打造管理循环-促进科学管理.doc
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1、 打造管理循环 促进科学管理 魏 国 权管理的科学与艺术管理是科学与艺术的统一。所谓管理的科学,是指将工作制度化、流程化、信息化,使工作像设计精密的机器一样高效运转,使工作实现可复制和可传承。所谓管理的艺术,是指那些文化、领导、行政命令等管理方式,是发挥管理者的人格魅力、灵感和创造力,去营造氛围、鼓舞士气、创新方法。企业的发展,都是不断传承管理科学,不断提升管理艺术的过程。现阶段,在我们实际工作过程中,管理的科学部分要占到80%以上。那些核心的、成熟的、重复的、可固化的、基础性的工作,都能够用明确的分工、制度、流程、系统来管理,并要进行考核、回顾和持续改善,即形成系统的管理循环。少部分突发的、
2、创造性的、不成熟的工作,可以用人治的方式,即明确责任范围、汇报关系、管理原则,用管理干部的经验、魅力、创造力来管,用文化、行政命令的手段来管,这属于管理的艺术部分。打造系统的管理循环管理的科学部分占到我们工作的80%以上,那么,如何管理好这80%的工作,进而实现好的经营结果,实现管理的复制和传承?这就需要我们建立系统的管理循环,促进管理科学的不断沉淀和持续改进。图:管理循环四步法第一步,抓住重要工作管理提升的过程,就是不断解决问题的过程。面对管理提升过程中遇到的问题,我们要根据战略的要求,根据现状与标准的差距,把工作按照重要度、紧急度进行排序,把当前最重要、最有价值问题识别出来,找出那些瓶颈的
3、问题、影响全局管理提升的问题、影响客户核心价值的问题。 要做到这一点,每个管理干部都要对自己负责的业务有全局的、清晰的把握。要知道自己都负责哪些事,这些事之间是什么关系;这些事的客户都是谁,这些客户的核心需求是什么;这些事是不是有流程在管,是不是有人在管;管的状态怎么样。这样通过对业务全貌的描述和分析,就可以找到当前最重要、最有价值的问题,也就是抓住了重要的工作,然后就集中精力去解决它。第二步,实施科学管理对于确定的问题,就要科学、合理、系统的实现管好。所谓科学,其本质是具备普遍的必然性,在其适用的范围内,就可以实现复制和传承。即只要是同样的或类似的事情,换一个人、换一个业务、换一个地方,都可
4、以做到相当的水平。科学管理落实到企业的运营中,就是责任化、制度化、流程化、信息化。这“四化”是递进的关系,就是从完全凭个人经验的粗放型管理,到责任分工明确的职能化管理,到有原则、有标准的制度化管理,再到输入输出清楚、资源匹配、过程控制严谨、客户导向的流程化管理,最后实现信息系统的自动管理。实现“四化”的过程,就是管理知识、技能、经验沉淀的过程,只有这样,才能实现管理的复制和传承。所谓合理,就是要求我们在制定管理方法时,要充分考虑外部的竞争环境,要领先、有前瞻性,但不能过于超前;要充分考虑内部干部员工的状态,把氛围营造好、把主观能动性调动起来;要充分考虑行业、企业的特点,而不是生搬硬套“管理理论
5、或最佳实践”。所谓系统,就是要考虑整体性和动态性原则。即一项工作的改变会对其它相关工作造成什么样的影响;当前环境下的改变会对今后的工作造成什么样的影响,或者说能否适应变化中的内外部环境。最后要实现的目标就是“管好”,就是实现工作的高标准,就是避免问题的重复发生,保证管理状态适应内外部环境的变化。以上实现科学、合理、系统管理的过程,也就是人治向法治转型的过程。第三步,落实监控考核工作不是做了就行,而是要做到、做成、做好。这就要求我们必须对工作的过程、结果进行及时、客观的衡量和评价,就是监控考核。科学的管理,更要有科学的衡量和评价,否则就不知道目前的水平,不知道该提升多少,不知道与竞争对手的差距,
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