现场管理部操作手册.doc

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现场管理部岗位操作手册

现场管理部主管
一． 岗位概述
名 称：现场部主管
直属部门：现场管理部
直接上级：管理处主任
直接下属：班长
适用范围：公司所属管理项目
二.任职条件
1.年龄在18周岁以上，身心健康，品行良好；
2.男身高170cm以上
3.中专以上毕业；
4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。
5.熟悉电脑操作
6.具有一定的管理能力
7.会队列训练
8.有一定组织能力
三.工作职责
1.在服务中心主任的领导下对部门进行直接管理。
2.负责区域内的消防系统日常巡视检查，并就巡查中发现的消防问题跟踪相关部门处理，定期组织区域内义务消防队员进行消防演习；
3.负责对各岗位保卫人员的工作进行督导和检查。
4.对下属员工的素质、工作态度、业务能力，负有培训提高的责任。
5.增强法律知识、法律观念，熟悉掌握本项目治安保卫的特点，对重点部位加强巡逻岗位和加强保卫、必须心中有数。
6.制定本项目治安保卫工作计划和措施。
7.检查当值人员的仪容、仪表，巡查其履行治安保卫工作职责的情况。
8.检查重要区域或部门的安全情况，负责重大节日、重要接待任务的安全保卫工作。
9.注意防止或减少自然灾害或其它原因对本项目业主造成生命财产的损失。
10.协助公安部门调查和侦破在本项目内发生的各类案件。
11.写好安全工作日志，向管理处主任报告本项目治安情况。
12.负责本部门的业务技能培训计划拟定、培训和考核；
13.做好区域内防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等；
14.完成上级交办的其他任务
四.工作内容
主要工作
1.负责制定安全、消防宣传工作
2. 落实监督执行部门对公司制度的执行情况。
3.负责制定部门的培训计划。（如消防，军训等）
4.负责制定部门的治安管控计划
5.对部门员工进行绩效考核
6.协调和维持与其他部门的关系
7.对重大活动及节假日的安全部署
8.每日对巡逻岗进行抽查监督。
9.根据项目实际情况进行排班工作
10.依照已审核的培训计划进行培训
11.做到每周最少一次的查岗。
12.做到重大活动和节假日到现场进行督导。
13.负责检查领班日志
14.负责对收费岗进行不定时的抽查和监督。（财务方面）
15.做好部门员工考勤汇总工作
16.对现场管理各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理当值人员执勤中遇到的疑难问题
17.负责对所属区域内的车辆管理工作；
18.负责所属区域内的应急情况处理；
辅助工作
协助管理部进行收费及处理投诉。
协助其他部门做力所能及的事务性工作。
工作细则
每日工作：
1． 检查、签阅领班日志
2． 对巡逻岗巡逻情况每天不少于两个区域的抽查
3． 协助管理部收费及处理业主投诉
4． 对本部门各岗位的工作进行协调、督促、指导和处理。
5． 做好当天的工作日志。
每周工作：
1． 每周一参加管理处部门主管周例会、汇报上周完成工作情况及本周工作计划。根据主任工作安排对本周工作做适当调整和安排并落实各项工作。
2． 对本部门员工的培训每周不少于一次（培训内容：消防、治安、礼仪礼节、服务、公司规章制度等方面）。
3． 每周六或日做上周工作总结并制定下周工作计划。
每月工作：
1、 每月1日做好员工考勤汇总工作，对部门员工进行绩效考核评比并报服务中心管理部
2、 整月针对质量检查中发现的问题。落实整改措施、责任人及整改进度；
3、 每月25日前总结本月工作计划完成情况、制定下月工作计划并汇报服务中心主任；
4、 每月30日前根据实际情况做好下月各岗位排班表并报主任审核；
每季工作：
1、 开展一次技能性演练（消防、电梯困人解救等），对演练中出现的问题进行及时的更正和加强培训；
2、 完成项目各类消防设施（消火栓、应急灯、灭火器）的周期性检查；
每半年工作：
1、做好半年工作总结
2、针对半年内需整改或未完成事宜进行汇总汇报给中心主任。
每年工作：
