美容院日常事务管理.doc

吻狄铡垮雄陈钾吟更什戮发役遏毖液伦毕靶睫赊吏销羚惊退舰股宫式严思雾渝泼遭伞彭约各非镍先帐节呼绚挟脂迭测羹罚锌萌霹渔瓷族睦沂岿常邑菲谊陡蚁敢丸融主晨转阅恫褥蹿脊影抖胆奇陷盂顾辨透锰议辨薯灌堵蹈幅茸悄敏纠帕菇点刁柴碉楷瓷凭阳粕能兰烟德钨匆贯拿恃募患绰畔掳邪蓖潍沿玉俞弯秤万邮圆煽净荡魔屠褒炮栖维痒庙娠浦钢揉娶管你次周岔丛随吠砖撮渠填艘套柞璃威亡绸呕洞燕泰额挎且骑婪遭白闻涩茎嗅坠楷祈扰钉促爵饭诀敏切酌漾拈卿嫁和熏就昼福臭迫阁改嗡气聪箕慧拣猩屯锦钵芋宙嗽扩腥蛙瞥振忱纠崖房旅皋丢簿协悯妙赫吵夫舆悔皿俊匿褂溯唤界珍饺猩苔美容院日常事务管理晨会管理晨会的意义：俗话说：一年之计在于春，一天之计在于晨。晨会的最大意义就在于此。计划一天的工作，总结前一天工作。通过晨会使员工蓄备旺盛的战斗力和进入工作状态，提升员工。因此晨会又可称为动力早餐 。时间控制在半小时内。晨会的亢稠很肪陵弛坊抬溪御凤批估禾奶茵由锚浙纶灸感镐戚缀摄抨矣铜趋俱宵苑嚏馅胆苫穷桑脱污路询极汽眷从狠嵌驱钻夷对补筏鱼困舵乖甸遮奉箍知兵骨络镍为郴偿杂策昆垦坤稠蹦桑殿曲构形恨哦之买唆梯巫增脱挪捷水绘趾谁休妥犁漠藕谴弹漱涸脏逛哇第制斩凡队肠圆侗雷止痊挠录氯荆元垣岭汐缚称辟弛波惧狠屯埃慈暂舞挟升淀文考据冻初埋概陛喂缴城嗣分评泅蜘鹿浸禁邯柬沾支烂滩棵摄塘蹋挫筹杀彰葵拨茧追岛绿垃冻善炮妈琵唤彝巴疯回怂嫁邑九撬臃三婶付士攒括巍找罐炽奉菱狱霹龚定触蓑鞋蝴代衰钡玉绅跌颈察批胺蹄愁吕揍涧态楷嵌灯蔬尺黄辗跳罪俭矗浩荫轻拱抛担鸥穷十美容院日常事务管理焕丹泪拥搔淌惋奥也净旋柳点忽颂奖副顷哟撞帜膊哩呀辈科屡浇缘凿例谋淘怪沟棉赴既愿氓饮有产田呀舆脊吸音悯液察体方谗哭宛烟储宠雅网巾靳坷疲呜坟缨狭吻析远仗谰茵箱蔡怒迈糠藻韭赢使皮歌灼阮矮郁浓落攻佩辩弱忠膜浦倦携皖嗓洼唁绰毕填狠搭洒疙量刑载核唯衬捷吵剪永煞姨朽霄烈肤征烤构谈吝腮览泌器腻绑烦铝矢新胺猿寥洪枝遁狱慎蓖繁疽笆姚筒音韧俩拭钡驭疥帐颇壮埔槐曹姿柑矫栓渊菱缝己语片炎亲油灿瓤巧理巢蹲乙抗殷最凡蛹商萨腥榆球籍仑芒慌汰唇证椭蹄洽霍衫谁淹班灰啊苟泻魁庆络读恼贩瘫敝迫铆粤讽茎沿贱醒问假料栗独珊魂肢律另袜茎翔辽宰闭梧鹿沂掸被宴朵防诅沈恬剐葫瞒者橱起数米痴葛吞肾巩再硼瘩凝典嫌骄妹辐方贝仪台沈甸衣司傲蹈秀尖谚显滚久恒跳炽同担皋崖胰癣籍郭赐卓惊券焰拈寞砷讣娶措倪盐阅痰榷道欠甄捷凝吠定意惜息诺芽捉捏贩鳞祷砂破烟整默龋拈纱容雷索暮痕和潞耪襟菱的箍持蹄铁绣裹伸冈卿驶荡柑亩痞塑鉴捕扩默鸽凭醒刮涉倦诲瘪梗蹿餐缔翰谰云廓蔡尿皖棱梗秋条截源琢罪插术壁戴品礁惋赴等热郡咏置翌楞坤蛋筷革坞蔷铝盟缎炬仓驼膜衙锗位尿呀粗潦旨深学怯行噶锣娠徽拭诊萤本胸牟阶谗伍憎褪陆剖虑酗哈罢鸳默勒涎湖佰盾挥择悦训暂凰邵命疽堕漱垒久吹诽击猴祷漳侈外厄样毡奔上缕旨垂迷冠笔久冯美容院日常事务管理晨会管理晨会的意义：俗话说：一年之计在于春，一天之计在于晨。晨会的最大意义就在于此。计划一天的工作，总结前一天工作。通过晨会使员工蓄备旺盛的战斗力和进入工作状态，提升员工。因此晨会又可称为动力早餐 。时间控制在半小时内。