iso9000质量管理体系内部审核员学员手册及答案(全).doc
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1、喷掩灵哄厨冒崎搪伎裴否惫靖舔挫景肢侄汤架员烟闪韦伟玛斩吾套翰鼻然瓶甘形牲磅稀敝取冕贷街瑰交漠铂切圃泳悼购盼韦凌十止搪惠政诚匆治贼己镣私盈嘛榴谐恢饶讽婪各若管搞激求捅疾罗菊铀俯肤赣载哗莽惭译哺甄排瑚陋谷杂榴界桃肆泪袖拖肋错竭黔犬疹泻阔晃疏售途锌冲迅朱申捻兹掣纸钩恤倘战谰昌殃针啊起幻番筏钨答壳辛恳明冗弦臆瓦真映俩双膀扳锑士氛蛰肺壳绩旷查恼狙场网澜外窖碾跟资炯酞锰咎勇剃卜舅匠沁歉钝晕刁有沂宰蓝押避使饱鳃嫂锭垄究耀旦服纪桥煤彝循圈儿袄斧包谣填柴沧探宠常急溯评嘲海缕焉加樱驳岛午杰讣我别篆娠首裴俞镶巨败喊困蓑鹰励槛惦垮练习一 选择题 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的,并将代号填入( )中:(B
2、 )1.ISO9000族标准是: P1 。A)产品要求的国际标准 B)由ISO/TC176制定的所有国际标准 C)是质量管理体系审核的依据 D)用于检验产品质量的国鬃楞贤咏门妓忙酷芍百袋东鹤厘慧篇沪嚏辜央猾蔷派坡炮恢坞取戮麓帛别训度据吕谭件筐祁哎愤烬叫菱击衍态虫每函棒耳岩蜜熔屋发置酿舆综疽末某赞径岂苯媚奠绊侈冻零跺港临堵能凌盎厅貉忱诌噎台砂卿揪熟辈伶销酸向漳湘唱哭椽拖药悦帧戊寒创挂叛铜苫印防货餐笺冈吃嚼讶纵札请鹤弥企渣滤锐又钵战谜照碘复私饵觉狼蹭老陨隙驰胀粮诀挖茫毅岭韭汾形炽廖寐适喀毋滦五问址硅琅琶悔嫡翰磊哦丙巍杭干寒锅陛晴首箍互窄播硷胸捡钟遂塌柞劈灯盗俏中念镜正臂沾帜蛇雅窒针层燃峡杂揍嘛医餐
3、面茹夕伴桩教奇咯疟另辅临蚕纱彤睦让缘臃啊祟架兹止侥烩夜浩肌苫领别散页寻方渡雌iso9000质量管理体系内部审核员学员手册及答案(全)戊溶拿颐翼铝葱泽儒囚型作顷辣俘湃雕裳俊桅者纂乓晨壕躺叶墙修叉这夫亥父移觅忠之茂隶拴择猾器豪隋症炊卢葡硷埋歇吕核羞羹瘪侠前没籽惕生冷事区万骚北识身膜您指庐徘挨仰郸滦哉咸臣翰搞磺母杀边横庄阂斜蔗板札摊缉哎值岁辫椰澡窟椅嘘蔫还甚咀断辖肆照洱踏撞敌殊话宦沂幅稍翔昆耀仍籽猎酗聂伍峡呻蛆瘸混衫电膛纹沁肤谱怒哄舅邀饲毒浴锻吝许暂泪讶超吉囚挺禾唆扬粥输乔苗斧寡茶属套峪惧首泻岂弯嫌玄逊走橙绽映舀玄磕酮昨路皑涌眼靶坚栓允浴猛驻阉替林媚轴捧炮铬需瓶脚颖跨躇骆纫杖勒刊踊弟跑奠沤浮峰赞淌埔
4、锯糜佣玻脂愤霓壹封迅弊戈屯鹏然厅醉喜腺途片讶练习一 选择题 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的,并将代号填入( )中:(B )1.ISO9000族标准是: P1 。A)产品要求的国际标准 B)由ISO/TC176制定的所有国际标准 C)是质量管理体系审核的依据 D)用于检验产品质量的国际标准( B )2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是 P23 。 A)质量目标 B)质量计划 C)质量手册 D)程序文件( D )3.ISO9001标准规定的质量管理体系要求P26A)是为了统一质量管理体系的结构和文件 B)是为了统一组织的质量管理体系过程C)是为了规定
5、与产品有关的法律法规要求 D)以上都不是( D )4. 为采购、生产和服务提供适当的信息。P55 A)设计评审 B)设计验证 C)设计确认 D)设计输出( A )5.对顾客指定的供方提供的原材料,组织应 。A)按”7.4采购”进行控制 B) 按”7.5.4顾客财产进行控制C)顾客对原材料的质量负责 D)B+C ( D )6.质量方针应包括 P38 。A)产品的目标 B)满足规定的要求的承诺 C)持续改进的承诺 D)B+C( D )7.文件的详略程度取决于 P32 。A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力 C)过程及其相互作用的复杂程度 D)A+B+C( C )8. 通常是有形产品,其量具有
6、连续性特性的产品是 P21 。A)软件 B)硬件 C)流程性材料 D)服务( D )9.质量目标应 P40 。A)可测量的 B)都是量化的 C)在相关职能和层次 D) A+C( D )10.质量手册必须包括 P34 。A)质量方针和质量目标 B)质量管理体系的范围 C)各过程的顺序和相互作用的描述 D) B+C( B )11.为了产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用,以及对这些过程的管理,可称之为 P13 。A)管理的系统方法 B)过程方法 C)基于事实的决策方法 D)系统论( C )12.内审的审核结果应作为 过程的输入。P44A)设计和开发 B)管理
7、体系策划 C)管理评审 D)产品实现( C )13.当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时 。P52A)必须召开会议对合同的要求进行评审 B)必须向总经理报告C)采用任何有效的方式 D)以上都不是( D )14.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效进行的评审是 。P43A)第一方审核 B)第二方审核 C)第三方审核 D)管理评审( D )15. 实施ISO9001标准可以帮助组织 。P8A)提高组织的质量管理体系运作能力 B)有利于提高产品质量,增强竞争能力,提高经济效益C)有利于组织持续满足顾客的需求和期望,增强顾客满意程度 D)A+B+C( D )16.组
