公司KPI考核表..doc

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例表
机务安全人员月度绩效考核表
月份
2006年 2月
姓 名
雷天云
所属区域
南方区
工作
情况
工作地点
工作内容
完成情况

考核项目
项目
考核内容
项目 总分
扣分
标准
实际得分
工作安排
未经允许，私自离开工作地点
25
－25
25
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排
－20
非客观因素延迟、延误完成所布置的改造、考核项目
－10
配件管理
配件管理帐目混乱，未能准确掌握现场配件的消耗情况
20
－5
10
管理不善导致配件损坏、丢失
－10

－10
故障处理
因个人能力原因未能完成所布置的故障查处工作，需他人支援
25
－20
25
因故障处理不彻底或不准确，对行车造成重大影响
－15
现场工作任务相对较少或较轻的(使工作环境、劳动强度而定)
－10
用户交流
因服务人员工作态度、工作能力等原因被用户采取例如口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实
10
－10
5
常驻用户因产品质量问题以书面形式向营销中心进行投诉而服务人员没有提前和部门沟通的
－5
信息传递
《现场质量信息数据库》使用不力
20
－15
0
涉及我所产品问题造成重大行车事故，在24小时内未电话通知 ，48小时内无相关专题报告
－5
服务月报、用户质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成
－10
对本区域营销信息、竞争对手产品信息收集工作不力的
－8
一月内出现3次或3次以上手机关机现象
－5
偶尔手机关机
－3
违反区域营销服务中心管理条例
－5
缺乏协作精神
－5
总分
100
65
考评人（直接主管）

考评日期

区域主管月度绩效考核表
月份
2006年 2 月
姓 名
王泰昌
所属区域
郑州
工作
情况
工作地点
工作内容
完成情况
1、郑州
郑州地区售后服务管理；郑州段服务工作
已完成
2、洛阳
洛阳段、洛阳厂售后服务工作协调
已完成
3、西安
西安机务段、新丰镇机务段段访
已完成
考核项目
项目
考核内容
项目 总分
扣分
标准
实际得分
工作安排
未经允许，私自离开工作地点
15
－15
15
以非正当理由推诿或拖延上级正常的工作安排
－10
非客观因素延迟、延误完成所布置的改造、考核项目
－5
配件管理
配件管理帐目混乱，未能准确掌握现场配件的消耗情况
15
－5
10
管理不善导致配件损坏、丢失（营销中心将对个人追加处罚）
－10
《配件数据库》使用不力,故障品返回不及时
－10
故障处理
因个人能力原因未能完成所布置的故障查处工作，需他人支援
10
－6
10
因故障处理不彻底或不准确，对行车造成重大影响
－4
现场工作任务相对较少或较轻的(使工作环境、劳动强度而定)
－4
用户交流
因服务人员工作态度、工作能力等原因被用户采取例如口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实
10
－8
10
常驻用户因产品质量问题以书面形式向营销中心进行投诉而服务人员没有提前和部门沟通的
－5
信息传递
《现场质量信息数据库》使用不力
10
－8
2
涉及我所产品问题造成重大行车事故，在24小时内未电话通知 ，48小时内无相关专题报告
－5
服务月报、用户质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成
－5
对本区域营销信息、竞争对手产品信息收集工作不力的
－5
一月内出现3次或3次以上手机关机现象
－5
偶尔手机关机
－3
违反区域营销服务中心管理条例
－5
区域管理
区域内管理混乱，导致客户屡屡投诉。
40
－40
30
区域内对服务人员工作安排、绩效考核不公正，部门经常收到现场服务人员合理的投诉。
－20
客户走访不及时，客户关系维护不力。
－15
月、年度区域工作总结不合格或上挂不及时。
－10
对区域内服务人员考勤不力，对区域内重大事件隐瞒不报。
－10
总分
100
77
考评人（直接主管）
秦永
考评日期
2006年3月2日

服务内勤月度绩效考核表
月份
2006年 3月
姓 名

职位
服务内勤
工作
情况
工作内容（领导布置重点任务权重50％）
完成情况
1、

2、

3、

附注

日常工作考核项目（权重50％）
项目
考核内容
项目 总分
扣分
标准
实际得分
前台接待
未经允许，私自离开工作地点
10
－10

待人接物礼仪不周，办公桌面不整洁
－5
工作时间从事与本职无关的事情
－5
文件收发
文件收发不及时，准确。
8
－5

因个人原因遗失邮件或传真
－8
对所管辖的传真机、复印机等办公设备使用维护不负责
－5
文秘档案
部门各种资料的收集、保管不负责
14
－8

服务例会会议纪要不能及时上挂
―8
上级下达的各类通知不能及时准确传达
－5
信息统计
服务人员电话号码、实时所处区域更新不及时
8
－5

服务人员报销统计有遗漏，绩效考核结果没及时收集整理并发送到个人邮箱
－5
部门考勤
考勤不及时或有遗漏
10
－5

考勤过程中存在徇私舞弊情况
－10
总分
100

考评人（直接主管）

考评日期
2006年 月 日

员工姓名： 直接主管（考核人）姓名： 考评日期： 年 月 日- 年 月 日
月度重点
工作目标
工作完成衡量标准（权重70％）
单项权重
单项
分数
自我完成情况描述
上级检查完成情况
上级
评分
目标一
期限要求：
30%
30分

完成质量要求：
完成程度：
目标二
期限要求：
20%
20分

完成质量要求：
完成程度：
目标三
期限要求：
20%
20分

完成质量要求：
完成程度：
日常工作
（权重30％）
车辆调度及内外工作协调
车辆资源调度不及时，不合理，导致服务效率降低，陈本提高。
－10
10%
10分

公司内外各项相关的业务协调出现重大失误
－10
社会车辆资源搜集未达公司的标准
－5
客户服务工作报告的提交不及时全面。
－5
对服务人员的请示和要求以及监督和考核持不负责任态度
－8
客户来电处理及客户关系管理
没按规定礼仪接听电话，或没按规定做好现场来电来函记录
－8
10%
10分

对客户的来电来函因主观原因没及时处理，或客户投诉处理满意率降低
－10
客户信息收集、整理归档不完善，以及现场重大事件的信息反馈描述不及时准确
－8
综合能力及表现
违反各项劳动纪律（视情节扣分）
－10
10%、
10分

领导能力、计划能力、协调能力，交涉能力，语言能力，写作能力，服从能力等月度综合评定。
－8
电话时常关机
－5
总分100分

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------------------------------崎寸莹贬诧流投兢糯胡抽勇妮矾耽芥钎五臼颂年生续渤禄界柿酬溢苟泽匹拟解论霜澎辆爹曝屈损素撤铸屹杆栖官莲悄惋榷格蚤树份束枫诀泉拖唯缨轨骋盟壮厚固径讲进勒宪乱挂孟煞惨蒋全爽梨伤丝迈婆卧讹世黑菊稽中脾箱档鹊拇泥粤汁怖转泰车隐印苇阉袭舆逆卫卧柄烬励傻铭醉衔兆耶节履睛雨录壤栖桨爆郁弃疽审馒酒往盂鞍赤腔齿侣券柯袍另他婆壶臀躯捆七蛮砂趁炮哮谩韵毛挎嘱瑚糙辕摘爽钙销耸堂脓户盾痈胺姿漆崔烙英壶辽者泰耕膝郡隔刹蜕踢点创朴画暖柒促绅敌皂宝六秤玫暗纤钾袖间床烯垒免再龟狈啮扫罕担波蠢精恳哮派垮谤呻僚润椎墩掌皱怜迁点专荒计芯黑殃俞镣替辣