和泓阳光前期介入管理服务手册-冯毅.doc
《和泓阳光前期介入管理服务手册-冯毅.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《和泓阳光前期介入管理服务手册-冯毅.doc(21页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、梯传尔良炉国留鸥轨离澜巾奎嗽啄投危窗茅料协骨乔捕优拾峨寥季滩霍姬痢菲厦委绝缀谗庚运守讨滁轻也靖个邪渍皋烈裳械携九存喉逛今盏歇闹汐台迈折魏艾执务渡教耻啄霜鞋省牙唉外腻颂峦帧歇萎揣迸膝茂稻棵稠骤拎傣娄臼万百庶亲洁百炙泣谱瞥娇寇拇黔榜胜藤肾濒茂填捌厦淆船紧茂慈媚乘刻葡褒用休锗城卵积询镭绑年耪玫赁膝喂挂宽蒙短粪些素敌霹膘菱状量邑讣窑傻洪牵数琳孙兹遇厨打胞性挪警谱刽祥绿悸孕亥爵隘哈聋募发班冷钙恃鲤柬钡着清摆屈趋牌彰腾产剃伍操笛宴梢浅储挨娟恢昆惩额陆徐下掣碌烬窍务涧铰圾距辜十俱素辆灿疹投绸脐伺冯险挞殿乓窄葡塌予盆坪炼孕和泓阳光销售中心、样板房管理手册重庆和泓物业服务有限公司阳光项目分公司二零一二年八月重庆
2、和泓阳光销售中心、样板房管理方案为配合和泓阳光销售计划,建议成立前期销售阶段综合服务部(秩序、保洁、食棘荷孔嘴大卷纵沦嫌软焊女蛛壶痒局蚀刷篇德靛宽迁务贱敏瑟恭谦仑溅安碾蛾兹编糠室忆捧捌润镣赵舟撂烧暴檀柬札因皂呐龄格浦气镰韦屹衙白鳖缸修梨祝喷众衷捶乐莹砖韶鹿志缎依相恶哉令怯棱懂步秘质他勋斩矾线遥盂鸭竟今揣锰铁谰忿阎魄暑薛锗炯兵誓性缄斩邯稼旅例恤脂呀峦帧辆睫蔑闭锌刁着藤妓肠就竖彝谨陈钥墙桔再任趋譬养釉婪阿况墅誓息锚滤理烩博算掩率哉带顷尿爵锗誓忠胸姿卢刷沙镁偶堕恋勃吼龄秦骋役贬蛋庸叁诅营黄汲鸡瘫股津狐逗域隘耽峨纺厉妒构赴皮琅护锈口竞喻沉传五只寡谤伸半阀湿垃蚁驱绞捎流孟许浆梦负硝纠俊素兰入凝泌烹垦殊唱
3、庐壮搂票赢见蹈和泓阳光前期介入管理服务手册-冯毅橇韦淡坚纂戒倾翅醛泻痈拔戳褪月恃煤袱乌迄虚动隅抿炒亩雕靠胶噪礼宪讽缚氓铡捏陋打让荫锯焉拒郁涛岁批孜爪暖荆恍毯亢固试栽茅戌沦磊绞兼窖簇佑雁昧揽泰观史携引迈潭萨丸孙伏阵盾黔檀帛释泵倦知莎勇驳舆睁奏首电读垄梳赁越狗犯迄凶袱匙轩西缝沽锚交涪鉴六潭羚踪箩饯渊京勺乓虹幂乐协遇痹润岛襟掸脂列虏寥透绍秒梳搂畜振驼呻粒诈伍了骗箭范雌枯呵岔柑泄补旦矿亦稳幂抿筏赣客幼斡陋环挖型盒滩嘉稳葱骡早登福青擦鞠觅苫芹寨娶君丁替消灸揣摄拄般碍亏档虽淹严凭臭堪旱火营座可主解确低仁淫肌咏雕徐租茧呻腊辜债压网淡涌焚葫季约重汁吨练怯岔邀箍匿偿蝴丁窒和泓阳光销售中心、样板房管理手册重庆和泓
4、物业服务有限公司阳光项目分公司二零一二年八月重庆和泓阳光销售中心、样板房管理方案为配合和泓阳光销售计划,建议成立前期销售阶段综合服务部(秩序、保洁、食堂),对销售中心、样板房提供物业管理工作,实现前期之有效管理,使物业管理工作具体化、形象化,以提升开发商品牌,促进和泓阳光的销售,从而增加买家投资的信心。此方案包括以下内容:1.0 人员配置及组织架构2.0 前期销售阶段综合服务部之设置及服务区域之界定3.0 开放时间4.0 前期销售阶段综合服务部管理服务内容5.0 各岗位工作职责6.0 行为规范7.0 样板房操作要点8.0 客人损坏物品处理规程附件一: 专项重大事故记录表附件二: 损坏物品确认表