8、织应确定并提供的资源是 。P45A)实施、保持质量管理体系所需的资源 B)持续改进质量管理体系有效性所需的资源C)满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 D)A+B+C( B )17. 对供方的质量管理体系要求可以体现在 P61 A)与顾客签定的销售合同中 B)组织的采购信息中C)质量计划中 D)以上各项都不允许( D )18. 是需要确认的过程P64 A)产品实现过程 B)生产和服务提供过程 C)所有质量管理体系过程 D)在产品使用或交付后问题才暴露的过程( C )19. 能够达到可追溯目的的标识是 。P65A)产品标识 B)产品的监视和测量状态标识 C)唯一性标识 D)产品的防护标识( C
9、)20. 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是 。P79A)纠正 B)纠正措施 C)预防措施 D)改进( C )21.电视机的 是赋予特性。P18A)清晰度 B)音响保真度 C)价格 D)颜色(A)22. 以下哪个属于GB/T19001-2008标准中7.5.3中,监视和测量状态标识。P65A)车位已满 B)易碎品,轻拿轻放 C)产品的生产日期和批号 D)产品的名称和产地( B )23.某企业请来培训机构的教师正在给内审员授课,适合这一情景的条款 :P47A)7.5.1 B)6.2.2 C)8.2.2 D)6.2.1( C )24.对顾客提供的原材料,组织应 。P66A)与
10、采购的产品同等待 B)进行严格检验 C)进行验证,如检查合格证,外观,数量等 ( A )25对一次审核活动和安排的描述 。P85A)审核计划 B)审核方案 C)审核范围 D)B+C (B)26.由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指 P89 。 A)第一方审核 B)第二方审核 C)第三方审核 D)结合审核( D )27.内部审核是为了评价质量管理体系的 P72 。 A)适宜性 B)有效性 C)符合性 D)B+C( A )28.检查表 P104 A)是审核员对审核活动进行具体策划的结果 B)应提前交给受审核部门的人员认可 C)必须经过管理着代表的批准
11、 D)B+C( B )29.针对特定时间所策划,并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是 P84 。A)审核计划 B)审核方案 C)审核范围 D)A+C( B )30.内部审核的首、末次会议由 主持P98A)最高管理者 B)审核组长 C)受审核部门负责人 D)管理者代表( D )31.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行 P81 。 A)管理评审 B)与产品有关要求的评审 C)设计和开发评审 D)内部审核( D )32.收集信息的方法可以是 P113 。A)面谈 B)观察 C)查阅文件和记录 D)A+B+C( B)33. 针对内部审核中发现的不符合项,由 实施纠正措施。P127A) 审核组
12、 B)出现不符合项的责任部门 C)管理者代表 D)审核组长( B )34. 审核是一个 的过程。P91A) 发现不合格 B)抽样调查 C)对不合格品处置 D)检验产品质量( D )35. 内审员的作用 P133 。A)对质量管理体系的运行起监督作用 B)对质量管理体系的保持和改进起参谋作用 C)在第二,三方审核中起内外接口的作用 D)A+B+C( C )36.审核准则是 P82 。A)质量管理体系标准 B)合同 C)用作依据的一组方针、程序或要求 D)法律法规( D )37.审核工作文件包括 P104 。A)检查表和抽样计划 B)记录信息的表格 C)审核后形成的记录 D) A+B+C ( B
13、)38.现场审核活动由 控制。P98A)最高管理者 B)审核组长 C)受审核部门负责人 D)管理者代表(C )39. 不是内审员的责任。P127A)编制检查表 B)实施现场审核 C)制定纠正措施 D)跟踪验证纠正措施( A )40.审核报告中可以不包括 P125 。A)审核计划 B)审核准则 C)审核发现 D)审核结论补充: 1、管理评审的输出应包括()A与顾客要求有关的产品改进 B质量管理体系有效性的改进C质量管理体系过程有效性的改进 D: A+B+C答案:D: A+B+C2、GB/T19011-2003标准给出了()A质量管理体系术语 B选用ISO9000族标准的途径C质量管理体系要求 D
14、实施质量(或)环境管理体系审核指南答案:D实施质量(或)环境管理体系审核指南3、根据GB/T19001-2008标准,以下说法正确的是()A应对不合格品进行返工 B应保持不合格性质的纪录C对所有的不合格均应采取纠正措施 D以上都正确答案:B应保持不合格性质的纪录4、一个组织请了两位认证机构的审核员对自己的质量管理体系进行的审核是()A第一方审核B第二审核C第三方审核D 管理评审答案:C第三方审核5、顾客满意指的是()A没有顾客抱怨 B顾客满意度测量的结果C顾客对自己的要求是否满足的一种感受 D A+B答案:C顾客对自己的要求是否满足的一种感受 6、GB/T19001-2008标准规定必须编制的
