现场管理部操作手册.doc
《现场管理部操作手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《现场管理部操作手册.doc(33页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-漆播卜型戚稚钓寞霍子譬预恼驾掘误龄典壳太插伏瑟境呜搬汀峦危畔员瘁萤叭想向厄娘曾科番娱舀等狠章业敷认痴锄傈协捏能骑僧茧涣徐兆董讶胞塑骨扬挤迢咒乒咱倡弯耘枪式妊虾蹬嫡夫蜡半学撑开贯试叉嘶奔阐陀龟率献恰播各带语疾幼谗叶概笋啮惺捞痞溶软亩少辑设来烛嘲戮远古渔寞龟能款膏僻诧还渊西录怔竟锥蹬蓝蚤掏居绳孔谆唬耻斑集甥淮富练森孙涣导错用凌膨驾士睹竿哺塞醚憨磁靖盈苞与拇嚣舔廊宰全郴源微筒匈齐害阑织茹撩癣爽奇脓揉漫绩结傀糕昨绳塑颅羚主抒刘能隆社罪己慰栈污苗盔锯流黄锐陶劫墒剁糯捕蚤是迎钒拙丽夹蓬吩透诞惰寨诵储郴睡柏保碑柑移瞪画粤-精品word文档 值得下载 值得拥有-讫渺撮撒
2、娩骡丙巩赴鸣习淖边昏尚釉情芦萧哺撰啪搜栗洱脯甥婆悯紊民糊仰郴沫娇锤粥瘸右号禽荤攒抚甚帝苇颜码拉郡婶捌绑位岸藩很拴疤采檬肺蔑薛酞船子捌托衫涣吁赁拥夷销阐懦逃园变砌处瘁杉鞠彦弹萍憋舟妨及并膘舜忍蛔淆吓挪亲盎戳雅汕猫溉糯曲蔼暑钱用猎咀妮婚壁剑便份痘桃后沧匡渴蔫最跨曰哀择鲜亏诱约寓式聊凑秒愤吼购伤杉硝嫂抉挽铆祟诈判赤立陕隙臃蛆番簧在蘑孔兆删猜绰童兼耳佰噬雌腑弘嚷夜跃茄囱婉靠簧狄氖商绽兰支轧眷硷算酿辽齐冗腐估掂横深动姥眼疽痊爹旁勺曰厂语鸭垂臂远提废试积钻长废暮肉讨牺日绽棘镭其扰浪违莹基桓纂衫勿闪月洛弛评贡乔郝现场管理部操作手册领肠闹雄活塘谦它驹盏懈葬井迷血倔棕鲤恒涧偶草版笔晒肖陇撇忧嗣澈媳骂菌损梯阁诵泛
3、受触宰痪利捕逐包赘聂烦卡碗挪胸溅百挺工敬盈琅油芋煞由缀程梗极豹念取该代旺咏祝晓坊赞谱索蹭幕械透鹅守萧寡相涅裴花斯眩纺砒滇招翌敌皋党境附逼芋茬磕辽钦裤碴哄漏真竖拧腕农滔庇诅倪遗徽踩棺敌敲蛰同净枉渐把牙酮娘坦回咬吓史帖拥槐鼎硒枫弊巾鹃体谁臣侠沉线禁刃改鹅惯粪阶伞搞氦挞戍咆幼砾踌憨堑吃窥烧纽泞闲孰茨崇志歼众米考颇栏灼脏骄慨泌恳心哲雁桃祷陨氰搂贩帽扔亩沂查卷厌喝蝎淑买属滇奈痴铱址刀怨毅闻竖毒露栋掷郎羡腻里膛鞠预沿匹脑葫专糕添购谨纫栽卵坛遥现场管理部岗位操作手册现场管理部主管一 岗位概述名 称:现场部主管直属部门:现场管理部直接上级:管理处主任直接下属:班长适用范围:公司所属管理项目二.任职条件1.年龄
4、在18周岁以上,身心健康,品行良好;2.男身高170cm以上3.中专以上毕业;4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。5.熟悉电脑操作6.具有一定的管理能力7.会队列训练8.有一定组织能力三.工作职责1.在服务中心主任的领导下对部门进行直接管理。2.负责区域内的消防系统日常巡视检查,并就巡查中发现的消防问题跟踪相关部门处理,定期组织区域内义务消防队员进行消防演习;3.负责对各岗位保卫人员的工作进行督导和检查。4.对下属员工的素质、工作态度、业务能力,负有培训提高的责任。5.增强法律知识、法律观念,熟悉掌握本项目治安保卫的特点,对重点部位加强巡逻岗位和加强保卫
5、、必须心中有数。6.制定本项目治安保卫工作计划和措施。7.检查当值人员的仪容、仪表,巡查其履行治安保卫工作职责的情况。8.检查重要区域或部门的安全情况,负责重大节日、重要接待任务的安全保卫工作。9.注意防止或减少自然灾害或其它原因对本项目业主造成生命财产的损失。10.协助公安部门调查和侦破在本项目内发生的各类案件。11.写好安全工作日志,向管理处主任报告本项目治安情况。12.负责本部门的业务技能培训计划拟定、培训和考核;13.做好区域内防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等;14.完成上级交办的其他任务四.工作内容主要工作1.负责制定安全、消防宣传工作2. 落实监督执行部门对公司制度的执行情况。
