小企业管理第一章(新).doc

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小企业管理试题

一、任意选择题（下列各题有1 一4 个选项是正确的，多选少选均不得分。每小题2 分，共30 分）
1 ．在商业计划书的封面上，应注明的内容有（A ．公司地址 B ．通讯方式 D ．公司名称）。
2 ．家族企业最为普遍的文化模式是（B ．家长式文化）。
3 ，向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守5密协议的内容包含在（C ．扉页）中。
4 ．小企业能够获得的商业信用多种多样，常见的有（A ．应付账款 C ．商业票据 D ．预收账款）。
5 ．选择特许经营项目应考虑（A ．品牌形象和背景 B ．对方提供的服务 C ．理想的店址 D ．加盟条款）。
6 ．在团队中，善于提出新思路；忽略细节；具有高智商、性格内向；可信赖但易激怒的团队成员角色是（B ．创造者）。
7 ．某小企业通过技术创新，增强产品的新颖性、实用性，它实施的竞争战略属于(A ．差异化战略)
8 ．下列产品中不适合在网上交易（签约）的是（D ．大型专用设备）。
9 ．下列企业组织形式中，具有法人资格的是（A ．股份公司 D ．有限责任公司）。
10 ．当产品生命周期进人成熟阶段，企业应采取的策略是（A ．市场改进 B ．产品改进 D ．营销组合改进）。
11 ．小企业的退出障碍包括（A ．心理障碍 C ．制度障碍 D ．物质障碍）。
12 ．下列不是利润表组成要素的选项是（A ．资产）。
13 ．在企业的道德规范的建设中应主要考虑（A ．企业文化的基本价值取向 B ．领导的性质 C ．对员工的引导）。
14 ．在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（C ．延伸层）。
15 ．小企业的创立程序中包括（B．登记注册 C ．银行开户 D ．税务登记）。

二、判断并改正（每题3 分，共12 分）
1 ．资产负债表是一种静态报表，可以反映企业在报表日的生产经营成果。（×）
正：资产负债表是一种静态报表，可以反映企业在报表日的财务状况。
2 ．商业计划主要用于向政府部门说明公司未来发展战略与实施计划。（×）
正：商业计划主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计一划。
3 . “踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。因此创业机会是可遇而不可求的。（×）
正：创业机会具有偶然性“不费功夫”的创业机会。但并不是不可以把握和利用的。没有“踏破铁鞋”就难以出现
4 ．环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境往往是企业不可控的因素，因此小企业只需进行内部环境分析。（×）
正：环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，虽然外部环境往往是企业不可控的因素，但也应该同时进行外部环境分析和内部环境分析。

三、简答题（每题6 分，共30 分。要点应有解释，否则酌情扣分）
1 ．简述市场缝隙理论的基本内容。
日本著名经营学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出了“市场缝隙战略”理论（2 分）。他认为，在现代市场中永远存在着市场的盲点（1 分）。小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心（1 分）。
从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映小企业特性的企业经营与发展战略（1 分）。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣（1 分）。
2 ．战略联盟的基本特征是什么？
联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，又可相互利用之处；( 2 分）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标；( l 分）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格；( 1 分）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定：( 1 分）
联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。（l 分）
3 ．简要回答管理创新包括哪几种情况？
( 1 ）提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施；( 2 分）
( 2 ）设计一种新的管理模式；( l 分）
( 3 ）创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；( l 分）
( 4 ）提出一个全新的管理方式、方法；（〕 分）
( 5 ）进行一项制度的创新。（l 分）
4 ．简述职务分析在人力资源管理中的应用。
