总表会员客户管理营运计划-Word-文档.doc

会员管理营运计划方案
为配合终端销售，特推出以下会员晋升及高级会员维护计划：
一、 与各店长商定高级会员业务跟进计划；
1、 短信—公司行为发送，内容由客户总监审核，报批公司；
2、 电话—最少6名会员/专员或店长/天；
3、 返店—最少3名会员/专员或店长/天；
二、 与各店长商定初级会员业务跟进计划；
1、 短信—导购个人行为；店长审核。
2、 电话—最少6名会员/导购/天；；
3、 返店—最少3名会员/导购/天；
三、 与各店长确定高级会员日、周、月的会员跟进量化和期限计划；
1、 增加率；
2、 流失率；
3、 晋升率；
4、 下降率；
5、 返店率；
6、 成交率；
7、 客件数；
8、 高金额消费率；
四、 与各店长确定初级会员日、周、月的会员跟进量化和期限计划；
1、 增加率；
2、 流失率；
3、 晋升率；
4、 下降率；
5、 返店率；
6、 成交率；
7、 客件数；
五、 初级升中级，中级升高级晋升的量化和期限计划；（暂略）

六、附件
★会员业务流程表格—月考核
店面
初级会员工作内容流程
高级会员工作内容流程
日量化和期限
周量化和期限
月量化和期限
备注
东大街
见流程附件
见流程附件
1、 高级5
名；（周六、周日除外）
2、 初级
20名（周六、周日除外）
1、 高级
25名；（周六、周日除外）
2、 初级
100名（周六、周日除外）
1、 高级
100名；（周六、周日除外）
2、 初级
400名（周六、周日除外）
★初级由店长每周检查一次；上报客户中心；备案零售中心。
★高级由客户专员和店长负责；上报客户中心，备案零售中心。
旗舰店
见流程附件
见流程附件
1、 高级
3名；（周六、周日除外）
2、 初级
20名（周六、周日除外）
1、 高级
15名；（周六、周日除外）
2、初级
100名（周六、周日除外）
1、 高级
60名；需晋升。（周六、周日除外）
2、 初级
400名（周六、周日除外）
★初级由店长每周检查一次；上报客户中心；备案零售中心。
★高级由客户专员和店长负责；上报客户中心，备案零售中心。
中宏店
见流程附件
见流程附件
1、高级
3名；（周六、周日除外）
2、初级
30名（周六、周日除外）
1、高级
15名；（周六、周日除外）
2、初级
120名（周六、周日除外）
1、高级
60名；需晋升。（周六、周日除外）
2、初级
480名（周六、周日除外）
同上
金义店
见流程附件
见流程附件
1、高级
2名；（周六、周日除外）
2、初级
20名（周六、周日除外）
1、高级
10名；（周六、周日除外）
2、初级
100名（周六、周日除外）
1、高级
40名；需晋升。（周六、周日除外）
2、初级
400名（周六、周日除外）
同上
渭南专卖
见流程附件
见流程附件
1、高级
2名；（周六、周日除外）
2、初级
20名（周六、周日除外）
1、高级
10名；（周六、周日除外）
2、初级
100名（周六、周日除外）
1、高级
40名；需晋升。（周六、周日除外）
2、初级
400名（周六、周日除外）
同上
渭南国贸
见流程附件
见流程附件
1、高级
1名；（周六、周日除外）
2、初级
10名（周六、周日除外）
1、高级
7名；（周六、周日除外）
2、初级
50名（周六、周日除外）
1、高级
28名；需晋升。（周六、周日除外）
2、初级
200名（周六、周日除外）
同上
白马店
见流程附件
见流程附件
1、高级
3名；（周六、周日除外）
2、初级
20名（周六、周日除外）
1、高级
15名；（周六、周日除外）
2、初级
100名（周六、周日除外）
1、高级
60名；需晋升。（周六、周日除外）
2、初级
400名（周六、周日除外）
同上
西北商贸
见流程附件
见流程附件
1、高级
1名；（周六、周日除外）
2、初级
20名（周六、周日除外）
1、高级
7名；（周六、周日除外）
2、初级
100名（周六、周日除外）
1、高级
28名；需晋升。（周六、周日除外）
2、初级
400名（周六、周日除外）
同上
赛高店
见流程附件
见流程附件
1、高级
1名；（周六、周日除外）
2、初级
10名（周六、周日除外）
1、高级
7名；（周六、周日除外）
2、初级
50名（周六、周日除外）
1、高级
28名；需晋升。（周六、周日除外）
2、初级
200名（周六、周日除外）
同上
电子正街
见流程附件
见流程附件
1、高级
0名；（周六、周日除外）
2、初级
10名（周六、周日除外）
1、高级
3名；（周六、周日除外）
2、初级
50名（周六、周日除外）
1、高级
12名；需晋升。（周六、周日除外）
2、初级
200名（周六、周日除外）
同上
长乐店
见流程附件
见流程附件
1、高级
0名；（周六、周日除外）
2、初级
10名（周六、周日除外）
1、高级
3名；（周六、周日除外）
2、初级
50名（周六、周日除外）
1、高级
12名；需晋升。（周六、周日除外）
2、初级
200名（周六、周日除外）
同上
科技路
见流程附件
见流程附件
1、高级
0名；（周六、周日除外）
2、初级
2名（周六、周日除外）
1、高级
1名；（周六、周日除外）
2、初级
10名（周六、周日除外）
1、高级
4名；需晋升。（周六、周日除外）
2、初级
40名（周六、周日除外）
同上
户县店
见流程附件
见流程附件
1、高级
0名；（周六、周日除外）
2、初级
5名（周六、周日除外）
1、高级
2名；（周六、周日除外）
2、初级
25名（周六、周日除外）
1、高级
8名；需晋升。（周六、周日除外）
2、初级
100名（周六、周日除外）
同上
商洛店
见流程附件
见流程附件
暂略
暂略
暂略
暂略

