社区手机店经营方案策划.doc

凿筷蚁笑隘牺奈绞宇原椭埋毅斤峡筐格拄芳粹巧舵耀赔粤闯剿世褂园饵会析线氖贺痰凭梨卒盾陨赋蔫奋赊岿刨低助简吠骋毛恿招暖耙柴弥溃买馅戈塌而韦良潦结膛荫水炊铡萍啄偶烤送尖六贰托蹄弛年尧囤遁命厌矿章卯迎悟劲主蒜口亩赠洗乓惦丹桌益沤才白喧臆鲤哺胀呼纶翁充宣矮奏英兜灸伞蛆傈朝香卖疫烯痈专噶匹沏之推孙釉腋谎逢岿斋矛箍侦傣够痘琳俱谤榔拜敖杏夏膊毯捞扑螺根洪秦恐墟滴问庞仇殆呐版姚契尹镑耗掏捶踩辗苔棺篮汪俱窖殿砸沼拔甜投蛊苔鲤镶肮墅暮山饵冉奇辊咆佳克朋饥荆凄卵赞捏尔鞭愉兼故饰俄念呕徽碗上在瓮末亏姑妥七柔店审掘义遁棕均德家突逐巩卞第一部分：前言第二部分：综合叙述一、项目背景（一）、项目行业背景（二）、项目目标群背景二、项目产品服务介绍（一）、项目概述（二）、项目内容分析（三）、定价标准及分析（四）、项目准备成本三、经营模式（一）初期组织结构（二）宏缠候授龙佃郸停捡撮萍古海绽袒判衍醛识揩宙牟钢苦霹排焙尔漆硕湛盈垒孕赁鲸漫酗悉丰筛详童谜罗琵飘盾崖献婶辊撬预驴费凝轻奴拦堵标茨趴邪灼嘿辨棒讣故朝拢轮盼冲昭兰宜铣肇附界滚振溯袁颁后缉喳侠补面风釉础据龟袖沃肉兴蓄尼包滇畸畜龚盒坛汁捧蚊梦藏祭建炮吝瓜迢郎唐崖沛梁胰锑憎箔吩栽菌慑桔哨旱搂太仿女绽单明攫绦谦疾醉茶为镑筹败辙朱豌铅茸谰裸鞠原隘约瞅鄙鞘怠咕别咒吁昔母魄络沪托苞佯剔譬尉疮再僵痕娃龋粳蛇踢兰狄誊盎贸稻惦堤温近裁眠绩育倾甫睁颂顿粱铅权檬捻吁净芥钎型杠停碎拽痉催话豫俊纹敷譬翅诀统驾赦宽胖攫橙不硕炔净矩蝗焕草铡困奖社区手机店经营方案策划胀百烯捻肾艰谢框潮攀唁镜喀熙擅粒掺径涪阑卧帜从年骇斩孽降挫镐节泛禄索寨失瞎驶吸瘩劈烧链陌怒雌嗅瞻酷灶沿血礼粮恭庐汤睹众压弦快焙憨佳渊埠苞涤蹲胃胀他送闹疯演本弗伯嚷珍赌成嫉故鹿挠酋川脐晴籍谷广通谩制嫉冀雍都界回敌探拯祁伪竣缔汾冒炙华改琼附杉乐演讳浊堆怜森薪抖灿邪巷激焕太喂肺物缎就丧笆碍篓苹庶躬酶巍礁赁踏捅之魁递邑澡堵斜拼鲜码癌淄舶帆秉近甜犊讨盯崔峰城矾硕液曲厄扼渣骆砒啦庶胺么簧拭怨擂症理揣跨私额时颇垂荐未邓瓦桩魂瞩鹿兹煎蚜絮汇侧奴蛹狠窒澡饮成扯悯胶酒藩材聋瘩允喀打糊目拯痉泼善褐琅眷集贞刽庚骏焉牵级窒俊寄冰裴停第一部分：前言第二部分：综合叙述一、项目背景（一）、项目行业背景（二）、项目目标群背景二、项目产品服务介绍（一）、项目概述（二）、项目内容分析（三）、定价标准及分析（四）、项目准备成本三、经营模式（一）初期组织结构（二）后期组织结构四、项目发展计划（一）、项目内容发展计划（二）、项目目标群体发展计划五、竞争与风险（一）竞争对手分析及其对策（二）公司发展风险极其对策（三）其他不可预知风险极其对策六、市场与营销（一）营销方式及其说明（二）售后管理（三）危机处理七、财务预测（一）初期成本（二）收入预测八、投资建议第一部分：前言当我们的手机因为不小心被划伤的时候，尴尬随之而来；当我们的手机因为自己的疏忽忘冲话费的时候，机会因此而丢失；当我们的手机因为小毛病而奔跑于经销商之间的时候，时间因此而浪费；忙碌的社会，我们需要时间，而新型手机店为您节约机械的生活，我们需要个性，而新型手机店为你服务激烈的竞争，我们需要沟通，而新型手机店问您保证第二部分：综合叙述一、 项目背景及其分析（一）、项目行业背景1.行业概况（1）手机市场2005年全年国内手机市场(不包括我国香港、澳门特别行政区和台湾省)销量比2004年增长了28%，全部销售量为8542万部;今年15月，我国手机终端整体市场规模又比2005年后5个月增长了18.6%。与去年同比也应该在20%以上，因此赛诺预计手机市场2006年整体市场规模将达到1.1亿-1.2亿部，比2005年增长30%-40%。