( 1 ）员工招聘。职务分析所形成的职务说明书提供了有关工作的内容、职责、要求等信息，这实际上就决定了企业需要雇佣什么样的人来从事该项工作。（2 分）
( 2 ）绩效考评。绩效考评过程就是比较员工的实际工作绩效与要求其应该达到的绩效标准的过程，职务分析为制定绩效考评标准和正确开展绩效考评工作提供了参考的标准和依据。( l 分）
( 3 ）薪酬设计。通过职务分析可以对工作任务有一个清楚的了解，在此基础上才能比较准确的评估该工作的价值，才能确定应该为从事该项工作员工提供什么样的薪酬。（1 分）
( 4 ）员工培训。通过职务分析获得的结果可以确定工作对员工技能的要求，从而可以确定应该对员工进行何种技能的培训，以及培训的水平和要求等。这些也是制订员工培训指导计tlJ 和人力资源开发计划需要的信息。（2 分）
5 ．简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间的区别与联系。
资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别：( 1 分）
( 1 ）主要财务报表之间的区别（3 分）
A ．资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。
B ．资产负债表反映的是企业在某一特定时点的则务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况。
C ．报表的格式不同。
( 2 ）主要财务报表间的联系（2 分）
资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信自、编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：
资产负债表一现金流量表一利润表
四、论述题（12 分）
作为一个小企业经营者，你将如何开发你的经营战略？
小企业经营战略的开发是指小企业经营战略的制定― 实施－一评价－一继续执行或修正的过程。尽管有多种可供选择的战略模式，但没有一家小企业的经营战略是凭空产生的，往往需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才能制定出适合自己实际情况的小企业经营战略。小企业的经营战略制定出来之后，还要在实践中不断检验和完善，才能形成真正符合自身发展要求的经营发展战略。（2 分）
小企业经营战略的开发一般要经过如下过程：
( 1 ）确立经营哲学。
小企业的经营哲学就是指小企业组织其经营活动所遵循的信念、价值观和行为准则等，也有人把小企业的经营哲学与经营理念等同看待。有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中实践。（2 分）
( 2 少环境分析。
环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境往往是企业不可控的因素，包括国家政策、法规、宏观经济状况等，企业只能充分的了解外部环境的信息，并根据所了解的信息制定经营战略；内部环境不仅包括企业所控制的人、财、物等物质资源，还包括信息、治理结构和企业文化等。进行环境分析经常采用的方法是波特的五种力量竞争模型和SW ( ) ' r 分析法。（2 分）
( 3 ）形成备择战略方案。
企业在采用各种合适的方法对环境进行了分析之后，结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标，就可以拟订出几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择。如果分析之后只有一种方案的话是非常危险的，这很有可能是信息掌握不充分或分析不彻底、不到位造成的。（2 分）
( 4 ）确定经营战略。
有了多个备择方案之后，小企业需要确定一个标准，客观的对各个方案加以比较以确定最终要加以实施的经营战略。在确定标准的时候．要综合考虑多方面的因素，尽量保证客观，除了考虑企业的长期目标之外、，也要考虑企业的近期发展。（1 分）
（5）实施经营战略
在小企业经营战略的实施过程中，还需要根据企业的经营目标对实施情况进行监督和控制。（l 分）
（6）经营战略实施情况的评价
小企业经营战略实施一个阶段之后，要对实施的效果予以评价，考察是否达到了预期的目标，如果达到或超过了目标，则需要看环境是否有变化，没有变化就继续执行原战略，有变化则要判断是否需要重新制定战略；如果没有达到预期目标则要重新进行环境分析，重复上述过程（2 分）
五、案例分析（16 分）
丹佛运动产品商店位于伊利诺伊州北部的一个小城镇，在193 三年开业，现在由杜安丹佛经营，他是家族的第三代成员。他在这个小镇上为获得一个合理的盈利而努力工作。目前，沃尔玛公司宣布，考虑在小镇的南部开一个商店。当丹佛听到这个消息时，感到极不公平。他的企业为小镇诚诚恳恳的服务了60 年，为什么现在要被那些从小镇获取大量利润，而极少返还的大公司所替代？他因此认为，宪法和法律必须阻止大公司的这种掠夺。丹佛也在考虑他的小店能否在同沃尔玛这种大公司的竟争中获胜。
问题：
1 ．丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗？他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞
