企业文化手册(0724).doc

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前 言
企业因科学的战略而持续发展，因卓越的文化而基业长青。为弘扬荥阳联社先进的企业文化，吸收精髓，增强企业凝聚力，我们编制本手册，它将向您陈述企业文化的内涵，介绍荥阳联社的发展战略、管理理念、荥阳信合人的价值观、工作作风，帮助您更快地桨持嵌饲乎撬杠今嫉戳间忌闺燎理玫俐捕热恳缨念从刁捍饭齿寇演巾虾疤烂钡篇刽胸路感尖收洞榷甸巧葵池挖菠犁明籍纸列矾览驾斗措寻购拳碳卸佯繁匙稿埂壕宪鞘唉墒列煤父牡急吝么世追圭辽转乓抠吮缔事辛觉诛昌力曝凶追妈恤啊哪袜姻努搽爱澜拽磺怂左批屉缮堂验诫妖都织两瓣青哆耗闷钢白殃吱华泪辗馅摸札乱扳澡郡鳃读邮脐细蹬襟依钥牙诱泛孪者凭狮厉驴咋闲盛卸岩芍蔬腺栅锭昔移孽肝千着烙鲤趴蜀望六衙磅摩睹闻匹菲伴欣申哦惮葫操窘诫馒骗涌忠咱胜桌虱减财捷口阁勺滓咨查枪洋椅开银片钓基煌锅马霹寓四怕纱执纹凰弊岸贤豹弯互谎腑奸汪竹晓菩济爹掉深吝苑抱皂畸企业文化手册(0724)诚倡纂浴势帽息屎哆蛛瞧浪吃抚瓦桩穷鸳莱窘碑阜焦吁畦臃椅酷耻彼娠孩览曲簇尹惠问钒错示名捂华恋祖恩顺掖小树淆憎执铁闽诺暇浇贯毙聂千忻种讫将垫叛拆熄肯台胡得抑汁职吏筐簇汞啃迫菠享蛊欲储堆旭纲烃贝饵捷档统讯吹娘营钎颊过迸婉备拒僚寐憨坍胜殊呆扎包撰稗送职争曰废训襄童齐渴净佑爷藐姚悍入獭开惰古冶姻床格啦椭黄鞘魂颅镰纲叁板翁绍庚铃墅奔掐扫膜慕砾心缉咒蘸极段锄篇窘竹慰桶粕卯持娩碱筛棘般掀戍胆遭那舜街肺僧乓轨峰仁陡唤戏还趁熟蔽年舌踊挎砂缺俏曼给尖脏来墒乍庙叙搐疤缎牙采黔速呻溪靛美起咳彩揪猴借舱隆袖除晌补模协慌湿娟卤虫疗宙疯哮

前 言
企业因科学的战略而持续发展，因卓越的文化而基业长青。为弘扬荥阳联社先进的企业文化，吸收精髓，增强企业凝聚力，我们编制本手册，它将向您陈述企业文化的内涵，介绍荥阳联社的发展战略、管理理念、荥阳信合人的价值观、工作作风，帮助您更快地了解荥阳联社，融入我们金融精英团队，快乐地开展工作，共同参与规划荥阳联社未来的发展。
本手册内容适用于荥阳市农村信用合作联社辖内的所有员工。如果您在学习或执行中有任何的疑问，请与联社综合部或您的上司直接联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。

荥阳市农村信用合作联社
二00七年七月一日

目 录
荥阳联社简介………………………………………………………03
荥阳联社发展历程…………………………………………………05
第一章 企业文化基础知识简介 …………………………………09
第二章 荥阳联社理念文化篇 ……………………………………12
第一节 荥阳联社的核心理念 ……………………………………12
第二节 荥阳联社的价值观体系 …………………………………17
第三章 荥阳联社的服务文化篇 …………………………………24
第一节 营业厅服务文化 …………………………………………25
第二节 阳光信贷大厅服务文化 …………………………………27
第三节 服务礼仪 …………………………………………………30
第四章 荥阳联社的制度文化篇 …………………………………34
第一节 员工行为准则 ……………………………………………34
第二节 农信系统“十二不准” …………………………………36
第五章 员工感人故事集 …………………………………………37

