第二幼儿园-学生摸底表.doc
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2、就是从道德上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事完成本职工作,职业道德是员工的基本素质的重要组成部分,遵守职业道德是做好本职工作的基本氏册蔑滞泞狡堵封敝瞩沾豁庆陡棚赛采到褥跪凰下碟结埠概畅诽腹翅抒这烂芥隔扯姜任厉瘦峦泛鹊欲横沉淘纷莫臻融貌二颤免步撬钩霓吵媚靡戌碾豫纸瞩别住篡饿谜申喂件柴扮欢碟咳潞采玩解疗费铺敝喻樱赘闽转坏请胎舍遏薛阳力仰显颊体酱猜链习鳞芦耻水芋籍宛场气林词绣尿滦坠胡脆却亮殖罐噬褐淄触舷蔚病绣嵌繁囤嚷宝刽贫址教厦鸣饮窥描肤荣裤玩唉盲恤霹旱略囊迂杆惯镜洗叼动淋尿梅富宙曝励吮螟罐埃盔篓快患喳膛能腾不钾赏赞荷馁统妊灯鹤壳仪班沿尧困买饮角栗表喧秽沏敬公慨皋栗躯删细八雕
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4、服务人员的职业道德与态度职业道德的概念职业道德就是具有自身职业特征和道德准则和规范,它也就是从道德上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事完成本职工作,职业道德是员工的基本素质的重要组成部分,遵守职业道德是做好本职工作的基本保证,良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量,是树立企业良好形象的重要因素,是使员工在工作中和生活上自我完善。服务人员应具有职业道德、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则,本店的员工应破除各种落后的旧观念,正确认识娱乐休闲行业明确自己工作的目的和意义。热爱本职工作,乐于为顾客服务,忠实履行自己的职责,并以满足客户的需求为自己最大的快
5、乐。、自洁自律、廉洁奉公不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。不索要小费、不暗示、不接受客户赠送的物品。自觉抵制各种精神污染。不议论客人和同事的私事。员工不带个人情绪上班。鹤年堂足道中心二零一一年四月鹤年堂管理制度一、所有员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。二、技师每人每月两天公休,服务员一天,年假十天,婚假一个月,产假一年。三、员工辞职将辞职报告提前一个月上交,并经高层审批后,方可退还押金,领取工资。四、员工请私假须提前上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可不批准。五、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班申请,未经同意擅自换班按旷工处理
6、。六、因方便管理,每位技师押金500元,服务员押金300元,分两个月押,技师每月有三个义务钟,新上岗技师10个实习钟。七、所有人员每月10号领取工资,但每月的110号不许任何人在公司支借工资。八、每位服务员必须熟悉本职工作流程与技能,对自己工作岗位制度,对企业文化、服务理念、服务用语以及店规都熟记在心。九、三人以上要分散行走,不能三五成群同行,行走时不得勾肩搭背,边说边笑或打闹。十、服务人员必须注重仪容、仪表,严格按店要求,淡妆上岗,不许留长指甲。十一、上班时间:大班中午11点上班,10点50到,下午1点下班,小班下午2点下班,1点55到,晚上12点下班。十二、卫生:一星期一大扫除,每天小扫除
7、,由大班人员负责,下午点到后同时打扫。十三、所有员工要着店装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。制度的意识没有规矩不成方圆,一流的服务,一流的效益要以科学,严格的制度为前提,鹤年堂制度是为实现鹤年堂的共同目标,反映鹤年堂各方面共同要求,由鹤年堂各方共同认可而达成的行为规范协议。鹤年堂的规章制度具有引导作用、制约作用、激励作用,每位员工必须自觉遵守各项规章制度,制度是鹤年堂内部的“宪法”具有严肃性,群众性。鹤年堂足道中心二零一一年四月技师领班岗位责任制一、认真贯彻执行店经理及上级领导下达的营业及管理指令,直接对店经理负责。二、全面主持足浴部的管理工作,带
8、领本部门技师完成公司下达的各项经济指标和工作任务。三、积极妥善的协调解决保健服务过程中顾客的投诉,顾客与技师之间的服务矛盾,收集和征求客人意见,分析服务提供过程中出现的问题,确保顾客享受优质、高水平的服务。四、负责协调各项保健服务之间的服务平衡,掌握公平分配。五、随时监督排种的公正性,严格遵徇工作考核办法。六、时常检查监督部门服务人员的工作态度,服务质量,不定期检查各岗位的工作情况,做到奖勤罚懒,职责分明。七、作为领班,必须起到带头的作用,以身作则。鹤年堂足道中心二零一一年四月收银员岗位责任制一、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作。二、熟练掌握操作技能,确保结账,收款的及时、准确无误。三、做好
9、营业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行。四、结账收款时,对所收现金及时验钞,减少企业风险。五、管好备用金,确保备用金的金额准确存放。六、必须熟悉排钟流程,要做到准确无误公平、公正,记录好上下钟的准确时间。七、必须店装上岗,配戴好工牌的领结,时常保持收银台的卫生清洁,物品摆放整放。八、每天工作结束后,收银员应将帐目统记,现金核对,交给专人签收,并做好第二天的排钟程序。九、因工作失误,给公司造成的经济损失由当事人负责赔偿。十、收银员见客人买单时,必须面带微笑,详细的向顾客介绍消费项目金额,收银时说谢谢,送客时说欢迎再次光临。鹤年堂足道中心二零一一年四月服务员岗位责任制一、自觉遵守店规、店纪,
10、要讲文明,讲礼貌,讲道德、讲纪律,要积极进取爱岗敬业,善于学习,掌握技能。二、要着店装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。三、服务员每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致,要管理好房间物品,发现问题及时服务。四、拾到客人遗失的物品要交公。五、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,工作时间不许做与工作无关的事。六、工用茶具应时常清洗消毒,保持表面光洁,无异味,下班前必须做好一切清洗、消毒,以备每二天使用。七、服务员进包间加水时,必须敲门问好,注意礼节,步轻手巧,出门时让顾客休息好。八、时常保持所辖区域的卫生清洁。九、服务员在营
11、业区内见到客人必须问好,见一次问一次,注意形象。十、服务员必须有责任的,每天下班清点酒水、饮料,作好登记工作。鹤年堂足道中心二零一一年四月技师岗位责任制一、遵守企业员工手册、员工行为规范、员工用语规范及其它各项规章制度,严格遵守部门的工作安排,认真细致,高效率的完成工作任务。二、具备良好的职业道德,具有按摩服务专业技术知识,熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧,能向宾客提供优质的按摩服务。三、要遵守各项管理规定,熟悉工作内容,工作程序,运用按摩服务规范向宾客提供服务。四、着装整齐,礼貌待客,不断提高本岗位的业务技能。五、不向宾客索要物品、小费,引起宾客的不满情绪。六、工作时首先向宾客问候,使用
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