争？( 6 分）
2 ，如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竟争？( 10 分）524
1．丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的公司体制中运作，企业至少从某种程育上拱是很繁荣的。资本主义是鼓励竞争的，法律只限制不道德的竞争方式。（6 分）
2 ．大的零售商在一些领域是相当成功的，但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竟争力。沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势，即：个人的服务，丰富的产品知识，产品线，这些比折扣价要更具竞争力。他们的广告计划应以顾客的利益伪出发点，尽力去吸引媒体的注意，从而否定沃尔玛的独占主义。总之，此店应做好一切能比竞争者做好的事。如果他是一个具有进攻性的大胆的竞争者，他就能继续很好的生存下去，( 10 分）

小企业管理试题答案及评分标准
一、任意选择题（下列各题有1 一4 个选项是正确的，多选少选均不得分。每小题2 分，共30 分）
1 . ABD
2 . B
3 . C
4 . ACI )
5 . ABCD
6 , B
7 . A
8 . 1 )
9 . Al )
1 0 . ABD
1 1 . ACI )
1 2 . A
飞3 . ABC
1 4 . C
15 , BCD
二、判断并改正（每题3 分，共12 分）
1 . （X）
正：资产负债表是一种静态报表，可以反映企业在报表日的财务状况。
2 . （X）
正：商业计划主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计一划。
3 . （X）
正：创业机会具有偶然性“不费功夫”的创业机会。但并不是不可以把握和利用的。没有“踏破铁鞋”就难以出现
4 . (X)
正：环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，虽然外部环境往往是企业不可控的因素，但也应该同时进行外部环境分析和内部环境分析。
三、简答题（每题6 分，共30 分。要点应有解释，否则酌情扣分）
1 ．简述市场缝隙理论的基本内容。
日本著名经营学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出了“市场缝隙战略”理论（2 分）。他认为，在现代市场中永远存在着市场的盲点（1 分）。小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心（1 分）。
从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映小企业特性的企业经营与发展战略（1 分）。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣（1 分）。
2 ．战略联盟的基本特征是什么？
联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，又可相互利用之处；( 2 分）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标；( l 分）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格；( 1 分）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定：( 1 分）
联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。（l 分）
3 ．简要回答管理创新包括哪几种情况？
( 1 ）提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施；( 2 分）
( 2 ）设计一种新的管理模式；( l 分）
( 3 ）创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；( l 分）
( 4 ）提出一个全新的管理方式、方法；（〕 分）
( 5 ）进行一项制度的创新。（l 分）
4 ．简述职务分析在人力资源管理中的应用。
( 1 ）员工招聘。职务分析所形成的职务说明书提供了有关工作的内容、职责、要求等信息，这实际上就决定了企业需要雇佣什么样的人来从事该项工作。（2 分）
( 2 ）绩效考评。绩效考评过程就是比较员工的实际工作绩效与要求其应该达到的绩效标准的过程，职务分析为制定绩效考评标准和正确开展绩效考评工作提供了参考的标准和依据。( l 分）
( 3 ）薪酬设计。通过职务分析可以对工作任务有一个清楚的了解，在此基础上才能比较准确的评估该工作的价值，才能确定应该为从事该项工作员工提供什么样的薪酬。（1 分）
( 4 ）员工培训。通过职务分析获得的结果可以确定工作对员工技能的要求，从而可以确定应该对员工进行何种技能的培训，以及培训的水平和要求等。这些也是制订员工培训指导计tlJ 和人力资源开发计划需要的信息。（2 分）
5 ．简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间的区别与联系。