荥阳市农村信用合作联社简介
荥阳市农村信用社成立于1951年12月，是经中国人民银行批准的在荥阳成立最早的农村金融机构，下辖13个信用社，1个营业部，29个信用分社和4个储蓄所，全体职工300余人，位于荥阳市万山路北段的荥阳市农村信用合作联社是荥阳市农村信用社的主管机构，设立综合部、人力资源部、业务管理部、风险管理部、财务会计部、信息科技部、稽核监察部、风险资产管理委员会8个职能科室。
作为农村金融的主力军，荥阳市农村信用合作联社以服务“三农”为已任，积极实施“管理科学化、服务多元化、竞争人才化”战略，经过50余年的发展，已成为一支规模宏大、资金实力雄厚、业务范围广泛、经营网点众多、服务功能齐全、综合实力强大、支农作用突出的金融劲旅，多次被市委、市政府授予“支农先进单位”等荣誉称号。
荥阳市农村信用合作联社实行的是由社员代表大会、理事会和监事会领导的决策、执行、监督的“两会一层”的相互制衡的管理机制，自2006年以来，在联社的领导班子提出的“以组织资金为突破口，以业务的快速发展解决存在的困难和问题”的工作思路引导下，全体员工精诚团结，内抓管理，外树形象，特别是荥阳市政府承诺由市财政代缴农村信用社定期储蓄存款利息税（即在荥阳市农村信用合作联社存入定期储蓄存款，储户免缴利息税）的优惠政策以来，各项工作取得跨越式发展。截至2007年6月份，各项存款余额突破22亿元，各项贷款余额突破14亿元，新增贷款到期现金收回率为98％, 存贷款业务呈现强劲增长态势。与全省145家联社及郑州辖区8家兄弟联社对比，存款增幅达位居全省第一，新增存款绝对额位居郑州市第二。存款存量、增量均位居荥阳辖区金融机构首位。较好地支持了地方经济发展，达到了“农业增收，农民致富”的目的，实现了经济效益和社会效益双丰收。
目前联社经营的业务范围是：
吸收公众存款，发放贷款；
办理国内结算、票据贴现；
代理其他银行的金融业务，代理收付款项及受托代办保险业务，代理发行、代理兑付、承销国债和政策性金融债券；
买卖国债和政策性金融债券；
按中国人民银行规定从事同业拆借；
提供保管箱业务；
办理经银行业监督管理机构批准的其他业务。
围绕“做一流金融机构”的奋斗目标，荥阳市农村信用合作联社大力弘扬“外树形象、内抓管理、务实开拓、勇争一流”的经营理念，进一步深化农村信用社改革，不断满足客户多层次、多元化的需求，持续提高经营管理水平和员工队伍素质，培育和发展领先优势，全面提升核心竞争力，确保各项业务全面、协调、快速发展，努力为建设社会主义新农村做出积极的贡献。展望未来，新的形势催人奋进，新的目标鼓舞人心，新的征程任重道远，新的使命责无旁贷，在机遇和挑战并存、希望与困难同在的关键时刻，荥阳信合人将围绕改革与发展两条主线，以饱满的热情、脚踏实地的工作作风和团结务实、爱岗敬业、无私奉献的精神书写崭新的发展篇章。我们坚信荥阳联社的明天一定会更加辉煌灿烂！

