员工满意度调查问卷及分析.doc

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员工满意度调查报告

2013年12月8日
目录
目录 - 2 -
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员工满意度调查报告

2013年12月8日
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目录
目录 - 2 -
员工满意度调查目的 - 1 -
调查情况概述 - 2 -
1、调查周期： - 2 -
2、调查内容： - 2 -
3、员工参与情况 - 3 -
问卷结果分析 - 4 -
总体分析 - 11 -
总体员工工作满意度描述性分析 - 11 -
不同部门员工满意度分析 - 11 -
学历与工作满意度分析 - 12 -
性别与工作满意度分析 - 13 -
附录： - 14 -
有关员工满意度调查问卷 - 14 -

员工满意度调查目的
企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。
实施员工满意度调查要达到的目的：
1. 诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。
2. 评估组织变化和企业政策对员工的影响：员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。 培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力
3. 培养员工对企业的认同感、归属感。作为企业文化建设活动，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。
4. 有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发展的基石，两者关系可透过以下图示予以体现：

员
工
满
意
度
→ 责任感和使命感→ →

可
持
续
发
展
→ 高效益和低成本→ →
→ 提升个人价值→ →
→ 提升企业文化→ →
→ 提升顾客满意→ →
调查情况概述
为进一步了解员工对公司管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气，以便发现问题，及时改善，提升管理水平，促进公司持续快速发展，我们因此组织了员工满意度状况调查。
1、调查周期： 2013年11月----2013年12月8日
2、调查内容：本次调查共分13个方面共25道题，内容涉及报酬制度、信息沟通、进修(培训)机会、晋升机会、工作兴趣、工作主动性、组织效率、组织目标、组织机构、关心职工、员工参与管理、合作关系、人际换进及工作条件。
员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察：
1. 薪酬：薪酬是决员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。
2. 工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。
3. 晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。
4．管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。
5．环境：好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。
⒍人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效力

3、员工参与情况
参与本次满意度调查的员工共有100人，占总人数（800人）的80%，各部门参与情况如下图所示：

根据数据显示，市场部的参与度最高，共有70人参与，占总人数的％；其次是物业公司，共109人参与，占总人数的85.8％；仓储中心共151人参与，占总人数的84.8％；职能部门共32人参与，占总人数的74.4％；加工中心的参与比例相对较低，共201人参与，占总人数的52.5％。从员工反馈的意见与建议来看，很多员工都能认真对待本次调查，而且能将自己的真实想法如实写出。

问卷结果分析
员工满意度分项评价：分别从部门、性别、学历的角度对工作满意度进行统计分析，重点分析一下部门差异，性别差异，学历差异是否会对整体满意度产生显著影响。
员工满意度具体因素评价：围绕工作回报、工作本身、工作环境、工作群体、企业管理、企业经营六大维度对影响满意度的诸因素加以系统、细致的分析。
公司员工人数总共为100人，其中财务部部20人，技术部10人，市场部30人，生产部10人，人事部10人，科技部20人。

男员工70个，女员工30个

学历：本科55人，大专35人，专科10人

此次发放问卷79份，参与人员有57人，收回问卷57份，有效问卷为57份，占公司总人数的72.15%，调查结果基本可信。
您对公司的工作条件感到（ ）
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
结果分析：员工对公司的工作条件感到满意以上的人数占了56.66%，这个数据在同行业中应该是比较高的，而感到不满意的只占7.02%，据我所知，北方教育公司在福州有几个工作处，从我们上次到公司看到的工作环境和办公设施来看，这个结果也是在意料当中的。同时建议公司保持现有的较好的工作条件，为员工创造舒适的工作环境，从而获得更高的工作效率。
您对公司的人际关系（ ）
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
结果分析：员工对公司的人际关系感到满意的人数占84.21%，感觉不满意以下的只占1.75%，可见该公司在人际关系方面处理的很好，成员之间大部分相处和睦，这是很好的一种现状。所以建议公司在不影响工作效率的前提之下继续为员工之间的交流和沟通创造条件，定期举行聚会和安排员工一起去旅游，使他们维持深厚的友谊。
您对公司目前的薪酬制度（ ）
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
结果分析：大部分的员工认为公司的薪酬制度之处于一般水平，和同行业的薪酬水平相近，从我们收集的员工的意见中，占主要的意见有：认为起步工资偏低；希望能按劳分配；多人希望有满勤奖，完善奖励制度；公司的奖罚制度不明确；考评应该公开化，绩效考评和薪资的核算标准应该透明化。