资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别：( 1 分）
( 1 ）主要财务报表之间的区别（3 分）
A ．资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。
B ．资产负债表反映的是企业在某一特定时点的则务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况。
C ．报表的格式不同。
( 2 ）主要财务报表间的联系（2 分）
资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信自、编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：
资产负债表一现金流量表一利润表
四、论述题（12 分）
作为一个小企业经营者，你将如何开发你的经营战略？
小企业经营战略的开发是指小企业经营战略的制定― 实施－一评价－一继续执行或修正的过程。尽管有多种可供选择的战略模式，但没有一家小企业的经营战略是凭空产生的，往往需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才能制定出适合自己实际情况的小企业经营战略。小企业的经营战略制定出来之后，还要在实践中不断检验和完善，才能形成真正符合自身发展要求的经营发展战略。（2 分）
小企业经营战略的开发一般要经过如下过程：
( 1 ）确立经营哲学。
小企业的经营哲学就是指小企业组织其经营活动所遵循的信念、价值观和行为准则等，也有人把小企业的经营哲学与经营理念等同看待。有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中实践。（2 分）
( 2 少环境分析。
环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境往往是企业不可控的因素，包括国家政策、法规、宏观经济状况等，企业只能充分的了解外部环境的信息，并根据所了解的信息制定经营战略；内部环境不仅包括企业所控制的人、财、物等物质资源，还包括信息、治理结构和企业文化等。进行环境分析经常采用的方法是波特的五种力量竞争模型和SW ( ) ' r 分析法。（2 分）
( 3 ）形成备择战略方案。
企业在采用各种合适的方法对环境进行了分析之后，结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标，就可以拟订出几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择。如果分析之后只有一种方案的话是非常危险的，这很有可能是信息掌握不充分或分析不彻底、不到位造成的。（2 分）
( 4 ）确定经营战略。
有了多个备择方案之后，小企业需要确定一个标准，客观的对各个方案加以比较以确定最终要加以实施的经营战略。在确定标准的时候．要综合考虑多方面的因素，尽量保证客观，除了考虑企业的长期目标之外、，也要考虑企业的近期发展。（1 分）
（5）实施经营战略
在小企业经营战略的实施过程中，还需要根据企业的经营目标对实施情况进行监督和控制。（l 分）
（6）经营战略实施情况的评价
小企业经营战略实施一个阶段之后，要对实施的效果予以评价，考察是否达到了预期的目标，如果达到或超过了目标，则需要看环境是否有变化，没有变化就继续执行原战略，有变化则要判断是否需要重新制定战略；如果没有达到预期目标则要重新进行环境分析，重复上述过程（2 分）
五、案例分析（16 分）
问题：
1 ．丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗？他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争“6 分）
2 ．如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争？( l 。分）
参考答案：
1．丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的公司体制中运作，企业至少从某种程育上拱是很繁荣的。资本主义是鼓励竞争的，法律只限制不道德的竞争方式。（6 分）
2 ．大的零售商在一些领域是相当成功的，但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竟争力。沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势，即：个人的服务，丰富的产品知识，产品线，这些比折扣价要更具竞争力。他们的广告计划应以顾客的利益伪出发点，尽力去吸引媒体的注意，从而否定沃尔玛的独占主义。总之，此店应做好一切能比竞争者做好的事。如果他是一个具有进攻性的大胆的竞争者，他就能继续很好的生存下去，( 10 分）
小企业管理综合练习2
一、任意选择题（下列各题有1 一4 个选项是正确的，多选少选均不得分。每小题2 分，共30 分）
1 ．在波士顿矩阵法中，具有低增长、低竞争力的单位被称为（C）。
A ．幼童 B ．金牛 C ．瘦狗 D ．明星
2 ．下列企业组织形式中，具有法人资格的是（AD）。
A ．股份公司 B ．个人独资企业 C ．合伙企业 D ．有限责任公司