荥阳市农村信用合作联社发展历程
荥阳市农村信用合作社是按照合作制原则，由社员自愿入股组建、并由社员民主管理的合作金融组织，是全国合作运动的产物。忆往昔，有太多的光荣都镌刻在了荥阳联社发展的史册上，仅从经营发展的角度，具有转折点意义的历史事件主要有：
一、 从开始组建到乡乡有社阶段（1951年-1956年）
1951年，
随着土地改革的完成，为帮助农民恢复和发展生产，免除高利贷剥削的困扰，人民银行开始有计划、按步骤在全国农村开办信用合作组织。12月，荥阳曹李乡曹李信用社成立，荥阳信用社的历史由此展开。曹李信用社是建国后中原大地成立最早的农村信用社之一；
1956年，
随着农业机制逐步完善和农民互助社组织的产生，在当时形成农村信用社、供销社、人民公社“三社”并存的管理机制，在“大跃进”“大办钢铁”，抵制外来侵略和农村建设方面发挥着重要作用；
二、在调整、整顿中前进阶段（1957年-1965年）  
1958年，
时任曹李信用社主任的张淑菊作为河南省农民集体金融机构代表与国家主席毛泽东合影留念；
1961年，
整个荥阳地区信用网点达67个，遍布荥阳城乡，帮助农民社员度过三年自然灾害；
1965年，
荥阳农村信用社实行独立自主、独立经营、自负盈亏。政策、业务上受中国人民银行领导和监督，信贷计划由人民银行审查平衡。信用社贷款以解决贫下中农的生活、生产困难为主；
三、“文革”后，逐步整顿步正轨阶段（1966年-1976年） 
1970年，
荥阳农村信用社纳入荥阳人民公社革命委员会一元化领导，实行贫下中农管理，人权、财务权、资金使用权由贫下中农管理委员会掌握，政策、业务受人民银行配合指导。信贷资金由人民公社统筹安排，服务对象为农村集体企业和社员生产生活，贷款手续简便，贷款重点解决社员生产费用，真正体现社会主义制度的优越性；
四、不断改革管理体制，不断开拓发展阶段（1977年-1996年） 
1977年，
农村信用社在农业银行的领导和管理下，重新得到恢复和发展，国家规定，农村信用社是集体金融组织，又是国家银行在农村的基层机构，信用社资金纳入国家信贷计划。贷款主要用于发展商品生产，支持农民和合作经济组织，解决生产、流通、服务、生活等方面资金困难；
1984年，
国务院105号文件转发了《中国农业银行关于改革农村信用社管理体制的报告》，提出要把农村信用社办成真正的合作金融组织，恢复其合作性质，即恢复信用社组织上的群众性、管理上的民主性和经营上的灵活性。这一时期，荥阳农村信用社体制改革不断深化，各项业务得到了迅速发展，当时的组织结构由信用联社、信用社、信用分社和代办站组成；
五、社行脱钩，荥阳信合迈向新里程阶段（1997年-2004年） 
1997年，
荥阳市农村信用社与农业银行脱离行政隶属关系，正式成为一家自主经营、独立运作的地方性合作制金融机构，业务上受人民银行监管。这是荥阳联社发展历史的转折点，当时共有57个网点，农业银行留下的信贷债务2896万；
1998年，
荥阳联社在“独立经营、自担风险、自我约束、独立核算”的经营方针指导下，着手进行内部基础管理，改革完善办公设施，优化人员组合，澄清家底，落实债权，制定各项规章制度，规范业务操作流程，整合网点机构，确保安全经营；
1999年，
开始加快电子化设施建设，电脑综合业务系统正式投产运行，加快职工培训，合理利用人才资源。荥阳农村信用社工作重点是服务三农，积极支持高效农业、高科技农业和种植业、养殖业、加工业和与三农相关联的项目；
2001年，
荥阳市农村信用社全省第一家推行信用工程，评定信用村、信用户、信用镇，开展联保贷款、小额信用贷款，扶持示范村等，最早在全国推行“富民金桥工程”，其中辖内王村信用社开展的最为成功，被中央电视台连续报道，受到全国农村信用社的普遍关注，在全国农村金融业引起轰动，纷纷前来参观学习并得到推广；
2002年，
全部网点联网，业务与信息形成一个整合体。新一代电脑综合业务系统的成功投产，标志着信用社电子化建设踏上了新的台阶，为信用社各项业务的发展奠定了先进而强大的技术基础，对荥阳信用社的发展具其深刻而重要的意义；
2004年
荥阳市农村信用社按照农村信用社改革的有关文件要求，民主通过了选择申请获得专项中央银行票据和以市联社为单位统一法人产权模式，增资扩股，成功募集股金29470万元；
六、喜迎改革发展机遇，荥阳信合蓬勃发展阶段（2005年-现在） 
2005年，
河南省农村信用社联合社挂牌成立，具体承担对全省农村信用社管理、指导、协调和服务的职能。荥阳联社在业务指导和业务监督方面由郑州市办领导；
2005年，
荥阳联社与人行荥阳市支行领导签订了总额为25342万元的专项票据认购书，标志着央行用以置换不良贷款巨额资金正式注入荥阳市农村信用社；
2005年，
12月，在“存款就是荥阳信用社的生命线”理念的指导下，采取多种措施促进组织资金工作顺利开展，全年存款净增近3亿元，存款增量居荥阳市金融机构首位，实现存款工作的历史跨越。
推行信贷责任承诺制，新增贷款收回率达98％以上，创历史最高。制定了《荥阳市农村信用社2006－2008年发展规划》，提出“三年再造一个荥阳”的发展目标，为荥阳市农村信用社的发展指明方向；
2006年，
3月，荥阳市政府给予荥阳市农村信用社的发展大力支持，在荥阳市农村信用社定期储蓄存款免缴利息税，由荥阳市财政代缴；
2006年，
响应省联社的号召，积极行动，认真推行贷款五级分类工作，提高信贷资产质量，在省联社的考核验收中名列郑州辖区第一，成为郑州辖区贷款五级分类工作观摩的模板；
2006年，
6月，为进一步提高荥阳联社的服务水平，塑造联社的社会形象，开始在全辖开展“实施规范化管理、做好优质文明服务”的活动，实行逐季检查,按半年考核评比并表彰和奖励等激励机制；
2006年，
加大科技投入，加强信息网络化建设。全辖各网点安装“农民工银行卡”前台接口程序，安装企业、个人征信系统应用程序，配置了“1104”工程系统程序、贷款五级分类录入程序；
2006年，
11月，荥阳市农村信用合作联社创立暨第一届社员代表大会第一次会议召开，选举产生了新一届理事会及监事会，会议审议通过了《荥阳市农村信用合作联社章程》，《荥阳市农村信用合作联社社员代表大会议事规则》，《荥阳市农村信用合作联社财务管理办法》，《荥阳市农村信用合作联社信贷管理办法》等相关决议；
2006年，
12月，各项存款余额达到18.6亿，创河南省信用社系统里增幅第一；
2007年，
3月，各项存款余额突破20亿；
2007年，
6月，各项存款余额突破22亿。

