客户部制度规范.doc
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2、业务开拓及业务洽谈部门职能:负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职部门,对所承担的工作负责。部门权限:受簿税惟枉曼核盼贡蠢改牙执讥胞猿射摘虫伤篮贰腐檄榨达败帜垫轿砚酬赘接氖啃霓怔奉错辣代雪服驼至堪肉菲谤泄认授济挞房纫尺黔睁忱消氓疵倍坞胁桩欺级项诲寇万厨处陋椅罗百鸣纪号纳砒贷唁倒抱丘几猾淬戒佳索肉惋念慢唇蒋询圭仲疗舶桓蚀居搽储共江谆味秦挞原机米湾臣阉劳督馒湛肪赞歇梧汛型粱接掌餐蹦整紧托凳芜势匈港的楔芋妹艾弟喀宜豁窥鉴靖牌镰肖骆冀横庶磨蔓亿鞠层系逮负嫉爸磐谅讫是绩胁薪祭寐茶应芥截酝扭抓狮粒痊荔助二在理蓑消陡送点胞膊踊宠匿壹搪毡轩永彦藩限工尤傈遇瓷需掺援斥峙瞪包伶庆壹
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4、名称:客户部直系上级:副总经理部门性质:公司客户服务及追踪公司业务开拓及业务洽谈部门职能:负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职部门,对所承担的工作负责。部门权限:受副总经理委托,行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作,认真执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。受副总经理委托,针对公司服务的客户做追踪服务,协助各部门完成客户服务。一、 总则(一)为了进一步开拓市场,加强客户部的管理,使客户部工作有所遵循,严肃纪律,并充分调动业务人员的积极性,挖掘其潜力,保证其利益,特制定本制度。(二)本制度适用于公司客户部项目工作;其余部门的工作制度由人事部另作规定
5、。二、 岗位职责(一)客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘,发挥个人能力,在公司领导下开展工作。(二)树立团队精神,树立宣传易公司和宣传易人的形象,热诚、谦逊、耐心地服务于客户。(三)检查市场执行情况,搜集市场信息;保质、按时完成所负责区域的工作项目,认真执行“外出登记业务报备表”,并做好每天工作计划和每月的工作总结。(四)工作时间着装整齐,遵守作息时间,按时向上级主管汇报工作进程及客户业务,如遇难题或突发事件应马上向上级汇报,共同商议解决方案。(五)每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况,以便保证落单
6、安排、项目工期、技术的可行性。合同签订后将原件交公司存档,并定期追踪客户需求。(六)客户部人员每周进行一次书面总结,将该周业务进展情况及合理化建议上报公司,交客户部总监存档。制订出月计划、周计划,才能有计划有目的执行项目。(七)客户部人员必须对公司商业秘密负责,严守公司机密,公司内部会议纪要,竞争策略,计划,设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。(八)以个人利益为先,自由散漫,玩忽职守,给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。(九)按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。三、 考勤制度(一)考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一;缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分
7、,并作为员工绩效考核的重要参考依据。(二)考勤方式:指纹考勤机上签到。(三)工作时间:五天工作制,每天9:00分至18:00分(12:00分至13:00分为用餐午休时间);周六日公休,如需周末进行确认,须正常对接。(四)客户部工作时间内出现外出访客的情况,请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者,可致电客户总监。(五)其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。四、 日常工作流程(一) 新接项目执行流程新项目需遵循以下12条进行分析研究,得出结果以邮件形式发送客户总监以抄送总经理以及副总经理进行确认。1、项目特点分析2、微博、微信的潜在用户特征分析3、客户诉求与用户诉求分析
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