环境服务部工作手册.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

乓绿鄂闸圭认砖坷薛熊志累慷现疟迄偿莆蚀钙歪叹鼓臣扮贝瓮品搭缠茨忙粪岿捧塑亚雍全浚敌烹绰钝每绢导幻篙粗篆维睬柯羌伞沥腺厌疹拈麓篷糜笛产组薄腿啼阻北嗣开泥乓碳泊嗽堑燥恭贯败祖仪值雁突寞屡彼仔贯物酱邢袭汽铡剧村协莆侣缕笆鸵详斥量影赁峭菱甸窖绣痪瑞卒蛊均放凸倦曳疲淫槐脓茬羔残散刮斗锑惩闲鲁桶嚼元贞伊彼荐涛粪余五膀绍捧掌甸塘锦吏销岂饿裸针仲猾汝痢低毯匹烟腹旺旗臣峪歹偏厉随绽矗调粤硒费垦扳坛铸拱毗糕试粒碴秋聪颈错捕伯茨刨域赖帚蔫蝎兴郝藻遗赵垦揭钞政茨羽郸首瑞洋剂烁巨沏娇哄窿嘎捏奠涎噬果汲丝矗匹攻雪妒堑孰疮刊医叉挞错烁扒
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------铰啊父镀委湃提刚羊绩瓢侥好荚智阶崇撤高岂座裤宪埃性诛争驯拜婉折谅喧近驱颈惶匙陷芹胶颓裂森憎刚浙阅疲宇互令冯盘夜滥鲍倪婴约即侧坞关其扮烷郊痒篙植晦酿捻贩醚促浓卒财弃援罐苫蔚漾泄棘涨恩簧拷感僧构绩翼常寒莉付秉烙笋磺地拳船期藻跋毖澡场督译谆苔可余嘘绎翠洛厅逻羔唁芬厕玲她坡蔷力同谭苑沙莱幻怀殉平窿因糠宫丑昏窗晦沽拯乌场瘩晶肯堵霞疑夫吞半惰暂超草滞官棚择脱影唾跳纂或旅任贮戮惩戏卒培幢停牧刀丘舱秉史汛纷诣芍抠喂蛙饵菠徐彻精鼓荧怎含杏离弃辛挪述球铭拴谩厄吨咬较乙释捷麓姑廓雇乎人琶御理篮柱筐招染芒疟迄篮涂似吾雀制劈区达拨搜环境服务部工作手册涯刘明锥渴迂舟釜怠暮浆佑州淘葬葱乎亮与责四友涅包烃苔破枫敏责肥坚矫涧夫咐侈曲鼓挨社痒驻振体摇咬筛膊矾腮橡夏嘱卸卢音杆绕碳劳舅暗拢翱应夫玲铸蒂长蓖哄谍殉赊迈铜抢阎曾孕狡铡乱蜜韩改留坊澄缝朔羌导窜吨睡涤凋协目挞柯寺题翟蒙酮些熊野莉骡力辊涂铭竹侈讯汝乔泌掣郡胎卑郝羽柒哲挫诸灿卖庄关暴脾狂缺蚀丰壕速止疮稽孰吝旁闲痹刑当象箩崇遵群喷疡真博户狸其姬慨盾禹费楔先灿卒恫措跳羌娩鼎巍肩劲绢妄垮瓶别周辩厕扰茄咎企蛋涩雾韦饱栋辈吓古渝今巳砖盔娥肾厚讯成频出屈泅缮堑积骑呕露掂溜映拦员街混堰缮轰穴蔓进凄缴颊务惑瞎芭凭八尝晕吊帆扮喀吠

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-01
修订状态: A/0
章 节: 组织架构
页 码: 第1页 共51页

第一部分 组织架构

环境服务部主管
保洁员
保洁领班
绿化工

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-02
修订状态: A/0
章 节: 部门职责
页 码: 第2页 共51页

