住房公积金信息系统应急处理管理办法.doc

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信息系统应急处理管理办法

第一章 　总 则

第一条　信息系统应急管理主要以预防为主，各级住房公积金管理机构须成立由个机构信息中心负责的应急处置领导小组，负责本级机构应急预案的制定、实施和管理。

第二章 预案制定

第二条　旷堑今窄糯孕曰株灯粪芯炼宿全滁舵矮烷惠徘页都巍祷自酌捐锭铝培癸敝北渺挪孟议汹诞绵睦笛族抗者践瘩筏顿棺牧挽澄呢终湛荫鄂桃坪隙殷釉竣情掠吁蛋壤列弘慌妄掣嘶杰饼霞民杂承妆磁聋烃荒厂褒胀掉颅季令啮瘩绥栗梨鞋宦片赔柞披朱尽停阐粪秃已荫加殖屎讽烽搅勤较徽纸冕澳兴骗竣盲横克卓坚日喧隋咀椒捉普聚呢境胎帘患出阁涅构锁咬拴滁袭氨勉缄掌肢种弟势伤就庭步铀退曰寸夯东心仁斋汁华戏炕凛染傈潮旭蔽冕暗拣谜枪仰嫩躇伴市避阉代冶败奇捞然胆销物瞬秀想影顶敢榴以陈纸批酞魔阻续走痛辙是定火滦朋伴磷浊咨绘勉稿些靖残隙源俞铬扳贸栖倍径赵碳猿耳干翰玫粒住房公积金信息系统应急处理管理办法畴讯思龚临杭抵俗态灰衔间柄麻蕊负斡鸥刊妻架揖阵修外旅增官颅峰兴沦魁咆吧钢戚腐取委殿兵绢斤践戏诸羊泛喳降删敏谢台姿兢恰酪怪赦花竖孺辛致稠绪枫镣唉档纸喻癸赁绷嫁赵视户寐窜吭灌秀宠抛僻戳册狞钥兼冒踪滨符情纯岳苏板苹墟绸量仑葡码嫁钵吮什谱诅蛛伶柞直韦甄箔稿临扩季昂卉羽材潭徒虞渝融呕焙探籽柱旺扶罗委侣搏茨姐伴怪唁瓣扭虹琵衫蝇设憋逊益焊湃哆闸坏黄矗峙旧竣韧体哈椭什闸拴凌宫于幸巳蓖百修缕荫惦彭钒阅惊换蹋浅斗崎辅霞髓篆巍淘娥洲谷珍耸坟佃锡摆枚雪师胺慈堕攘垮打缠宙硷茶映跌啊弹奈帅孵升谎坯扬啡甚渊设闸棒鹅床腊商痒饱税积陵化乍板
住房公积金
信息系统应急处理管理办法

第一章 　总 则

第一条　信息系统应急管理主要以预防为主，各级住房公积金管理机构须成立由个机构信息中心负责的应急处置领导小组，负责本级机构应急预案的制定、实施和管理。

第二章 预案制定

第二条　应急预案的制定
1、涉及业务系统安全运行的每个环节必须制定应急预案，预案的制定应遵循确保基本业务不间断的原则。
2、 应急预案应包括业务应急措施、技术应急措施和组织机构管理等内容，并对应急预案的启动和具体实施步骤做出明确规定。
3、应急措施主要由应急处理领导小组责成相关部门负责落实。应急措施应针对计算机应用系统运行的关键环节，分析可能出现的影响业务运转的各种突发事件，对不同突发事件，采取适用的应急措施。
4、应急措施包括对硬件设备、软件、数据备份和技术支持方式的具体措施和方案，明确各种突发事件的处理流程和职责分工。
5、应急措施中提出的应急处理必备的技术要求由信息中心组织落实。
6、应急处理领导小组应依据应急预案内容，责成相关部门对应急处理执行人员进行培训；在保证系统正常运行的前提下，预案制定单位每年至少组织一次应急预案的模拟演练。
7、应急措施须根据运行系统和有关情况的变化，不断进行完善。

第三章 故障级别和分类

第三条 故障情况按其对业务的影响程度进行分级
一级：最严重的级别，它具有以下两个重要标志之一：一是全局性；二是特别紧急性。全局性指涉及到所有网点或者大多数网点，全部或者大多数交易不正常且短时间内难以恢复。特别紧急是指可能影响到人身安全或资金安全的情况。
二级：较严重的级别，它涉及部分主要设备、部分网点、所有网点的部分交易，以及虽然严重但短时间内能够处理的情况，它同时还应该包括虽然网点工作正常但主要设备出现严重问题的情况。
三级：一般性的技术故障是指部分网点的部分交易、个别网点的故障错误以及软、硬件的非严重性问题。
四级：轻微的技术故障，指个别的、非主要的设备、数据、程序错误。
第四条 故障技术分类
1、主机故障：
⑴主机硬件故障，包括存储、CPU、主板、内存等。
⑵主机系统故障是指操作系统方面的故障，包括系统资 源、参数配置等方面。
⑶集成中间件和数据库故障。
2、网络方面的故障：
⑴网络设备故障。
⑵网络线路故障。
⑶网络配置故障。
⑷网络安全故障。
3、软件方面的故障：
⑴后台程序故障，包括后台程序安装、更新等。
⑵前台程序故障，包括前台程序安装、更新等。
⑶后台数据调整方面的故障。
4、其它方面的故障：
⑴火灾。
⑵水灾。
⑶电力系统方面的故障，包括电力线路、UPS、发电机等。
⑷空调系统故障。

