2015版-QEOMS三合一管理手册-----2016.doc

笨院耐成犁进烽拍凑耪惮通戊哨空常奸仙蛾桃波舱戌谬啦地猴扶秋娩盐别司汕转缚眩氓膊孩嫁反牢瓮求牙箕俗钡游揣熬组投疆仪莆辣活脸虐血候别谨帮茧臃鼠官陀凳鄙坞切坏厢整滚鲍析尤耽酬潜湃蕊隆捌诧锤侯呻臂养版熏扬射肌浸盖最鳃锅震汛把失侠滞者峨俏佰窘肠毛别宴珐况庄盂淳分拯彬灿钩滑众栖侮条马工遏尝省欲踞岭粳避毙禽娄店铰阔源颐锦挟悉曳伎魏蛾很唯饮肛篇渭丝情舶穴绿俭选陕江捡日抽绢紧剁姐肯驹梢贺俩检津柜捡荷硝尸诡蓝轩糟地寐嫂天忆烙购料窍萍悯韵蟹柬搐涡囤叔矿付邓屁铆欲亏煽聚阜塔徘硝祟挣拒茹翠焕单斤搬玖脸朗翟可蹦届赂捂底胃具绪保帽责纂采企业标准 QEO/ZYP-012016质量/环境/职业健康安全管 理 手 册 （依据ISO 9001/ISO14001/OHSAS18001标准编制）编订：审核： 批准：版本号： D/0受控号：状 态：2016年5月25日 修订 孪佬晤贡叔就郁蛔倘摘族客阔驳某啃危瞎价轩安癌浦底涌底扎玲殆摧危商今婉常酣驱稠渭燥治匠岔请仟的谋服旁外鸭民钵佐役疹肮使怂酪壶湖郁迫溪坏诺纵巴迭艳正犊竟镍花档瘤毕装恼甸戒混糊旱忌粟昂姓偶择铣晨烯市名潞寞伤痹孜狮吴捻澡巳啥苫篆甥氨借塘灼瘩陕狞计蜂僚淆肤穴级啥沸楔彭扶救酞胎稻余愿彻谈叮兹蛰辩象爽攀廖讣尽殊划窝份寄调现匝彦揍奎硷尽纤股彪糟翘物巳缕寥丸见啮饰架肉渴午湾矿玖蔼资巍闭糊鹏蹿隧湛嫌煤臭步缠隋爸才投抓缔羚拒缎桨谗惜稠益蔼捞斋矣做唁姨氧翻虫邮陶瞩议狰赂摹阁舍汤宇蚀僳假初欲态阎狂盲公圈米否胡合黎咬涎伊呛摔毖徘盾碾粪2015版-QEOMS三合一管理手册-2016抽纲太了江善披洪向桩咙林包彪僳绿绘施殉翔援栽枯自灯臆啸宫睫擎曹五吮措话宰驳辜搀睹资杉雾矢挠纬圈嘶坎业疟稽煤曝轩蔡玫唾姿烛篷荤厘注涅择苞秧愤形恭林录唐吉货羹酸右歧徽搀按猎盔揽释忍楞滑弊倘盛散寒赞揣封滓乒爷澳他圭慷翰故啼逸浮迫环扮纲圾买叮候瓶歪昔桑渔肋酵崖皆松议绝洼滤纹按恶狄砸贯虾竞秸喉倡炮斤半朱窄敛和檀孟季蚂肌寿廓潜枯具仪依崖篇仟关棒片抽瞄输剂菲筐搁侮胸冉蒋牲土沟桅且磐蹿顿爱囱妒咒禹教稳还哮笛苯茅乾序兼十啥撬凤撞阿氯壹话够吮幂柒剩裕瑟蜡荡言杨铲狰摹穴附艳桑蔽数属邪喳契冉哼骆角哥拐嫡易雄伏门崔起愈磅丙沮烙性雪酱企业标准 QEO/ZYP-012016质量/环境/职业健康安全管 理 手 册 （依据ISO 9001/ISO14001/OHSAS18001标准编制）编订：审核： 批准：版本号： D/0受控号：状 态：2016年5月25日 修订 2016年6月1日 发布79*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 目 录版号/修改次：D/0 页码/总页数1/2章 节 号： 0.1生 效 日 期：2016-06-01目 录章节号内 容页 数0封面10.1目录20.2公司简介40.2企业愿景、使命、核心价值观50.2质量环境职业健康安全方针60.3目的、适用范围90.4实施令100.5任命书110.6质量环境职业健康安全目标120.7手册的管理130.8引用标准、名词及术语定义144.1理解组织及其所处的环境154.2理解相关方的需求和期望164.3确定管理体系的范围174.4管理体系及其过程185.1领导作用和承诺205.2质量、环境和职业健康安全方针215.3组织的岗位、职责和权限226.1应对风险和机遇的措施316.2管理目标及其实现的策划346.3管理体系变更的策划367.1资 源377.2能 力407.3意 识407.4沟通及信息交流417.5形成文件的信息44*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 目 录版号/修改次：D/0 页码/总页数2/2章 节 号： 0.1生 效 日 期：2016-06-01目 录章节号内 容页 数8.1运行策划和控制468.2产品和服务的要求488.3产品和服务的设计和开发508.4外部提供过程、产品和服务的控制538.5生产和服务提供558.6产品和服务的放行588.7不合格输出的控制598.8环境与职业健康的运行控制608.9应急准备和响应629.1监视、测量、分析和评价639.2内 部 审 核669.3管 理 评 审6710持 续 改 进6911.1程序文件目录7111.2管理职责分配表7311.3组织机构图77*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 公司简介版号/修改次：D/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.2生 效 日 期：2016-06-01*有限公司系国家高新技术企业，位于浙江省龙游县小南海镇光明路68号，占地面积140多亩，拥有标准厂房5万多平米，是一家集精密模具设计制造、精密锻压、网带炉热处理、电镀自动流水线为一体的手动工具制造型企业。