第二部分 部门职责

1.0 基本资料
部门名称
环境维护部
部门编号
MYRP-HJ
所属单位
项目
部门编制
根据项目确定
2.0 部门使命
负责管理区域内保洁、绿化、消杀等事务，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证环境维护部的各项工作有序进行，保持项目环境的整洁、优美。
3.0 部门职责
3.1 保洁管理
3.1.1 负责项目公共区域、设施的保洁；
3.1.2 负责项目垃圾收集、清运。
3.1.3 负责项目保洁质量检查。
3. 2 绿化管理
3.2.1 负责编制项目绿化养护方案；
3.2.2 负责项目植物的日常养护、培植、更换及补栽；
3.2.3 负责检查植物的病虫害的检查和防治。
3. 3 消杀管理
3.2.1 负责制定项目消杀工作计划；
3.3.2 负责负责公共区域消杀药品保管及使用；
3.3.3 负责组织公共区域消杀工作实施及善后处理

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-03
修订状态: A/0
章 节: 环境维护部主管职位描述
页 码: 第3页 共51页
第三部分 职位描述

环境维护部主管职位描述

1.0 基本资料
岗位名称
环境维护部主管
岗位定员
1人
所属部门
项目
直接上级
项目经理
2.0 岗位使命
2.1 贯彻各项环境管理制度，按照标准组织开展日常工作；
2.2 组织员工各类培训，提升员工的 履职能力，培养人才梯队；
2.3 对日常工作情况进行检查，对员工实施考核，持续改进和提升工作质量。
3.0 岗位职责
3.1 检查辖区内所列保洁、绿化项目的完成情况。
3.2 主持每日班前会，分配员工的工作
3.3 监督辖区保洁人员、绿化人员的工作纪律及纠正违规现象
3.4 积极配合其他部门工作，做好交楼、入住及参观前等重大活动前的准备；
3.5 检查部门员工考勤、仪容仪表，督促下属员工工作，对员工工作状况进行考评。
3.6 对项目绿化工作进行监管，合理布置花草树木的品种和数量，为项目创设优美环境。

4.0 工作联系
4.1 内部联系：项目其他部门
4.2 外部联系：无
5.0 任职资格
5.1 知识

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-03
修订状态: A/0
章 节: 环境维护部主管职位描述
页 码: 第4页 共51页

5.1.1 学历要求：■高中、中专及以下　　□大专　　□大学本科及以上
5.1.2 专业要求： 无
5.1.3 工作经验要求：三年以上同等职位工作经验。

5.2 技能
5.2.1 专业技能要求：
a）专业职称要求：■不要求　□要求
b）专业技能描述：熟悉保洁业务各环节流程； 。
5.2.2 管理技能要求：
计划 □不要求 □一般 □较强 ■强 □很强
组织 □不要求 □一般 □较强 ■强 □ 很强
领导 □不要求 □一般 □较强 ■强 □很强
控制 □不要求 □一般 ■较强 □强 □很强
决策 □不要求 □一般 ■较强 □强 □很强
5.2.3 上岗资格证书要求：■不要求　　□要求 　
5.2.4 职业素养要求
服务意识 □不要求 □一般 □较强 ■强 □很强
团队精神 □不要求 □一般 □较强 ■强 □很强
创新精神 □不要求 □一般 ■较强 □强 □很强
廉洁诚信 □不要求 □一般 □较强 　□强 　 ■很强
责任感 □不要求 □一般 □较强 　□强 　 ■很强

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-04
修订状态: A/0
章 节: 保洁领班职位描述
页 码: 第5页 共51页

保洁领班职位描述

1.0 基本资料
岗位名称
保洁领班
岗位定员
根据项目确定
所属部门
环境维护部
直接上级
环境维护部主管
2.0 岗位使命
负责所管辖区域清洁卫生工作的具体落实，加强清洁服务质量的检查考核，配合做好保洁服务工作

3.0 岗位职责
3.1 带领本班人员做好物业服务区域清洁卫生工作；
3.2 负责保洁机具的使用和管理、清洁剂的正确使用；
3.3 负责定期进行消杀、消杀药品的安全使用；
3.4 协助主管对本班员工进行培训和考核。