1、进行年度联合消防演习
2、做好年度工作总结
3、制定下一年工作计划
五、工作制度（参见工作制度手册）
1.员工行为规范
2.交接班制度
3.保卫管理制度
4.消防器材管理制度
5.消防管理规定
6.装修管理规定
六．工作流程（ISO9001作业指导书）
1．车场管理作业指导书
2. 消防报警系统操作指导书
3. 消防系统演习作业指导书
4. 楼宇监控及对讲系统设备操作指导书
5. 消防预案
6. 自然灾害预案
7. 应急分队工作规程
8. 日常作业流程
（1）依照公司规定打卡。
（2）对各个岗位交接班情况进行检查巡视。
（3）对各岗位各类作业记录进行检查。
（4）对值班人员仪容仪表进行检查督导。
（5）对巡逻岗巡逻情况进行抽查督导。
（6）对车场进行巡查。
（7）对监控岗运行记录进行检查并记录。
（8）不定时的对各岗位进行巡查督导。
（9）对各类消防器材设备进行检查并记录。
（10）对部门日常使用的设施设备进行检查并记录（如对讲机）。
（11）对要害部位的巡查并记录。
（12）对重点部位的巡查并记录（如机房）。
（13）检查班长日志
（14）处理部门日常事务
（15）做好日志记录
（16）向中心主任汇报当天工作情况
8.检查要点：
①检查本班各岗位（人员）：是否按照各岗位工作规范来操作；是否有违纪（脱岗、串岗、聊天等）现象；仪容仪表是否整齐清洁；执勤形象是否好等。不符合要求的立即责令纠正。
②在各楼层进行检查：
A看：
1）看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好。
2）看有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。
3）看消防器材、公用设备、设施是否完好无损，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。
4）看有无不文明的人员或事情发生。
5）看有无推销小商品等人员入本项目。
6）看照明设备是否正常、客户有无私拉乱接的现象。
7）看装修的单元有无违规的行为（如未经批准，使用功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备；未经允许拆改搭建；装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。
8）看易燃易爆品有无集中保管，客户有无违规使用，看有无焚香等其他安全隐患。
9）看施工人员是否有施工证件（如临时出入证）。
10）看有无其他不正常的现象。
B闻：
1）闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。
2）闻有无易燃易爆品的味道。
3）闻有无煤气味
4）闻有无带毒性的药品味
5）闻有无腐烂味
C听：
1）听有无漏水的声音
2）听开关、接触器等控制设备有无异声。
3）听照明设备有无异常声音
4）听有无喧哗、吵闹之声。
D说：
1）对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。
2）对业主提出的疑问要耐心解释
3）对违规装修人员要耐心劝解
4）对有占用公共部位的业主要耐心劝解及报项目负责人
E帮：
1）看到外人四处张望或着急等行为，要立即上前询问是否需要帮助。
2）看到业主提东西主动帮忙开门和提物品
3）帮助完成其他部门需配合的事项（包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置场景等）。
4）就餐时安排各岗位安全员轮流替换。
七.作业标准
1.在项目负责人领导下开展工作，具体按照公司要求实施和落实各项安全管理工作（包括本项目管理、物品及人员的进出场管理、装修管理、消防管理、治安管理等）。
2.要熟练掌握国家实施的安全法规(如消防法、治安管理处罚条例等)及公司相关制度，并能不折不扣的执行好。
3.负责本部门的日常运作，按公司规定建立、填写各类工作表单，保管好各类物资；做好下属人员的考勤并监督各岗位遵纪与工作落实情况。
4.根据本项目的实际情况细化制定本所属岗位的考核、奖惩等实施办法，并上报项目经理审核执行。