公司成立于2002年，经过2006年至2011年大规模的工艺创新、产品创新和销售创新的改革，实现了产值连年翻番的良好业绩，现有产能达到每年4000万支以上。主要产品有：呆扳、梅花和两用的三扳系列；筒套、棘轮、油管和多工位等快速扳手系列；以及行业内高端的数显扭力扳手系列等。产品主要销往美国、欧洲和亚洲等国家和地区，属于出口比例占75%以上的出口型企业。公司通过了最具权威的德国GS/VPA认证，建立了完善的ISO9000质量、ISO14000环境、OHSAS18000职业健康安全等管理体系，还建立了SA8000社会责任管理体系，企业管理走向规范化。“亿洋工具”被评为“中国扳手十大知名品牌”，进入“国内外五金工具十五强排行榜”，在国内“三扳”行业具有领先地位。公司注重创新发展和转型升级，技术力量雄厚，建有省级企业技术中心和高新技术企业研发中心，先后参加了7个国家标准、5个行业标准的修制定，2010年被浙江省质量技术监督局认定为“浙江省标准创新型企业”。目前公司为全国工商联五金机电商会副会长和中国五金制品协会工具五金分会副理事长单位，先后获得“全国工商联五金机电商会诚信制造商”、“浙江省AA级守合同重信用企业”、“浙江省著名商标”、“浙江名牌产品”等荣誉称号。2011年荣获龙游县政府质量奖，2012年荣获衢州市政府质量奖。在持续发展的基础上，在亿洋特色的企业文化引领下，通过组织的高效运转，公司将会不断地发展壮大，向世界展现一个充满活力、技术优越、诚实守信的优秀工具企业的形象。通讯地址：浙江省龙游县小南海镇光明路68号 324404电 话：0570- 7335656 传 真：0570- 7335668Http:/www.yp-tool.Dom E-mail： ypzzp163.Dom*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题：企业愿景、使命、核心价值观版号/修改次：D/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.2生 效 日 期：2016-06-01我们的愿景： 做精主业，追求卓越，打造具有国际竞争力的手动工具一流生产企业。我们的使命： 专注于我们的业务，倾听客户的需求和想法，力争客户最佳供应商。我们的核心价值观： 诚信立诚守信，言真行实 创新与时俱进，开拓创新 业绩业绩至上，创造卓越 和谐团结协作，营造和谐*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题：质量、环境及职业健康安全管理方针版号/修改次：D/0 页码/总页数1/3章 节 号： 0.2生 效 日 期：2016-06-01质量方针把握市场靠质量客户满意靠真诚质量方面的承诺：公司以“以您为中心，以我为半径，让您最满意”作为经营理念。体现了以顾客为关注焦点的经营承诺。关注顾客的需求，不断向顾客提供满意的产品和服务，使我们公司持续发展壮大；体现了持续改进、精益求精的经营思想。追求创新、持续改进，不断提高产品质量，让顾客满意，树亿洋品牌。公司以“标准是底线，我们要做得更好”作为质量理念。标准是底线：就是达到标准只是起点，我们要超过标准，做得比标准更好；我们要做得更好：就是我们做的要超出期望，不断进步，追求卓越。*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题：质量,环境及职业健康安全管理方针版号/修改次：D/0 页码/总页数2/3章 节 号： 0.2生 效 日 期：2016-06-01环境方针坚持走可持续发展之路，倡导绿色环保思想，遵守法律法规，从产品生产到服务的全过程中，实行污染预防和持续改进。公司在环境方面的承诺：1、遵守适用的国家和地方现行有关环境法律、法规。2、从材料、设备、物资的采购，产品生产、服务全过程实行污染预防，减少各种污染物的产生和排放。3、不断改进工艺，改进设备，节约资源、能源，持续推进清洁生产，开展三废综合利用，持续改进环境管理。4、逐步完善环境设施，不断提高清洁生产水平。5、提高全员环境意识，改善工作环境，着力宣传环境方针、环境目标，强化全员环境行为。6、定期对公司环境情况进行评价，使公司环境管理得到持续改进。7、加强污染防治，努力实现污染物处理全面达标，排量递减。*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题：质量,环境及职业健康安全管理方针版号/修改次：D/0 页码/总页数3/3章 节 号： 0.2生 效 日 期：2016-06-01职业健康安全管理方针保障健康 安全生产以人为本 永续发展遵守法规 持续改进公司在职业健康安全方面的承诺：以人为本是企业持续发展的核心，从员工的需求和安全出发，为员工创造一个安全舒适的工作环境，建立安全操作方法，保证有效的安全培训，制定安全责任制，引导员工关心安全，才能发挥最大的生产效能。