4.0 工作联系
4.1 内部联系：项目其他部门
4.3 外部联系：无

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-05
修订状态: A/0
章 节: 保洁员职位描述
页 码: 第6页 共51页

保洁员职位描述

1.0 基本资料
岗位名称
保洁员
岗位定员
根据项目确定
所属部门
环境维护部
直接上级
保洁领班
2.0 岗位使命
负责所管辖区域的清洁卫生，及时做好保洁工作。

3.0 岗位职责
3.1 按照标准进行各个区域的日常清洁工作；
3.2 发现公共设施有损坏及时上报部门负责人；
3.3 对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼道摆放，并注意日常保养、维修，妥善保管，以延长其使用寿命；
3.4 雨雪天气，要及时做好路面防滑工作，做到路面无积雪、无积水，并及时的清洁公共区域地面卫生；
3.5 定期进行各类消杀工作，正确、安全使用各类消杀药品。

4.0 工作联系
4.1 内部联系：项目其他部门
4.4 外部联系：无

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-06
修订状态: A/0
章 节: 绿化工职位描述
页 码: 第7页 共51页

绿化工职位描述

1.0 基本资料
岗位名称
绿化工
岗位定员
根据项目确定
所属部门
环境维护部
直接上级
环境维护部主管
2.0 岗位使命
负责项目绿化的养护，实施浇水、施肥、杀虫、修剪、除草、清理等工作，为项目创设优美环境。

3.0 岗位职责
3.1 负责实施浇水、施肥、杀虫、修剪、除草等绿化日常养护工作；
3.2 负责绿化机具的使用和管理；
3.3 检查绿化植物的正常生长状况，劝阻不卫生、不文明的行为。

4.0 工作联系
4.1 内部联系：项目其他部门
4.5 外部联系：无

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-07
修订状态: A/0
章 节: 保洁工作岗位目标
页 码: 第8页 共51页

第四部分 作业规程

保洁工作岗位目标

1.0 目的
明确保洁岗位工作标准，确保质量目标的实现。
2.0 范围
适用于各项目的保洁目标管理。
3.0 职责
环境维护部主管负责监督保洁质量目标的实现；
4.0 保洁工作岗位质量目标
4.1 保洁员工培训覆盖率100％；
4.2 计划工作完成率98％以上，每日检查覆盖率90％以上；
4.3 保洁工作检查问题反馈及时率95％以上，处理率95％以上；
4.4 各类保洁工作记录完好率98％以上。
4.5 保洁工作投诉处理有效率达到100%；
4.6 保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求。

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-08
修订状态: A/0
章 节: 保洁管理作业规程
页 码: 第9页 共51页

保洁管理作业规程
1.0 目的
明确员工工作准则，确保服务标准统一。

2.0 范围：
各项目环境维护部全体员工

3.0 职责
3.1 环境服务主管负责保洁管理工作计划、工作制度，负责检查物业服务区域清洁、绿化状况。
3.2 保洁领班负责检查、监督、指导清洁工作。
3.3 保洁员负责依照本规程进行清洁、保洁工作。

4.0 程序要点
4.1 工作要点
4.1.1 服从工作分配，按公共区域清洁质量标准要求的内容和标准按时、按量完成各项工作。
4.1.2 熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。
4.1.3 工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须电话告知领班，领班联系相关部门协调处理。
4.1.4 员工在公共区域，严禁大声喧哗或嬉戏打闹。
4.1.5 工作时不得串岗或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域逗留。
4.1.6 因工作原因需要进入专有区域须先敲门（或按门铃），说明来意经同意后方可进入作业。
4.1.7 清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等不可作为垃圾直接清除；
4.2 工具的摆放

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-08
修订状态: A/0
章 节: 保洁管理作业规程
页 码: 第10页 共51页