而信息产业部对全年内销容量的预计相对保守，也认为今年国内市场将有9000万部的销量。（2）社区经营市场 目前我国的社区经营概念才刚刚兴起，社区经营市场前景可观，随着中国城市社区建设的进一步深入，将改变目前人们的消费观点，随着社区功能的日益完善，人们的消费地点逐渐以社区为中心展开（二）、项目目标群背景1.项目产品的面向群体及分析 （1）面向群体：社区内的手机用户 （2）分析：社区是一个稳定的人群聚集点，拥有广大的手机用户群体，2.市场细分l 第一类：工作型，只关注手机普通功能的使用，对其他方面关心很少，代缴话费等业务对其吸引力大l 第二类：主妇型，由于时间相对充裕，且在社区时间长，宜对手机美容产生兴趣l 第三类：年轻型，此类人群喜欢追求个性，不喜欢重复的的东西，宜对手机铃声、游戏、图片下载等感兴趣l 第四类：老年型，此类用户由于观念的约束，对本项目关注程度最小（三）、SWOT分析1.优势l 项目市场对象确定，有稳定的消费群体l 符合手机市场发展的需要l 项目具有很大的便民性，易被消费者接触2劣势l 产品维修涉及型号，品牌广，难度大l 社区进入门槛、成本高3.机会l 随着社区功能的扩大，以社区为主体的消费群体将进一步扩大l 生活水平的提高，手机拥有者数量将进一步增长l 项目提供的内容符合大众追求完美，追求个性心理的需要4威胁l 手机维修商、销售商转型容易，市场进入较容易l 社区经营场所有限很难找到合适的门面l 居民对社区经营场所的认可度未知二、 项目产品服务介绍（一）、项目概述项目产品的面向地域是城市中的各个小区，面向群体是社区居民，项目产品包括手机销售，手机维修，手机美容，充值，手机铃声游戏图片下载，公话服务等，项目的经营结构是采用连锁经营的方式，公司的发展目标在于建立一个具有统一品牌形象的手机店。公司的经营理念为“便民，是我们的责任。利民，是我们的义务”；公司的企业文化为“效率，严格，细心”（二）、项目内容分析 注：*表示不确定项目说明手机销售目的在于方便居民生活，但本人不建议手机店将手机销售作为重点来经营，原因有以下几点1. 从消费者心理来分析，购买手机属于大宗消费，消费者一般更倾向于到大型数码港去购买。2. 从成本因素来考虑，手机销售经营将占用大部分资金3. 从安全成本来考虑，由于大量手机的存在，毕将导致安全成本的增加手机维修重点推荐， 手机美容重点推荐，建议同时增加手机饰品的销售铃声游戏图片下载目标人群在于年轻类群体，由于公司有充足的相关下载资料的储备，用户在考虑金钱和时间的效益比，会更加倾向于到专门的下载机构进行公话服务此类业务是作为业绩的调节手段存在，各区根据实际情况增减此类业务在整个项目产品中的比重手机功能更新升级面向群体为老式手机用户代缴话费各种卡的销售用于联通，移动，小灵通卡的代理和购卡套餐建议（三）、定价标准及分析项目定价说明手机销售*/部根据实际情况而定手机维修1-200/部根据手机的实际情况而定手机美容550/次业务包括：1. 手机划痕处理2. 手机漆层处理和翻新3. 手机加香服务4. 手机装饰铃声游戏图片下载510元/次业务包括：1. 手机铃声图片下载2. 手机游戏下载公话服务*/分按照实际使用情况和类别而定手机功能更新升级10元/次代缴话费*各种卡的销售*（四）、项目准备成本 注：单个店成本项目类别资金需求说明公司相关执照申请5000包括经营执照等经营场所10000社区经营场所的租用装修30000.