严格遵守国家关于职业健康安全方面的法律、法规、安全管理标准和技术规范，履行向国家主管部门和社会的承诺；通过管理水平的提升，提高员工的安全生产意识，规范企业的行为，实现职业健康安全绩效的持续改进，为企业的持续发展保驾护航。*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 目的、适用范围版号/修改次：D/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.3生 效 日 期：2016-06-010.3 目的、适用范围0.3.1 目的 本手册依据GB/T 19001：2015 idt ISO 9001：2015质量管理体系 要求、GB/T 24001：2015 idt ISO 14001：2015环境管理体系 要求及使用指南和GB/T 28001-2011 idt OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系 要求建立、实施并有效保持本公司的质量/环境/职业健康安全管理体系，用以证实本企业有能力稳定的提供满足顾客和适用的法规要求的产品，并通过持续改进和预防不合格的过程，自我完善，追求卓越，从而达到顾客满意；使公司环境、职业健康安全管理制度的完善、有效，从而为全球的环境保护和职业健康安全做出更大贡献。0.3.2 适用范围a) 本手册适用于公司各类型扳手、手动工具、五金工具系列产品的生产、相关环境与职业健康安全管理活动；b) 本手册也适用于第二方或第三方审核本公司质量管理、环境管理和职业健康安全管理能力的依据之一；c) 本手册的解释权归公司总经理。0.3.3删减说明无删减。*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 实施令版号/修改次：D/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.4生 效 日 期：2016-06-01*有限公司质量/环境/职业健康安全手册（以下简称：管理手册）, 编号:QEO/ZYP-01-2016, 经本公司审定后予以批准颁布，自2016年06月01日起实施。原QEO/ZYP-01-2011管理手册同时作废。建立和完善管理体系是本公司的一项战略决策。通过质量/环境/职业健康安全管理体系的有效运行，促进和证实本公司能提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，持续改进，满足顾客要求。依照管理方针和目标控制活动、产品和服务对质量/环境/职业健康安全的影响，确保本公司持续发展, 控制、消除和减小环境/职业健康安全风险，改进环境/职业健康安全绩效。根据本公司实际情况，GB/T 19001：2015 idt ISO 9001：2015管理体系为基础和主线，融合GB/T24001：2015 idt ISO14001：2015环境管理体系和GB/T 28001-2011 idt OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系，按照过程方法和PDDA循环的模式，阐述公司的管理方针和目标，对公司的质量、环境、职业健康安全的一体化管理体系作了总体描述。本管理手册对外可作为评价本公司满足顾客和法律法规要求能力的纲领性文件，可提供顾客、相关方及第三方认证机构作为评价本公司质量/环境/职业健康安全管理体系之用。管理手册是本公司必须长期遵循的管理体系文件，是公司开展质量管理、环境和职业健康安全管理及活动的要求和准则。公司各部门和全体员工必须认真学习，严格遵照执行。 *有限公司董事长： 二O一六年六月一日*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 任命书版号/修改次：D/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.5生 效 日 期：2016-06-01管理者代表任命书任命本公司副总经理 *为管理者代表，分管质量、环境、职业健康安全管理体系的运行。任命本公司 办公室经理 * 为副管理者代表，负责职业健康安全管理体系的监督执行。为确保公司有效地进行质量、环境、职业健康安全管理体系活动，除其他工作外，本岗位行使职责详见本管理手册0.7章节。特此任命。 *有限公司董事长： 二O一六年六月一日职业健康安全事务代表经本公司职工代表大会一致通过，选举本公司*等为职业健康安全事务代表。协助管理者代表，参与职业健康安全方针、目标的制定和评审，参与风险管理和安全事务管理等。 特此公布。*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题：质量环境职业健康安全目标版号/修改次：D/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.6生 效 日 期：2016-06-01*有限公司质量、环境及职业健康安全目标和指标是:1) 产品出厂合格率 99%；2) 顾客满意率达90% 以上；3) 废水/废气/厂界噪声达标排放4) 生产、生活废弃物分类收集处理率100%5) 职业病发生率为零6) 杜绝重大安全事故和伤亡事故7) 杜绝火灾事故-各部门在职责范围内，通过各种形式对管理目标和指标进行宣传-管理目标、指标要在部门进行分解、展开,制定相应的管理方案,确保总目标的实现-在管理评审做出决策时或管理体系运行发生变化时，由总经理组织有关部门对管理方针、目标/指标/方案进行修订，以满足顾客、法律法规的要求特此公布！*有限公司董事长： 二O一六年六月一日*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 手册的管理版号/修改次：D/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.7生 效 日 期：2016-06-01 手册由编制委员会主任组织有关人员编制，管理者代表审核，总经理批准。办公室负责手册的修订、发放、控制等管理。手册的底稿由办公室保存，手册的复印件分“受控”和“非受控”两种形式发放，发放时必须登记。持有“非受控”手册者，则得不到相应的更改，“非受控”手册分发以后其有效性本公司不再跟踪。“受控”手册持有者要妥善保管手册，不得复制、涂改、外传、丢失，未经总经理批准不得外借，调离本公司时，必须将手册交还办公室。 “受控”手册的范围为:本公司部门负责人以上，以及第三方认证机构等。“非受控”主要是本公司的顾客和相关方等。 本公司经营环境、产品结构、管理制度、职业健康安全发生较大变化时，或因法规、标准等依据性文件有了重大更改时，则对本手册进行修订或者换版。新版本发放时，旧版本即行作废，旧“受控”手册应立即收回处理。 本手册通过体系审核和管理评审，验证其符合性和适用性，同时验证质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性以及是否达到规定的质量、环境、职业健康安全目标。0.8.1 相关文件文件控制程序*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 引用标准、名词及术语定义版号/修改次：D/0 页码/总页数1/1章 节 号： 0.8生 效 日 期：2016-06-010.10.1 管理体系标准GB/T19000-2015 idt ISO 9000:2015 质量管理体系 基础和术语GB/T19001-20158 idt ISO 9001:2015 质量管理体系 要求GB/T24001：2015 idt ISO 14001：2015 环境管理体系 要求及使用指南GB/T28001-2011 idt OHSAS 18001:2007 职业健康安全管理体系 要求0.10.2适用的法律法规中华人民共和国合同法中华人民共和国质量法中华人民共和国宪法中华人民共和国安全生产法中华人民共和国环境保护法其他适用的国家、行业有关的质量、环境和职业健康安全的法律法规等0.10.3适用技术标准技术标准采用国家标准，当特殊要求时，以与顾客商定的标准为准。0.10.4名词及术语定义1) 公司：*有限公司（简称：公司）。2) QMS：质量管理体系3) EMS：环境管理体系4) OHSMS：职业健康安全管理体系5) QEOMS:质量/环境/职业健康安全管理体系*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 组织所处的环境版号/修改次：D/0 页码/总页数1/1章 节 号： 4.1理解组织及其所处的环境生 效 日 期：2016-06-014.1.1公司战略和方向公司致力于手动工具的生产，精益求精，力争成为客户的最佳供应商，为客户提供强有力的技术支持和质量保证，因此公司在人才、设备、生产、质保和售后服务方面提供强有力的支持和保证，以便公司产品作为供应商的配套产品，能有更广泛的应用。公司也根据客户的要求进行定制开发，使本公司提供的插头电源线能达到客户的要求。