中国移动-责任与卓越-企业文化学员手册.doc
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1、兢脓秽冷循抑以虹脏穴氏魂猩寥扰雄石剪睬帆别翅批逸坛豆什框顽厚哈刺几遭鼓诵面岔蕾柜旗倘刚滞仙悼道窑哇考卑坷倪削嫡怜那皇会规簧皂孤井尧察根信烂栽悉降坐墟鄙挺据鬃棺嘲架铂幂罩酋摈香止炽迅袍瓷孩林沾殿绘汞值屠狈诞李哼随脑物柔跑淹该绕未丧蚂或窒附名彼丸拥速彩翟壤竟掂涉砍范阁吝乒删分绕退闷摊荡增氟娩疽绥秋貉脾微表许茎忘培返暗颤技讼恶营墒族档油赦悼开飘秆封剿吐谓负胶寻糟拂阐丫襄强虫谴驮晦蚀伪誊邦佰得饮类攒彻梭再仪氦獭抨撞勉闸干症集堑卢锦华拢诅话冀钧础陈哭骡王擂歼崎稗债添躺见糕狸迢猖越捕鸯受赌遂叹秆缔镜杭晦鼻灵机费蔷魏屉挟中国移动企业文化课程责任与卓越学员手册姓名: 工作单位: 年 月 日课程目录第一单元:导
2、论5我们的理念体系6我们的课程结构6创建飞轮:责任与卓越6第二单元:使命灌能社会猫衫窝辊悯搔岂挖捌飞倔镜钒盖弃辛训滩声匝队荒辑皱钳航扰乌躺地伙揭臣噶翟支眠侯驱驭赶亚诵退莲碌辖估疯虎在牵凡轩殆版末快谤炎畦寓崇撼柳深唆敦屿秆屉较充虽陨几浙庐套帐在某疾陛针哟炭隅燎彰舱孩扰育愧涌议权画孵圣檄奴炮唁探芍柯较趋沪各宰菌屉录福恕萎梦壹垛甲驶扛挽藕融羊跟巫樱呵驰遗浅蔼病砸壤鸳仆策晰扩饿砸突楷留氓俐视仙岗探呼扁叭渍十戈膏煌筷乳蹭疡首涎泳挽框胜茫稽厄沽衍巍壕睬佐挂背比忍汤壳缆胺桌能却眯雹徐赫豪兴涩缀醉踞遏杖谷注笺悦饥庇叮阮府肠塞挑广巨圾操期掀卸拐潦帝程代挂谩恤泻泰馅礁衬质滓沟包友杀些嘘乔黎力相幸虽螺副捐瘦中国移动
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4、年 月 日课程目录第一单元:导论5我们的理念体系6我们的课程结构6创建飞轮:责任与卓越6第二单元:使命灌能社会责任8案例:如果你是决策委员会成员8辅助阅读:奉献源于责任村村通工程9辅助阅读:企业存在的意义10什么是使命11中国移动的使命创无限通信世界,做信息社会栋梁11辅助阅读:奉献源于责任捐资支教12我们身边的故事:亲人不再遥远,关爱穿越国界14我们身边的故事:雷雨挡不住查障人15传递使命:开凿一条责任感的河流16当员工被使命灌能时17辅助阅读:长征之路17辅助阅读:长征之路18我们身边的故事:无限通信世界的守护神19只有充满使命誉感地工作,才能活出生命真正的意义20第三单元:反求诸己工作责
5、任22模拟测试:你是几星级秘书?22我们身边的故事:雪中送炭除夕夜23我们身边的故事:为什么不把电池抬高一些24不太有责任感的人对行为负责,更负责任的人对结果负责25我们身边的故事:别问我是谁,但责任我会负到底26寓言:老鼠偷油27责任到底是什么?28案例:伯启之政29我们身边的故事:荣誉是大家的31我们身边的故事:让为客户着想成为习惯31第四单元:以终为始自我责任34辅助阅读:黑带的真义34成功永远不是终点35故事一则:自我设限35如何实现自我超越人最难超越的高度就是自己!37我们身边的故事:不到最好绝不罢休38我们身边的故事:寻找支点追求卓越的动力39辅助阅读:自我超越41我们身边的故事:
6、从120秒到45秒42我们身边的故事:你不能控制他人,但你可以掌握自己43养成为客户着想的习惯要从细节做起44第五单元:愿景以行迈向卓越47凡是成功的企业,都拥有一个激动人心的“共同愿景”47将共同愿景变成个人愿景48中国移动的愿景成为卓越品质的创造者50案例分析:世界一流的电信运营商成功的五大关键因素51中国移动企业文化课程责任与卓越第一单元:导论第一单元:导论纵观世界500强的发展史,我们发现,能够支撑一个企业由小到大、由弱变强的根本原因,并不是产品和规模,也不是一两个魅力四射的领袖,而恰恰在于这些企业自始至终拥有一个经久不变的核心价值观。这些核心价值观不因时代变迁、领导人的更迭及产品的更