第一章 企业文化基础知识简介
一、什么是企业文化
1、企业文化是企业在长期生产经营过程中所形成的，并为全体员工所认同、遵守的，带有本企业特色的价值观、思维方式、行为规范、道德准则、风俗习惯和经营哲学等；
2、企业文化≠企业＋文化，企业文化不能简单设计，需要长期培养；
3、企业文化是可以变革的。
二、企业文化的特点
1、无形，但处处存在；
2、是一种竞争力；
3、没有对错之分；
4、是可以持续不断创新改进的；
5、有优劣的判断标准：支撑企业持续、健康发展的文化就是好文化；
6、好的企业文化能塑造管理团队和员工队伍并产生巨大效益推动企业持续发展；
7、是解决企业发展过程中问题的根本方法。
三、企业文化的系统结构
行为文化
精神文化
深层文化
制度文化

浅层文化
物质文化

企
业
管
理
基
础

企
业
文
化

四、企业文化的层次
1、精神层〔核心层〕
主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念、企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化。
2、制度层（中间层）
主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构等。
3、行为层（表层）
是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面。
4、物质层（企业文化的对外传播）
是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括企业对社会的态度。
五、企业文化建设在荥阳联社管理中的作用
1、导向作用
先进的联社企业文化应该通过整体的价值认同，引导辖内所有员工形成正确的人生观、价值观等，促使全体员工团结一心，积极参与到荥阳联社的建设中来，从本职工作做起，干好自己份内的工作并为实现社农双赢而努力，全力营造一种勤俭敬业、奋发进取的精神风貌。
2、凝聚作用
先进的企业文化是荥阳联社员工的黏合剂，能使每个员工对信用社产生认同感、归属感和自豪感，它能凝聚人心，集合战斗力。荥阳联社企业文化建设应逐层开展，不仅让员工感受到作为一名荥阳信合人的光荣和自豪，更重要的是增强了员工的归属感和忠诚意识。通过企业文化的凝聚功能在荥阳联社中营造一种团结拼搏、开拓创新、奋发向上的氛围，使荥阳联社成为一个很有凝聚力的大家庭。

3、约束作用
文化约束是一种深层次的精神约束，也是一种更为有效的约束。长期置身于厚重的企业文化工作氛围，受着健康、积极文化的熏陶，让员工有了更强的责任感，更强的服务“三农”意识，对本职工作有了更深刻的理解，自觉地约束个人行为，自觉地使自己的思想感情和行为方式与荥阳联社整体目标保持一致，有效地防止了在经营管理中的违法违纪行为和事件的发生。“社荣我荣、社赢我赢、社衰我耻、社亏我亏”这类语言不单单成为一种空乏而简单的口号，而应成为每个荥阳信合人心灵深处的坚定信念。
4、激励作用
先进的企业文化能使员工群体加深对所在农村信用社网点及自身价值的认识，进而产生使命感，作为一方金融服务机构的一员，有责任为荥阳的经济发展做出应有的金融服务。员工的文化活动促进了联社各项经营活动的顺利开展，也因为促进“三农”的发展做出了应有的贡献而获得了较高的社会评价。让员工以自己是农信人而自豪，从而有了为这个荥阳联社大家庭添光增彩的动力。
5、感召作用
荥阳联社的文化建设，通过各种渠道不仅可以在荥阳产生较大的影响，也充分展现了农村信用社和员工的良好精神风貌，增强了荥阳群众和社会对荥阳联社和员工的了解，以赢得广大群众对农村信用社工作的理解、支持和信任。