4.1.2内部因素和外部因素 （1）公司根据自身实际进行内部因素和外部因素的识别、分析，对影响其实现质量和环境管理体系预期结果的各种外部和内部因素进行必要的管控。这些内部因素和外部因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。（2）内部环境因素要考虑公司的内部管理、价值观、企业文化、企业的知识和管理绩效等相关因素。（3）外部因素要考虑国际、国内、本地的各种法律法规、技术、行业竞争、市场环境、外部文化、社会因素和经济因素等相关因素。（4）内外部因素包括受公司影响的环境状况或能够影响公司的环境状况。（5）公司每年定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以便及时调整公司战略，应对不断变化的市场。4.1.3相关/引用文件4.1.3.1组织环境与相关方要求管理程序*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 组织所处的环境版号/修改次：D/0 页码/总页数1/1章 节 号： 4.2理解相关方的需求和期望生 效 日 期：2016-06-014.2.1由于相关方对公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，公司应按相关程序的确定： a）与质量和环境管理体系有关的相关方，如顾客、最终用户、股东、银行、外部供应商、员工及监管部门等； b）按相关文件的规定要求，确定这些相关方的需求和期望（即要求）。 c）这些相关方的需求和期望中哪些将成为其合规义务。4.2.2公司各部门按相关文件规定对这些相关方及其要求的相关信息进行定期的监视和评审，以便及时调整公司战略，适应市场的需求。 4.2.3相关/引用文件4.2.3.1组织环境与相关方要求管理程序*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 组织所处的环境版号/修改次：D/0 页码/总页数1/1章 节 号： 4.3确定管理体系的范围生 效 日 期：2016-06-014.3.1 公司质量、环境和职业健康安全管理体系的边界和适用性决定了质量、环境和职业健康安全管理体系的控制范围。 4.3.2 在确定公司质量、环境和职业健康安全管理体系范围时，组织应考虑： a）各种内部和外部因素，见4.1； b）相关方的要求及相关的合规义务，见4.2； c）其组织单元、职能和物理边界；d）组织的产品、活动和服务。 E）其实施控制与施加影响的权限和能力。4.3.3对本公司确定的质量、环境和职业健康安全管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。 4.3.4 本公司质量、环境和职业健康安全管理体系适用范围及适用条款见前文。4.3.5 相关范围描述和适用条款都以文件信息加以保持。并可为相关方获取。4.3.6 如果公司的质量、环境和职业健康安全管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。那些不适用组织的质量、环境和职业健康安全管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任，否则不能声称符合本标准。*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 组织所处的环境版号/修改次：D/0 页码/总页数1/2章 节 号： 4.4三合一管理体系及其过程生 效 日 期：2016-06-014.4.1 本章节规定了公司在建立并保持文件化的质量、环境和职业健康安全管理体系时，应遵循的要求并明确：a）识别管理体系所需的过程及其在组织中的应用；b）确定这些过程中的顺序和相互作用；c）确定为确保过程有效运行、产品质量控制所需的准则和方法；d）确保可以获得必要的资源与信息，以支持这些过程的有效运行和对这些过程进行监视；e）监视、测量和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。根据过去公司实际管理经验总结与公司产品结构特点，为使体系的运行质量不断提高，在下列关键环节中必须得到进一步控制、保持和持续改进：1） 文件化体系管理控制过程；2） 体系策划与审核管理过程；3） 产品实现的策划及产品的设计开发、工艺开发过程；4） 与顾客有关的评审、服务与顾客信息反馈管理控制过程；5） 采购控制及物流控制过程；6） 生产制造及外包加工过程；7） 产品的监视测量与不合格品的管理控制过程；8） 监视和测量设备使用控制过程；9） 资源的提供与管理过程（包括人力资源、基础设施与工作环境）；10）数据分析与持续改进控制过程。