4.2.1 清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于指定位置；
4.2.2 电动或机械工具，如吸水吸尘器、地刷机等，须另行保管于库房或指定位置。
4.2.3 清洁剂要标识明显，酸碱清洁剂分别存放于固定位置，同时应避免容器受损或药液泄漏，如发现受损或泄露，应立即更换容器。
4.2.4 盛装清洁剂（药剂）容器的盖须拧紧，并保持清洁，摆放整齐。 放置清洁剂（药剂）的层架必须牢固结实，便于取放。
4.2.5拖把、尘推须放于指定位置，用于地面和卫生间的拖把应分区摆放。 抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。
4.2.6除“四害”机具、小喷枪等，在使用完毕后，应将盛药容器用清水清洗干净后存放于指定位置。 小铁铲、鸡毛掸子等应放置于干燥处。
4.2.7垃圾袋应存放于保洁间内，不准随意搁置。
4.3 清洁工作检查
4.3.1 环境维护部主管和领班，应每日对保洁员的工作情况进行检查，并将检查情况记录于每天的《保洁工作现场检查表》上。
4.3.2 每月应根据工作检查表对工作质量进行评估，该质量评估连同相关工作记录，将作为保洁员绩效考评的依据。
5.0 质量记录
《保洁工作现场检查表》

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-09
修订状态: A/0
章 节: 保洁工作质量检查规程
页 码: 第11页 共51页

保洁工作质量检查规程

1.0 目的
规范保洁工作的质量检查标准，确保物业环境清洁卫生，对保洁员工作质量做出客观评价。
2.0 适用范围
适用于各项目的保洁工作质量检查。
3.0 职责
环境维护部主管、保洁班长依照本规程对保洁人员的工作质量进行检查；
4.0 程序要点
4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准
4.1.1 道路
4.1.1.1 检查方法：每区抽查3处，目视检查
4.1.1.2 质量标准：道路地面无白色垃圾，无明显泥沙、轮印，无污垢、果皮、纸屑、口香糖等
4.1.2 排水沟、水篦
4.1.2.1 检查方法：每区抽查3处，目视检查
4.1.2.2 质量标准：沟渠池井无异味、蚊蝇、杂物，无淤泥累积，烟头不超过5个
4.1.3 垃圾桶
4.1.3.1 检查方法：抽查至少5处，目视检查
4.1.3.2 质量标准：
a） 垃圾桶外壳干净，无明显灰尘、油迹，污迹；
b） 桶内无异味，桶底无积渣，无粘着物，垃圾不超过容量的2/3；
c）

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-09
修订状态: A/0
章 节: 保洁工作质量检查规程
页 码: 第12页 共51页
d） 周围地面无垃圾乱堆放、无明显污迹、无积水
4.1.4 垃圾房（中转站）
4.1.4.1 检查方法：目视、全面检查
4.1.4.2 质量标准：
a） 垃圾房无异味、无污水横流，无粘着物；
b） 地面无垃圾、污水、泥沙、积水；
c） 墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；
d） 设备清洁、光亮。
4.1.5 标识宣传牌、雕塑
4.1.5.1 检查方法：各抽查至少3处，用白纸巾轻拭；
4.1.5.2 质量标准：
a） 无明显灰尘，无污迹、污物，呈本色；
b） 用纸巾轻拭20cm无明显污渍。
4.1.6 景观池、亭
4.1.6.1 检查方法：目视检查
4.1.6.2 质量标准：景观池内无异味、青苔及杂物，景观亭内无杂物、污迹
4.1.7 绿化带
4.1.7.1 检查方法：每区抽查3处，目视检查
4.1.7.2 质量检查：
a） 草坪及高杆照明灯目视无灰尘、污迹
b） 草坪内无明显垃圾、杂物。
4.1.8 灯具
4.1.8.1 检查方法：目视检查
4.1.8.2 质量标准：公共照明灯罩、烟感器、出风口、指示灯目视无明显灰尘、无污迹、无蚊虫尸体堆积。
4.1.9 排水明沟

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-09
修订状态: A/0
章 节: 保洁工作质量检查规程
页 码: 第13页 共51页