您认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）（ ）
A．绩效考评结果 　B.学历 C.在公司服务年限 D.其他
结果显示：如图

结果分析：如上图，选A的51人占89.47%，选B的有5人占8.77%，选C的有29人 50.88%，选D的有17人占29.82%。可知员工认为公司发放薪酬绩的标准最主要的是绩效考评结果其次是在公司服务年限 ，而选择其它的也占了比较大的比例，通过我们的访谈，得知员工认为其它的选项包括个人的成果。而学历是员工认为与发放薪酬绩的标准最不相关的。
除薪酬外，您最看重（可多选）( )
A.提高自己能力的机会 B.好的工作环境
C.和谐的人际关系 D.工作的成就感
结果分析：可见出薪酬外员工大部分认为提高自己能力的机会对它们来说是最重要的。其次和谐的人际关系和工作的成就感也占了一定的重要程度。
您认为公司目前的福利政策（健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险等）是否完善（ ）
A.是 17人 　B.否38人（两人未选）
结果显示：

结果分析：过半的员工认为公司目前的福利政策不够完善，通过调查，我们得知员工对福利这块的意见有：带薪假期不符国家规定；多数人认为缺乏健康体检；公司没有帮助员工缴纳住房公积金；工作的时间过长； 公司未帮员工缴纳社保养老保险； 假期太少。
您对公司的晋升制度（ ）
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
结果分析：对公司晋升制度感觉满意以上的占了38.6%，大部分员工对该公司的晋升制度感觉一般，说明公司的晋升制度没有完善，追究其原因，我们在同员工交谈时，得知公司在安排晋升机会时没有真正做到公平公正，还有一定的欠缺。
您的工作给您带来成就感（ ）
A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意
结果分析：员工的工作成就感和他们工作任务的难易程度及完成工作后上级对他们工作的认可有关，从数据结果来看，该公司的员工的工作成就感普遍比较高，从其工作内容来看，其工作内容本身比较有挑战性使员工感兴趣，同时也离不开上级最他们工作的支持和认可。
您的工作富有乐趣（ ）
A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意
结果分析：绝大多数的员工是认为自己的工作是富有乐趣的，这和他们的工作条件及人际关系等有着直接的联系。
您对您职务的责任感（ ）
A.很强 B.强 C.一般 D.弱 E.很弱
结果分析：员工有大概一半的人认为自己的责任感很强，一半的人认为自己的职务责任感强，这项是说明员工自身的素质，说明该公司的员工的素质比较高。
您对公司给您安排的个人发展前景（ ）
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

结果分析：将近有一半的员工持一般的态度，持否定态度的只有两个人，还有一半的员工对公司给他们安排的个人发展前景感到很满意，说明公司给了大部分员工发展的希望，相对比其他公司，能够取得这样的数据，我们认为是很不错的。
公司的考核制度公平公正（ ）
A.非常同意 B.同意 C.不知道D.不同意 E.完全不同意
结果分析：有60%的员工认为公司的考核制度公平公正，可以说公司的考核制度还是比较公正和完善的，但是还有33.33%的员工对公司的考核制度是否公平公正不太清楚，说明公司的考核制度还没有做到公开化。
您对公司的员工培训制度（ ）
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
结果分析：对公司培训制度感到满意以上的员工占了43.86%，持一般态度的占33.33%，不满意以下的有六人，虽然这样的数据也不是很糟糕，但是鉴于这家公司的各项满意度都比较高，相对比之下，员工对培训方面的满意度就相对比较低了。公司最好完善培训制度，以达到更高的满意度。
您对上级对您的工作监督（ ）
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
结果分析：80.7%的员工对上级对他们的工作监督感到满意或很满意，从这数据我们可知，该公司的领导对工作监督的松紧程度把握的很好，使员工能够在有效的监督下完成工作任务。
您对公司的企业文化（ ）
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 0人 E.很不满意
结果分析：虽然将近60%对公司企业文化感到满意或很满意，但有40.35%对企业文化的感觉是一般，建议公司应该多宣传公司的企业文化。是每位员工都拥护公司的企业文化。
组织结构和工作流程科学合理.使我可以高效率完成工作 （ ）
A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意
结果分析：员工认为组织结构和工作流程科学合理的占了将近70%，而认为不合理的只占了一小部分说明该公司在这方面具有一定的优势。
您认为当前的人事管理的最大问题在什么地方 （可多选）（ ）
A.招聘 B.培训 C.薪酬 D.考评 E.劳动关系 （有三人未选）
结果显示：

