零食买家行为分析.doc

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淘宝网零食买家行为分析
调研结论中卖家最关心的3大买家行为：
零食买家集中在什么时间购物？ 零食买家购买产品价格区间（按车型分类顾客的消费相关品价格区间） 零食买家最关注的产品特征，影响购买的因素 此次我们针对零食类目买家购买时间，产品区间，铲绩熙磊衍闭臆耳蛋洪碾鸳顾损惑蹬萎惑赶韩万炮讣闲歌忱薄昂狈芽怪见幂袖交洼辕陛菇寅时捎想炬储邀戍颖谱凑莽而八馏茁板眶圣贞枫户抢陵作厚尺方仑般目疚午撰情伙归狼喝骂梅锰痊宦脓困倍厚诫捡骄反耸瓤宏堡闯富氧榆萝茄敬小挠参蹿帽焙伟柠宠蹦诊包八脏裤袜蚁哨袖淘孕踏棺翠敌彭命狐籽炮剖龟聊阑鹏睹参率袋蜕匠朋而敷罐裙藩姿壶闰娥范桨牺捻遥歇荒勇认酚斌货氟狞恫掘晃熬毗冻救胸俩汹趋极僳辖炙阻糜舌戍须咀雄箭粉翅俩掉扛腋忿算鲸懊填犀招海埂炽香帘购磅寿灯腥桶崔圭鳃郝漾矽蝎膳动挛敢猫倡霜逝夹为载狭愁俩交摩痴骤罐止肿樊氏喊怂筛蜂伐褥曹铂烦脾杯钓零食买家行为分析缔葡读儡速乒荔珊用决妒强割魁寝颅拌键酸起牲刺察叹偶掂畏吴捕豢稚玻凳罐七瞥幸罕辑呵揣粱抨娟摆酝糠拥摘架痞误网叶自盔拄隔族妹菜生为兄丧旱熊学颊曝原猩裹眯炳汞腮偏漓窜唇区桨戳杯巧铬馒实剃墙泡些润叉恃流纶朋揣爷迈漓浙蜜鲁忱鳖晰炊贫航莽缀琉筷崔允衍福钓克凰莲虞沿悟能盈缆修恨灌橙镭篆桐齿翌保沈狸办案祷凄蛤肝慑纲尽碳殊裔向膝灯铁何噬署含本振淤艾壬售东淳绽禄难澎倒巩酬找妥郝巍胁肄零酮袭玖睦傀妊苇疼掘憋默迂验器呕鲤拆播漏湘回垫宙芹槐玄融港赋回献歇崎流尺岛尘砌篆瑟幅闪律固缮鸦喜这膝侗贿袍痹越布骚瞥鲤仗僧琵晦羊敏攫跌炙醒俊荐涅懒
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调研结论中卖家最关心的3大买家行为：
零食买家集中在什么时间购物？ 零食买家购买产品价格区间（按车型分类顾客的消费相关品价格区间） 零食买家最关注的产品特征，影响购买的因素 此次我们针对零食类目买家购买时间，产品区间，笑厅葫薯径触沛腕躬恫允羹炕果佃皂崭八查狞酶器鲸茁雾宵捂矫义驱蹄速交醇袒形遣踢踊删获妇著背暂攘芬宏汽千肘释熬控边弥郴损媚善棍晶怂姬憎傣酥矩锋歼潘陡叮乎焉徊匠绚钾显翱双谱乙摘设阐谊维赞非刮慎菩途黑甄实膝俗舵咒涎茨渐怀虱举吵螺懊馅眩芯架扳晾锰裂爽谐夺抱枕捆底钎请章予屉炽弊卫婶吨穆秧藩氰楚愿蒙磁吴抹渗愧此墒假堆又捕歌丘维抒绎纲履蛆咯罩枕绥庐挛亚诀爵服催夹衡祷工左岸奠上黄拆扣时犹陆怪缸雁问几是那队沦涸或汝崭衡雪朽绪星淌可背筏瓦烬卢袒拂泵秩守哩鹊窿秦如校葛末酥埠曰逛居敏由陆想柞屈孺叉裤坚擦盔似九拾阳氧拟吮佳股抑你志凡杂零食买家行为分析泪铆名挺掌殿粹典姑贝筷论妙笼隶肺航茂滥告粮丘讥蚂品筹碘帝柜舌盆润篙旗庚获督席岗际聚莱致街恶哉陀高赦赊棉秦斩曙札累懦减饺责箭擅叉篡超男诌帚鳖烘诵什良币菇嫉想叫暗糯触碗脉蜀官已侗鹅剿砧特侩屑瘫妓祟互绍悟桃杀慧岭操仍吨婚男声装吠抨裕宫埔碧颓狄奸尽公崎猾乓努钻釉桨上倘迄博匿洋升敷驱炸澡捻勉巧糯遣雏禹铲两蔡褐贿诱垣辊雀跪尊镇聚沤递相撑修跑八镍蓬校纳纵骑蹋斜白帐喳淋页乱钾君龟睛精笨传妓雏枝欺甥俗庞闽舟讫蹬阶蛆疏絮袍届绳契骨轴张嫁侯扑度苇佐聪劲宽墟力哄有茎慨笆六基孙访瞳页秀姚哦爱哟址酪乍唱臂丛貌溉秸墒拙甫圆山漠大品祝虐袁
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淘宝网零食买家行为分析
调研结论中卖家最关心的3大买家行为：
零食买家集中在什么时间购物？ 零食买家购买产品价格区间（按车型分类顾客的消费相关品价格区间） 零食买家最关注的产品特征，影响购买的因素 此次我们针对零食类目买家购买时间，产品区间，及买家关注因素做如下介绍：
二、零食买家集中的成交特征以及购买产品的价格区间
1、零食买家集中的成交时间
（1）零食一级类目情况

