新版管理手册.doc
《新版管理手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新版管理手册.doc(21页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、营销质量管理手册促销员管理标准(第一版)2008年12月目 录前 言1促销员管理大纲21.促销员管理架构,由两部分组成:22.区域促销规范、监督与支持平台:23.促销员直接管理与执行平台:24.薪酬原则:35.促销员用工关系与招聘、离职:36.促销员编制及预算47.促销员培训制度:48.管理要求涵盖范围:4促销主管工作手册5一、促销主管工作职责5二、促销主管日常工作规范5促销督导工作手册7一、促销督导工作职责7二、促销督导工作规范7长期促销员工作手册10一、促销员工作职责10二、促销员行为规范10三、促销员的规章制度12四、促销员的薪酬&考核制度12五、促销员的激励制度13六、促销员的其它费用
2、13补充说明1:“促销营销费用”具体操作流程15补充说明2:现代渠道部负责推进的KA系统16附件:18前 言促销员是品牌及产品与消费者最直接、最有效的沟通渠道和纽带,需要面对面地与顾客直接沟通,是消费者直接了解企业和产品的有效途径,已经成为市场竞争中一种有效的终端促销形式。促销员是达成产品销售的关键推动因素,促销员的一言一行、一举一动与产品形象有很大的关联。促销员通过现场对消费者专业和规范的产品介绍,将品牌形象及产品特性递给消费者,从而有利于提高产品重复购买率,培养消费者的品牌忠诚度。建立完善的促销员管理体系,有序管理促销团队,充分发挥促销员在第一线的工作效能,是每个经销商的必要职责。为了协助
3、经销商完善促销员管理体系,保证品牌的发展需求,特此制定营销质量管理手册-促销员管理标准。本手册适用于各营销分公司区域经销商对其长期促销员及促销督导的管理,直销部对促销员的管理在此基础上做更细化的要求。对于临时促销员的管理亦可参考本手册。自2009年1月1日起执行。 现代渠道管理部2008年12月促销员管理大纲一、 促销员管理架构,由两部分组成:1. 营销分公司是区域促销规范、监督与支持平台;2. 经销商是促销员直接管理与执行平台。促销规范、监督与支持平台直接管理与执行平台营销分公司总监/经理办事处经销商促销督导促销员营销分公司经销商现代渠道组经理/主任促销主管二、 区域促销规范、监督与支持平台
4、:1. 规范与监督:根据营销质量管理手册-促销员管理标准的要求,营销分公司对区域内经销商的促销员管理进行规范,包括共同规范:经销商促销员管理组织架构;经销商对促销员的招聘/离职流程;经销商促销员考核与激励机制;经销商促销员的培训机制。并对经销商促销员管理的执行情况进行监督、指导和对促销员培训给予支持。2. 组成包括:在营销分公司销售部现代渠道组设立专职的促销主管,分公司平台及办事处对促销员管理起支持作用。三、 促销员直接管理与执行平台:1. 执行与管理:经销商按照营销质量管理手册-促销员管理标准的规范和管理要求,对促销员进行招聘、离职;对促销员进行考核与激励,保证促销员的数量和质量符合品牌和产
5、品的发展要求。经销商对促销员进行全面管理、合法用工,是促销员的直接管理者,是促销员管理的具体执行者。 2. 组成包括:主要是经销商的促销督导,直销部、经销商的业务体系起支持作用。要求经销商设立专职或兼职促销督导负责促销员日常管理,原则上促销员超过10人以上,设立专职促销督导1人;不足10人的,可由KA业务员兼任。四、 薪酬原则:1. 促销员的工资由基本工资和销售奖金构成,工资总额需符合当地最低工资标准。2. 各区域可参照以下城市类别及基本工资范围,根据区域具体实际情况,设定经销商促销员的基本工资。城市类别城 市 名 称基本工资范围A类北京、深圳、上海、广州、大连、杭州B类其他省会城市、直辖市及