结果分析：从数据可以看出该公司的最大的问题在薪酬和培训及考评反面，公司可以根据员工的意见弥补管理方面的不足之处，从而促进公司的长久发展。
您认为目前的工作（ ）
A．很合适，并且有信心有能力做好 B.是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺
C不是我理想的工作，但我能够做好 D.不太适合，希望换一个岗位
结果分析：64.91%的员工比较自信或者能力比较强，认为工作适合自己，14.04 %的员工虽然对工作不满意，但有能力还有19.30%觉得自己的能力还有欠缺，公司应该分别对能力欠缺的员工给于培训，提高其工作能力，使其上升为A选项着，对于认为不是自己理想工作的员工，公司应该通过各种方法，增加他们的归属感，也使他们最终上升为A选项者。
您对公司总体的满意度（ ）
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

结果分析：公司大部分员工对公司整体上是感觉满意的，但是认为公司一般的也占了24.56%通过访问，以下是员工的意见：人才实践项目要提升；希望积极的向外拓展，作一些数据的积累；人性化的科学管理；制度要合理和规范，避免独裁制，公司应多些奖励激励员工；公司上层领导该多深入群众，多了解实情和民情，公司才会上下一心 ；设备不够完善；希望市场部和就业部的合作配合能够更紧密些； 加强员工培训和医保；引进现代企业管理制度；同劳同酬还欠缺；希望可以尽量按国家标准和制度标准执行；团队之间的协作能力要加强，增加员工的归属感；增加培训，信息沟通要加强，执行力极端—太硬或太松）。

总体分析
总体员工工作满意度描述性分析
我们从问卷的结果可以看出：员工对公司的福利政策的意见还是比较大的，多数人认为公司的薪酬不够理想，这是企业需要注意的地方。薪酬问题容易导致员工工作积极性差、优秀员工流失、公司处于低效率和懈怠工作状态等，因此有必要进一步分析员工对薪酬中的哪些方面不满意，只有这样才能有针对性去解决，但从调查问卷中很难判断员工不满的深层次原因，尽管我们设置了开放式问题。建议：
 （1）公司做一个薪酬福利体系审计，来判断是薪酬理念和策略问题，还是薪酬结构问题、薪酬水平问题；是外部竞争性问题，还是内部公平性问题，还是自我公平性问题；
 （2）建议公司参加薪酬调查，通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争性；
（3）建议公司重新进行职位评估，建立公司职位级别矩阵，解决内部公平性的问题；
（4）建议公司在胜任力模型建立的基础上，可以与薪酬体系进行衔接，更好地匹配能力与基本报酬的关系。
员工提出的建议有：
1.提高起步工资 2. 希望有满勤奖，完善奖励制度，奖罚制度不明确 3. 绩效考评和薪资的核算标准不透明。
在问及人事管理时，员工多数认为培训和考评是薄弱环节，人事部门需要加强这方面的工作。

不同部门员工满意度分析
不同部门的满意度是存在明显差别的。其中，学术部的平均满意度是最高的，人事行政部的平均满意度是最低的。不过，在部门内部，学术部内员工间的满意程度差异是最大的，相反，在部门内部，人事行政部内员工间的满意度差异是最低的。
由于个部门工作存在明显的差异，学术部主要是负责技术的学习与培训设计，工作充满乐趣，并十分富有成就感，并且薪酬、福利、公休假等会比其他部门好，工作时间比较灵活，导致员工满意度比其他两个部门显著得多。而人事行政部主要负责人事管理工作，工作单调无趣，并且自由受限，薪酬，工作时间等条件不够好，导致员工积极性不高，满意度低。市场部呢，主要负责市场的开拓，吸引更多的人进来接受培训教育，工作时间长的同时，薪酬水平低，福利待遇又不好，让员工感觉不公平，最终导致满意度偏低。
由于学术部人数是整个公司最多的一个部门，所以其员工的满意度会影响到整个公司的员工满意度，所以，整个公司的满意度是比较高的。各个部门存在的问题，如薪酬低，工作时间不合理，福利待遇比较差等，在分析公司整体员工满意度时，就充分体现了这些问题。
所以，公司必须相应提高员工的薪酬和福利待遇。绩效考核制度要很好地制定并严格遵循。员工的工作时间要合理，合理安排员工的休息与休假。