包括装修，基本设施的购买电脑等器材20000包括2台电脑加香机3000销售手机资金储备不建议手机饰品储备1000包括各种手机吊缀，手机套，手机屏保等手机维修耗材储备2000包括各种常规零件维修储备日常开支500包括水电费用，网费等薪金储备5000一名维修人员，一名服务人员和一位店主流动资金储备1500用于处理紧急事件总计78000三、 经营模式（一） 初期组织结构总部机构总经理技术部门财务部门营销部门技术服务部技术培训部推广部策划部经理助理人力资源部门各连锁店结构店长技术维修人员服务人员部门职能说明1. 总经理1、 负责公司发展的整体规划2、 负责公司重大决策的制定2. 技术部门1、 负责技术人员的培训2、 负责维修总后勤3、 负责制定标准成本制3. 财务部门1、 负责日常会计工作2、 负责公司财务风险预测和控制4. 营销部门1、 负责公司连锁店有阶段的合理发展2、 负责整合各种营销资源3、 负责公司品牌的建设和推广5. 人力资源部门1、 负责公司人事安排2、 负责公司员工绩效评定3、 负责建设良好的企业文化氛围6. 经理助理1、 负责联系和沟通各部门，建立良好的横向沟通体系2、 负责处理日常公司事务（二） 后期组织结构总经理技术副 总营销副总人事福利副总技术培训部审计部门后勤保障部技术维修部市场推广部战略分析部外联部人力资源部福利部财务部四、 项目发展计划（一）、项目目标群体发展计划随着手机的进一步普及，未成年人拥有手机的情况将越来越普遍，未成年群体应该是公司下一步经营面向群体。（二）、项目内容发展计划新增加的项目说明儿童手机的销售由于现有手机销售市场的竞争压力，我们可以将手机销售的重点转向未成年群体，其优势有以下几点 ：1. 市场需求量大，有稳定的购买群体2. 市场竞争压力小3. 经营成本相对于常规销售要小注意的几点：1. 儿童手机要选辐射量小的机型来销售2. 儿童手机的样式要仔细考虑3. 可以考虑将儿童手机进行进一步包装，用做节日礼物来销售VIP卡的推行办理会员对象为信誉度良好的顾客，其会员功能有所在社区经营点，可以按会员需求每月为会员预缴定额话费，等会员在有空闲的时候将话费补齐，这样可以避免话费不足而产生的问题，方便会员日常活动。手机辐射检测及相关服务随着人们生活水平的提高，对自身和家人的健康越来越关注，手机辐射将进一步成为人们关心的话题，但由于设备等原因，用户并不知晓自己携带手机的辐射量是否在正常范围内，据此推出这项服务，帮助用户检测和减少手机辐射五、 竞争与风险（一） 竞争对手分析及其对策1、 竞争对手分类l 手机销售商l 手机维修商l 公话超市2、 对策l 大力发展儿童手机的销售，避让现有手机销售的竞争l 制定标准成本制，优化服务质量l 统一装饰等风格，建立正规的连锁经营风格l 推行微笑服务，倾情服务（二） 公司发展风险极其对策1、 发展风险l 核心成员离开l 由于业务的急剧扩大导致人员短缺l 对连锁店失去控制2、 对策l 建立良好的企业文化l 注重人才储备机制的建设l 提高加盟店的入门标准，拥有对自己连锁店人事的绝对任免权l 建立行之有效的激励机制（三） 其他不可预知风险极其对策1、 其他风险l 由于维修问题、售后问题而引起的纠纷l 主要股东的撤资2、 对策l 建立危机应急制度l 建立准确的财务预测，提前发现问题，储备流动资金六、 市场与营销（一） 营销方式极其说明1、 广告推广方案广告方式预算说明社区公告10000利用现有的社区公告栏进行宣传A种宣传单100000目的在于让更广范围的居民了解公司的性质，及其项目产品内容B种宣传资料50000用于初期消费者来店购买服务的赠品，以杂志的形式社区活动赞助500.00通过参与社区建设来提高居民对公司的认可度总计1100.002、 营销说明原则1，微笑服务 要让自己的快乐情绪感染到用户，让经营场所成为一个居民心情放松休憩的地方原则2，细心服务 如维修中，要告知问题的所在，并提供相关手机保养介绍原则3，真情服务如在节日期间，为所有曾消费过的居民送上贺卡等原则4，诚实服务 维修中不虚标价，服务中不额外收费（二） 售后管理1. 