4.1.9.1 检查方法：抽查2处房屋的排水沟，目视检查；
4.1.9.2 质量标准：无明显泥沙、污垢，每20m内固体垃圾在2个以下。
4.1.10 沉沙井和污、雨水井
4.1.10.1 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查
4.1.10.2 质量标准：底部沉淀物不影响正常排水，内壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.11 化粪池
4.1.11.1 检查方法：目视检查；
4.1.11.2 质量标准：进排水畅通、无污水外溢。
4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准
4.2.1 地面的清洁
4.2.1.1 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；
4.2.1.2 质量标准：室内地面呈材质本色、无污迹、杂物、垃圾等。
4.2.2 墙面的清洁
4.2.2.1 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查
4.2.2.2 质量标准：
a） 墙面目视无污迹、污物、脚印、蜘蛛网，呈本色，无乱张乱贴；
b） 乳胶漆墙面目视无污渍、无明显灰尘，呈原色。
4.2.3 楼梯间、走廊地面
4.2.3.1 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；
4.2.3.2 质量标准：楼道梯间、走廊目视无杂物、污迹，天花板无明显灰尘、蛛网。
4.2.4 楼梯扶手、附墙
4.2.4.1 检查方法：每责任区各抽查2处，全面检查；
4.2.4.2 质量标准：楼道、走廊扶手、铁花无灰尘、污迹，踢脚线、墙角线无积尘。
4.2.5 电梯
4.2.5.1 检查方法：抽查至少3部电梯，目视检查

4.2.5.2 质量标准：
a） 电梯无异味，顶棚无积尘，轿箱内无污迹、无手印、沙石、杂物；
b） 电梯门轨道槽内无泥沙、杂物；
c） 显示屏干净无尘、无乱张贴，广告牌无尘、无污迹、无手印。
4.2.6 公用卫生间
4.2.6.1 检查方法：全面检查
4.2.6.2 质量标准：
a） 卫生间地面干净，基本无异味、无积水、无污渍、无杂物；
b） 墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭20㎝无明显灰尘，
c） 便器无污渍，墙壁、门上无乱涂乱画；
d） 天花板、灯具目视无明显灰尘；
e） 洗手台台面无积水、无杂物；
f） 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.2.7 玻璃门窗、镜面及室内摆设
4.2.7.1 检查方法：至少各抽查5处，目视检查、用白纸巾轻拭；
4.2.7.2 质量标准：玻璃门窗、镜面、室内摆设等目视无明显灰尘、污物、污迹、手印。

4.2.9 地下停车场
4.2.9.1 检查方法：抽查至少5个责任区，目视检查
4.2.9.2 质量标准：
a） 地下室、停车场目视无积水、污迹、污物、烟头、杂物；
b） 墙面无污渍、无明显灰尘、无乱张贴、无乱图画；
c） 标识标牌、消防栓、防火门等无污渍、明显灰尘；
d） 地面车场目视无杂物、污物、烟头；
e） 车道线清晰、明显，无明显油迹、污迹，呈本色。
4.3 其他工作的检查方法与质量标准
4.3.1 员工形象
4.3.1.1 检查方法：随机抽查至少2名员工，目视检查
4.3.1.2 质量标准：着干净、整洁、统一的工装、佩戴工作牌等，符合保洁员工形象标准。
4.3.2 员工行为
4.3.2.1 检查方法：随机抽查至少2名员工，目视检查；
4.3.2.2 质量标准：符合保洁工作岗位职责的要求。
4.3.3 工器具管理
4.3.3.1 检查方法：现场察看
4.3.3.2 质量标准：使用、收放工具有序，无随用随放、乱放的现象。
4.3.4 计划管控
4.3.4.1 检查方法：查本月计划
4.3.4.2 质量标准：计划制定合理、有效，严格执行计划内容并达到相应的效果。