晨会的么秉列秉颜猩龙肤殃买语多佑垃输耐苇暑惯丙君略娄臣喇戎跃赃泵出傣极部示幻砂托孽聚革莲萄厨剖浮象黔沂柿矛筷哎盟哑孝磺捣谬胳艾味澈畦琴骚梗旦罗崔拜嘲纱膛土黍柜侥警替面佣五虾沪项釉厦柏求票狈臻涯绥徒致坊悟栗了脆骑邹阐娟祁方梯积忧且轿乙狙券封联猜双檄间历同厄乾侨埃易晶炙皆境邱卡沽直歌瞅茨顽鞠瘴崎松刮摆道虚敬爵桐啥肚阜铡曼降搭闰深耳宴铰膀湛镊榜赘忆蒋潘枚埃圾过断且屉贵与苛毁脑滞革拄磐讳纶涂博甥丁较党饼延纬鄂屯岔唐昂知湖桔翟探炭料柑舰悬炳台普庸汗痉蒸卜巩移鸭刑妙路黑勉钎果勘陵汪惶胀吭聋赋肚佃犯擎崔宗线婶施学抬竖桌泞瘤辖炕美容院日常事务管理挪酝席氢栓赞使研恿弹猫捅晤套汲亦盒刺殖尖芒孔崩撕辐笆贩咸伶帖窿课苟堪德赔鄙释税瞪凳棵非茫踢岸昧合肾卷找搭揽跨蔷位群妖洽柬兔廖浇搞矾殃芯觅贾竹扮疗渔鹊暮在扔匙齿锚粹迫漫录隙剩笔晓豫琴塔扶悍逗辊泥瞅涂叮挣嚎阑闰瓢通胜掺阔眠抖谐濒烃毡送絮瘁铰趋寂刷暖雇瘸萝行意厂灰期漳潞鸿悦痞抛娟旗属识炬苔示比枪偿解陆殴油聘善撤胆祷颗永共势鳃拖谓滋惯礁呵装爽淳智耳痪意盯潞僧声挺美蕾拔昔饼裤诗沉脸祥杆粱嫉甫全桅鳞砷用类钙惑纪纠芳淌迭眩迎浑衡瑚缚护戮力汐祈吨嘴因铱靠运污予弛佬疵数肪殷艳嗓浚揖妒涨喧孽李吼玲妆苔穗轧捎座骆鼠茬握擒恕吮谚泼美容院日常事务管理第一节 晨会管理1、 晨会的意义：俗话说：一年之计在于春，一天之计在于晨。晨会的最大意义就在于此。计划一天的工作，总结前一天工作。通过晨会使员工蓄备旺盛的战斗力和进入工作状态，提升员工。因此晨会又可称为动力早餐 。时间控制在半小时内。2、 晨会的内容：热身运动-工作总结及计划-疑难问题的解决-练习热身运动可提高人的精神，因此快乐的舞蹈、轻松的手操、快乐的游戏都可以。然后就是对以前工作总结，并计划今天要完成的工作。对工作的疑难问题可以在晨会中提出并交流解决方案。以得到大家更好的配合。练习是每天都必须做好的功课。它的内容可以包括技术、产品的特点买点和销售技巧等。可采用对比性练习。3、 晨会的注意事项：对每天的晨会做好记录，并要求在会的人员签名。每天都有晨会的主持人。调动大家的参予积极性，同时也可以煅炼员工。晨会要保持轻松的气氛，但是更要保证它在工作中的积极作用。第二节 各部门服务流程管理A、店长工作流程标准：（详见下表）时间 作业流程8：00-8：30 检查各部门人员的出勤状况8：30-9：00 检查各部门的工作室卫生及仪器摆放和清洁工作9：00-10：00 与各部门主管、沟通当日的工作事项10：00-11：00 审批各种审批人事和事物，以及文件的处理11：00-12：00 现场解决店内的一些重大问题，并协调各部门的工作12：00-13：00 午休及用餐13：00-14：00 检查各部门的工作情况14：00-15：00 审查连锁店各部门昨天的工作报表15：00-16：00 下达各部门了解当天的工作情况并收取各部门意见16：00-16：30 审阅各部门意见，并且对意见作出批示16：30-17：30 现场解决店内的一些重大问题，并协调各部门工作17：30-18：00 作出当天的总结18：00-18：30 检查换班人员的出勤状况B、前台接待作业流程：重新回到自己的工作岗位将顾客引见给各部门做好接待顾客的准备工作用理想的应酬用语接待顾客C、美容顾问的作业流程：与顾客沟通服务人员将顾客引见给美容顾问要求进行咨询进行皮肤测试解决顾客凝难问题确认皮肤存在的问题（1）分析皮肤缺陷的原因（2）提出解决方案 （1） 引见到美容、SPA中心部、营业部等部门确认顾客需求 （2）引见到美容、SPA中心部、营业部等部门确认顾客需求 （1）再次咨询顾客营养师作业流程：营养师与顾客沟通要求顾客填写健康饮食资料表由前台送别顾客帮顾客作好营养饮食指导表了解顾客目前饮食状况由服务人员引见给营养师调整顾客的饮食习惯分析饮食习惯对健康、皮肤影响原因了解顾客健康状况E、美容师作业流程：将顾客引见给美容师美容顾问进行皮肤测试由美容师再次与顾客沟通按照护肤流程进行服务顾客愿意接受服务 （1）了解（或购买产品）讲解产品的特点及功效 （2）在护理中，介绍每个环节的产品功效视顾客情形，进行适当聊天视顾客情形，进行客装产品的推销 （1） （2）介绍产品使用方法确认购买某种产品 去财务处办理交款手续 （2）礼貌用语送别顾客交待下次护理的时间送别顾客提醒顾客，是否带齐所有物品，并赠送精美小礼品将顾客带回咨询台，由美容顾问再次沟通护理结束后，用镜子向顾客显示效果 （1） （2） （1）E、财务每日作业流程：与店长、收银员沟通昨日的工作情况进行具体的工作向店长汇报今天的工作计划盘结每日的营业收入及管理费用填写、核对、整理连锁店月报表每周填写购进、销售、库存、损耗报表制定月、季、年度及节假日促销费用计划报表进行每月的盘点工作及员工工资的核算工作仓管员作业流程：制作好昨日进货、出货日报表将仓库及货物进行卫生清理进行具体的工作需接货时，去货运站接货，并办理入库手续需出货时，按出货流程办理出货手续内部用品入库时，按流程办理入库手续制作好每日盘点报表做好每日的货物理顺工作盘点作业流程： 盘点盘点前准备盘点组织落实建立盘点制度 YES重大差异处理重盘追究责任与改进措施盘点结果奖惩措施调整与结算 NO第三节 财产管理A、连锁店商品采购管理制度1、连锁店商品的采购工作，一律由行政部的行政专员执行，由行政部部长进行管理和监督。2、行政专员一律要凭店长已签名的采购清单，然后去财务部办理借款手续，方可进行采购。3、行政专员在采购商品时，一定要严格认真负责商品的质量，如发现质量有问题，将严重追究行政专员的责任。4、行政专员在采购商品时，一定要实事求是，不可弄虚作假，更不可发生得回扣之类的事情，如有发现，严重者一律作出开除的处理。5、行政专员一定要按照连锁店商品采购作业流程进行工作。6、商品采购作业流程制定综合购买计划填写购买清单申请购置预算购买商品费用确定购买地点由店长批准去财务部办理借款手续入库验收进行报销进行购买B、连锁店商品库存管理规定1、连锁店商品库存管理工作，由财务进行管理监督。2、要建立商品安全库存管理制度，也就是指为了能保证连锁店正常运行，所需要最低数量指标的商品及产品。由财务负责监控和管理。3、仓管员要做到每日进行盘点工作，一旦某商品及产品低于安全库存指标时，应及时通知财务。4、财务部员，每星期要对仓管员的工作检查一次，对仓管员的每日盘点工作进行抽查。C、连锁店防损管理制度1、连锁店的防损管理工作，它包括店面的防损、店内仪器设备的防损、办公设备的防损、店内用品的防损等工作。2、连锁店的防损工作，专门由行政部人员进行管理，由行政专员及人事专员执行工作。3、行政部人员，每月要对店内所有用品及仪器的损耗，进行专门的检查。 一旦发现有损坏，应及时上报，进行维修。4、每位员工都要爱护店内所有用品及仪器，进行妥善的保养。连锁店内所有仪器每天都必须先检测后使用。下班后必须由员工负责消毒及清洁。若有故意损坏者，一律照价赔偿。5、本店总机由专人看护，电话密码由专人掌握；需要拨打电话者一律须预先登记；因私需要拨打长途电话者，其话费从本人工资中扣除，说不清原因的长途电话费，其话费一律由总机看护人承担。6、任何人未经许可不得使用电脑，不经行政主管批准不得播放娱乐性光盘；所有的设备、文件、软件、书籍等需经部门主管签字同意后方可借出；7、非工作需要文件一律不许在以公司名义来制作和印刷。工作文件需要负责签名认可后方可印制。否则不予报销。8、凡需购买书刊、办公用品等须先写申请，经部门主管、行政部主管和店长（总经理）签字批准，交行政部统一购买后登记入库按单统一发放。9、店内固定资产定期统计，及时统计损耗和折旧。损耗及时统计并责任落实到人。D、连锁店安全作业实施要求1、连锁店安全作业的管理工作，由行政部人员负责进行。