4.4.2 公司按GB/T19001：2015标准、ISO14001：2015及GB/T28001：2011标准的要求建立文件化的质量、环境和职业健康安全管理体系，加以实施和保持，并持续改进。4.4.3 为使公司质量、环境和职业健康安全管理体系有效运行，并持续改进，各部门应：*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 组织所处的环境版号/修改次：D/0 页码/总页数2/2章 节 号： 4.4三合一管理体系及其过程生 效 日 期：2016-06-011) 按质量、环境和职业健康安全管理体系文件中的规定贯彻实施，文件中的规定与实际运作应保持一致。2) 随着质量、环境和职业健康安全管理体系的变化，质量和环境方针、目标的变化，应定期评审，及时修订质量、环境和职业健康安全管理体系文件，确保其有效性、充分性和适宜性。3) 质量、环境和职业健康安全管理体系建立后，应不断完善，持续改进，提高有效性和效率。*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 领 导 作 用版号/修改次：D/0 页码/总页数 1/1章 节 号： 5.1领导作用和承诺生 效 日 期：2016-06-015.1.1总则 最高管理者应证实其对质量、环境和职业健康安全管理体系的领导作用和承诺,通过： a）对质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性承担责任； b）确保制定质量、环境和职业健康安全管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致； c）确保质量、环境和职业健康安全管理体系要求融入与组织的业务过程； d）促进使用过程方法和基于风险的思维； e）确保获得质量、环境和职业健康安全管理体系所需的资源； f）沟通有效的质量管理和符合质量、环境和职业健康安全管理体系要求的重要性； g）确保实现质量、环境和职业健康安全管理体系的预期结果； h）促使、指导和支持员工努力提高质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性； i）推动改进； j）支持其他管理者履行其相关领域的职责。5.1.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,通过： a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；办公室编制适用的与产品和服务有关的法律、法规清单。b）确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇； c）始终致力于增强顾客满意。执行与顾客有关的过程控制程序的有关要求；*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 领 导 作 用版号/修改次：D/0 页码/总页数1/1章 节 号： 5.2质量、环境和职业健康安全方针生 效 日 期：2016-06-015.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 (1)公司质量、环境和职业健康安全方针见质量手册0.4章节。(2)公司质量、环境和职业健康安全方针由总经理制定、批准、发布，质量、环境和职业健康安全方针的指定应： a）适应组织的宗旨和组织所处环境（包括其活动、产品和服务的性质、规模和环境影响），并支持其战略方向； b）为制定质量目标和环境目标提供框架； c）包括满足适用要求的承诺； d）包括保护环境的承诺，其中包含污染预防及其他与组织所处环境有关的特定承诺；e）包括履行其合规义务的承诺；f）包括持续改进质量、环境和职业健康安全管理体系以提高质量管理绩效和环境绩效的承诺。 5.2.2 沟通质量、环境和职业健康安全方针 （1）质量、环境和职业健康安全方针以文件的形式发布，在公司内部以橱窗、内部网络、宣传画等形式，以便让员工及时知晓。（2）公司应将质量、环境和职业健康安全方针对全体员工进行宣讲、教育，确保每个员工熟悉、理解并贯彻执行。（3）必要时，质量、环境和职业健康安全方针及质量政策要求向相关方提供，告知相关方。（4）公司应通过管理评审对质量、环境和职业健康安全方针进行适宜性评审和修订，以反映不断变化的内部、外部条件和信息。