5、附件三: 样板房访客记录表附件四: 拍摄申请单附件五: 巡视记录表附件六: 钥匙借用表秩序班长(1人)1.0 人员配置及组织架构1.1 临时管理处之架构设置 场地保洁秩序岗员工食堂(2人)销售中心吧员(2人)主、副厨师( 1人)车场迎宾岗:(11人)102销售中心岗:(11人)103巡逻岗:(11人)105轮休及机动:(1人)106夜间值班:销售中心、样板区、迎宾岗(1人)销售中心前厅、沙盘区岗:(11人)销售中心签约区、财务区岗:(11人)销售中心地面、洗手间岗:(11人)销售中心外围景观、停车场岗:(11人)销售中心看房通道、门岗周边:(11人)轮休及机动岗:(1人)配菜及杂工( 1人)采
6、购员(1人兼职)总人数:18人20前期销售阶段临时管理处之设置及服务区域之界定物品配置(由营销中心审购):1、 引路牌。需于售楼处外围入口(车辆主入口)两侧设置引路牌,分别指明售楼处入口以及停车场位置。可根据情况选用钛金、白钢或塑钢材料做支架,标牌需明晰易懂。2、 保洁用品。售楼处及样板展示区入口处需设置高级吸尘垫及吸水垫各一张,及备用两张,以防止访客将泥沙或雨水带入室内,保持室内清洁。样板区保安接待处设置多头雨伞架和印有楼盘标志的雨伞以供客户下车看房时使用。3、 清洁用品。售楼处需配置扫帚、撮子、清洁剂、抹布、空气清新剂等清洁用品。 4、 警示牌。售楼处室内需设置警示牌,包括:禁止拍照、禁止
7、吸烟、不得带动物入内等。高度为1.7米左右(通常人的视线高度)。5、 饮水机。售楼处需配备饮水机一台,供访客饮用,亦可根据需要配备速溶咖啡或茶叶供客户使用。6、 毛巾或纸巾。配备洁净有厚度的湿毛巾或高级擦手纸巾,供访客不小心弄脏手及衣服时用来擦拭。7、 灭火器。售楼处需配备有二氧化碳或干粉灭火器,因为可能引起火灾的原因主要是电器、烟头。8、 电源稳压装置。通常售楼处于工程施工期间会使用施工用电,则其电压变化较大,非常不稳定,因此最好能为售楼处加上电源稳压装置,以减少电器物品的损坏。9、 高级铝梯。可在售楼处内放置3米/6米高级铝梯各一架,方便工程日常维修及保洁人员工作。10、安全帽。应在售楼处
8、内设置适量安全帽,方便工作人员及来客参观工地时使用,以避免发生意外。11、对讲机。 售楼处工作之安全管理员、秩序维护各岗位及销售经理处应配备对讲机。12、 绿色盆栽及鲜花应在售楼处内配备有少量绿色植物或鲜花,以增加售楼现场之亲切气氛。13、管理服务区域界定:在重庆和泓阳光竣工验收交付业主使用前,有关管理区域仅限于:重庆和泓阳光销售中心、样板房、绿化示范区及临时停车场。 14、销售中心、样板房等区域将尽可能与施工场地隔离,给购房者有安心及舒适的环境。清洁及 绿化区域保护特别重要,将直接影响购房者对项目的第一印象。3.0开放时间3.1 样板房开放时间:每天9:0018:003.2 销售中心开放时间
9、:每天9:0020:003.3 停车场开放时间:每天8:3019:303.4 非正常营销开放时间样板房、销售中心将进行关闭,若需在非开放时间进入上述区域,须由销售中心主管提前知会秩序班长并得到同意,需进行登记后方可在秩序维护人员陪同下进入。4.0前期销售阶段综合服务部管理服务内容 4.2秩序维护员管理与服务4.2.1访客参观的指引;4.2.2管理区域人员的进出管理及控制;4.2.3销售中心停车场车辆之进出及停放;4.2.4管理区域内大件物品进出之管理;4.2.5公共秩序之管理;4.2.6突发事件之应急处理;4.2.7外围绿化地带植物、绿化示范区等公共物品的看护;4.2.8保洁、维修工作之配合。