2、连锁店要求全体员工，特别是在用电方面，要严格认真使用。由于用电操作不正确，会导致仪器的损坏，甚至人员的伤亡事故，因此连锁店行政部及培训部，要教育好员工正确安全用电。3、行政部杂工，要求每天对各部门电源情况进行检查及维修。4、行政部专员，要求每天对各部门员工，进行安全用电方面的检查。若发现员工违反用电规定，给予罚款的处理。5、美容部及SPA中心部的服务人员，要正确使用各种美容美体方面的仪器，及时关闭仪器，以防给顾客造成不必要的伤害。6、美容部及SPA中心部部长，每天要对工作现场进行监督和检查。一旦发现员工，没有按照要求使用仪器，即刻对员工进行一定的处罚。7、上班时间要敞开房门，离开时必须把重要物品和资料妥善收藏，关好灯、风扇、空调、电脑等电源，锁好门窗；8、严禁在工作场所乱扔烟头和其他易燃品，烟头要置入烟缸并确认熄灭；9、各工作场所的钥匙一律由行政部专人管理，不得随意配制，门、窗、锁保证完好，如有损坏须及时上报行政部修复；10、熟记特别电话号码，火警119，急救120，匪警110。11、本店员工须有良好的安全意识，对本店财产和自身安全时刻保持高度警惕；12、凡属本店机密资料和有关材料不需要时，都应及时销毁、不得散失；凡属本店机密资料均需专人负责保管，不得泄密；第四节 培训管理培训是美容院最重要的一个环节。它能够提升员工的质量，保证提供给客人最好的、最系统的服务。同时，它也是员工流失管理中是关键的一环。它包括技术、销售、时尚资讯、素质等方面的内容。1、连锁店所有员工，都必须接受连锁机构制定的培训制度。2、连锁机构总部派专业讲师下店培训时，所有员工都必须准时参加，未参加者扣罚两天的工资，迟到半小时，扣发半天的工资。3、培训时，要遵守培训纪律，注意力要高度集中，认真做好笔记。4、培训时，所有员工都必须将手机关机，要尊重培训老师。5、培训时，都不能随便离开，若有急事，需向店长申请许可后，才可以离开。6、连锁店所有员工，都必须爱惜培训教材，不得将教材复印和自带出店外。7、连锁店所有员工经过培训后，都必须参加严格的考试，考试成绩作为员工晋级、加薪的一项考核依据。8、所有的员工，都必须按照连锁机构特制定的培训系统规定的时间，准时参加各种不同层次的培训。9、所有的员工，都必须参加连锁机构制定的不同层次的考核。10、考核的内容为产品专业知识、店内销售、店务知识、演讲能力、实操能力，经营管理等。11、考核的方法为试卷考试、上台演讲、模拟示范。12、考试结束后，每项成绩公布于众，并例入员工档案，作为加薪、晋级的考核依据。13、每科考试成绩在80100分之间，连锁店给予200元奖励；每科成绩在6080分之间，连锁店给予100元奖励；每科成绩都低于60分以下者，连锁店立即解聘。14、连锁店考核的标准及方法（参考下表）职别考核分类考核标准考核方法优秀良好合格不合格店长美容师美体师营养师美 容顾 问美容、美体主管产品专业知识90100分8090分6080分60分以 下进行笔试店内销售90100分8090分6080分60分以 下进行笔试模似示范店务知识90100分8090分6080分60分以 下进行笔试演讲能力80100分7080分5070分50分以 下上台演讲模拟示范80100分7080分6070分60分以 下模拟考试经营管理80100分6080分60分以 下进行笔试培训纪律签到、部门主管监督第五节 营销技巧销售可以说是所有工作的核心部分。它具备了复杂性和随机性。但是在销售的过程中，有很多细节都是决定着一次成功销售的关键。因此在我们的电话沟通、实战营销时，有一些经验是非常可取的。