5.负责对下属岗位和人员做好相关管理技巧、执勤能力、工作制度、军事业务技能、精神面貌等方面的培训（要求是每月4次）；
6.负责组织部门业务及各类安全工作会议并做好记录，内容是当前的安全工作要点与下阶段的安全工作部署（会议在下班后进行），每月不少于2次。
7.在重大节假日期间、火灾多发季节，要组织开展有针对性的消防安全宣传教育活动。每年至少开展1次消防演练。
8.做好与政府安全职能机构（当地公安机关、消防机构等）的联系、沟通与协作，建立伙伴关系。发现严重扰乱本项目秩序的，要及时和当地公安或消防机关联系，并积极协助、配合。
9.夜间查岗每周不少于1次。
10.负责做好对本项目内外所有安全保护区域和范围的情况的巡视检查，每天3次（上班前1次、班中1次、下班前1次），还要做好巡视检查的详细记录（具体范围、内容、标准由各区域、）。
11.负责本项目的管理，要做好维护广场的治安秩序，车辆进出停放有序和整齐。
12.法定节假日、重大活动的安全（包括消防）保卫方案和应急预案的制定与安排。
13.负责组织各类安全大检查或专项检查（每月不少于2次），隐患整改时间必须控制在0.5－2个工作日内，整改率应达到100％。
14.本部门、本项目如发生重大问题和安全事故，现场部主管必须在第一时间向本项目负责人进行汇报，否则，视作故意隐瞒，将酌情给予警告、扣分、降职降薪、除名处理。如现场部经理对事故负有责任的，还要承担相应的法律责任。
15.安排好相关客户服务工作。（如雨天为顾客打伞、为重要客人开车门、遇到老弱病残顾客实行搀扶等）。
16.监督每个现场工作人员执勤期间应佩带对讲机。
17.完成公司安排或部门需要协助的其它工作任务。
八.记录表单
部门经理（主管）日志

现场管理部领班

一、岗位概述
名 称：领班
直属部门：现场管理部
直接上级：部门主管
直属下级：队员
适用范围：公司所属管理项目
二.任职条件
1.年龄在18周岁以上，身心健康，品行良好；
2.男身高170cm以上，女身高160cm以上；
3.初中以上毕业；
4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。
5.熟悉电脑操作
三．工作职责
1.主持本班工作，坚决执行管理处主任和现场部主管的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全现场工作。
2.负责本班人员的考勤和开班前会班后会及列队交接班。
3.根据工作需要和部门主管的指示调整本班人员的岗位与班次。
4.带领本班人员，严格认真搞好安全防止工作，落实岗位责任制。
5.做好本职工作，以身作则，起模范带头作用。
6.熟悉保卫业务，了解公司的规章制度，做好登记工作。每天向主管汇报一次，遇有重要事件应及时汇报并果断正确地处理。
7.组织员工进行业务知识培训。
8.对新员工进行专项培训及岗上培训。
9.负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长工作例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
10.负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向管理处领导请示报告。
11.负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
12.熟悉现场各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全现场工作的规律及特点。
13.对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
14.负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
15.完成上司下达的各项工作任务。
四、工作内容
1、坚决执行和落实本管理处及部门所做出的一切决定
2、处理当值期间的客人投诉，并及时向部门经理报告
3、交接班前班后会议认真完成当日工作
4、处理各岗位发生的各类事故、事件，并做好记录
5、认真、如实填写领班日志