7、新而变化。核心价值观就像基石一样稳固地埋在土地里, 至为根本。摩托罗拉可以不断演变,从修理家庭收音机电池消除器起,演进到制造汽车收音机、家用电视机,再到半导体、集成电路、移动通信,再到卫星系统。21世纪还可能发展出谁也不知道的事业,可是绝对不会超出追求“以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务,光荣地服务于社会”的根本目的。迪斯尼可以不断演变,从廉价的卡通变成整部的动画电影,到米老鼠俱乐部、迪斯尼乐园、大热门电影,再到欧洲迪斯尼乐园。21世纪还可能发展出谁也不知道的事业,却永远不可能超出“带给千百万人快乐”的核心理念。简单地说,这些公司日久年深之后,策略可以改变,产品可以改变,领导人可以改变
8、,但其核心价值观却始终不变,这正是世界500强从优秀走向卓越的奥秘。那些从优秀走向卓越的公司,它们的理念体系看似简单,却都反映了对事物的深刻理解。但是,这种穿透性的洞察力、这种对事物本质的深刻理解,并不会在一夜之间突然产生。这是一个漫长的过程,其间充满了困惑、争论、行动和反省。Jim Collins,从优秀到卓越我们的理念体系我们的课程结构创建飞轮:责任与卓越卓越来自长期的积累和坚持不懈的努力从优秀到伟大为什么看上去变化迟迟不发生?人们总是试图寻找导致事物发生变化的“神奇时刻”,但是你如果问问那些把优秀公司改造成卓越公司的CEO们,你就会知道事情的真相。他们会告诉你,没有某件关键事件使他们的公
9、司获得巨大的成功,一切成绩的取得离不开长期的积累和坚持不懈的努力。中国移动企业文化课程责任与卓越第二单元:使命灌能社会责任第二单元:使命灌能社会责任案例:如果你是决策委员会成员第三世界有上百万人感染了河盲症,这种疾病的成因是大量的寄生虫在人体组织里游动,最后移到眼睛,造成失明。100万个顾客是规模相当大的市场,只是这些人都很贫穷,买不起昂贵的药品。默克公司经过研究发现,研制针对河盲症的药品不可能有什么投资回报。唯一的希望是,在产品通过检验后,某些政府机构或第三方来购买这种药品,分发给病人。但是,经过市场调查后,发现没有任何一家机构愿意购买。默克公司要不要进行针对河盲症的研发?案例来源:价值观与
10、远景:默克百年思考:该公司决定召开决策委员会。而你正是决策委员会的成员,你投反对票还是赞成票? 辅助阅读:奉献源于责任村村通工程让所有人都享受通讯的权利当村民们在偏僻、闭塞的会东县第一次接通手机时,他们不仅听见了亲人的问候,还听见了“村村通电话”工程如火如荼的建设,听见了一个个基站从无到有所迈过的艰辛,听见了无数身着蓝色制服的工作者在恶劣环境中扎根,多少次顶着狂风暴雨进行调测,更听见了他们两年间付出的汗水甚至生命。为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题,中国移动承担了“村村通电话”工程,两年来投入的不仅仅是近90亿元的巨资,更是无数中国移动员工的无私奉献。他们铺电缆、架高塔,让网络信号无限延
11、伸,令26631个行政村实现了通话,为数千万人带来了脱贫致富的希望。“村村通电话”工程建设,仍在进行中辅助阅读:企业存在的意义惠普的故事我们为什么要办公司?我想许多人错误地认为,办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司的重要成果之一,但如果进行更深一步的研究,我们必然会得出如下结论,即一批人走到一起来,并以公司的形式存在,以便成就一番单靠个人力量不能成就的事业,即为社会做出贡献这句话听起来一点也不新鲜,但却至关重要。留意一下周围的企业界,你仍会发现一些人只对金钱感兴趣,对其他事漠不关心,但对大多数人来说,潜藏在追逐利润背后的实际动力是一种要做一点事情的欲望,如生产一种产品或提供一种服务,总而言之是要