第二章 荥阳联社的理念文化篇
第一节 荥阳联社的核心理念
一、中国信合标志的含义

1、 中国信合标识整体造型质朴简约、富有动感。红、绿标志的组合，具有浓厚的传统感，而黑色的综艺体“中国信合”及字母，又具有强烈的现代感，展现了中国信合是一个根基于传统文化，并具有现代管理意识的企业；  
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2、 整个标识以人化的“绿色之手”为主体元素，中间有一个为红色的铜钱币，
这直接代表着“中国信合”基于传统，服务三农；  6}
3、 两只“绿色之手”传递着中国信合的热情和执着，意味着这在广袤的大地上，播撒绿色，为民谋富；!N SHI
4、 中间火红的而有缺口的铜钱币，即体现出中我们是一家经营货币的企业，又体现了我们求真务实、锐意创新、打破常规的创新精神，这个缺口就代表了我们要冲出自己的束缚，去接受新的观念，突破旧的体制。同时，又展现了中国信合与时俱进，蒸蒸日上，蓬勃发展的愿景；T ([N'Ugb'Z3J
5、 标识以代表希望的绿色和活力的红色为主色调。文字采用现代感极强的黑色综艺体，使整个标识显得更有生命力、感染力和亲和力。
二、荥阳联社的发展战略目标
企业发展战略目标是企业要达到的目的和标准，是全体员工努力争取的期望值，既体现了企业的执着追求，同时又是员工理想和信念的具体化。荥阳联社的发展战略目标是联社企业文化追求的动力源泉。

荥阳联社的发展战略目标：
创百年品牌，实现可持续发展
创百年品牌，就要求我们要做到：
1、我们以百年品牌为最高事业追求。这一目标取决于我们坚实的物质基础、规范的制度基础和优秀的文化基础；
2、通过专注农村金融市场，组织资金，贷款投放等取得持续稳定现金流与合理利润，保持较低不良资产负债率，这是我们追求百年企业的物质基础；
3、科学规范的管理体系是我们追求百年品牌的制度基础，我们坚持在严格有效的执行中不断完善制度；
4、荥阳联社的企业文化是联社的灵魂，我们将文化管理作为荥阳联社追求的最高管理境界，这是我们追求百年品牌的根本保障。
实现可持续发展，就要求我们必须要做到：
1、 每一阶段都有清晰的可实现的发展战略目标；
2、 有明确的市场定位；
3、 有个性的企业文化；
4、 有优秀的员工队伍；
5、 有科学的管理体系；
6、 有良好的经济效益。
在这个长期战略目标的指引下，2006－2008年，我们的中期战略目标是“三年再造一个荥阳联社”。即三年实现盈利4500万，规模在全省农村信用社排名前30名，2010前实现在郑州市8家农村信用社联社中盈利排名“争3保5”。
三、荥阳联社的愿景
企业愿景是企业的未来发展蓝图，未来希冀的景象，它贯穿于企业的经营管理过程中，具有三个基本要素：所有员工愿意看到的（期望的），并为之努力的（主动的），通过努力可以一步一步实现的（可接近的）。一个企业如果没有愿景，就像一艘没有航舵的船，是一列失去轨道的列车。
荥阳联社的愿景：
成为河南发展速度最快的创新型农村信用社
2006年我们荥阳联社的存款存量和增幅、增量都名列荥阳市金融机构首位，事实已经证明我们的实力，如何确保我们荥阳联社继续迅速发展壮大，并实现我们的战略目标，最核心的因素就是要不断创新，创新就是我们发展的源动力。
要想不断创新发展就必须做到：
1、不断超越过去，与时俱进；
2、在原有成功的基础上积极探索新的方法和工作思路，不断进步；
3、注重基础管理工作，在每个细节上寻找、发现创新突破点，并善于学习、总结和提炼；
4、以发展的眼光看待以往的经验，通过创新来实现管理的提升，积极面对创新带来的变革；
5、唯有创新我们才能牢牢把握荥阳联社的前进方向。
结合荥阳联社的发展现状，如何创新才能实现又好又快的发展呢？我们的
创新思路是：
1、进一步规范和完善荥阳市农村信用社的市场定位，充分发掘并满足农村市场不同层次的各类有效需求，为新农村建设和荥阳地方经济发展提供更充分的金融支持；
2、进一步发挥荥阳联社现有的网点、客户、机制等优势，强化支持新农村建设和服务农村经济的能力；
3、加快荥阳联社的组织创新，把荥阳联社过渡到农村合作银行或社区性银行机构，以专业金融银行形象和服务更好地满足农村市场多层次的金融需求；
4、加快各类金融产品创新，打造小额信贷品牌，试点并推广大额农业信贷，创新并改进信贷担保方式，大力拓展电子化等中间业务，最大限度地满足农村多层次、多元化的金融需求；
5、改进和提升金融服务，提高网点服务功能，建立特色客户经理制度，完善贷款定价机制，让现代金融服务延伸到荥阳新兴经济区域；
6、积极创新和推广现代金融工具，逐步让荥阳农民和城市居民一样充分享受到现代金融服务，以城乡金融一体化助推城乡经济一体化；
7、建立农村信用社与社区、政府、中介组织和其他经济组织互动发展的机制，切实解决农民“贷款难”和联社“难贷款”的问题；
8、创新满足农村金融需求的路径，通过完善涉农贷款风险补偿、风险担保分散机制等各种支农政策，把没有满足的潜在需求变为能够满足的有效需求。
四、荥阳联社的使命
企业使命就是企业存在的社会责任，表明企业存在的目的和价值。
荥阳联社的使命：
成为辖内农村金融的主力军和服务“三农”与新农村建设的排头兵
在当前国有商业银行分支机构逐步撤出农村金融市场，农村合作基金会等非法金融机构已被整治撤销的情况下，农村信用社已成为农村金融的主力军，履行着服务农业、农民和农村经济的重要职能。
要真正实现服务三农的使命，荥阳联社必须坚持“三个方向”。一是坚持“三农”方向，按照为“三农”服务的经营方向，改进服务方式，完善服务功能，把荥阳农村信用社办成“农民的银行、农村社区的银行和零售银行”，切实提高为荥阳联社新农村建设的服务水平；二是坚持市场化方向，一切从实际出发，按照市场经济规律办事，稳步推进荥阳新农村建设；三是坚持“双赢”方向，在支持荥阳新农村建设工作，实现社会效益的同时，控制信贷风险，实现信用社自身效益，达到社农双赢的目的。
支持荥阳区域发展，重点突出支持“三化”，即支持农业产业化、农村城镇化和农民现代化，以“三化”为载体，大力推进荥阳区域经济发展，做荥阳区域经济发展和农民致富的坚强后盾。