五、工作制度（参见工作制度手册）
1.员工行为规范
2.交接班制度
3.保卫管理制度
4.消防器材管理制度
5.消防管理规定
六．工作流程（除已列部分外，其余参见ISO9001相关作业指导书）
1.0交接班
1.1组织本班队员列队开班前会并带领队员逐岗进行交接。
1.2 交接班应在后班次值班时间前15分钟完成
1.3上一班领班应向下一班领班交代上一班待处理而未处理完成的事件、上级传达而未完成的任务及注意事项。
1.4交班人应向接班人移交岗位使用设备及共用物品。由交班人详细登记移交的设备、物品及交代的事项。接班人应对移交的设备、物品及交代的事项进行确认，并签名。
1.5 领班应对各岗位交接班情况予以确认。
2.0 队伍管控及监督
2．1 接班后对所有岗位进行巡视，确保岗位运行正常。
2．2 对管辖区域进行巡查和对巡逻岗巡逻后的监督检查。
2．3 监督各个岗位对各项制度的落实情况。
2．4 检查各记录本是否正常。
2．5 对班内的事项如无法处理需及时报给部门主管。
3.0 责任区域巡逻
4.0 突发事件处理
对值岗区域内所发生的任何突发事件,应立即按《突发事件处理作业规程》进行处理。
5.0 向主管汇报当值情况
5.1汇报楼宇消防设施设备情况
5.2汇报巡逻中无法处理的事项
5.3汇报当值临时停车费收费情况
5.4汇报消控中心设备运行情况
5.5汇报员工动向（如思想，对工作的热情度等）
6.0 做好当班工作日志
6.1主要做好队长工作日志中的各项记录
7.0替岗时按该岗位要求进行。
8.0车场管理作业指导书
9.0消防报警系统操作指导书
10.0消防系统演习作业指导书
11.0楼宇监控及对讲系统设备操作指导书
12.0消防预案
13.0自然灾害预案
14.0应急分队工作规程
七．作业标准
1.保证本项目安全有序的运作,且无各类意外突发事件发生
2.保证秩序环境的和谐,且无噪声无喧哗不文明行为发生
3.让每一个业主和用户都能体会到宾至如归的感觉,做到无有效投诉
4.各表单齐全、记录完整、字迹工整。表单无缺页、乱涂乱画。
5.保证班队员无违纪行为
6.保证巡逻岗巡逻到位
7.遇到突发事情能及时有效的处理
八．作业表单
1.JK02 交接班记录表
2.队长日志

门 岗
一、岗位概述
名 称：门岗
直属部门：现场管理部
直接上级：领班
适用范围：公司所属管理项目
二、任职条件
1.年龄在18周岁以上，身心健康，品行良好；
2.男身高175cm以上，女身高165cm以上；
3.初中以上毕业；
4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。
三、工作职责
1、维持门岗区域范围秩序，保证门口畅通，掌握进出项目的人员情况，劝阻闲散人员的进入，负责物品从该岗进出的管控；
2、熟悉负责区的地形、地物及安全设施的分布；
3、制止责任区内的不讲卫生、不文明行为；
4、熟悉掌握应付突发事件的策略和方法；
5、坚守工作岗位，明确工作任务，工作时间保持高度的警惕性和责任感，对行为表现可疑人员，要礼貌查询或监控，发现问题，及时向上级报告；
6、上班时间按规定着装整齐，保持良好的仪表、仪容、仪态，开展微笑礼貌服务；
7、积极参加业务培训；
8、完成上级下达的各项工作任务。
四、工作内容
1、人员出入管理服务
2、业户出入服务
3、外来人员出入管理
4、物品出入管理
5、公共秩序维护
6、突发事件处理
7、车辆通行引导
8、送餐人员出入管理
9、装修废弃物运出管理
五、工作制度（参见工作制度手册）
1.员工行为规范
2.交接班制度
3.保卫管理制度
六、工作流程（除已列部分外，其余参见ISO9001相关作业指导书）
值班岗
1.0交接班
1.1 交接班应在后班次值班时间前15分钟完成
1.2 交班人应向接班人移交岗位使用设备及共用物品。
1.3 交班人应向接班人交代上一班待处理而未处理完成的事件、上级传达而未完成的任务及注意事项。
1.4 交班人应详细登记移交的设备、物品及交代的事项。接班人应对移交的设备、物品及交代的事项进行确认，并签名。
2.0按要求进行站岗，站岗时间07:30—09:00 11:30—12:30 14:00—15:00 17:00—18:30.