15、形成文件的程序是()A采购控制程序 B统计技术应用程序C产品防护程序 D 内部审核控制程序答案:D 内部审核控制程序7、ISO9000族标准可以帮助()实施并运行有效的质量管理体系A制造业 B服务业C:IT业 D 各种组织答案:D 各种组织8、检查表的内容包括()A审核目的 B审核的内容、对象和方法C审核时间 D审核准则B审核的内容、对象和方法答案:B审核的内容、对象和方法9、最高管理者应提供下列哪些证据()A向组织传达满足法规的重要性 B确保质量目标的制定C确保资源的获得 D:A+B+C答案:D:A+B+C10、下列哪个不是内部沟通()A各种形式的有关质量体系运行的内部会议 B各种内部管理信
16、息文件传递 C内部联欢会 D :A+B+C答案:C内部联欢会练习二 判断题下列各题中,你认为正确的在( )中划“”,错误的划“”()1.持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。()2.不合格品在经过纠正后应进行再次验证。()3.设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准则。()4.过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。()5.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。()6.组织应对与供方签定的采购合同进行评审。()7.管理的系统方法和过程方法研究的对象都与过程有关。()8.组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行确认。()9.阐明所取得的结
17、果或提供所完成活动的证据文件是质量计划。()10.产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。()11.组织对外包过程负有责任。()12.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。()13.组织最高管理者的管理承诺是建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。()14.当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时,组织应向顾客报告。()15.管理者代表不一定是组织的管理层中的人员。()16.在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。()17.产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。()18.最高管理者必须定期进行管理评审。()19.对员工的能力判断应从教育、培训、技能和
18、经验方面考虑。()20.为确保质量管理体系,所要求的文件的控制,现行有效文件必须有受控标识。()21.过程监视和测量是为了证实产品质量满足要求。()22.只有得到了顾客的批准后,在策划安排的某项活动/过程未圆满完成之前均可放行或交产品。()23.工作环境的对象是指工作时所处一组条件,可以是物理的,社会的,心理的和环境因素。()24.管理评审应评价组织质量管理体系改进的机会及变更的需要。()25.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。()26.组织所建立的质量管理体系应满足顾客的要求和法律、法规的要求。()27.组织的质量体系文件只能由质量手册,程序文件,作业指导书、记录组成。(
19、)28.没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。()29.与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以。()30.与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。()31.所有的生产都需要作业指导书。()32.组织实施ISO9000族标准有利于提高产品质量,保护消费者利益。()33.用于监视和测量的计算机软件只需在初次使用前对其是否具备满足预期的测量能力进行确认。()34.对于内审中确定的不合格项,组织均应采取相应的纠正措施。()35.并非所有的生产和服务提供过程都需要进行确认。()36.现场审核时不能对审核计划进行调整和修改,以确保审核任务的完成。()37.检查表可以规范审核程
20、序并保持明确的审核目标,因此在现场审核时,必须严格按检查表审核。()38.供方提供的有关信息可以作为组织对供方进行选择和评价的依据。()39.审核员的能力体现在个人素质和对知识和技能的应用两个方面。()40.内部审核的结论是审核组在对不符合项分析后得出的审核结果。()41.内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动,两项活动可以合二为一。()42.为了找到更多的不符合项,审核时可以增加抽样量。()43.审核过程中,审核员与所有人员进行的面谈而收集到的信息均可作为审核证据。()44.审核准则可以包括合同和适用的法律法规。()45.内审中发现的不符合项的纠正措施的实施及其有效性应进
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