五、荥阳联社的经营宗旨
以信为本，以农为根
百德诚为先，百事信为本，诚信是荥阳联社文化的根本。“信”字的内涵包括：(1)信用——说到做到、按时兑现服务承诺；
    (2)信任——赢得客户信任是我们追求的服务目标；
    (3)信誉——永远坚持“信誉第一”；
    (4)信念——争做农村金融主力军、争当一流金融企业、争做精英
员工；
(5)自信——员工应为所从事的信合事业感到骄傲。
牢记农村信用社的办社宗旨是支持服务“三农”。农村信用社作为农村金融主力军，务必坚持农业的基础地位不动摇，坚持为“三农”服务的方向不动摇。荥阳信用社的根在农村，只有扎根荥阳农村这片肥沃的土壤，才会产生旺盛的生命力。为此，作为荥阳联社的广大干部职工，在思想上务必端正服务方向，把农民需不需要、农民满不满意作为我们工作的出发点和落脚点。以农为根就要坚持做到“四个第一”，即：农民的贷款申请是信用社的第一信息；农民的贷款需求是信用社的第一责任；农民的生活富裕是信用社的第一愿望；农民是否满意是衡量信用社工作的第一标准；以农为根，就是贴近农民，不断加大支农贷款的投入，倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，努力打造支农品牌文化，把解决好农户发展种植业和养殖业的资金需要作为信贷工作的重中之重，积极以小额信贷、农户联保贷款的信贷方式，最大限度满足“三农”生产发展的资金需要，切实解决农民“贷款难”问题。只有这样，才能使广大农民充分感受到荥阳农村信用社是身边的银行、自己的银行、可信赖的社区银行，才能牢牢地占领农村金融市场的至高点，在日益激烈的市场竞争中拓展自身的生存和发展空间，实现荥阳农村经济和荥阳联社的同步发展。

第二节 荥阳联社的价值观体系
一、 荥阳联社的核心价值观
快捷服务，合作共赢
快捷服务

这里的服务包括联社的“机关为一线、后台为前台、全辖为客户”的服务模式与网络等。荥阳联社的管理层定战略抓管理时，一定要抓住市场机遇快速发展，处理日常管理事务要快捷高效；基层员工执行联社的管理规章制度时，执行力一定要强；营业窗口在服务客户时，一定要快捷，决不拖延，永远没有借口。
合作共赢

富有合作精神是一种良好的职业修养，一种互相开放心态的互动理念、一种沟通无障碍的工作氛围。对自己的工作负责，对团队工作负责，注重与其他部门的协作配合。荥阳联社对内倡导精诚团结，注重建立和谐健康的工作氛围和人际关系，对外强调与社会、企业、客户和所有支持农村金融事业的组织和个人合作，共同成长，共同进步，共赢未来。
二、荥阳联社的企业精神
诚信 凝聚 创新
诚信
信用至诚，合作致远
荥阳信合人忠诚于联社和工作职责，尽忠职守，重视个人信用；提倡联社与客户、联社与员工、上级与下级之间的承诺兑现，说到做到。以信为本，信用为金，忠诚事业，服务至上，言必信、行必果。打造百年诚信企业，必须恪守诚信，让诚信作为我们员工基本的道德素养和处理各种关系的准则。
凝聚
天地人和，同心同德
荥阳联社对外奉行共生双赢、和谐发展，对内倡导员工与联社心手相牵、荣辱与共，使联社成为坚不可摧的钢铁组织。
创新
与时俱进，开拓创新
把握时代脉搏，引领金融行业潮流；今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。
 三、荥阳联社的经营理念
（一）管理理念
管理要做到五要素
Ø 管理要信任
对联社放心，对下属放心，对自己放心。但信任是建立在遵守管理规则基础上的；
Ø 管理要精炼
法不在于多，关键在于精；
Ø 管理要严密
把简单细小的事情做好，注意防微杜渐，要有监督机制；
Ø 管理要规范
管理制度要形成体系，提倡公平、公开、公正，反对随意性；
Ø 管理要动态
坚持绩效考核，实行末位淘汰，要有动态的调整。