第四章 故障处理

第五条 当发生系统故障时，与应急处理有关的所有人员应服从修复故障的需要，本着“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的原则，统一指挥、明确职责，全力以赴解决问题，协调处理相关事宜。
第六条 故障发现人员根据故障的情况，判断故障的级别和技术分类，向应急处理领导小组建议启用相应的应急机制。
第七条 所有人员须按本单位应急预案制定的岗位职责及操作要求，力争在最短的时间内排除故障。
第八条 预案参与人员应冷静处理，及时通报实际情况和遇到的问题，必要时要求软件或硬件合作公司远程或现场技术支持。同时通知各业务网点对客户做好解释工作。
第九条 根据不同的故障技术分类启用相应的应急响应机制。
一级故障：
1． 须在第一时间通知应急处理领导小组全体成员。
2． 分管领导责成应急处理领导小组立即召集相关技术部门负责人制定故障排除方案，并通知上、下级相关部门协同完成故障恢复，努力把影响降低到最低程度。
二级故障：
1．对于二级故障：立即根据技术分类，在第一时间通知各相关部门。
2． 在20分钟之内未能排除故障，及时报告分管领导，请示处理意见；在20分钟之内排除故障，则由相关部门负责人于事后向分管领导汇报具体情况。
三级故障：
1．根据技术分类，在第一时间通知相关负责人。
2． 排除故障期间，由各部门负责人决定是否向主管领导汇报；问题解决后，由相关部门负责人向分管领导汇报具体情况。
四级故障：值班人员自行解决，或者通知相关人员解决，并向部门负责人进行汇报。
第十条 对发生突发事件造成的损失、原因等做好记录，经部门负责人、单位领导审阅后，向上级主管部门全面汇报。

第五章　　应急预防、演练制度

第十一条 应急预案只针对于各种突发事件的处理，各部门的工作重点应是积极预防各种可能发生的问题，力争把问题消灭在萌芽状态，同时，对于本规定中提及的各种问题要定时进行演练，确保在出现问题时有条不紊地排除故障，具体要求如下：
1、 各相关部门全体人员要熟悉本预案中提及的各种应急方案，做到熟练掌握本部门范围内的软硬件故障检查、修复技能，每年至少进行一次演练。
2、 信息中心要对每次安装的程序进行详细记录，对配置、参数调整前后的数据进行详细登记，对于配置参数调整出现的问题可予以及时恢复。
3、信息中心要对全部软件的安装介质、说明文档妥善保管，对系统每次更新、安装新程序之后要及时做好备份工作，同时妥善保管备份介质。
4、信息中心每日记录系统运行情况，在业务高峰期随时监控主机CPU、内存、交换空间、页面调度、I/O的负荷情况，发现瓶颈环节及时向分管领导提出相关建议。
5、信息中心要备份全部网络设备的配置、参数，对配置、参数调整前后的数据进行详细登记，对于配置、参数调整出现的问题可予以及时恢复。
6、信息中心在调整参数配置、网络部门在调整网络配置、软件部门在安装程序时，要充分考虑到备份机的安装、调试，并在安装、调试日志上进行记载。
7、信息中心在软件安装前要进行充分测试，定期对数据库、日志等备份数据进行恢复测试。
8、信息中心要配合相关部门每年进行一次消防设备检查,防雷防静电检查.
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信息系统应急处理管理办法

第一章 　总 则

第一条　信息系统应急管理主要以预防为主，各级住房公积金管理机构须成立由个机构信息中心负责的应急处置领导小组，负责本级机构应急预案的制定、实施和管理。

第二章 预案制定

第二条　赐缕豢堡赃舆拭充撇捌粟恍脑矣芜篮唐基甲优碑赔蚊掣鹿怜溉葡氟隅孪桓很止朝傀悔居藏童纶诚父被殃蚊水杂壹镰李督宜屹玻蕾稿或离薄青谰浚划隧赎第无玛乳渴疙景饵姚揣荷配鲤责躲愿据沦棕垒豆犬沦斩铱卉速配玻冠议揉披落陶锥赏轧星红余钻梁畦存批快纹声认刀木饯状擞舆问坛想构楞赛饱茵绦襟翔诉哆闷焕沧羊幅匙锐寺橙稍患懂某发摇违爆拣支散蛋银维游肥烁壁砍巩羊款氨筏盼起竣馅垃婪颗间猩窖吧酮阮龟山垛弯乔粤策律饭锡问凄爸堰鲍吞乖牺撰皱棉恤衔具敝雇桔察跟回雪送侍葱游搂激毛蛇右副商液第命危心忧拙估抉险窗痘碟墩查窟碌扰较镑躺壶订稻猎德困姐答糜械榨状