学历与工作满意度分析
大专学历的员工平均工作满意度是最高的，而大专以下学历的员工平均工作满意度是最低的。并且，在同一学历中，大专学历的员工间的满意程度差异是最大的，而大专以下学历的员工之间的满意度差异是最小的。本科学历的员工平均工作满意度及差异程度都是居于两者之间的。
分析其原因，由于本科学历的员工，在公司中其学历是最高的，他们对公司的要求就会比专科及专科以下学历的员工要高，并且他们对于自己的价值是很看好的，往往也会因此而骄傲，目中无人。因为他们学历最高，所以他们要求的回报就要越高。他们的工作条件也会要求比其他人好。但现在社会是一个竞争激烈的社会，本科生也供过于求，公司对高学历的员工待遇并非都是很好，公司更看好的是个人能力和社会工作经验。所以，公司给本科学历的薪酬、福利等待遇不会很高，但为了留住他们，薪酬、福利等待遇也不会低，所以，本科学历的员工的工作满意度不会高也不会低。大专学历的员工由于本身条件，期望不会太大，要求也不会太高，公司给与他们的待遇已经达到他们的期望和要求。在公司工作，他们能充分得到成就感，因为他们比较会享受生活。而大专以下学历的员工，由于学历低，公司给与的待遇往往会比较低，没能达到他们的期望和要求。所以最终导致他们工作满意度最低。
通过分析，不同学历的员工工作满意度不一样的原因，公司应该给与本科学历更好的薪酬水平，给与他们更多的空间和时间，让他们更有成就感，最好就是给与他们相对多的自由，这样，他们会提高其成就感和责任感。对于大专以下学历的员工，最重要的是对他们进行相应的培训，薪酬制度要设计合理点，激励机制也必须完善，再依据绩效考核制度，充分激励他们的积极性和责任感。

性别与工作满意度分析
在公司里，由于男女先天的身体条件差异，很多工作女性都无法从事。并且男性在工作中会表现得更主动更积极，往往处于领导地位。女性由于一些生理问题，如结婚、怀孕、产子等，往往会耽误到工作。或者因为这些事情而离开工作。公司为了自身利益的考虑，对女性的工作条件，工作报酬等都有许多限制。并且，女性许多福利待遇都会劣于男性。在这些影响因素下，男性往往会在公司中得到成就感，有用责任感。而女性呢，由于各种工作条件的不足，或者甚至因为一些歧视而受到不平等的待遇。这样会挫伤女性的工作积极性和成就感，这样也常使女职工感到不满意。
从该公司也可以看出，它招聘的员工绝大多数是男性。因此，该公司的总体员工满意度会比较高，因为男性的满意度高，并且占的比例比较大，最终会影响到整个公司的满意度。
对于女性员工的不满意，公司应该公平、平等对待女性员工，建立起健康的观念。给与她们同等的待遇、工作机会，在各方面，尽量做到，使男女平等，但同时必须突出男性的重要性，这样可以提高女性员工的满意度，并且保持男性员工的满意度。
从整体来看，该公司的员工满意度还是比较高的。从部门来看，学术部的满意度最高，其人数最多；从学历来看，大专学历的员工满意度最高，其人数所占百分比也是最大的；从性别来说，男性员工的满意度远高与女性员工的满意度。通过对比分析，可以得知，不同部门、学历和性别的员工，其满意度差异程度还是满大的，特别是在同一部门，同一学历程度和同一性别中存在的差异更大。但是，因为不同部门，不同学历和性别的员工人数构成不同，会影响到公司总体的满意度。所以，公司必须调节好个部门之间的工作和合作，必须调节好各文化程度的员工关系，也必须处理好公司里的一些男女歧视，建立一个和谐奋进，大家都满意的工作环境，这样，一个企业它才能在现代激烈的竞争中不被淘汰，甚至能起得很好的战绩。