3 ．波特教授从市场营销的角度指出竞争优势的基本形式包括（AD）。
A ．成本领先 B ．技术创新 C ．管理创新 D ．标新立异
4 ．家族企业的创业成本低，主要体现在（ACD）。
A ．融资成本低 B ．技术成本低 C ．用人成本低 D ．经营管理成本低
5 ．在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（C）。
A ．核心层 B ．形式层 C ，延伸层 D ．无形层
6 ．小企业的内部系统竞争优势包括（CD）。
A ．成本优势 B ．人员优势 C ．管理优势 D ．创新优势
7 . 1991 年美国经济学家罗纳德· 科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为（B）。
A ．不完全市场理论 B ．交易费用理论 C ．产业分工理论 D ．人力资本理论
8 ．通常小企业考察拟聘用人员综合素质的方式主要有（ABCD）。
A ．面试 B ．能力测试 C ．角色扮演 D ．品行鉴定
9 ．以下选项中，属于项目可行性报告包含的内容是（C）。
A．管理因素分析 B ．经营战略分析 C ．经济效益分析 D ．产品市场
10 ．小企业衰退阶段的技术创新可选用（ABD）。
A ．转移战略B ．稳定战略 C ．市场渗透战略D ．紧缩战略
11 ．企业营业执照的颁发部门是（D）。
A ．税务部门 B ．人民法院 C ，街道办事处 D ．工商行政管理部门
12 ．管理学大师杜拉克说过：“对企业而言，未来至关重要，经营战略使企业为明天而战”。这句话说明小企业经营战略具有如下哪种，特征（C）。
A ．纲领性 B ．竞争性 C ．长远性 D ．权变性
13 ．投资者的退出机制有（BC）。
A . MBO B ．立即销售 C ．兼并D ．联合
14 ．下列属于创业风险来源的是（ABCD）。
A ．市场风险 B ．政治风险 C ．技术风险 D ．资金风险
15 ．下列可以用作小企业界定标准的是（ABD）。
A ．资产总额 B ．员工人数 C ．生产产品的类型 D ．销售额
二、判断并改正（每题3 分，共12 分）
1 ．小企业投资小、规模小，因而风险相对较小，所以在创业过程中可以忽略。 ( X )
正：不论是小企业还是大企业，在创业阶段都存在巨大风险，必须进行准确慎重的权衡。
2 ．俗语道“合久必分”，因此创业团队在初始阶段就要预防分裂和保持稳定。（√）
3 ．实施电子商务就是搞网络营销。（X）
正：电子商务是利用因特网进行的各种商务活动的总和，网络营销是广义电子商务整体的一部分，以电子商务的规则和技术为基础，以顾客价值创造和提供为中心，主要通过网络营销的策略、方法和手段的运用，更有效地满足顾客需求。网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销属于电子商务的基本应用，电子商务的高级阶段还包括ERP 、SCM 及CRM 。因此实施电子商务并非只是简单的搞网络营销，网络营销只是电子商务的一个最基本的应用阶段。
4 ．产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。 (X)
正：任何一种产品都可以根据其功能、外形等特征划分为核心层、形式层和延伸层。产品的核心层、形式层构成了产品的实体，产品的延伸层就是产品的售后服务。也就是说，服务属于产品的一部分。因此，产品创新应是上述三个层次上的创新，包括产品功能效用的改善和创新，产品的包装、式样的改进和创新，以及售后服务的强化和改进等。)
三、简答题（每题10 分，共30 分。要点应有解释，否则酌情扣分）
1 ．分析创业团队分裂的原因。
企业在由创业阶段向集体化阶段过渡的这段时间中，随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因。
( 1 ）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。
( 2 ）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。
( 3 ）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。
( 4 ）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散
2 ．简要回答服务商品有哪些特点。
( l ）无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的，使用服务后的利益也很难被别人察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在；
( 2 ）不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
( 3 ）差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化，很难统一界定；
( 4 ）不可贮存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来；
( 5 ）缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。
3 ．创业者的创业动机表现在哪里？