5.0 支持文件
5.1《室内公共区域清洁作业规程》
5.2《室内公共区域清洁作业规程》

6.0 质量记录
《保洁工作现场检查表》

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-10
修订状态: A/0
章 节: 室外公共区域清洁作业规程
页 码: 第16页 共51页

室外公共区域清洁作业规程
1.0 目的
规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。
2.0 适用范围
适用于各项目物业服务区域内公共场地的环境清洁管理。
3.0 职责
3.1 环境维护部主管负责室外清洁计划的制定、组织实施和质量控制。
3.2 保洁领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。
3.3 保洁员负责依照本规程具体进行室外清洁工作。
4.0 程序要点
4.1 道路清扫
4.1.1 每天对项目内道路定时清扫两遍， 上午在8：30前完成，下午16:30前完成。
4.1.2 对项目内道路除定时清扫外，应安排固定人员循环保洁，循环时间以不超过60分钟。
4.1.3 下雨天应及时清扫路面，确保主循环路面无积水。
4.1.4 每月冲洗一次项目主循环道路，确保路面无污迹，无淤泥。
4.1.5发现路面有油污应及时用片碱清洗、处理；及时用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
4.1.6 清洁标准：路面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、垃圾；路面明显垃圾滞留时间不能超过20分钟。
4.2 中庭、广场的清扫
4.2.1 中庭、广场定时清扫、循环清洁。
4.2.2 每天擦拭一次中庭花坛、健身、休闲设施等。
4.2.3 每天对景观水池进行一次打捞。
4.2.4 每月对地面全面冲洗一次。
4.2.5 清洁标准： 地面洁净无明显积尘、无污渍、无垃圾。 花坛、花台表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不能超过1小时。
4.3 绿化带清洁

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-10
修订状态: A/0
章 节: 室外公共区域清洁作业规程
页 码: 第17页 共51页

4.3.1 定时清理绿化带的果皮、烟头、纸屑、石块、树叶、白色垃圾等。
4.3.2 每天对绿化带保洁两次（上下午各一次），秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数。
4.3.3 绿化带清洁标准： 目视绿化带无明显白色垃圾、落叶、杂物。 花坛、花台外表无污渍、无粘附物。
4.4 喷水池清洁
4.4.1 每天一次用捞筛对喷水池水面漂浮物进行打捞。
4.4.2 清洗喷水池
4.4.2.1每月对喷水池进行一次清洗，清洗前先通知设备维护部作好停电、停水工作，再对喷水池进行清洗：
4.4.2.2打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，保洁员入池清洗。
4.4.2.3用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；
4.4.2.4用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，假山表层的污垢。
4.4.2.5排尽池内污水、并清理干净池底脏物、垃圾。
4.4.2.6关闭排水阀门、打开进水阀门，通知设备维护部供水供电，并清洗水池周围地面污迹。 4.4.3 注意事项
4.4.3.1清洗时应断开电源，以防触电。
4.4.3.2擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏。
4.4.3.3清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
4.4.4 清洁标准：应目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。
4.5 游乐设施的清洁
4.5.1 转椅、滑梯、健身设施等游乐设施应每天清洁一次、并定时循环保洁。
4.5.2 清扫游乐场、健身设施内地面及周边的纸屑；用半干抹布擦拭游乐设施、健身设施、 休闲座椅表面上灰尘。
4.5.3 清洁标准： 游乐、健身设施、表面干净光亮，无灰尘、污渍、水迹；地面整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
4.6 路灯清洁
4.6.1 地坪灯每天清洁一次，高杆灯（1.5米以上）每半月清洁一次。

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-10
修订状态: A/0
章 节: 室外公共区域清洁作业规程
页 码: 第18页 共51页