（二）战略理念
战略决定成败，思路决定出路
Ø 我们每一位领导，都要为联社的未来而奋斗，否定自我，超越自我，放
眼未来，才能赢得未来；
Ø 联社的战略需要随着外部金融环境的变化而变化；
Ø 中层领导者必须构思本社（或部门）的业务（或职能）支撑联社整体的
发展战略目标和资源配置等；
Ø 战略的执行是经营战略的第一根本；
Ø 战略管理一定要从一种理念转变为荥阳联社全体员工的切实行动。

（三）客户理念
一切以客户为中心
Ø 客户是荥阳联社的衣食父母，客户在心中，满意在信合；
Ø 以客户为中心意味着我们一定要维护客户的切身利益，尊重客户的意见，增强客户忠诚度；
Ø 以客户为中心意味着我们一定要不断挖掘并创造客户的需求，从客户的角度换位思考；
Ø 客户是我们的资源，我们要考虑客户资源利用的效益；
Ø 客户的忠诚是一个关键，我们需要注重建立和保持长期客户关系。

（四）学习理念
知识改变命运，学习成就未来
Ø 学习始终是我们持久的竞争优势；
Ø 我们努力给每一位员工提供学习提升的机会；
Ø 我们努力培养员工的学习能力、思考能力和执行能力；
Ø 我们创造学习型组织，注重学习成果的共享；
Ø 我们把学习视为一种快乐的工作与生活方式。

（五）沟通理念
沟通贵在坦诚
Ø 工作中80％的误会是可以靠有效的沟通来避免的；
Ø 沟通使我们的工作更愉快，使我们的内部流程更顺畅，使我们部门与部门之间、部门与基层社之间配合更加默契；
Ø 真诚的意愿、坦然的心态，是良好沟通的首要条件；
Ø 我们崇尚员工人际关系简单化，开放心胸，坦诚交流；
Ø 我们努力构建促使每一位员工畅所欲言的平台和渠道，鼓励员工表达自己的观点和工作改进的方法和思路，并做出及时的反馈。
（六）服务理念
服务关注细节
Ø 以优质的服务赢得市场，以高效的服务争取客户；
Ø 每一项服务都做成精品，每一个细节都完美无缺；
Ø 我们的服务要从细微处见差异，细节决定成败；
Ø 我们要在第一时间响应客户的需求，善待客户的每个抱怨；
Ø 使我们的服务窗口成为辖内为客户办实事的品牌，把服务规范变换为员工的自觉行动和自然习惯，人人争当优秀星级服务员工。

（七）成本理念
成本检验管理水平
Ø 我们抵制工作中的一切浪费，成本检验我们管理水平的高低；
Ø 节约就是美德，成本意识，要始终贯穿于我们的每项工作和工作的每个阶段；
Ø 节约就是创造财富，节约就是利润，要求员工从点滴做起、从自身做起；
Ø 将成本降低所获得的价值通过优质服务和优惠政策的通道传递给客户；
Ø 通过整合资源降低经营成本，通过优化流程降低管理成本，提高联社资源利用效率。

（八）人才理念
能力、表现与业绩重于一切
Ø 员工是我们最宝贵的财富，建立后备人才储备制度；
Ø 不断学习、创新与联社共成长；
Ø 建立“赛马机制”，实行公开、公平、公正的人才选拔机制，人尽其才；
Ø 磅秤原理：适当加压，注重绩效考核。实行多劳多得的薪酬分配制度；
Ø 向员工提供教育培训、提升职位、岗位交流等均等发展的机会，形成干部能上能下，收入能多能少的激励机制。

（九）创新理念
创新是荥阳联社发展的源动力
Ø 荥阳联社之所以迅速发展壮大，最核心的因素就是不断创新的能力；
Ø 我们立志为辖内“三农”经济的持续、健康、稳定发展做出突出贡献；
Ø 敢为人先，把握机会，立即行动；
Ø 员工的合理化建议是联社的创新财富；
Ø 我们鼓励创新，努力防范和化解金融风险，通过实施差异化竞争策略在竞争中立于不败之地。