( 1 ）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。
( 2 ）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。
( 3 ）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。
( 4 ）争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。
四、论述题（12 分）
小企业组织形式的选择应遵循哪些原则？
1 ．税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，也是非常重大的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。采用个人独资企业和合伙企业，就可以避免双重征税的问题。（2 分）
2 ．承担责任。有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护，如公司制企业的有限责任原则，就是对其个人财产的有效保护。选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。个人独资企业的无限责任以及合伙企业的无限连带责任就给投资者的个人和家庭财产带来了风险。（2 分）
3 ．初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择。同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。个人独资企业的初创成本要求最低，但未来的在融资能力也最差；公司制企业的初始投资大，但能募集到的资本也更多。（2 分）
4 ．可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的就相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。在个人独资企业中，业主一人拥有经营决策权；合伙企业的每个合伙人都可以参与企业的管理；而在公司中，每个股东都有权力干预企业的经营。（2 分）
5 ．管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。个人独资企业基本上全部依赖于业主的个人能力；合伙企业的合伙人就可以实现优势互补；而公司制企业中的经营权和所有权的分离，则可以让
专业的管理者来经营企业。（1 分）
6 ．商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。（1 分）
7 ．延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力的是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。个人独资企业可能由于企业主的死亡而宣布结束，而公司制企业则不会这样。而且公司制企业可以通过股份的买卖实现产权的变动，非常简单、决捷，尤其是上市公司。（1 分）8 ．组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。个人独资企业的创立几乎不要什么费用，而组建公司的成本是比较高的。（1 分）
五、案例分析（16 分）
最近，勇丽餐饮管理公司的总裁赵勇遇人谈到最多的一件事情就是“网络订餐”的事情，所谓网络订餐，就是通过登录到勇丽的网站，然后通过网上浏览菜品、确定菜品、下定单，一个小时之内必定送到，菜品质量当然没的说，关键是价格也很大众，非常适合家庭、机关单位、企业，有时家里来了客人没时间或没条件或者根本不愿意做饭的正合胃口，机关单位聚餐，企业单位员工加班进餐… … 生意的确还不错。
勇丽餐饮管理公司经过十几年风雨，今天，赵勇的勇丽餐饮公司已经在青岛这个美丽的海滨城市成了一块餐饮行业响当当的品牌，200 。年开业的勇丽美食城至今保持着天天座无虚席的记录，既让人赞叹，亦使人羡慕。同年，赵勇又成立了勇丽餐饮管理公司，除去为勇丽餐饮培养人才、创新菜品等功能外，又开展酒店用品销售业务。勇丽在赵勇精心经营下，企业效益年年大幅上升。
虽然自己的企业营运良好，但是赵勇并不是很安心。2001 年，赵勇不断得到信息，据说本市的几家大型餐饮企业将同时在2002 年做出开拓新店的举措，屈指一数，2002 年将会有7 家10000平方米以上的大型店面开业，而且都集中在市中心一带。赵勇感到一种强大的竞争的压力，有人劝他也立即上马一个大型店，但是赵勇否定了这个想法，因为赵勇喜欢用战略的眼光来看待青岛餐饮市场的发展。他认为青岛这个市场不足以支撑起这么多大型店，而且届时竞争将更加激烈。“能不能出奇制胜？”赵勇不断的思考这个问题。
通过与青岛市第一家互联网公司― 青岛英网资讯技术有限公司的合作，制订了一份方
案，方案的最重要内容就是― 通过互联网协助勇丽公司开展网上订餐市场，并给这项业务起了个时髦的名字一一“E 餐及时送”。接下来的几天里，双方不断的相互交流，将方案不断完善，最终开发了这个系统。
其实，赵勇和我都明白，网络只是一种工具，网上订餐的核心是“物流”，如何保证按定单要求及时的将菜品送到客户的饭桌上，关键看物流。赵勇在订餐系统建设的过程中，有条不紊的进行的相关方面的准备，" E 餐及时送”的送餐车一次购进了10 辆长安之星．整合起来了配送中心，聘请了多名相关人员。