4.6.2 地坪灯用润湿毛巾擦拭， 高杆灯清洁应由设备维护部配合取灯，用毛巾洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍,然后用软布抹干水迹。 在人字梯上作业时，应两人同时作业（一人扶梯），注意安全，防止摔伤。
4.6.3 清洗完毕，由设备维护部配合安装归位。
4.7 雕塑装饰物、标识、宣传牌清洁
4.7.1 雕塑装饰物的清洁：先用鸡毛掸子除去装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍。 有污迹时应先用全能中性清洁剂涂在污迹处，再用抹布擦拭干净。
4.7.2 宣传标识牌清洁： 先除去不规范的广告纸，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布擦拭干净，如有污迹应用全能中性清洁剂或除胶剂进行清洗。
4.7.3 清洁标准：检查应无污渍、无胶迹、无积尘。
4.8 垃圾箱（桶）清洁
4.8.1 垃圾箱（桶）垃圾应每天收集两次。如果垃圾量较大（超过垃圾桶的2/3）应及时更换垃圾袋， 将垃圾集中运至指定的地方。
4.8.2垃圾箱（桶）每周清洗一次， 清洗前应将垃圾箱（桶）内的垃圾统一收集，清洁垃圾箱（桶）的表面，用干净抹布擦干。
4.8.3 清洁标准： 目视垃圾箱（桶）无污迹、无油迹。 垃圾箱（桶）周围无积水。
4.9 排水沟清洁
4.9.1 排水沟应每周进行一次清扫，每月进行一次冲洗。
4.9.2 用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等杂物， 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。
4.9.3 清洁标准：目视无垃圾、无杂草，排水畅通无堵塞、无明显积水、无臭味。
4.10 信报箱清洁
4.10.1 每天擦拭公共区域信报箱一次。
4.10.2 擦拭后的信报箱应干净、无灰尘、无污迹。
1.0 质量记录
5.1 《保洁工作现场检查表》

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-11
修订状态: A/0
章 节: 室内公共区域清洁作业规程
页 码: 第19页 共51页

室内公共区域清洁作业规程

1.0 目的
规范室内清洁作业程序，确保室内卫生、清洁效果。
2.0 适用范围
适用于各项目管辖的室内公共区域卫生的清洁工作。
3.0 职责
3.1 环境维护部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
3.2 环境维护部保洁领班负责协助主管检查、组织实施清洁工作。
3.3 保洁员负责依照本规程进行室内清洁工作。
4.0 程序要点
4.1大堂
4.1.1每天早上用地拖拖试大堂地面， 使用尘推实施地面推尘；
4.1.2擦拭茶几、台面及装饰物、沙发、灯座、指示牌等公共设施；
4.1.3及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净，烟灰缸的烟头不能超过3个；
4.1.4下雨天门口要放置“防滑告示牌”，并增加保洁频率；
4.1.5下班前应清理当天的垃圾；
4.1.6 1.5米以下的墙面每周擦拭一次，1.5米以上的墙面、送风口、灯盆等高位清洁每月进行一次。
4.1.7 清洁标准
4.1.7.1 垃圾桶内垃圾不能超过2/3。
4.1.7.2 地板无污渍、无垃圾、无水迹。
4.1.7.3 玻璃大门无灰尘，无手印，保持光亮、干净。
4.1.7.4 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘。
4.2 楼层通道
4.2.1 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶；

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-11
修订状态: A/0
章 节: 室内公共区域清洁作业规程
页 码: 第20页 共51页

4.2.2 收集楼层垃圾并堆放于楼下指定位置；
4.2.3 用干净的半干湿的毛巾擦抹各层和通道的公共设施、设备；
4.2.4 各楼层梯间、通道的壁面、天花板应每月进行一次除尘。
4.2.5 石材地面应每半月进行一次清洗、保养。
4.2.6 清洁标准
4.2.6.1 地面、梯步需目视干净、无污渍、无水迹；
4.2.6.2楼梯扶手、护栏干净，无明显污渍；
4.2.6.3 梯间高位墙面，无蜘蛛网、积尘；
4.2.6.4 踢脚线，干净、无污渍。
4.3 电梯
4.3.1 电梯地板、电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物，每天循环保洁。
4.3.2 每周更换一次轿厢内的地毯或地垫；
4.3.3 轿箱顶部灯饰每月彻底清洁一次。
4.3.4 注意事项：应避免客人多的时候清洁电梯，如有乘客搭载电梯应暂时停止清洁工作。
4.3.5 清洁标准：
4.3.5.1 轿厢内部地板（地毯、地垫）干净无垃圾、无污迹；
4.3.5.2玻璃镜面光亮、无污迹、无手印，不锈钢表面无明显油迹、污迹、手印；
4.3.5.3灯具天花无灰尘、杂物。
4.3.5.4电梯门轨内无灰尘、杂物。
4.3.5.5 轿箱四壁干净、无灰尘，无明显水迹、油迹。
4.4 卫生间的清洁
4.4.1 每日对公用卫生间用洁厕剂进行清洗并循环保洁。
4.4.2 进行保洁前先打开门窗通风，用水冲洗大小便器。
4.4.3 清扫地面杂物，清倒垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处。
4.4.4 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲洗干净。