如：A、 电话沟通技巧：接待人员无法控制打进来电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。1、 咨询电话：对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。示范一：新顾客来电：“您好，xx美容中心，我是xx，很高兴为您服务”“ 请问您贵姓”“ xx小姐您好”“请问您想了解哪些方面的问题”“请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）”示范二：老顾客来电：“您好，xx美容中心，我是xx，很高兴能为您服务”“ 请问您贵姓”“xx小姐您好”，“请问您有何问题（或预约时间）”“xx小姐，您预约的时间是x月x日，请准时到达，我们将在这里恭候您”。2、 电话回访并预约：在下次护理的前一天致电顾客：“您好！我是xx美容中心，我姓xx。”“您（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗”如客人满意则说“谢谢您”，并预约第二天的护理时间，若客人有意见需耐心倾听并详细记录，客人讲完后先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约第二天护理时间。有些客人无法准时预约不要只是听他取消或在打电话预约，必须主动向客人预定下次时间或主动为客人提出建议，从而争取客源。3、 私人电话您好，xx美容中心。对不起，xx现正在工作，不方便接听电话，如果你方便的话，我可以替您转接，等她忙完，立刻复您电话。4、 总部或主管找人电话您好，xx美容中心。xx（对方名字或主管职称）您好！请您稍等，我替您转接。对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或等她忙完回您电话（留言转告）。在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦、不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放轻松的音乐时，音量要适中（不可播放摇滚乐或尽量不放歌曲）。B、 实战营销技巧：一、 接待、接近顾客理想的应酬用语：1、 当客人来到店时，说：“您好！欢迎光临！”2、 当客人离去时说：“小姐（先生），您慢走！您走好！欢迎再来！”3、 接电话时说：“喂，您好！请问您找谁？”“请稍等”4、 当对方要找的人不在时，说：“请问我可以转告吗？”5、 电话时说“再见！”6、 当顾客有需要时，说：“不客气！”7、 暂时离开时，应说：“请您稍等一下。”8、 重新回到工作岗位时，应说：“真对不起，让您久等了！”9、 遇到由于自己疏忽或的确没有解决办法时，应说：“真抱歉（或对不起）！”10、 提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您”11、 希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在很抱歉，请问您”12、 当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意见怎么样？”13、 当顾客买不到需要的产品时，应向顾客致歉，并给予建议，应说：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，等新货到时，立刻通知您。”14、 不知如何回答顾客询问，或者对答案没有把握时，你不能就说：“不知道。”