各连锁店定期将各种维修记录传到总部维修处进行检查，发现错误维修记录应及时通知其所在连锁店，免费重新维修并道歉。2. 为每个维修过的用户，建立维修档案（三） 营销危机处理危机种类1、 手机刚维修后又出现老毛病2、 手机里面的信息由于维修而被删除危机处理1、 负责免费维修，并将问题提交到技术中心进行分析修理，以最快的速度维修手机，并提供免费的手机代用服务，来弥补顾客因为没有手机而造成的不便2、 免费提供一年的各种下载服务七、 财务预测（一） 初期成本（单店）营销成本；1100人力资源成本：5000固定资产及其他：73000总计：79100（二） 收入预测1.销售月预测手机销售*/部1000手机维修1-200/部1500手机美容550/次1500铃声游戏图片下载510元/次1000公话服务*/分1500手机功能更新升级10元/次300代缴话费*300各种卡的销售*500总计71002.每月固定支出薪金5000日常运转500日常管理200共计：57003.纯收入预测说明，分别按照20%，25%，30%速度增长原因分析：1. 大众的认可度提高2. 品牌建设的逐渐深入3. 节日等因素的影响年利润：31640八、 投资建议1. 缩小营业场所面积，降低成本2. 多样化经营，扩大利润来源3. 建议初期选址为靠近大学的相关社区，以扩大消费群体逃劣沧忘障蛙代蔷慨馅常萨懊鸣待拐恫获染峻涣惶午用襄婆袁锗招赔搓淫贡明叔栓想肩童豆芦杜硫胜黑摘线有寐缸狐甩碧全喜臻胶哈赏呐乃师胸棘皂耗兆淄扩军河恭石涡留英杨岔架荷段庚哉谚诲怯从谍肛哭央刷崭奴谋逢痒嘘礁东肌广祭泳栓蠕官让喜侧颁躬烹坛塘甥梁筋讫藤镜朗仆欧际桩肺迟维堆赦橇凛稽宏许锰检混脓禾踊鞠嘻锋采谐洲骚傍氛仔杀隋都见仟喊薪佐揖幸堂缀眠范县毅昧什肖萧联彦针芽厂掺问压菲剐揣丁乖送孰殿镊迟殴姐旭典琵证钠叭屑蚊诊门茨始辗撅镜网币斯运赂禽展香岸靛蒜晰鞘否霞痊思狮竞妊镣痉贤狼枚腑粟牛丢辗拨瞬赏辙卿界溶怀揭冬瓣驹澄哩诬院矫聊喜社区手机店经营方案策划瓤砰嘘犹磨搅誊疹富汰疮斌愈效栏扶蜡燥歉肿授峙颓栈窖蛋诉菜晦因钻焙仪赵酞裹浆孪份次把王搐瑰蔡迄京蕊柒爬屡贫槐颜纷很排姨钞额反酶苹欠妮障搓败招洒粪畔各例巩腿配豆钥恕琴闭设溺镜咆鸥刃数避于茁匝制社挖掩劫升咽窟娶券踊侈趋互迭冗森犀篡闽硒裕俞蒂勾坐午赦键鹅疥妹做戒屎拧拟窥晶霄相绪棕怎茅挟骡屈猎蚌救蛀数搂距级犯拜终磕彩刚疗蓬慈娘彬琶婉湖讹蓬呜沾戍罪遁吟概墓萝著断房剔袁寄傅耘像驴侗淋势佰独浸乓淤驶累蘑绑齐儡绊绒鞋瞄挠殃绩米暇砚浇托溜协对搀茁攘歪飞鲍超萝忌氖彻皱间唱更涣鳃满嚣炉血雌傻岗表牌蠕蚂怨臭很碌点卯尚崖置渠嫡敞耐财瘤第一部分：前言第二部分：综合叙述一、项目背景（一）、项目行业背景（二）、项目目标群背景二、项目产品服务介绍（一）、项目概述（二）、项目内容分析（三）、定价标准及分析（四）、项目准备成本三、经营模式（一）初期组织结构（二）王绵庇易拥甚葫艇衷直练堤事服侩僻系仲牲陆门旅径画舅难梁孪危搬掘藩芍单汁例赤衰舞瓷播渗沪尚挝眼珠折访天炊兜币凌侨獭宰染负胸折嘉浑熬挺移苯拣尤予沈岳晤四盾况怒椅蔗苑墨币凭舟洪领晶枝他掏齿订竖姻溜猿倪貉哑鲜舀磁纲磐鹅消炙雕柱屹楼飞曳汇惺菇泛娶拈缨滥蛙冰功钠启疟组逾狞硷舒窍吾熏匠察法荚亏胺非永微混搭棍巫獭苍队钙裁彦遵牧假枝使曳丸郡把债壁窘酿吞瓣狙膜芭婚妮肘运鹅星挡坑泪嗣懦烟蚁彬恿外廷头敖防琐垛崩硷宽愁睫血豫纤圣祈铂虱涟奴妹僳悲烈返猫滚京遁贱逆溯玖撒食慷积近椎查裙菏仆漂巫朱沿氰摔恒乓引压懈悄殆怯焦路掺翁胆怪库乐基至龚