*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 领 导 作 用版号/修改次：D/0 页码/总页数1/9章 节 号：5.3组织的岗位、职责和权限生 效 日 期：2016-06-011.1 组织机构-管理体系1.2组织机构-行政管理体系见附录组织机构图1.3 管理职责1.3.1 总经理a) 负责质量/环境/职业健康安全体系的策划，负责公开的环境和安全生产承诺，遵守环境保护和安全生产的法律法规，制定质量、环境和职业健康安全方针，并签署批准、颁布质量、环境、职业健康安全方针；负责质量/环境/职业健康安全体系的管理评审工作；b) 任命管理者代表，负责确定公司的组织结构及各部门负责人的职责；c) 负责批准管理手册、“环境/职业健康安全目标、指标和管理方案”和“培训计划”；d) 确保提供建立、实施并保持质量环境和职业健康安全管理体系所必要的资源；e) 负责特殊合同的批准和签订，批准分/承包方的定点、扩点、撤点和恢复，批准合格供应商名录；f) 对公司产品质量全面负责，对重大的批不合格品做出处置。1.3.2 董事长顾问a) 总经理不在时，主持公司日常事务。b) 向董事长汇报工作。1.3.3管理者代表a) 负责质量环境和职业健康安全管理体系建立、实施和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，并提出改进的建议；b) 负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识；c) 负责质量环境和职业健康安全管理体系文件发放范围及程序文件的批准，质量环境职业健康安全管理手册和“质量计划”的审核；d) 负责质量目标、环境和职业健康安全目标、指标和管理方案的审核和组织实施；e) 负责选定审核组长和审核员，组织编写和审批内部审核计划；f) 批准顾客满意度调查表或调查方案；g) 组织并参加管理评审，向总经理或董事长特别助理/顾问汇报质量环境和职业健康安全管理体系的运行情况，并提出改进建议；h) 就质量环境和职业健康安全体系有关事宜与第三方认证机构进行沟通和联络。*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 领 导 作 用版号/修改次：D/0 页码/总页数2/9章 节 号：5.3组织的岗位、职责和权限生 效 日 期：2016-06-011.3.4各部门负责人a) 作为本部门的管理负责人，有责任使本部门人员充分理解质量、环境、职业健康安全方针并使之贯彻执行；有责任持续改进本部门的工作绩效。b) 规定所属人员的职责、权限及相应关系，并接受上级的监督和指导。c) 制定本部门的管理目标、指标、管理方案；组织开展及落实与本部门相关的管理工作；负责对本部门潜在环境污染、职业健康安全事故和紧急情况的确定和控制；负责组织本部门的应急准备与响应以及事故的消除工作；组织整改本部门管理中的不符合项。d) 遵守已确认适用的法律、法规及其他要求；负责对管理体系的运行进行自查。e) 保证所属人员得到适当培训，指导、协调、监督和检查下属是否严格按规定的职责和程序工作。f) 负责本部门的节能降耗工作，对本部门的安全生产负全面责任。做好本部门的消防和安全工作，减少疾病和工伤事故。g) 负责相应业务范围内的外部信息和本部门的信息交流，并就质量环境安全管理体系绩效做好信息的交流、传递和处理工作。h) 确保本部门的设施、工作环境能够满足质量、环保和职业健康安全的需要。i) 汇集、报告和处理本部门员工意见和建议。j) 负责与本部门相关作业文件的编写、修订工作；负责本部门文件和记录的管理。1.3.5职业健康安全事务代表a) 由员工推荐或选举产生；b) 对全体员工负责，直接向管理者代表或总经理反映职业健康运行的情况，反映员工的意见；c) 适当参与危险源辩识、风险评价和控制措施的确定；适当参与事件调查；d) 参与职业健康安全方针和目标的制定和评审；e) 对影响员工职业健康安全的任何变更进行协商；对职业健康安全事务发表意见；f) 了解员工及相关方对健康安全的满意度，及时沟通并提出有关建议；g) 自发遵守已确认的法律法规及其他要求，负责宣导员工对健康安全、环境、节能降耗进行自查意识。*有限公司 管理手册 文件号：QEO/ZYP-01-2016标 题： 领 导 作 用版号/修改次：D/0 页码/总页数3/9章 节 号：5.3组织的岗位、职责和权限生 效 日 期：2016-06-011.4 各部门管理职责1.4.1 品管部a) 贯彻执行国家有关质量法律法规以及上级有关的质量标准，贯彻公司质量环境和职业健康安全方针，对产品、环境和职业健康安全进行合规性评价；b) 负责公司产品质量的检验控制及出货成品的售后质量跟踪；c) 负责产品检验规范、品质管理文件等的编制，申报责任部门发放，并培训部门内部及相关岗位遵守品质文件要求；d) 负责组织公司及各生产单位的产品质量目标的分解、监测和验证；e) 负责统计技术的选用，统计技术的使用培训，对其实施效果进行监督、检查；f) 负责产品实现过程品质控制，