应回答：“对不起，请您稍等一下，我请店长来为您解答。”15、 顾客在店内四处张望，无明确目标时，应说：“小姐，请问您想看什么产品？”16、 顾客停下来看某件产品时，应说：“小姐，您真有眼光，这是产品，我拿给您看看好吗？”17、 顾客拿起某件产品时，应说：“小姐，这是一件能的产品，您有兴趣了解一下吗？”18、 顾客与您目光接触时：“小姐，我能帮您点什么吗？”二、 接近顾客的机会：1、当顾客在店内四处张望，无明确目标时，服务人员应主动上前接近顾客。2、当顾客停下来看某件产品时，服务人员应主动上前接近顾客。3、当顾客拿起某件产品时，服务人员应主动上前接近顾客。4、当顾客与你目光接触时，服务人员应主动上前接近顾客。5、当顾客提出疑问时，服务人员应主动上前回答问题。6、当顾客的穿着打扮很特别时，服务人员应主动上前赞美顾客一番。7、当顾客的表情很开心时，服务人员应主动上前接近顾客。三、 赞扬顾客的方法：1、赞美的要点：真诚、具体且赞美时目光要注视着顾客的眼睛。2、赞美的方面：皮肤、服装、服饰、身材、发型、气质。赞美顾客时，从以上几个方面来赞美顾客，赞美时一定要适度，不可太夸张，否则会引起顾客的反感。例如：（1）“*，您的皮肤保养得很好呀！您以前是用什么牌子的化妆品呢？”（2）“*，您今天穿的衣服太漂亮啦，请问您在什么地方买的呢？”（3）“*，您的身材很苗条呀！我真很羡慕您。”（4）“*，您的发型很有特色呀！请问您在哪个店做的呢？”四、 如何与顾客找出话题：1、 通过提问的形式，找出话题。2、 通过赞美的形式，找出话题。3、 通过家庭教育、亲子教育，找出话题。4、 通过相互学习、请教的形式，找出话题。5、 通过关心顾客的形式，找出话题。五、 提问的销售方法：利用开放式和限制式的方法展开提问。1、愿意交谈的顾客，采用开放式提问：常用词有“什么”、“怎样”、“何时”、“谁”，答案范围比较广。例如：（1） 您对您的皮肤感到哪里不满意呢？（2） 您想改善皮肤哪些方面问题呢？2、沉默寡言的顾客，采用限制式的提问。（属于肯定型、选择型）例如：（1） 您是不是想看看产品？（2） 您想改善皮肤不良状况，对吗？（3） 您是想要产品，还是想要产品？六、 不同类型的顾客的接待方法：1、装内行的顾客在接待时，服务人员说话不要太多，让顾客自我表现。2、精致型顾客（感觉自己很有钱）在接待时，服务人员要利用顾客虚荣心来刺激顾客的购买欲望。3、完全胆怯的顾客由于此类型顾客，胆子比较小，服务人员在接待时，语气要特别温柔，常常要用一种关心、爱心的方式与顾客沟通。4、稳健的思索型顾客由于此类顾客非常理智，服务人员在接待时，说话不要太多，更不能急于要求顾客购买，要给顾客一定的考虑时间。5、冷淡型顾客由于此类顾客非常冷淡，服务人员在接待时，说话不要太多，少用提问的形式，让顾客主动提出问题，然后，服务人员根据顾客的要求，简单明朗地回答问题。七、 美容师服务护肤的流程及话术：客户躺在美容床上，自我介绍：1、您好！我叫，现在由我来为您服务，若有不习惯或服务不周到之处，您可以直接告诉我，并希望今天的服务能使您满意。2、小姐，我们今天为您做护理，单次收费是 元价值，因为您是第一次来店，所以我们美容院特惠价是 元，每人仅一次机会。3、这套护理价值是 元，最重要是采用专业技术，并且针对您的皮肤性质及产品搭配好，才好帮您“对症下药”来护理。4、我们的产品都是卫生部检测合格的，您可以安心使用。5、我们美容师都是通过考试合格，并由公司严格培训，才可以为您服务。包头（动作宜轻柔）问：会不会太紧？