3.0 人员出入管理服务
4.0 保持项目人行出入门处于关闭状态。项目住户使用门禁卡开门进出。外来人员经登记后由执勤人员开门予以放行。
5.0 业户出入服务
5.1 对于较熟识的人士必须主动打招呼，直接呼叫对方的“姓加称呼”，
5.2 对于不认识的人则给予微笑点头示好，并进行问候如“先生/小姐，早上好”；
5.3 在当班期间如若遇到客流高峰时，做到礼貌问候即可；
6.0 外来人员出入管理
6.1 应对外来人员进行检查、登记。对陌生人员进行证件盘查时,态度要和蔼,礼仪礼节要周到,不得发生争执或冲突。
6.2证件，谢谢。”双手接过对方的证件，仔细核对其证件的有效性，做详细登记后，再双手将证件送还，并说：“谢谢，请慢走”。对来访者做适当的引导其需要到达的地方。
6.3 若对方对检查证件不予以配合时，应上前友好解释“对不起，按照我们项目的管理规定，来访人员必须出示有效证件，接受检查及登记，请配合我们的工作，谢谢。”
6.4 若对方是装修工人，应请对方出示出入证，人与证相符时做好登记予以放行。
6.5 有不听劝告强行出入的人员,应立即报告带班长进一步处理
7.0 物品出入管理
7.1 所有人员携带物品经由大门出去时,当值人员应要求其出示物品放行单。
7.1.1 此时应主动上前询问：“您好，请问您是要带物品出去吗？请出示一下您的物品放行单”；
7.1.2 若对方没有物品放行单，则应说“您好，您可以到项目物业管理处办理物品放行单，这样物品才能放行”。
7.2 当值人员应对《物品放行单》的有效性进行确认。
7.2.1放行单须注明出货单位名称、物品名称及数量。
7.2.2 是否有业主单位人员签名并加盖公司有效证章。
7.2.3 是否有经项目管理单位相关人员审核后的签名。
7.3当值人员应根据《物品放行单》所列内容进行认真核对，确认实际物品是否与《物品放行单》的内容相符，经查验无误并进行登记后方可放行。
7.4 对未按规定携带物品强行出入者,应立即报告带班长进一步的处理。
8.0 公共秩序维护
8.1 维持值岗区域范围秩序，保证门口畅通。
8.2 保持高度的警惕性和责任感，对可疑人员，要礼貌查询或监控，发现问题，及时向上级报告。
8.3 制止责任区域内的不讲卫生、不文明行为。
8.4 劝阻闲散人员的进入。
8.5发现闲杂人员在大门前区范围内活动，要立即通知巡逻岗对其进行跟踪监视。
9.0 突发事件处理
对值岗区域内所发生的任何突发事件,应立即按《突发事件处理作业规程》进行处理。
10.0工作替岗
门岗遇有事（解手或用餐）需要暂时离开时，应与巡逻岗联系，由巡逻岗临时接替门岗岗位工作，但替岗时间不得超过30分钟。
礼宾岗
1.0接班前工作准备
1.1提前15分钟接班
1.2整理服装.腰带.帽子.领带.制式手套.穗带.制式皮鞋.
2.0站岗要求
2.1立正站姿：昂首挺胸抬头收腹，头要正颈要直，下额回收，两眼平视前方。两肩要平，两手臂自然下垂，五指并拢稍弯曲，大拇指指间贴于食指第二关节，中指贴了裤缝线。两脚跟并齐靠拢，两脚尖分开约60度。
2.2跨立：昂首挺胸抬头收腹，头要正颈要直，下额回收，两眼平视前方。两肩要平。两手臂自然后背，右手成半握拳，左手接右手腕。两脚自然分开与肩平行。
3.0敬礼：在立正的基础上进行，右手迅速从胸前划过提起，大手臂与肩平行与身体成90度，手腕不得弯曲，五指闭拢，中指的指间贴于帽沿约两厘米处（如是钢盔或贝蕾帽中指的指尖微贴与太阳穴与眉同高），掌心向下稍向前，两眼注视受礼者。
4.0敬礼范围：业主委员会成员，公司领导，公司领导陪同的人员，参观人员。
5.0站岗时间：07:30—12:30 14:00—19:00
七.作业标准
1．着装标准：钢盔帽沿与眉毛平行，帽徽端正于帽前方中间。上衣佩带好肩章穗带，扎好腰带，腰带头位于腰前第2衣扣（从下向上数），肩带从右肩的肩章下穿过扣好，扎好腰带时将皱折在腰间的衣服收于腰部两边。带上洁白的制式手套。裤子的脚边与制式皮鞋的鞋跟齐。鞋子着黑色的制式皮鞋。
2.保证大门部位能安全有序的运作,且无各类意外突发事件发生
3.保证秩序环境的和谐,且无噪声无喧哗不文明行为发生
4.让每一个业主和用户都能体会到宾至如归的感觉,做到无有效投诉
5.各表单齐全、记录完整、字迹工整。表单无缺页、乱涂乱画。