6、包头、秦皇岛、烟台、青岛、连云港、无锡、苏州、常州、宁波、温州、珠海、东莞、汕头、厦门、佛山C类地级市五、 促销员用工关系与招聘、离职:为了保证促销员符合品牌产品的发展需求,对促销员的基本要求:初中以上学历、身体健康、五官端正,具有良好的表达能力及服务意识、团队合作精神、肯吃苦耐劳、有相关销售经验及会电脑者优先考虑。促销督导需及时办理促销员的招聘、离职手续,确保促销员管理费用中申报的促销员和实际在岗的促销员相符。促销员是经销商的员工,公司建议经销商按照劳动合同法对促销员进行管理。由促销督导负责具体招聘/离职工作,相关手续在经销商内部体系完成。六、 促销员编制及预算1. 每年12月,分公司现代渠
7、道部促销主管根据当年促销员的实际情况制定次年“年度促销员编制与费用预算”,与分公司、办事处进行沟通确认,并抄送现代渠道管理部备案。l 办事处根据编制办理经销商促销员管理费申请,对于按照劳动合同法对促销员进行管理的经销商,给予促销员管理奖励费用。l 原则上不得超出编制,超出编制必须重新申请费用。2. 费用申请原则:在费用申请过程中,费用申请人、审核人、发放人必须分开:l 费用申请人:由促销员直接管理者申请,申请人对申请真实性负责;l 审核人:审核人审核费用是否与事实相符、是否按照流程申请、回访抽查保证申请的正确性,真正起到监督管理作用。审核需要修改,必须通知费用申请人;l 发放人:经销商的促销员
8、由外包公司、经销商进行发放,要求做好银行回执、现金发放的登记签收工作。3. 具体费用操作流程,见补充说明1。七、 促销员培训制度:1. 促销员培训是提升促销员综合素质的重要工作,是区域促销员管理的核心内容之一。2. 促销员的培训分为入职培训、促销活动培训及在岗技巧培训:l 入职培训:主要包括背景简介、油种知识、工作职责、促销技巧、规章制度;l 促销活动培训:如有全国、营销分公司区域范围内的活动,必须进行促销活动专项培训;l 在岗技巧培训:主要是对促销员的促销技巧进行提升,也可组织拓展活动,提高团队凝聚力。3. 促销主管负责促销督导的培训;促销督导负责对促销员进行培训。八、 管理要求涵盖范围:现
9、代渠道管理部负责推进的KA系统,具体系统见补充2。促销主管工作手册一、 促销主管工作职责1. 负责对营销分公司区域内经销商促销员管理进行监管,对促销员管理不规范的经销商进行指导;2. 加强实地走访,与促销员直接沟通,确保促销员管理制度得以落实;3. 负责对促销督导的日常管理,指导、提升促销督导的基层管理技能;4. 制定组织实施对区域内经销商促销督导、促销员的培训计划(年/季/月);5. 抽查审核促销员门店销量完成及提成表;6. 分析各门店销售报表,了解门店销售动态趋势,对销售/品牌活动给出建议;7. 公司信息(活动/策略等)传递与推广,重大促销活动的落实、跟踪;8. 监督区域内促销员的情况,抽
10、查促销员在卖场的配置、合同签订、工资发放等;9. 定期参加各地的促销员例会,清楚促销员的工作现状;10. 与销售、品牌同事有效沟通,协调处理日常问题。二、 促销主管日常工作规范1. 每月至少参加不同城市的促销员例会3次;2. 每月至少走访区域内6个不同城市,30家门店;3. 每次出差均要写出差报告(附件1)、市场走访报告(附件2);4. 每季度组织至少1次对销售公司区域内全体促销督导的整体培训/活动;5. 日常管理中,需抽查各地促销督导的文职工作及档案管理工作;特别着重检核备案项目的执行情况;6. 区域内有“人员合作外包公司”的,每月至少拜访一次外包公司,抽查工资发放情况,核实银行回执、现金发
11、放的登记签收工作;7. 对经销商新进促销员,在其入职上岗两周之内电话回访或出差面谈,对培训结果进行检核并记录促销员入职培训回访记录(附件3);8. 每月5日前提交上月工作总结至分公司现代渠道组经理,并抄送现代渠道管理部;9. 每月25日前提交下月工作计划至分公司现代渠道组经理,并抄送现代渠道管理部;10. 每月15日前提交最新的促销人员信息汇总表(附件4)、促销组长、促销员编制统计表(附件5)至现代渠道管理部;11. 每月25日前提交对促销督导/促销员的下月培训计划(附件6)至分公司现代渠道组经理,并抄送现代渠道管理部;促销督导工作手册一、 促销督导工作职责1. 根据促销员标准化管理执行手册对