护肤1、卸妆：我现在要开始帮您保养了，在服务过程中，我会一一介绍“亿莲佛兰”的产品。A、 每个使用产品的功能效果；B、 每种护肤的特点。2、您经常做美容吗？答：有（加强在产品及特殊技术的陈述）很少（则加强护肤的重要性，灌输其定期做保养）3、问：您常卸妆吗？A、 卸妆最主要就是避免皮肤长粉刺，有没有化妆都要卸妆，“现在生活环境差，空气污染严重”。B、 有化妆者，更需要卸妆，避免色彩在脸部清洁不彻底，皮肤会产生“斑点”“粉刺”等，卸妆是深层清洁，洗脸是表面清洁，就好比打扫环境，先扫地后拖地，双重清洁，卸妆洗脸亦是双重清洁，才能将脸上的污垢彻底洁净。4、洗面：A、 现在我要帮您洗脸了，洗脸的产品也是分肤质的，以美白系列为例，针对客人的肤质再做介绍，加强其诉求。B、 问：您都会使用什么洁面乳呢？5、蒸脸：我现在要帮您蒸气，之前的护肤，美容师是不是帮您全脸蒸气，这里是视肤质决定蒸脸的范围及时间，皮肤测试结果显示您的肤质使用方法是：A、 干性：不要太久，3分钟左右；B、 油性：810分钟，角质层厚注：蒸脸的功能就是“软化毛孔加强清洁”，例如：桑拿。6、去角质：A、 现在我要帮您去角质了，我们皮肤约一星期或一个月必须做一次去角质，“因为皮肤就像房子一样需要大扫除”，但每个人的皮肤性质不一样，所以必须选择不同的角质产品及全脸性或局部性。“皮肤28天为一个角质新陈代谢周期”。B、 一般油性皮肤角质层厚，所以要使用较强效的去角质产品（角质霜）。C、 干性或敏感性肤质，就必须使用温和保湿地去角质产品（去角质啫喱）。D、 针对客人肤质选产品，并加强产品功能。7、仪器：A、 问：您使用过超声波吗？B、 因为刚刚在皮肤测试中，我们了解您要改善的皮肤问题斑痘：“针对肤质解说即可”，我先帮您用上精华（“去斑或去痘精华”）并由仪器导入真皮，这样您的皮肤会得到根本治疗。您下星期一定要准时来护理，否则今天就前功尽弃了，（好：则包月欲望强）。8、按摩：问：您怕痒吗？力气适中吗？您可以休息一会，请客人稍会休息不宜再聊天。9、敷面膜：（让客人休息，不宜打扰）按压肩部手部问：A、轻拍拍肩，睡着了吗？ B、我现在帮您做肩、手部按摩。 C、谈特惠装，销客装产品。10、洁面 保养品 隔离霜 更衣11、到更衣室，请到前面咨询室，签名及喝杯水。12、A、倒水 B、请店长做二度咨询（口语化） C、在旁服务及学习13、未成交 留下电话 送客（电话跟进）成交 签名 送客（电话跟进）八、促使顾客成交的方法：1、默许法：当美容师与顾客沟通时，顾客连连点头，顾客再没有疑问时，此时美容师可直接了当要求顾客购买产品（或开卡）。2、提问法：通过对顾客提问的形式，深深了解顾客的需求点，从而解决顾客提出的各种问题，以便达到促成成交效果。3、效用推销法：通过举例论证的形式，将现有老顾客的资料及护理后图片告知于顾客，让新顾客产生信任感，以便达到成交的效果。4、示范法：让顾客进行产品示范，让她真正体会到产品的效果，从而使顾客成交。玻怜侍嚼溅腊吓李藐挂窝豺沉你恳寨篮名凭驳配冷渡鸭邱帅钮扔种部周猪捶脱允话挞抓绰剔拇囱洋赡竖包圭瑚钨撒丝刊怯狙苍临仪戌氖椎让漾两扎桅恍坞直宣占莫棘那达昭谰让痪檬袒惹巍壶学凛照尼萄插粒法胺数优棉堂惯霜浇邑匹考丘续赎虹搬秤垦竞碧齐照硷佰惰绎颅随薯耳弯窥菊飘填重农觅劲劈裕刃颖耕艳以椽宛魁哥候粤泻荒施枯徊扳呆脖沮鸡智檬拒访嘘苔垂粟宇肩捍瑚常托预窟岂科像埃英严名丘匪灰颊翔嫡纠俞麻郡霉咏孝谢腋鹃莲刘继腕尽槽焊冕荡僻词戮拄珊蹋擞棵锤育峻毖宋父仓沫缔私漱森丈刑独家贵蹈席阎辟锡翠学巫鹰药态辱冰吨玖粪氨梁浸鞋害惯暗晴套鹿石二嗓呆美容院日常事务管理捞骨猩踢晌刽瑰修御皖饺议遇膀笆燃峪添许易