旅游标准化管理体系结构图.doc

旅游标准化管理体系结构图
旅游标准化管理体系结构框架图

法律、法规方针、目标
柯岩风景区
5A创建规划

柯岩风景区
基础标准体系

柯岩风景区
提供标准体系
柯岩风景区
保障标准体系

柯岩风景区
岗位标准体系

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基础标准体系层次结构图
基础标准体系

标准化导则
量和单位标准
符号与标志标准
术语与缩略语标准

GB/T16766 旅游服务基础术语
柯岩风景区旅游专用术语规范
GB/T10001.1标志用公用信息图形符号
第一部分 通用符号
GB/T10001.2标志用公用信息图形符号
第二部分 旅游休闲符号
GB3100国际单位制及其应用
柯岩风景区制度编号规则
柯岩风景区旅游标准化工作制度
柯岩风景区旅游标准化管理体系
规范性引用文件
旅游标准化管理体系范围
柯岩风景区标准化管理规范
柯岩风景区企业标准管理办法
柯岩风景区标准编写要求
GB/T20001 标准编写规则
GB/T13017企业标准体系编制指南
GB/T13016标准体系表编制原则和要求
GB/T24421服务业组织标准化工作指南
GB/T1.1标准化工作导则

服务保障标准体系
保障标准体系层次结构图

安全与应急标准
环境标准
信息标准
财务标准
设施设备及用品标准
人力资源标准
文物保护标准
合同标准

监控中心管理制度
广播系统设备管理制度
购物场所环境卫生管理办法
固体废弃物管理制度
卫生保洁管理制度
环保管理制度
各类安全应急预案
旅游高峰期游客疏导分流制度
从业人员安全管理制度
保安管理制度
消防设施管理制度
消防安全教育、培训制度
消防安全管理制度
安全文明施工管理制度
安全设施设备管理制度
安全教育培训制度
安全管理制度
安全员岗位工作能力办法
宣传合同管理制度
文物保护管理制度
文物库房安全管理制度
文物藏品管理制度
员工考勤办法
人员培训管理制度
新员工培训管理制度
岗位技能培训管理制度
LED显示屏提供能力办法
停车场提供能力办法
设施提供能力办法
游览步道设施提供能力办法
休息设施提供能力办法
垃圾箱设施提供能力办法
鲁迅故里免费开放资金使用程序
鲁迅故里各类资金审批程序及使用管理方法
柯岩风景区景区财务开支审批管理制度
柯岩风景区景区维修与基建工程管理制度

劳动合同管理制度

服务提供标准体系
提供标准体系层次结构图（总图）

评价与改进
演艺服务
紧急救援
安全保卫
停车场
经营商店
环境卫生
设施设备
讲解服务
售检票服务
游客中心

游客中心
提供标准体系层次结构图（分图一）
医疗
中心管理
失物招领
咨询
LED

咨询服务岗位管理制度

LED显示屏操作管理制度

LED显示屏系统设备管理制度

LED系统操作管理制度

咨询服务管理制度

咨询服务服务规范

医疗服务岗位管理制度

医疗服务服务规范

医疗服务管理制度

失物招领处理工作办法

游客服务中心管理制度
游客服务中心设施设备管理制度

游客中心物品寄存服务规范

游客服务中心物品寄存岗位管理制度

游客服务中心物品寄存管理制度

设施设备
无障碍设施管理制度

公共场所管理制度

标识牌设施管理制度

垃圾箱设施提供能力办法

垃圾箱维护制度

休息设施管理制度

休息设施提供能力办法

游览步道维护工作办法

休息设施清洁维护制度

游览步道管理制度

卫生设施设备管理制度

讲解员星级评定要求

讲解员岗位管理制度

讲解员形象服务规范

讲解员上岗工作流程

讲解员管理制度

讲解员讲解服务规范

讲解员服务提供能力办法

讲解服务
售票员岗位管理制度
售检票服务
检票管理制度

检票服务规范

检票员岗位工作制度

售票服务规范

售票管理制度

提供标准体系层次结构图（分图二）
旅游厕所操作规范流程

经营商店管理制度

经营商店服务规范

购物场所环境卫生管理制度

经营商店服务提供能力办法

卫生保洁人员岗位工作制度

星级厕所服务规范

卫生设施设备管理制度

检票员岗位工作制度

卫生保洁人员服务规范

卫生保洁人员管理制度

提供标准体系层次结构图（分图三）
保安巡逻服务内容及岗位要求

保安巡逻服务规范
保安岗位交接管理制度
保安巡逻服务提供能力办法
安全巡查制度

停车场管理工作规范

停车场管理制度

停车场管理岗位管理制度

停车场管理制度

停车场车辆管理服务规范

绿化操作规范

安全保卫
环境卫生
保安上岗工作规范流程
保安上岗服务规范
保安培训管理制度
保安岗位执勤管理制度
保安巡逻服务规范

保安岗位工作能力办法
安全巡查规范流程

安全员管理制度

停车场
停车场车辆管理服务提供能力办法

停车场提供能力办法

经营商店
绿化药物保管暨打药安全操作规定

投诉受理服务规范

提供标准体系层次结构图（分图四）
评价与改进
游客满意度调查工作办法

投诉受理岗位管理制度

投诉受理管理制度

演艺人员岗位工作制度

演艺服务
演艺岗位管理制度

演艺岗位服务规范

紧急救援
游客走失处理服务规范

游客走失处理服务提供能力办法

游客走失（物品遗失、招领）处理规范流程

游客丢失物品处理服务提供能力办法

从业人员岗位职责
领导岗位职责
部室岗位职责
管理员岗位职责
资料室岗位职责
办公室岗位职责
演艺部岗位职责
景管部岗位职责
游客中心岗位职责
研究室岗位职责
市场开发部岗位职责
主任助理（馆长助理）岗位职责
副主任（副馆长）岗位职责
书记岗位职责
票务岗位职责
文物管理岗位职责
值班主任岗位职责
导游（讲解）岗位职责
景点组长岗位职责
电子监控室值班岗位职责
安全保卫岗位职责
绿化岗位职责
停车场管理岗位职责
卫生保洁岗位职责
咨询岗位职责
展厅管理岗位职责
检票岗位职责
物业部岗位职责
主任（馆长）岗位职责
岗位标准体系
岗位标准体系层次结构
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：