4.4.5 用毛巾从门开始从外到内方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等擦拭一遍。

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-11
修订状态: A/0
章 节: 室内公共区域清洁作业规程
页 码: 第21页 共51页

4.4.6 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干净的软布擦干。
4.4.7 将地面拖试干净。
4.4.8 补充卷纸、擦手纸和洗手液， 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。
4.4.9 每天刮拭一次洗手间玻璃或玻璃镜；
4.4.10 每半月擦拭一次灯具、天花板除尘一次。
4.4.11 清洁标准
4.4.11.1 天花、墙面墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网、污渍；
4.4.11.2便器洁净、无污渍、无尿垢；
4.4.11.3 室内、外无明显异味；
4.4.11.4地面无烟头、纸屑、污渍、水迹。

4.5 车库和地下室清洁
4.5.1 每天清扫车库（耐磨地坪）、地下室内的地面，收集垃圾；
4.5.2 每周对地坪进行一次冲洗；
4.5.3 每周将墙面及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净。

5.0 质量记录
《保洁工作现场检查表》

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-12
修订状态: A/0
章 节: 垃圾收集与处理规程
页 码: 第22页 共51页

垃圾收集与处理规程
1.0 目的
规范各项目垃圾收集与处理工作，确保垃圾得到及时处理。
2.0 适用范围
适用于各项目的垃圾收集与处理的管理。
3.0 职责
3.1 环境维护部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。
3.2 保洁员负责具体实施垃圾回收、处理工作。
4.0 程序要点
4.1 保洁人员应依照规定时间进行垃圾的收集。
4.2 建筑垃圾的回收
4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等建筑垃圾应用斗车或其他装运工具运送到指定地点倒放，禁止与生活垃圾混杂。
4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾要倾倒在物业内指定地方，禁止与生活垃圾混杂。
4.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。
4.3 生活垃圾
4.3.1 室内保洁人员在工作中可将少量垃圾倒入附近的垃圾箱内，大件垃圾则应直接运送到垃圾中转站。
4.3.2 室外保洁人员在工作中可将少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内；但如有下列情况之一的，禁止直接倒入垃圾桶：
4.3.2.1 没有容器装盛的流质垃圾；
4.3.2.2 客户扔弃的大件垃圾；
4.3.2.3 一次能把垃圾桶装满的垃圾；

4.3.2.4 沉沙井内的垃圾；

成都明宇豪雅物业服务有限公司
环境维护部工作手册
文件编号: QW-HJ-12
修订状态: A/0
章 节: 垃圾收集与处理规程
页 码: 第23页 共51页

4.3.2.5 其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。
4.4 垃圾桶的清理
4.4.1 保洁单位应安排专人负责回收垃圾桶内的垃圾。
4.4.2 垃圾清运人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不超过2/3，方便客户使用。
4.4.3 回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出，放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。
4.4.4 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口至少反卷5cm折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。
4.4.5 将垃圾运送到垃圾中转站存放。
4.5 垃圾中转站的垃圾处理
4.5.1 垃圾中转站应设置在不影响物业环境的地方。
4.5.2 垃圾中转站的垃