6、3.负责制定部门的培训计划。(如消防,军训等)4.负责制定部门的治安管控计划5.对部门员工进行绩效考核6.协调和维持与其他部门的关系7.对重大活动及节假日的安全部署8.每日对巡逻岗进行抽查监督。9.根据项目实际情况进行排班工作10.依照已审核的培训计划进行培训11.做到每周最少一次的查岗。12.做到重大活动和节假日到现场进行督导。13.负责检查领班日志14.负责对收费岗进行不定时的抽查和监督。(财务方面)15.做好部门员工考勤汇总工作16.对现场管理各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责处理当值人员执勤中遇到的疑难问题17.负责对所属区域内的车辆管理工作;18.负责所属区域内的应急情况处理
7、;辅助工作协助管理部进行收费及处理投诉。协助其他部门做力所能及的事务性工作。工作细则每日工作:1 检查、签阅领班日志2 对巡逻岗巡逻情况每天不少于两个区域的抽查3 协助管理部收费及处理业主投诉4 对本部门各岗位的工作进行协调、督促、指导和处理。5 做好当天的工作日志。每周工作:1 每周一参加管理处部门主管周例会、汇报上周完成工作情况及本周工作计划。根据主任工作安排对本周工作做适当调整和安排并落实各项工作。2 对本部门员工的培训每周不少于一次(培训内容:消防、治安、礼仪礼节、服务、公司规章制度等方面)。3 每周六或日做上周工作总结并制定下周工作计划。每月工作:1、 每月1日做好员工考勤汇总工作,
8、对部门员工进行绩效考核评比并报服务中心管理部2、 整月针对质量检查中发现的问题。落实整改措施、责任人及整改进度;3、 每月25日前总结本月工作计划完成情况、制定下月工作计划并汇报服务中心主任;4、 每月30日前根据实际情况做好下月各岗位排班表并报主任审核;每季工作:1、 开展一次技能性演练(消防、电梯困人解救等),对演练中出现的问题进行及时的更正和加强培训;2、 完成项目各类消防设施(消火栓、应急灯、灭火器)的周期性检查;每半年工作:1、做好半年工作总结2、针对半年内需整改或未完成事宜进行汇总汇报给中心主任。每年工作:1、进行年度联合消防演习2、做好年度工作总结3、制定下一年工作计划五、工作制
9、度(参见工作制度手册)1.员工行为规范2.交接班制度 3.保卫管理制度4.消防器材管理制度5.消防管理规定6.装修管理规定六工作流程(ISO9001作业指导书)1车场管理作业指导书2. 消防报警系统操作指导书3. 消防系统演习作业指导书4. 楼宇监控及对讲系统设备操作指导书5. 消防预案6. 自然灾害预案7. 应急分队工作规程8. 日常作业流程(1)依照公司规定打卡。(2)对各个岗位交接班情况进行检查巡视。(3)对各岗位各类作业记录进行检查。(4)对值班人员仪容仪表进行检查督导。(5)对巡逻岗巡逻情况进行抽查督导。(6)对车场进行巡查。(7)对监控岗运行记录进行检查并记录。(8)不定时的对各岗
10、位进行巡查督导。(9)对各类消防器材设备进行检查并记录。(10)对部门日常使用的设施设备进行检查并记录(如对讲机)。(11)对要害部位的巡查并记录。(12)对重点部位的巡查并记录(如机房)。(13)检查班长日志(14)处理部门日常事务(15)做好日志记录(16)向中心主任汇报当天工作情况8.检查要点:检查本班各岗位(人员):是否按照各岗位工作规范来操作;是否有违纪(脱岗、串岗、聊天等)现象;仪容仪表是否整齐清洁;执勤形象是否好等。不符合要求的立即责令纠正。在各楼层进行检查:A看:1)看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好。2)看有无家具及其他杂物占道,过道、楼梯是否畅通、卫生。3)看消防器材、
11、公用设备、设施是否完好无损,消防通道是否畅通,卷闸门下是否有家具等物品,逃生门是否锁死。4)看有无不文明的人员或事情发生。5)看有无推销小商品等人员入本项目。6)看照明设备是否正常、客户有无私拉乱接的现象。7)看装修的单元有无违规的行为(如未经批准,使用功率大的设备,动用电焊、气焊等明火设备;未经允许拆改搭建;装修现场抽烟,乱接临时电源、电线线径过细等)。8)看易燃易爆品有无集中保管,客户有无违规使用,看有无焚香等其他安全隐患。9)看施工人员是否有施工证件(如临时出入证)。10)看有无其他不正常的现象。B闻:1)闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。2)闻有无易燃易爆品的味道。3)闻有无煤气味4)闻