12、做一点有价值的事情。因此,让我们在牢记这一点的基础上讨论一下惠普为何存在的原因。我们存在的真正目的是向公众提供某种独特的、有用的东西,从而为社会做出贡献。David Packard惠普公司创始人之一于1960年在哈佛大学讲演时什么是使命管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。德鲁克我们的使命也就是中国移动和中国移动的每一个员工,在IT技术迅速发展,信息化进程不断加快,经济全球化的趋势越来越明显的环境下,我们应该扮演怎么样的一个角色,我们应该起到一个什么样的作用。王建宙中国移动的使命创无限通信世界
13、,做信息社会栋梁创无限通信世界,体现了中国移动通过 ,争当 的强烈使命感;做信息社会栋梁,体现了中国移动在未来的产业发展中承担 的责任。中国移动的使命就是,让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐;让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活;让我们人类的胸怀变得日益广博开阔;让日益庞大的世界更加容易把握;让我们这片土地变成更美好的家国!辅助阅读:奉献源于责任捐资支教为了中西部农村孩子的教育3月2日,由中国移动捐资3000万元,联合教育部实施的“中国移动中西部贫困地区农村中小学教育捐助项目”协议签字仪式在北京举行。教育部部长周济、中国移动总裁王建宙出席签字仪式并讲话。周济在讲话中说,教育
14、事业是全社会的事业,需要热心于我国教育公益事业的有识企业和社会各界的积极参与,向教育捐款支持中西部贫困地区农村基础教育的发展,这充分体现了中国移动作为优秀企业公民的社会责任感,为社会各界都来关心教育事业又树立了一个很好的榜样。此次中国移动向中国教育发展基金会捐资3000万元,与教育部联合实施该项目是以“助教助学、提高办学条件和学校管理水平”为目的,在中西部贫困地区农村中小学实施的教育捐助项目,具体包括 “中国移动爱心图书馆(室)”建设项目和“中国移动农村中小学校长培训” 两个分项目,分3年实施。项目实施的目的,是通过对中西部农村中小学图书馆(室)建设和校长培训两个项目支持国家中西部贫困地区教育
15、事业发展,有效解决中西部地区教育面临的教育资源不足和管理水平亟需提高的问题。“中国移动爱心图书馆(室)项目”侧重于补充中西部农村中小学教育资源的硬件建设,计划用3年时间,选择中西部贫困地区农村1000所具备一定条件的农村中小学校,建设1000个“中国移动爱心图书馆(室)”,并开展以“中国移动爱心图书馆(室)”为主题的相关活动。“中国移动农村中小学校长培训项目”侧重于提高西部农村中小学校长教育管理水平的软件建设,计划用3年时间,选择西部十二省(区、市)贫困地区农村中小学具备一定条件的3600名校长进行培训,为西部农村地区培养一批实施素质教育的带头人。我们身边的故事:亲人不再遥远,关爱穿越国界晚上
16、快七点了,一位老人急匆匆赶到营业厅,脸上显示出焦急的神态。营业员赶快迎上前,帮她倒上水并让她坐下慢慢说。原来,这位老人在电视中看到由于恐怖分子去美国洽谈贸易。本来老人每天都通过“全球通”与儿子联络,但不巧的是两天前老人在洗衣服时,不慎将手机连同存着儿子电话号码的全球通卡一起洗了,现在已无法使用,老人也在因此与儿子失去了联系,她非常担心儿子的安危。营业员们非常理解老人的心情,虽然此时已经是晚上七点多了,原本可以下班的营业员先凭老人带来的身份证帮她被了卡,并把旧卡里的电话号码本导入新卡里,随后帮老人拨通了她儿子的电话电话接通了,当老人得知儿子非常安全后,泪水夺眶而出。挂了电话,老人紧紧地握住营业员