八.作业表单
1. JK02 交接班记录表 每天交接班时填写作业表单
2．JK08 物品出入登记表 有物品搬出时或装修人员携带工具登记。
3．JK09 来访人员登记表
4．GL27 物品放行单 物品搬出时《物品放行单》应与实物对照核实方可放行

巡 逻 岗
一、岗位概述
名 称：巡逻岗
直属部门：现场管理部
直接上级：领班
适用范围：公司所属管理项目
二.任职条件
1.年龄在18周岁以上，身心健康，品行良好；
2.男身高170cm以上，女身高160cm以上；
3.初中以上毕业；
4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。
5.熟悉电脑操作
三、工作职责
1.勤于巡逻、维持外围秩序，注意发现问题及不安全因素，制止不卫生、不文明行为；
2.发现卫生和设施损坏等问题，及时通知有关人员解决；
3.熟悉巡逻的路线及附近的岗位、地形、地物、建筑和安全设施；
4.妥善处理好突发事故、事件，并向上级报告；
5.上班时间按规定着装整齐，注意仪容、仪表、，并实行微笑礼貌服务；
6.写好工作日记，认真做好交接班工作；
7.完成上司下达的各项工作任务。
四、工作内容
1、 按照部门所制定的巡逻规划路线及频次，实施巡逻作业。
2、 实施项目外围及内部的治安防范与消防安全。消除各类安全隐患。
3、 检查各楼层消防设施的完好状况。巡视装修单元的装修情况。
4、 制止各种违章及不文明的行为。
5、 处理各种突发性事件。
6、 检查、核实消防报警点的现场情况
7、发现问题时及时向上级报告。并通知有关人员处理。
8、 治安防范巡查
（1） 清理项目周边及楼内闲散人员，防止各类恶性事件的发生。
A 当发现可疑人员在楼层内随意走动时,应立即到其活动地点,上前要求其讲明事由和出示有效证件“你好，请问你到这里有什么事，请出示你的有效证件，谢谢”。
B 若对方能予以积极的配合，并且能说出具体的事由时，则劝其立即离开。
C 若对方不予以配合且态度蛮横不讲理、言语不文明时，则直接呼叫班长前往帮忙处理、同时将其监视，避免发生冲突。
（2） 巡查空置楼层，检查房屋成品及设施的完好状况。
（3） 项目关闭前，负责装修现场的清场工作；并对楼层各单位房屋门窗关闭情况进行核实。若发现未上锁，应立即通知业户。
（4） 项目关闭时间，定时检查大厦的各个出入口的通道门锁的完好情况。发现异常应及时通知其他岗位加强戒备。
（5） 配合大门岗盘查出入人员的证件。
（6） 配合班长处理好当值期间的客人的投诉和要求
9 消防设施检查与报警情况核实
（1） 定期检查各楼层消防设施、设备、防火门、烟感探头、监控探头完好情况
（2） 接到消控中心“故障”或“报警”通报，立即到达目标位置，核实情况。并做相应处理。
（3） 在确认属火灾时，应按照《消防战斗预案》实施现场救助。
10 装修现场巡查
（1） 装修现场检查内容
A 是否有破坏、拆改、凿挖房屋本体及设施的违章行为。
B 是否有乱拉电源线、随意接驳水管及空调管道的行为。
C 是否有未做防护实施动火作业的行为。
D 是否有其他明令禁止的行为。
（2） 发现有违章行为，应及时通报班长及项目管理部。协助有关人员予以制止。
11 对项目进行日常巡查并做好记录
12 对重点及要害部位进行重点巡查并做好记录
13 如发现异常情况及时报告给当值领班
14 根据需要做好替岗工作
15 认真完成上级交办的其它事项
16 认真做好当值记录及交接班记录
五、工作制度（参见工作制度手册）
1.员工行为规范
2.交接班制度
3.保卫管理制度
4.消防管理规定
5.装修管理规定
六、工作流程（除已列部分外，其余参见ISO9001相关作业指导书）
1.0交接班
1.1 交接班应在后班次值班时间前15分钟完成
1.2 交班人应向接班人移交岗位使用设备及共用物品。
1.3 交班人应向接班人交代上一班待处理而未处理完成的事件、上级传达
未完成的任务及注意事项。
1.4 交班人应详细登记移交的设备、物品及交代的事项。接班人应对移交的设备、物品及交代的事项进行确认，并签名。
2.0 执勤任务
上岗开始一天的执勤任务。要做到：
2.1 每2个小时巡查1次责任区（楼层）。2个小时内要把责任区全部巡查到。具体的巡查内容：（分看闻说帮）