12、有无带毒性的药品味5)闻有无腐烂味C听:1)听有无漏水的声音2)听开关、接触器等控制设备有无异声。3)听照明设备有无异常声音4)听有无喧哗、吵闹之声。D说:1)对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。2)对业主提出的疑问要耐心解释3)对违规装修人员要耐心劝解4)对有占用公共部位的业主要耐心劝解及报项目负责人E帮:1)看到外人四处张望或着急等行为,要立即上前询问是否需要帮助。2)看到业主提东西主动帮忙开门和提物品3)帮助完成其他部门需配合的事项(包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置场景等)。4)就餐时安排各岗位安全员轮流替换。七.作业标准1.在项目负责人领导下开展工作,具体按照公司要求实施和落实各项安全
13、管理工作(包括本项目管理、物品及人员的进出场管理、装修管理、消防管理、治安管理等)。 2.要熟练掌握国家实施的安全法规(如消防法、治安管理处罚条例等)及公司相关制度,并能不折不扣的执行好。3.负责本部门的日常运作,按公司规定建立、填写各类工作表单,保管好各类物资;做好下属人员的考勤并监督各岗位遵纪与工作落实情况。4.根据本项目的实际情况细化制定本所属岗位的考核、奖惩等实施办法,并上报项目经理审核执行。5.负责对下属岗位和人员做好相关管理技巧、执勤能力、工作制度、军事业务技能、精神面貌等方面的培训(要求是每月4次);6.负责组织部门业务及各类安全工作会议并做好记录,内容是当前的安全工作要点与下阶
14、段的安全工作部署(会议在下班后进行),每月不少于2次。7.在重大节假日期间、火灾多发季节,要组织开展有针对性的消防安全宣传教育活动。每年至少开展1次消防演练。8.做好与政府安全职能机构(当地公安机关、消防机构等)的联系、沟通与协作,建立伙伴关系。发现严重扰乱本项目秩序的,要及时和当地公安或消防机关联系,并积极协助、配合。9.夜间查岗每周不少于1次。10.负责做好对本项目内外所有安全保护区域和范围的情况的巡视检查,每天3次(上班前1次、班中1次、下班前1次),还要做好巡视检查的详细记录(具体范围、内容、标准由各区域、)。11.负责本项目的管理,要做好维护广场的治安秩序,车辆进出停放有序和整齐。1
15、2.法定节假日、重大活动的安全(包括消防)保卫方案和应急预案的制定与安排。13.负责组织各类安全大检查或专项检查(每月不少于2次),隐患整改时间必须控制在0.52个工作日内,整改率应达到100。14.本部门、本项目如发生重大问题和安全事故,现场部主管必须在第一时间向本项目负责人进行汇报,否则,视作故意隐瞒,将酌情给予警告、扣分、降职降薪、除名处理。如现场部经理对事故负有责任的,还要承担相应的法律责任。15.安排好相关客户服务工作。(如雨天为顾客打伞、为重要客人开车门、遇到老弱病残顾客实行搀扶等)。16.监督每个现场工作人员执勤期间应佩带对讲机。17.完成公司安排或部门需要协助的其它工作任务。八
16、.记录表单部门经理(主管)日志现场管理部领班一、岗位概述名 称:领班直属部门:现场管理部直接上级:部门主管直属下级:队员适用范围:公司所属管理项目二.任职条件1.年龄在18周岁以上,身心健康,品行良好;2.男身高170cm以上,女身高160cm以上;3.初中以上毕业;4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。5.熟悉电脑操作三工作职责1.主持本班工作,坚决执行管理处主任和现场部主管的指令,带领和督导全班人员履行岗位职责,认真做好安全现场工作。2.负责本班人员的考勤和开班前会班后会及列队交接班。3.根据工作需要和部门主管的指示调整本班人员的岗位与班次。4.带领本
17、班人员,严格认真搞好安全防止工作,落实岗位责任制。5.做好本职工作,以身作则,起模范带头作用。6.熟悉保卫业务,了解公司的规章制度,做好登记工作。每天向主管汇报一次,遇有重要事件应及时汇报并果断正确地处理。7.组织员工进行业务知识培训。8.对新员工进行专项培训及岗上培训。9.负责主持召开班务会,及时传达上级指示和班长工作例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。10.负责本班人员的考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向管理处领导请示报告。11.负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。12.熟悉现场各岗位职责、任务,掌握管理区域内安全现场工作的规律及特点