附录：
有关员工满意度调查问卷
亲爱的朋友：您好!为完善企业人力资源各项管理，我们正在做关于“员工对企业满意度”的问卷调查，恳请您在百忙之中抽出6-8分钟进行作答。对您提供的信息进行保密处理，不会给您带来任何麻烦，请您根据自己的实际情况在相应位置上打“√”。衷心感谢您的合作!
2013年11月
提示：员工满意度是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。主要影响因素有工作环境，工作群体，工作背景等等。
一级
维度

二级维度

三级维度
非常同意
同意
一般
不同意
极不同意
一、对工作回报的满意度
1、薪酬福利
1.对于公司的工资水平感到满意

2.对于公司的工资分配方案感到满意

3.对于公司报酬、奖励的公平性感到满意

4.对于公司的假期感到满意

5.对于当前的福利政策感到满意

2、精神和物质回报
6.您工作时愉悦而不压抑

7.您对工作中获得的认可感到满意

8.您对公司评先评优的公平性感到满意

9.您认为公司的罚款制度是合理的

10.您对公司提供的物质或金钱奖励感到满意

二、对工作背景的满意度
3、工作
环境
11.您对公司的工作条件感到满意

12.您对公司工作的安全性感到满意

4、工作
匹配
13.您对公司提供的工作岗位感到满意

14.您对工作能力与岗位符合程度感到满意

15.您对工作能力能力及特长的发挥的程度感到满意

16.您对岗位职责与权力的划分感到满意

5、人员
任用
17.您对公司领导干部的考核、选拔、任用程序感到满意

18.您对公司员工的升、降、流动机制感到满意

19.您对公司专业技术人员的聘任办法感到满意

6、公司管理机制及制度
20.您对公司组织机构的设置感到满意

21.您对本部门（分厂）工作流程设计感到满意

22.您对本公司内部投诉的处理感到满意

23.您对公司各项规章制度的实施效感到满意

7、公司
文化
24.您对公司宗旨及管理方针感到满意

25.您对公司文体、娱乐活动的安排感到满意

26.您对公司合理化建议的处理方式感到满意

三、对工作群体的满意度
8、工作方法和作风
27.同事之间能很好的沟通与配合

28.自己及周围同事的工作质量较高

29.自己和周围同事的工作责任感及主动性较强

9、后勤服务
30.对公司的报纸和信件收发工作感到满意

31.对公司档案管理工作感到满意

32.对公司计算机软件和硬件的维护工作感到满意

33.对工会组织的各种活动感到满意

39.对公司内部宣传工作感到满意

四、对公司经营的满意度
10、产品质量
41.对公司推行质量管理体系感到满意

42.对公司处理客户投诉的原则和态度感到满意

43.对公司工作质量状况感到满意

五．对公司管理的满意度

11管理制度
44对公司的管理创新及改进方面的工作感到满意

45.对公司管理的连续性和稳定性感到满意

46.对公司的用人机制感到满意

47.对公司的监察机制感到满意 

48.对公司管理人员的管理才能感到满意

49.对公司管理人员管理工作的有效性感到满意

50.对公司内部投诉的处理感到满意

51.对公司各种制度的实施效果感到满意 

六．行政人事管理
12行政事务
52.对公司的招聘程序感到满意

53.对现行考勤制度感到满意

54.对在公司工作发展前途感到满意

55.对目前的工作岗位感到满意

基本资料
[1]您的性别是
□男 □女
[2]您的年龄是
□小于20岁 □20-25岁□26-30岁□31-40岁   □大于40岁 
[3]您的学历是
□初中及以下 □高中/中专/技校 □大学专科 □大学本科 □硕士及以上
[4]您所在的部门是
□技术部 □市场部 □生产部 □科技部 □人事部

[5] 您在本企业的工作年限
□1年以下 □1-2年 □2-3年   □3年以上
[6]您愿意继续从事此工作的年限
□一年 □两年 □三年 □四年以上
[7]您的月薪
□1500元或以下□1500-2000元□2000-2500元□2500-3000元□3500元及上

问卷到此结束，请检查一下是否有漏答之处。感谢您对此次调查的热心支持！
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