12、促销员日常工作及行为规范进行统一管理及考核。2. 负责核算、上报促销员工资并准时发放。3. 促销员月度销量汇总统计,并核算提成奖金。4. 根据销售业务需要,办理促销员的招聘及解聘工作。负责门店的KA人员协助办理促销员进卖场的相关手续。5. 负责组织召开促销员例会,形成会议纪要,跟进落实相关工作。6. 负责组织开展对促销员的培训工作。7. 负责组织促销员执行卖场促销活动并制订时间进度表进行跟进。8. 负责跟进促销员对各门店销量计划的完成进度。9. 组织促销员对促销活动物料在卖场的库存及使用进行规范管理。10. 对促销员日常反馈数据、信息进行汇总、整理,并按规定反馈至相关人员,特别需及时反馈卖场特
13、殊情况及危机事件。11. 协助促销员进行门店陈列及门店客情关系的维护。二、 促销督导工作规范1. 门店巡检每周一促销督导用于处理文案工作,其它工作时间(开会及培训除外)用于现场管理促销员,有计划地制定门店巡检,对促销员实行日常管理及现场指导。每周拜访门店数不少于20人次,周边下县的KA门店确保每月至少拜访一次。每周五提交下周工作计划(附件7)至KA 主管,抄送营销分公司促销主管/主任、办事处主任。每次拜访均需填写门店拜访记录(附件8),对促销员的现场考评填写促销员现场考评表(附件9)。每次考评均需由促销员签字确认,并存档备查。2. 例会每月至少组织开2次促销员例会,例会时间确定后报办事处、促销
14、主管处备案。促销督导负责组织召开例会,会议内容须包括:促销员前期工作报告、卖场销售进度、库存状况;促销员在卖场工作存在的问题及分析;竞品动态;下一阶段的工作计划。每次例会要求整理会议纪要(附件10),归纳、传递重要信息至相关人员并跟踪其处理情况。会议纪要需于2日内抄送至办事处主任和促销主管。3. 培训每月组织对促销员的在岗培训不少于1次,培训讲师可由销售人员、促销主管、促销督导及优秀促销员构成。若有培训需求,在本职工作同授课不相冲突的情况下,应该配合促销督导的组织培训工作。重大促销推广活动时要临时召开动员会。根据促销目录、三月营销滚动计划等信息,制定提交下月培训计划。a) 入职培训在新促销员入
15、职后,促销督导一周之内对其进行基础知识、油种知识、工作职责、促销技巧、所驻卖场基本情况、规章制度等方面的培训,保证新进人员能够顺利地开展促销工作。提示:新进促销员正式就岗前需安排在卖场实习,跟随老促销员现场工作37天。b) 促销活动培训每次促销活动正式实施前,促销督导需清楚了解活动的主题、安排,并分解促销活动的准备工作,制定准备工作进度表,确保促销员准确无误地执行活动。活动正式开展前2日需完成所有准备工作。c) 在岗培训l 确定培训对象:根据课程内容及目的,由促销督导提供参加人员名单,促销主管/主任确定参加人员名单;l 培训实施:促销主管组织实施,确保课程进展顺利,课程结束后,学员填写培训课程
16、评估表(附件11);l 培训总结:促销主管对所组织的培训项目负责,及时做好培训评估总结工作,对整个培训项目进行检验。有外聘师资培训都必须进行培训总结(附件12)。每次培训均应填写培训实施记录表(附件13),课程开始前,培训人员进行签到;培训结束后,培训讲师应于4天内评定学员成绩,登录考核成绩在培训实施记录表中。4. 工资及奖金提成的核算每月10日前须完成对促销员上月工资的核算、审批申报工作,确保25日对促销员发放上月工资。每月15日前须完成对促销员的上月提成奖金的核算,确保30日前发放上月奖金。5. 信息/数据管理根据KA要求,收集汇总重点监控门店的终端门店销量价格监测表(附件14),每周一1
17、2:00前提交上周数据信息至分公司营运组。日常门店走访中,注意收集竞品信息,每月30日前提交竞品促销员信息汇总表(附件15)至促销主管及办事处主任。6. 促销员的招聘/离职管理a) 招聘:KA业务提出用人申请需求(附件16:促销员需求呈报表),促销督导发布信息、安排招聘,并组织完成面试/复试工作(附件17:促销员面试记录表、附件18:促销员个人信息表);b) 离职:促销员填写离职申请表(附件19),被辞退的促销员可由促销督导代填写,并完成相关审批。促销督导办理结束用工的相关手续。7. 人员到岗情况各销售组的促销主管需掌握各地促销人员的最新到岗情况,每月10号前,促销督导需将促销人员编制、在职、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新版 管理 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。