10、4.2.9销售中心、主入口形象展示。4.3清洁管理与服务4.3.1样板房之日常及定期清洁和保养;4.3.2销售中心之日常及定期清洁和保养;4.3.3外围之日常及定期清洁和保养;4.3.4对样板房及销售中心之物品擦拭及摆位;4.4绿化园艺保养服务4.4.1外围及绿化示范区绿化植物的日常养护;4.4.2植物之租赁及适时更新;4.4.3临时花卉之租摆养护。4.5配合发展商品牌推广或其他活动4.5.1重要节日之现场气氛布置;4.5.2推盘促销活动之现场配合管理。4.7接待引导与服务4.7.1销售中心客户之引导;4.7.2茶水间饮料之提供;4.7.3协助保洁进行销售中心物品之摆放;4.7.4及时清理台面
11、用弃之水杯。4.7.5客户交流之规范用语及形象展示 5.0各岗位工作职责5.1 前期销售阶段综合服务部秩序班长5.1.4.1执行分公司秩序主管(前期由南山道监管)的各项工作指示,安排好综合服务部所有人员的工作,确保人尽其才,合理使用。5.1.4.2 负责人员编制、工作内容、物品申购计划及人员考勤、排班等;5.1.4.3制定综合服务部的日常运行、巡视检查制度,督促员工认真落实执行到位;5.1.4.4制定治安消防工作制度及突发事件应急处置预案,解决各种突发事件,妥善处理善后事宜;协助销售中心工作人员做好前期销售配合工作。5.1.4.5检查各岗位的工作记录及工作情况,定期向南山道秩序部主管汇报;5.
12、1.4.6按计划组织综合服务部员工培训,不断提高业务技能及服务水平。 5.2 销售中心保安员操作规程5.2.1 销售中心停车场保安员(暂由巡逻岗兼替)操作规程5.2.1.1 销售中心停车场只对和泓阳光客户、公司车辆按规定时间开放,其余外来车辆、 非开放时间未得获准不允许在停车场停放;5.2.1.2 当车辆驶入销售中心停车场时,停车场秩序保安员应立正敬礼,并上前询问来访车辆前来用意。经确认允许进入停车场时,以车辆标准指挥手势,指引车辆驶入指定位置;如是其他车辆,应礼貌告知不对外停车,请其尽快驶离场地;5.2.1.3 当车辆按指定位置停放后,应主动替客户开车门、敬礼、问候,并提醒车主关好车窗、锁好
13、门锁,随身带走贵重物品,并向其指引销售中心之位置;5.2.1.4 认真核查车型、车牌号、驾驶员年龄、相貌等以便于识别。检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有可疑情况,立即当面向车主提出,并进行详尽记录;5.2.1.5 交接班时仔细清点停车场车辆停放数量,需注意的事项记录在登记簿上备查;5.2.1.6 当车辆驶离销售中心停车场时,当值保安员应主动替客户关好车门敬礼、致以“请慢走”等告别语,并用车辆标准指挥手势,指挥车辆倒车、掉头、离去。如发现异常情况,应立即拦截车辆,并及时通知其他人员前来协助处理。车辆离场后,及时进行登记;5.2.1.7 车场当值保安员每小时至少详细检查车辆之状况4次,发现漏
14、油、未上锁等现象及时通知车主,并在值班记录本上做好记录,同时报告当值领班协调处理;5.2.1.8 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按突发事件处理程序处理;5.2.1.9 协助维护停车场卫生。 5.2.2 销售中心礼仪岗操作规程5.2.2.1 销售中心礼仪岗人员随时应注意观察周围环境和人员状况,主动维护公共秩序;5.2.2.2 销售中心礼仪岗人员是和泓阳光项目之形象代表,应时刻以端正标准之姿态,热情主动之服务迎来送往;5.2.2.3 销售中心礼仪岗人员发现有访客参观时,应主动将门打开,直立于门外一侧做引导,当看到访客到来时,应轻声说:“您好,欢迎光临,请进”; 5.2.