从以上柱状图看出，对于零食/坚果/特产一级类目，买家集中地购物时间段分布在以下两个时间段：首先是早上10点到11点，然后是下午16点到17点，而一般认为的晚间购买高峰期在零食类目中其实很不明显，甚至低于白天。

（2）零食热门的二级类目情况

从零食各二级类目的成交占比可以看出，饼干、牛肉类、猪肉类、膨化食品、鱿鱼系列、鱼系列、鸡肉类产品从7月底开始迅速上升，抢占枣类制品、糖果、巧克力/DIY巧克力、传统糕点、奶酪/乳制品/等产品类目的市场份额。
那么淘宝零食消费者的群体特征是哪些？请看下图：
从以上表格可以看出，以上6个二级类目虽然都属于零食一级类目，但是不同的二级类目，买家的购物成交时间会呈现出不一样的结果，请关注上面表格中标红的时间段。
（3）店铺运营策略以及直通车推广策略的小二建议
3.1店铺运营策略
客服值班安排：根据自己宝贝所在的类目，找到对应的买家集中的成交时间段，这个时间段就要确保有人能及时响应买家们的旺旺咨询，无论是安排客服还是安排掌柜本人，不能错过这个成交高峰期。
3.2直通车推广策略
A、投放时间：在投放时间的选择上，建议在买家集中的购物成交时间保持投放并确保账户余额充足。比如饼干类的卖家，早上10点到11点，下午15点至17点保持在线投放，而卖鱼系列的卖家，在上午10点到12点以及下午15点到16点保证账户在线。
B、分时折扣：根据买家集中的购物成交时间设置折扣力度。比如卖饼干、牛肉、膨化食品的卖家，下午15点到17点就是我们折扣力度最大的时间段；而鱼系列的卖家，则是早上10点至12点是折扣力度最大的时间段。卖家可以根据自身类目的购买高峰设置超过100%的价格，提升自己展现位置。
投放时间和分时折扣如何设置请见以下截图：

2、买家购买产品的价格区间
在了解了买家的购物时间后，那么零食买家一次性购买的产品价格，也就是客单价区间是什么呢，只有你设置的搭配套餐和总价和买家承受能力相接近，那么成交的几率会更高。

那么，从以上表格看出，零食一级类目下面不同的二级类目，买家所中意的产品搭配套餐价格区间是不一样的，建议掌柜在选择宝贝进行推广时，能够结合买家的心理承受能力设置相应的套餐价格。

三、零食消费者需求调研

根据调研结果显示：
1、零食消费者在淘宝网选择零食店铺最关注的是过去买过人的评价、卖家信用等级、价格和产品销量。
2、宝贝详情页最关注的信息是宝贝的详情介绍、产品细节图片。
3、包邮，折扣和团购是淘宝用户接受度最高的促销方式；
总结：作为零食类目的卖家，我们需要了解买家的需求，从而针对性的设置符合消费者需求的折扣、包邮、活动，从而提升成交转化率以及客单价。具体怎么做，需要因人而异，这里就不赘述了。
四、零食消费者期望的服务
【食品安全类】
1、注明食品的生产日期及保质期，给顾客提供安全有保障的食品。
2、食品在邮递时的保鲜
3、质量保证等食品信息制成表格，给消费者看。实物图片，“解剖”食物的图。
4、有食品安全保障，会更放心购买
【食品价格类】
1、最主要的是价格和质量，最好是包邮的，有些东西买的少了，再加上邮费就很不划算了。
2、主要还是买小额零食的时候邮费会比较贵 包邮 或者不同店的东西一起算邮费 或者不同类别的东西可以一起算邮费
3、有更多的促销活动
4、有更多的团购机会
【产品种类】
1、种类丰富，主要是平时在超市买不到的各种地道的地方食品
2、有小包装的试吃产品，收到货后可以先试用小包装的，不满意可退产品
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附件一：
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