网上订餐从产生意向到“开业”，用了一个月的时间，开业之日，在本地媒体上面做了大幅的广告宣传，很多抱着尝试心态的人下了订单，开业第一天获得了满堂红。赵勇非常高兴，我也感到很高兴。
至今，赵勇的“E 餐及时送”已发展到拥有20 辆送餐车的队伍，营业额虽然不稳定，少的时候一天至少也1 万元以上，多得时候一天达到5 、6 万元。
赵勇比较高兴，经常向别人推荐它的E 餐及时送业务，这项业务的开展避免了勇丽正面与同行业间的竞争，处在市场空白点，并且媒体的关注和报道，无形中提升了勇丽的品牌，但是也有其忧虑。为什么？因为利润不大。为什么利润不大？我们有以下几个方面的认识，请大家一起来参考，并给予指导：
( 1 ）位置：" E 餐及时送”的配送中心在城市的西端，所以从位置设立上不科学，比如送餐到城市的东端，要跨越整个城市，如果在市中心则效率有较大提高。
( 2 ）配送中心只设立了一处，这样有利于保证质量和卫生，更为重要的是降低成本；如果在城市设立五个点，一个在市中心，四个分别为四个角，这样可定能够保证配送的效率，但是点面、人员、设备等成本太高，如何选择？
( 3 ）这项业务实属劳动密集型行业，仅20辆车就配备了近20 个司机（省了服务员，却多了司机，呵呵，这是事先没有想到的），还有汽车加油、保养等，都是成本啊！
( 4 ）网络这种方式还是不够普遍，关键是拥有的这种消费思想和接受这种新事物的人的消费群体还不够大。
问题：网上订餐是否能够发展下去，如果可以发展，需要解决那些问题？如果不能发展，请分析原因。
建议分析思路：
( 1 ）能够发展。需解决的主要问题：一是降低成本。这要解决物流问题，可在全城建立几个区域配送中心；发展区域连锁或特许经营；把餐车独立，建成快速城市物流中心，推出城市速递业务，提高公司送餐车的应用范围，加大公司的业物范围；用摩托车配送；与邮政合作，把配送业务交给邮政；发展团体客户；创品牌，建立良好的信誉等。二是发展酒店式业务，宣传一种理念，可使利润增加。
( 2 ）不能发展。主要原因：电话订餐十分普及而且快速，准确；信用问题；网络不稳定，可能导致顾客发出的信息，企业未收到；销量不稳定，材料成本很难控制；运输成本太大，如果只是大众化、个人客户的快餐居多，则成本很难收回等。
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小企业管理第一章～第三章学习自测题

一．单项选择
1．国内外学者认为，确定企业大中小类型的标准应坚持（   ）。
A．相对性原则        B．绝对性原则    
C．规模化原则        D．系统化原则  
2．企业成长的过程类似于树木成长的过程，小企业沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业则逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这是由经济学家（  ）提出的理论观点。
A．舒马赫       B．穆勒      C．马歇尔      D．张伯伦   
3．企业规模收益递增有一限度，超过此限度，将会出现规模收益递减。这就是奥斯汀·罗宾逊的（  ）。
A．最佳规模论         B．规模经济理论     
C．最适规模理论       D．盈亏平衡理论     
4．经调查研究表明，（   ）是创业者的第一动力。
A．争取更高的利润             B．争取更大的自由    
C．获得个人成功的满足感       D．按照个人意愿做事  
5．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。这是比喻创业机会（   ）的特征。
A．偶然性       B．普遍性      C．消逝性       D．意外性   
6．小企业要确认其法人资格，就必须到国家行政管理部门进行（  ）。
A．企业资金注册        B．企业登记注册     
C．注册资金登记        D．经营项目注册    
7．企事业单位之间、个人与个人之间因各种经济活动所引起的货币收付行为就是（  ）。
A．货币结算     B．现金结算     C．转账结算    D．银行结算    
8．张强是某大公司的销售部经理，多年工作中积累了很多经验，拥有众多客户。现在他打算自立门户创业当老板，他适宜采用的创业形式是（  ）。
A．创建新企业               B．购买现存企业    
C．加盟特许经营             D．加盟连锁经营     
9．通过金融市场对现存企业进行价值评估，叫作（   ）。
A．资产价值评估法              B．市场价值评估法     
C．盈利能力评估法              D．现金流量折现法   
二．多项选择
1．我国目前划分中小企业的标准主要有：（   ）。
A．职工人数            B．销售量      
C．销售额              D．资产总额   
2．不同国家界定企业大小的标准是不同的，（   ）采用定性与定量相结合的方式。
A．英国         B．美国        C．德国       D．日本  
3．某些经济学家认为，现实中的市场是（  ）市场。
A．完全竞争          B．不完全竞争