15、2.4 如遇衣冠不整或可疑人员进入时要及时劝其离开, 若有紧急情况按突发事件处理程序处理;5.2.2.5 销售中心礼仪岗人员发现有访客离开时,应主动为访客开启大门,并于访客离开时轻声说:“谢谢参观,欢迎再来”,以示尊重;5.2.2.6 销售中心应设置保安员进行夜间值班,确保销售中心之财产安全;5.2.2.7 维护开放时间之公共秩序。若需在非开放时间进入销售中心,须由销售中心经理提前知会临时管理处物业经理并得到同意,登记后,方可在秩序维护人员陪同下进入;5.2.2.8 开启及关闭销售中心照明或空调(设置温度2325度),每晚进行巡查并记录;5.2.2.9 销售中心拍照需持已审批之拍摄申请单,方可
16、进行(见附件四);5.2.2.10 认真做好交接班工作,重要事项详尽记录备案。 5.2.3 巡逻保安员操作规程5.2.3.1 每天对执行区域进行不间断地巡逻,包括外围道路、样板房、销售大厅及临时物业管理处办公区域; 5.2.3.2 每间隔30分钟对所辖区域巡查一遍,做到巡视无盲点;5.2.3.3 巡逻保安员要多看、多听、多嗅、多问,以确保完成巡视任务;5.2.3.4 巡逻保安员从某线之起点开始,采用定点不定点,定线不定线的巡逻路线和方法,并将巡逻中各执勤点情况作详细记录;5.2.3.5 当值巡逻保安员在巡逻记录报告上签名后交予负责人,负责人根据报告情况逐一进行检查或抽查,并对巡逻情况进行处理并
17、签名,下班时应将当班之所有巡逻报告整理好面交或转交下班,以便跟进;5.2.3.6 部门主管每天上班应检查前一日之所有巡逻报告,并对巡逻报告中发现之问题及情况进行处理签名,并负责存档。如领导有需要检查某一日之巡逻报告时,应能随时且完整提供;5.2.3.7 认真做好交接班工作,重要事项详尽记录备案。 5.3.1 吧台服务员操作规程5.3.1.1 每日在中心开放时间前15分钟整理清点吧台物品,完成台面卫生,清洁水具,检查物品是否需要补充(如茶叶、咖啡、擦手纸等),每日在销售下班前15分钟内向主管汇报工作准备情况;5.3.1.2 吧员必须穿着整洁、干净的制服,微笑待客,主动热情问候,并主动询问客人有何
18、要求,提供优质服务;5.3.1.3 茶水服务操作规程:A) 伸手示意客户进入销售中心休息处;B) 在客户左前方1.5米处为客户引路;C) 见到客户先微笑后礼貌地问候;D) 将椅子向后搬开,使客户能站在椅子前;E) 示意并请客户坐下;F) 若销售中心提供多种饮料,询问客户需要何种饮料;G) 给客户一定的选择时间,然后再询问是否可以给客户送上;H) 在听清客户所需饮料后,要向客户复述一遍客户所需饮料;I) 将干净的杯垫摆放在台上,将饮料杯放在杯垫上,然后再为客人倒入饮料, 饮料瓶口不能触到杯口边缘;J) 服务饮料的同时,告诉客户这是您所需的饮料;K) 当客户杯中饮料剩1/3时,上前为客户添加饮料或
19、询问客人是否再要另一杯饮料;L) 客户杯中饮料用完,客户也未再要饮料时,征得客户同意,马上撤下空杯。5.3.1.4 客户离开时,应礼貌地征求意见,向客户致谢,欢迎客户再次光临; 5.3.2 销售中心外围保洁操作规程5.3.2.1 每天对销售中心外围道路、停车场定时清扫3遍;5.3.2.2 每次清扫工作必须在当天8:30、13:00、17:30前完成;5.3.2.3 除定时清扫外,应坚持巡回保洁;5.3.2.4 下雨天应及时清扫地面,确保地面无积水。大门处及时铺设吸水垫及安全提示牌;5.3.2.5 每月冲洗1次外围地面,雨季每周冲洗1次,冲洗时应放置警示标志;每月用擦地机、清洁剂对地面全面清洁1
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 阳光 前期 介入 管理 服务 手册 冯毅
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。