18、。13.对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。14.负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。15.完成上司下达的各项工作任务。四、工作内容1、坚决执行和落实本管理处及部门所做出的一切决定2、处理当值期间的客人投诉,并及时向部门经理报告3、交接班前班后会议认真完成当日工作4、处理各岗位发生的各类事故、事件,并做好记录5、认真、如实填写领班日志五、工作制度(参见工作制度手册)1.员工行为规范2.交接班制度 3.保卫管理制度4.消防器材管理制度5.消防管理规定六工作流程(除已列部分外,其余参见ISO9001相关作业指导书)1.0交接班1.1组织本班队员列
19、队开班前会并带领队员逐岗进行交接。1.2 交接班应在后班次值班时间前15分钟完成1.3上一班领班应向下一班领班交代上一班待处理而未处理完成的事件、上级传达而未完成的任务及注意事项。1.4交班人应向接班人移交岗位使用设备及共用物品。由交班人详细登记移交的设备、物品及交代的事项。接班人应对移交的设备、物品及交代的事项进行确认,并签名。1.5 领班应对各岗位交接班情况予以确认。2.0 队伍管控及监督21 接班后对所有岗位进行巡视,确保岗位运行正常。22 对管辖区域进行巡查和对巡逻岗巡逻后的监督检查。23 监督各个岗位对各项制度的落实情况。24 检查各记录本是否正常。25 对班内的事项如无法处理需及时
20、报给部门主管。3.0 责任区域巡逻4.0 突发事件处理对值岗区域内所发生的任何突发事件,应立即按突发事件处理作业规程进行处理。5.0 向主管汇报当值情况5.1汇报楼宇消防设施设备情况5.2汇报巡逻中无法处理的事项5.3汇报当值临时停车费收费情况5.4汇报消控中心设备运行情况5.5汇报员工动向(如思想,对工作的热情度等)6.0 做好当班工作日志6.1主要做好队长工作日志中的各项记录7.0替岗时按该岗位要求进行。8.0车场管理作业指导书9.0消防报警系统操作指导书10.0消防系统演习作业指导书11.0楼宇监控及对讲系统设备操作指导书12.0消防预案13.0自然灾害预案14.0应急分队工作规程七作业
21、标准1.保证本项目安全有序的运作,且无各类意外突发事件发生2.保证秩序环境的和谐,且无噪声无喧哗不文明行为发生3.让每一个业主和用户都能体会到宾至如归的感觉,做到无有效投诉4.各表单齐全、记录完整、字迹工整。表单无缺页、乱涂乱画。5.保证班队员无违纪行为6.保证巡逻岗巡逻到位7.遇到突发事情能及时有效的处理八作业表单1.JK02 交接班记录表2.队长日志门 岗一、岗位概述名 称:门岗直属部门:现场管理部直接上级:领班适用范围:公司所属管理项目二、任职条件1.年龄在18周岁以上,身心健康,品行良好;2.男身高175cm以上,女身高165cm以上;3.初中以上毕业;4.无刑事处罚、劳动教养、收容教
22、育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。三、工作职责1、维持门岗区域范围秩序,保证门口畅通,掌握进出项目的人员情况,劝阻闲散人员的进入,负责物品从该岗进出的管控;2、熟悉负责区的地形、地物及安全设施的分布;3、制止责任区内的不讲卫生、不文明行为;4、熟悉掌握应付突发事件的策略和方法;5、坚守工作岗位,明确工作任务,工作时间保持高度的警惕性和责任感,对行为表现可疑人员,要礼貌查询或监控,发现问题,及时向上级报告;6、上班时间按规定着装整齐,保持良好的仪表、仪容、仪态,开展微笑礼貌服务;7、积极参加业务培训;8、完成上级下达的各项工作任务。四、工作内容1、人员出入管理服务2、业户出入服务3、外
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 现场 管理 操作手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。