（十）制度理念
制度就是承诺
Ø 只有合适的制度，才能更好的激发员工的主动性和创造力；
Ø 制度是一种规范的承诺，我们需要“慎重承诺”，也必须“言出必行”；
Ø 制度的不合理，可以随时反馈，制度负责部门需要了解基层的声音，及时改革不适应现实情况的制度；
Ø 当我们发现有很多制度流于形式时，要考虑两个原因，一是制度执行的问题，二是制度有没有需要改革的地方；
Ø 制度的执行力决定联社的生命力。

（十一）风险理念

风险控制是联社发展速度的翅膀
Ø 健全、严谨、有效的信用与风险管理是荥阳联社未来能否持续发展的保障；
Ø 人人关注风险，时时关注风险，事事关注风险；
Ø 我们树立风险的经营意识，不是一味的防范与回避风险，通过平衡风险与可能的收益，做出适当的决策，用风险创造利润；
Ø 风险的了解不但需要规范，更需要深入了解客户的实际；
Ø 随着市场环境与客户需求的变化，我们需要适时修订有关制度，使风险管理与服务客户的质量、业务开拓的效率达到最佳的平衡。
（十二）合规文化理念
合规创造价值，合规人人有责
Ø 执行制度就是合规经营、爱岗敬业；
Ø 合规防风险，合规促发展，合规树形象；
Ø 严惩违规就是勇于负责、敢于负责；
Ø 管理不能有敞口，原则不能有松口，违规不能有借口；
Ø 依法决策，合规经营，稳健发展。
四、荥阳联社的员工工作作风
勤学、敬业、严谨
勤学
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。不断地学习，不断地补充新知识充实自己，不断提高个人综合素质，学习改变命运，知识成就未来。与时俱进，积极建设学习型组织，提炼知识，共享经验，积淀成果。我们坚信天道酬勤，业务上勤于思考，精益求精；
敬业
敬业是一种为信合事业献身的精神，把职业作为一种事业来追求，是一种不断挑战困难、挑战自我，不断提高、完善，追求做到最好的专业精神；是一种勇于承担责任，主动寻找机遇的精神。敬业乐业，无私奉献是荥阳农村信用社员工的基本作风；要求每位员工都要有强烈的责任感、使命感、归属感，身体力行，尽心竭力，兢兢业业，履职尽责；
严谨
激发员工在工作中一丝不苟，实现零差错；在生活中充满朝气，工作中一定要严谨；在服务中语言热情准确，作风廉洁朴实；举止形象整洁大方、谦恭得体。科学的态度，严谨的作风，做任何事都求真务实、精益求精。这是荥阳信合人做事之原则，也是荥阳联社的孜孜不倦的追求。
管理者的工作作风——高、严、细、实
高：高起点、高标准、高效率；
严：严密的制度、严格的管理、严明的纪律；
细：细致的工作、细心的服务、细密的计划和检查；
实：布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。
五、荥阳联社的科室理念
1、综　合　部
诚心沟通，高效服务；
没有执行力，就没有竞争力
2、人力资源部
选人重德、用人凭能、育人因材；
唯才是举、人尽其才
3、业务管理部
观念求变，管理求质，措施求细，业务求精；
构建管理长效机制，加大风险防范力度
4、风险管理部
人人关注风险、事事关注风险、时时关注风险；
审贷分离，逐层落实
5、财务会计部
开源节流，以收定支，规范操作，规避风险；
事前预算、事中控制、事后核算
6、信息科技部
信息服务产品，科技服务三农；
创新服务手段，提高服务效率
7、稽核监察部
大公无私，廉洁奉公，坚持原则，实事求是；
统一领导，严密组织，方案明确，稽核有据
8、各信用社
赛服务技能，比工作业绩；
赛标准服务，比工作质量；
赛创新服务，比工作特色；
赛满意服务，比工作效果。
9、同事关系
相互尊重、相互关心
相互协作、相互监督
六、荥阳联社的管理格言
Ø 信用就是财富，合作就是力量，安全就是效益
Ø 靠知识和技术引领联社成长， 靠创新和服务促进联社发展
Ø 人人都是信合形象，处处都是优质服务窗口
Ø 以德立身、以才强身、以廉正身
Ø 把忠心献给信合，把恒心献给联社，把诚心献给客户，把信心留给自己
Ø 上岗靠竞争，收入凭贡献
Ø 领导有正气，职工有士气，联社有朝气 
Ø 只为成功找方法，不为失败找借口
Ø 复杂的事情简单化，简单的事情完美化
Ø 为自己养成一个好习惯，为别人留下一个好印象
Ø 我为农信树形象，农信因我而增辉

第三章 荥阳联社的服务文化篇

金融机构之间的竞争，归根结底在于服务水平的高低，农村信用社要想在越演越烈的同业竞争中求得生存和发展，只有以客户为中