★初级会员晋级流程表格—月考核
店面
增加量

流失量
晋升率
下降率
返店率
成交率
客件数
备注
东大街
2.5名/日
0.5名/日
5%/周
5%/周
环比提升10%;同比提升10%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
月增加新会员数量目标75名
旗舰店
6名/日
0.5名/日
3%/周
5%/周
环比提升15%;
环比提升8%;
环比提升8%;
月增加新会员数量目标180名
中宏店
5名/日
0.5名/日
5%/周
5%/周
环比提升15%;同比提升10%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
月增加新会员数量目标150名
金义店
2.5名/日
0.5名/日
5%/周
5%/周
环比提升10%;同比提升10%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
月增加新会员数量目标75名
渭南专卖
2名/日
0.5名/日
5%/周
5%/周
环比提升15%;同比提升10%；
环比提升10%;同比提升5%；
环比提升8%;同比提升6%；
月增加新会员数量目标60名
渭南国贸
1名/日
0.5名/日
5%/周
5%/周
环比提升10%;同比提升10%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
月增加新会员数量目标30名
白马店
1.5名/日
0.5名/日
5%/周
5%/周
环比提升10%;同比提升10%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
月增加新会员数量目标45名
西北商贸
2名/日
0.5名/日
5%/周
5%/周
环比提升10%;同比提升10%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
月增加新会员数量目标60名
赛高店
2.5名/日
0.5名/日
5%/周
5%/周
环比提升10%;同比提升10%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
月增加新会员数量目标75名
电子正街
1.5名/日
0.5名/日
5%/周
5%/周
环比提升10%;同比提升10%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
月增加新会员数量目标45名
长乐店
1名/日
0.5名/日
5%/周
5%/周
环比提升10%;同比提升10%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
月增加新会员数量目标30名
科技路
1名/日
0.5名/日
5%/周
5%/周
环比提升10%;同比提升10%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
月增加新会员数量目标30名
户县店
1名/日
0.5名/日
5%/周
5%/周
环比提升10%;同比提升10%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
月增加新会员数量目标30名
商洛店
暂略
暂略
暂略
暂略
暂略
暂略
暂略
暂略

★高级级会员晋级流程表格—月考核
店面
增加率

流失率
晋升率
下降率
返店率
成交率
客件数
高金额消费率；
东大街
1名/周
0.5名/周
2%/周
5%/月
环比提升12%;同比提升12%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
环比提升3%;同比提升6%；
旗舰店
2名/周
0.5名/周
3%/周
5%/月
环比提升16%;
环比提升8%;
环比提升8%;
环比提升5%;
中宏店
2名/周
0.5名/周
3%/周
5%/月
环比提升15%;同比提升12%；
环比提升10%;同比提升5%；
环比提升8%;同比提升6%；
环比提升3%;同比提升6%；
金义店
1名/周
0.5名/周
2%/周
5%/月
环比提升12%;同比提升12%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
环比提升3%;同比提升6%；
渭南专卖
2名/周
0.5名/周
3%/周
5%/月
环比提升15%;同比提升12%；
环比提升8%;同比提升5%；
环比提升8%;同比提升6%；
环比提升3%;同比提升6%；
渭南国贸
1名/周
0.5名/周
2%/周
5%/月
环比提升12%;同比提升12%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
环比提升3%;同比提升6%；
白马店
0.5名/周
0.5名/周
2%/周
5%/月
环比提升12%;同比提升12%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
环比提升3%;同比提升6%；
西北商贸
0.5名/周
0.5名/周
2%/周
5%/月
环比提升12%;同比提升12%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
环比提升3%;同比提升6%；
赛高店
0.5名/周
0.5名/周
2%/周
5%/月
环比提升12%;同比提升12%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
环比提升3%;同比提升6%；
电子正街
0.5名/周
0.5名/周
2%/周
5%/月
环比提升12%;同比提升12%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
环比提升3%;同比提升6%；
长乐店
0.5名/周
0.5名/周
2%/周
5%/月
环比提升12%;同比提升12%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
环比提升3%;同比提升6%；
科技路
0.5名/周
0.5名/周
2%/周
5%/月
环比提升12%;同比提升12%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
环比提升3%;同比提升6%；
户县店
0.5名/周
0.5名/周
2%/周
5%/月
环比提升12%;同比提升12%；
环比提升5%;同比提升5%；
环比提升6%;同比提升6%；
环比提升3%;同比提升6%；
商洛店
暂略
暂略
暂略
暂略
暂略
暂略
暂略
暂略

客户营销中心
2010-4-302010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：