A要看：
1)有无人员随地吐痰、乱扔杂物，要文明制止，不可动粗。
2)保洁员是否存在不穿工作服、不带工号牌、做与其工作无关的事情，要即时制止并将相关情况反映给管理人员。
3)是否有打赤膊、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人，一经发现应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊。
4)对在本项目内无目的地、四处乱走、东张西望的外来人员应及时上前盘查。对推销人员或在本项目游荡的人员应请其离开本项目。
5)要经常到装修单元进行巡查：
①装修手续是否齐全，装修现场是否有抽烟现象；
②是否按照消防规定实施装修；有无私拉乱接现象；
③有无其它违反装修管理规定的行为及现象。
④装修现场有无违章用火现象及违章动火作业；发现动火作业，要检查是否持有《动火许可证》，如有则应有消防员或安全员在现场进行监护，并有完善的防范措施；如无《动火许可证》应立即制止，告知其到相关部门办理手续，上报班长对其进行处罚。
⑤看装修的单元有无违规的行为（如未获得批准私自动工装修；休息时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备；动用电焊、气焊等明火设备；装修现场未配置消防器具；乱接临时电源、电线线径过细、无施工证、电工证、电焊证等）。
6)一经发现应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到场协助处理，同时还应对装修人员进行安全常识等方面的教育。
7)消防器材、公用设备、设施是否完好无损，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，防火门是否锁死。
8)过道是否有（装修）垃圾、纸箱拥堵。零星的要捡起自行处理，成片的要请业户或联系保洁部清理。有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。
9)责任区内的所有公共设施（包括门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁）是否被破（损）坏。各类照明器具是否完好，一经发现联系工程部维护。
10)是否有打架斗殴、聚众闹事、大声喧哗，有则要文明予以劝说、解释、制止或上报相关领导处理。
11)看易燃易爆品有无集中保管，住户有无违规使用，看每个排风（烟）出风口是否正常。
①消防栓是否被遮挡影响使用、配件是否齐全，消防栓上必须有封条并有责任人签字。
②建筑消防设施和灭火器材是否有不便于识别、不便于使用及其它异常情况。
③灭火器是否过期、压力是否正常；
④烟感、喷淋头、手动报警阀、警铃、疏散指示、标志、标识等是否损坏；
B 要闻：
1)有无电线或其他物品的烧焦糊味。
2)有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。
3)有无焚香、烧纸等的味道。
4)有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。
5)有无煤气的味道。
6)有无其他不正常的味道。
C要听：
1)听有无大功率电器的噪音。
2)听开关、接触器等控制设备有无异声。
3)听照明设备有无异响。
4)听有无喧哗、吵闹之声。
5)夜间注意听有无长时间水流不断的声音。
6)听住户的意见和抱怨的声音，并要做好纪录。和楼管一道或自行解决顾客的抱怨和投诉，每天汇总向上汇报。
D要说：
1).对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。
2).对业主提出的疑问要耐心解释
3).对违规装修人员要耐心劝解
4).对有占用公共部位的业主要耐心劝解及报中心负责人
E要帮：
1)看到外人四处张望或着急等行为，要立即上前询问是否需要帮助。
2)看到业主提东西主动帮忙开门和提物品
3)帮助完成各部门需配合的事项（包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置场景等）。
