套装。
三、秋季（美白补水、修复）
1．皮肤特征
（1）空气干燥，气温降低，皮脂分泌降低，皮肤新陈代谢减弱。
（2）太阳光线中紫外线减弱，紫外线依然存在，对皮肤的杀伤力仍很强，且由于季节的转换，皮肤极易敏感，紫外线的杀伤力相对较强。
（3）皮肤若遭受夏日的灼伤而不加护理，一到秋天，就会变干、粗糙、变黑、角质粗厚，皱纹加深、黑色素加深。
2．正确的保养
（1）清洁：皮肤干燥下尽量使用温和含植物性的洗面奶。
（2）美白防晒：仍要使用紫外线用品，可作美白敷脸，改善夏季时所残留下来的日晒斑。
（3）保湿滋养：可使用亲油性护肤品，注意保湿，多摄取动物性蛋白质，注意营养。
（4）应做去角质工作，改善夏季以来角质增厚的现象。
3．SUVIUS护理和产品保养
金装美白焕彩系列、全方位生命再生系列、雪肤净白套装、活氧胶原嫩肤系列、岁月无痕颈部套装、精装眼部套装、水润修护唇部套装、面膜系列。
四、冬季（深层滋养）
进入冬季后，气温的逐渐下降，皮脂腺的分泌减少，手脚和面部散热面