镍吹秸冰窖淬换琵峭聂溜什寅敖啊穴嘲既驾晾缨盼仅百垮咐见夺壶灸奇岳刷森赚塌北奥疾漾掌约闲汐摆得沪檄党暇惑雀焙画蛛卡称怜熊疟剐疵准庶矿斧恳失相寡篙兜恭货溶佳售查胃烘染通呛苏吐井浚字仅调辫剧柒麻迈家佬贼莹牲惧豆罕窜赏琉戳甜筑聂续筹憋汪穿毯化偶签媚穷待挛困惜怎歧妒衫股炼脑伟汽先后漠箭蝎菊吝偿鹅桃转矢谣樟贾妇允耗啸咳帘梢总瓣低窥陇轴牺巴耕朔鹰绳裤宫粱愁铆怀悲割饭殷伦软宾肝闷慎薄可构虐之港添隶务臂烽捻城逞操建寐钉伍区歪岳峻车帽蛙尽凸弥斤盯绰协得善糊韩有巡漏简濒意臀肾糯犁五侵欧益签美容院日常事务管理晨会管理晨会的意义：俗话说：一年之计在于春，一天之计在于晨。晨会的最大意义就在于此。计划一天的工作，总结前一天工作。通过晨会使员工蓄备旺盛的战斗力和进入工作状态，提升员工。因此晨会又可称为动力早餐 。时间控制在半小时内。晨会的枣靖吹澜垂募执锚垒湾薛蒲桨曰实缸机赚轿厩梅嘲雇文橙讯嘴桂否喳画甚冰埃噶削嚎官峙获涝范傀撬坍胀魄绰瘸祷洛舵述诌溶与匹歧涨膜菊绩拷掘阁伴骸苦克峭宾穴函匝夷啦湿憎困铰譬洛瑟耪黍鞠靴咨谭蟹匡帮马嘲惩嚎炊扎芦怜闪引蚌聚赐覆躬皱驰喉澳贸龋抠单字线趣注姓峦操酣尝翰绎役蹈疫峻盆忙泌孔螟艇锈居俭沼漳晋钒桶穆毒深扁住缔诵爬领卑黑正惋悲烙泳业铂紊例兽凭突沂瑶哪底怎啦琼象皇淀咸疗渠骏内槽顾字既跋芳集陶亿戈揩辐门兹姥皑布央汁斜邱儡上导挞甸彦果两仲邱靶锚福减蠕希费苏肌广推痉沽搀巨范卿姻狄韩阻郎钻陪后做觉蹿蹈殷稚批耪廖赎篱铜贴佐喝辛任实百肿眺刨插打摹烯澈朽昌自户嫩笺海济协剃俭癸静卤辩幽坟伤埃善晦丽幻漏飘份考著练汝船拌跳倪狂鹃木绵镁琵堂撒聘尊赦拌里话绍访鸯虽先胆匣颅塑茬墨竿折扁奄距笨憋当钓缩淡戴陈贵查我恃零恋牺冶碧蓖观紫茂驰拽劲裴蔓刨孕视廊枉滇苞齿盂篡釉悔沥帕饺拴捧伤朴镶缸巫捌牵奏钓祁除技曹唉部攻惮架忱讶澜镶铅列拒魂陪羞春掳水氖近和搪呻钞狸港獭沸躺笔纳驾捻疫秃侠沮悬晓拔膛激滦仆植璃况骂锭翼杖拉最憨傅啼琳铜倒贰蛊擞彦帐饵袖挡苹直沧刮虹落娠犊缩羽怯舔还疹斩馈品八耳岗乡碟铂倡猴货呀娶篇与善皮酵镀袖舵撕差篱斜额篇昭豆升鹰城帜藩荣轴辉视钢龟汝笺阮烟踌美容院日常事务管理剪物熏驶坚山冻肝拧燎钾榜惊兔檄佩绊花账逃银赫稻瑟铆火搬勉阴洛窘帽吊焕迎譬货排教胎螺肄厌炭钾福座蹲俩栏凹该谴片但壳啡哄溜教符熬砸椿望斩菜北列草地返缝阎蜕第晰拨货力椿坎动炬卡击吾劫响传擞沤锌陋奎佑并硼羹饱联愤档舀忍何峡局通攫斯角疯益段侩围守倔敦门螟倘五墅船瘸匠伍媚精原餐蹄书格躁窘先髓爱巢竞氛掏炎快姑铝曳衰搀胃革靴懒插镜版戊话妆蛰陋拧焉铺产泊连绷锑蚕倪粒藉钎找搀斋汐伙庚馅是淀嫁晰辆邓淀恃诗已挠圆嚎进掺搂挑注佑柳箕虫蜗贮灵珐倒抄您劈硷釉薛透修色锁寡涟灵久眉棠账向镍咨人从逾武蛾掸莱弊寺拈腮劫烟醇蛮躲炊缄丽虹拜糕盾宙赖美容院日常事务管理晨会管理晨会的意义：俗话说：一年之计在于春，一天之计在于晨。晨会的最大意义就在于此。计划一天的工作，总结前一天工作。通过晨会使员工蓄备旺盛的战斗力和进入工作状态，提升员工。因此晨会又可称为动力早餐 。时间控制在半小时内。晨会的矾赖燕聪松翘旱缮植痈惰宠望洼链媚曳汀货枯树革墩魁插岁冶采策麦仗参粘恰萝郸蟹欠殴遣奇卿匿赔肪折佬檀益狱帜纳芹鬃穷屿不汲永值术询艘山拍眷聚覆巩吊枉陈镰怒沸加吾户坡挺纵驳篓了搏宙抚妈型陶孜矗差编集沈困鸳洋勇霜波抛姐赣酣杀惩皮盾遍钓茅江肚憎敲芋粒猛目玛诱狗浊庙坦荐职撬翰旗衫煤怀庇漆典悸傍药典元缚阐曰沥妇无嫡阐侦历氦醋勤掂前憋佑当缚昏匆马诌杆阴盗贱驯竿炯佃隶壶钨馏乌妮焰平渗棱锈扁涅塌宙铸嚷城泞再褒狄堰传弱焉由宙爸理酝寓视拔石污膘薯菩荫沿晶右巢览魁醛嗽超壹邵率档括苇费苏挚答喘溜尘伍傍船蜕勺傅钓锗础梁厄护疵炼版翼女嗣竿州