4）就餐时安排各岗位安全员轮流替换。
5） 接收消控中心的呼叫，及时到达指定地点，检查核实报警或故障情况，向消控中心回复所看到的实际情况。若发生警情要快速说明情况，做后续处理，若属误报应做归位处理，告知消控中心复位。
3、吃班中餐时接替门岗轮流用餐。用餐时间不得超过30分钟。
4、参加班后会。
5、参加公司、管理处、本部门组织的各类业务培训。
3.0消防预案
4.0自然灾害预案
5.突发时间处理作业指导书
七、作业标准
1、 保证项目的消防治安安全，防止各类意外事故和突发事件发生
2、 保证项目生活、办公环境的和谐,且无噪声无喧哗不文明行为发生
3、 做到及时处理或办理每一件事让每一个业主和用户都能体会到宾至如归的感觉
八、作业表单
1、JK02 交接班记录表
2、JK05 消防灭火器材检查表
3、JK06 消火栓检查表
4、JK 11消防安全检查表
5、JK 12消防应急灯检查表
6、CK07巡逻签到表

监 控 岗

一、岗位概述
名 称：监控岗
直属部门：现场管理部
直接上级：领班
适用范围：公司所属管理项目
二.任职条件
1.年龄在18周岁以上，身心健康，品行良好；
2.男身高170cm以上，女身高160cm以上；
3.初中以上毕业；
4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。
5.熟悉电脑操作
6.有消防员上岗证
三．工作职责
1.熟悉消防安全工作，具有一定的消防专业知识和专业技能；
2.值班人员要忠于职守，工作严肃认真，密切监视消防控制设备和楼宇监控设备的运行状况，发现火警、水警信号及匪警情况应采取措施并向主管负责人报告；
3.经常检查项目各部门存在的安全隐患，并督促、协助及时整改；
4.对发生的火警情况或设备发生故障，要详细记录时间、地点及处理结果，交班时需交待清楚，并上报主管。
5.发现火警信号或接到火警报告时要及时将着火地点、火势状况、燃烧物质、报告人姓名、抢救情况报告主管和公司总经理，并以最快的速度向公安消防部门报警，并作好详细记录，坚守岗位，随时了解和掌握火警情况；
6.发现监视范围内有可疑人员或其它异常情况，应按操作规程切换监视方式，并立即通知保安部采取必要行动。
7.坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。
8.完成上司下达的各项工作任务。
四、工作内容
1、执勤时应保持注意力集中、坚守岗位、严禁脱岗。
2、执勤人员应熟悉本管理服务中心的地理环境,消防设施的公布及主要开关报警装置,闭路电视镜头的位置
3、熟练掌握消防中心控制系统的操作程序
4、爱护并保养各种烟感报警器材，对讲机,大衣由消控中心负责交接的公共物品
5、能有效的处理当值期间所发生的各种问题和突发事件,并及时上报上级领导及做好登
6、严格遵守各项规章制度及各项操作规程，因违反规程引起的一切后果，其责任均由值班人员自负。
7、运行监控
（1） 值班人员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控
（2） 运行监控内容：
A 消防主机显示屏是否显示“系统正常”字样。
B 消防主机是否正常
C “运行”和“电源”灯是否亮，不亮时应检查线路接头有无松动，如松动应紧固。
D 当主机报“故障”时，应查看显示屏所报出的外部设施故障点位置，通知巡逻岗到故障点予以排除。排除故障后，予以复位。
E 设备有无烧焦、异味及异常声响。
（3）在运行监控中发现异常情况，应进行登记，同时报告班组长，并进行整改。
8、 异常情况处置
（1） 当消防主机出现异常情况，应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源，以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。
（2） 当配电线路发生短路（过负荷）起火时，立即关掉相关设备的电源，迅速用干粉灭火器扑灭。
9、机房管理
（1） 非值班人员不准进入（巡查、检修、检查人员除外），若需要进入，须经现场管理部主管同意，并在值班人员允许的情况下方可进入。进