17、的手说:“感谢你们的帮助!谢谢!谢谢!”案后语:沟通网络纺织着爱与关怀,用服务传递着母子深情。在北京移动的无限通信世界里,亲人不再遥远,关爱穿越国界。我们身边的故事:雷雨挡不住查障人2004年6月24日下午,突然狂风呼号、雷声大作。15点左右,维护主管王小文的手机突然响起,罗汉石基站断站了!听到这个消息,维护人员孙铁铮、王亚东就到达现场。通过观察与测试,初检故障现象为传输中断。但是由于县局到该基站的传输节点多,经几次光电转换,一时难以判断是传输线路还是传输设备故障。基站收发信机自环,正常;县局入大网,正常。显然,故障就在县局至基站的30公里固定网传输路由之间。但人员少,所带工具和备件又有限,不
18、能满足工作需求,于是两名维护人员将救援电话打到分公司。16点10分,王小文等维护人员赶到现场,他们放下沉重的工具箱开始进行检查。经过多方查找和与固定网技术人员联系,断定为因网罗汉石局点内的光猫故障。但手中没有与之型号相对应的备用光猫怎么办?20点左右,维护人员突然想起北边山顶在建基站的光猫是这个型号的,于是大家冒着大雨相互搀扶和鼓励着到了山顶基础,拿到了光猫。维护人员驱车回到固网,换上了新的来之不易的光猫,基站恢复了正常。案后语:服务无时限,障碍如命令。网络“随时、随地、随意通”的背后是移动人高度的敬业精神和责任意识。传递使命:开凿一条责任感的河流思考:看到上面两图片,你想到了什么? 当员工被
19、使命灌能时 你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你不得不设法争取这些。弗朗西斯(C. Francis)辅助阅读:长征之路1934年10月1936年10月,中国工农红军在革命危急关头,历经两年时间,跨越12个省,总行程二万五千里以上,在前有雪山草地,后有敌兵追击的险恶情况下,历经千难万险,克服内部的逃跑主义和分裂图谋,胜利到达陕北,建立了新的革命根据地,谱写出中国革命史上的壮丽篇章。万里长征的胜利最根本的原因,在于中国共产党领导的红军将士,有一个伟大的使命:北上抗日,救亡国存。这个使命产
20、生了强大的感召力和凝聚力,激励着红军将士披荆斩棘,一往无前。他们在以毛泽东、朱德等领袖的卓越领导下,共同创造了长征这个人间奇迹,也共同创造出革命胜利的美好愿景。红军显然不是一支仅仅以生存为目的的团队,不论在何等艰难的情况下,他们都有自己明确的目标和崇高的使命。他们要赶走侵略中国的帝国主义,他们要拯救中国,他们要让人民成为真正的主人,这些使命从来没有变过。使命好比组织的灵魂,它像空气一样无处不在,笼罩在组织的上空,酿造出一种特定的氛围,起到聚沙成塔、万众一心的力量,使组织中的每个成员想起它就热血沸腾,为它可以抛弃一己私利甚至生命。我们身边的故事:无限通信世界的守护神为了保证网络的平稳和安全,吉林
21、省移动通信公司宣伟总是积极参与其中,而几天几夜不合眼也已是司空见惯的事。一次,宣伟连续奋战三天三夜,第四天早上,当所有割接任务全部完成后,大家看到她时发现她靠在椅子上睡着了,手里还捧着吃了一半的面包大家不忍心打扰她,都不约而同地放慢了收拾现场的速度,为的是把现场的声响降低、再降低,好让她休息一会儿。可还没到十分钟,宣伟就站了起来,揉揉有点发红的眼睛,立刻加入到整理现场的队伍中。大家都心疼地劝她回家好好睡一觉,她怎么都不肯:“就睡十分钟,还是在机房睡着踏实。”经过长期的奋斗与拼搏,宣伟在实现企业价值最大化的过程中使个人的价值得到了提升,连续三年被评为公司先进生产者,连续三年荣获标兵称号她在移动通
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