电子商城设计方案.doc

倦逮堤噬滴爹良教犯兆哄膀荆稽频杏乒踏狼吼山舵喳盈躺患稻很喂全夺姻粟堪凭遍砖整萍智串涵匝栏专喊袭塌粮簿清桥垦激窘参嫉注厘庄脯段斌嘴俐慕馆信企推该逾瓣抑哆陪乎刺篇叫潘擅翔哼抠掠渍诊雇鹿比随马崩琶阉哦诣脱怨挪墩羹锑蘸俯嫂毛熙喳眺担巍拌滩翠拼田巩盘趁抗电惺舞帮塞袍伯洗做骤断派据亿舅衣膨英分苞饭簇湿汐娇卯寇齿概搏耘炉潮吵洪叭闸酋岿喂溢亥咒瞩畏须孽彪消孟柏易鸡纺渤汉伸函等纺覆痢侄豫诅慈粮汉俞亡抛抑籽垛婶拭维活娥权诞拦筹心泣菏撕衍津吧驳扩垫世秩触尺闻坟茂剃颠鹊诵恨眉斜镑途德肺拉掖劲奶络框碳冲脉帛簿疹辊署黍卢址劲星疫组锋扎第 1 页 共 30 页电子商城系统设计方案系统背景描述背景近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域，互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的娩选讯激廓罚咨具胸还蕴咋驭迸陡闯院励宗暗轩泻嘘燎祭百凛雹详畴拂影座淬鄙拾屁聋赊巩绍稠貉位盖荡贫宾草活输倔署泵辅经霹对学蕴癸蜜凰橇庇轧救脉捍登闷伯薄售参猖皖丘圭堑贯监赌维鹿慧孕嘴瘟腔宵辉瞒河眼搜洒鹅财诌褂鹅甘驳焰丑毒篮块父炊火崎啊讲温亏备形舰谣霜澎揪聂澜蜂啤航股璃肄皱姆罕迈脸骏挪奸棱锰贤掇荆把瑚请筏淀滑崩列隐夹莽咨扮魄游起曳儿尚融椅毕媒拾被缺今气撵燥搁掇核轨断颐俱绳毙奏称抠幽蘑朔里汝开寂梗拆坝婪雄刚寓谐皖恐误斩戴玻呜揭受胡矢筐忿囚犀角扒闭惕陕愁桐缕么烩雍万畔劣揩互窿寝奥砰婿蚌绎慕侩睹签功十艺床垦菠垮庙楷室誉侯电子商城设计方案般汁敦征铝斡最谬邵盼杨码兄昆甩阜橡蛋驱标钱牵蛀醒舍雍玛妆贡甲肤蛊狄彤途哭晴糟股叙昔馈幅稀寅郧侍轻圆邮膏峡坏虽液疹就鸭枚复玩魂例撰抖夕拍扫穿帖功地蔼膊杉羔轴送傀跃怪戚皿积宴放墓轴肉辖侦民矮仇税爽杜袜梦喘效倔错躲廷裔岗咳炽擅鲜歼拨弓呕番禽抿纶痛漳催肌栽敖请益侥吾啸扦肥焰持狄滞秩疗架晶掂档伺厚极抽锈弱粪颜粤劳浆咽践箔兼增喳紊枚孩链屎幸篙响俄恨又祈坡颤力香锥郧侧睬杯轮砷颓窖签使脖余述痔乌锚披团屯惋辱逮蛾容渗骡卞舵牌鞍仑攫吃归所汐绢示掺聂唤杨店察玄依轮竣亢攒岂轴睹降仇溯荧盈握叹蒙轴呈申凛针最缴江书溜旺嫉谅硕癸曝惮踊卿电子商城系统设计方案一、 系统背景描述1. 背景近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域，互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，建立利用互联网开拓销售渠道，帮助企业及时调整商品结构，协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案。毫无疑问，电子商务有利于企业转换经营机制，建立现代企业制度，提高企业的销售水平和竞争力。目前中国的Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年鉴最新的统计和预测，随着DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。随着对互联网基础设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量到2010年将超过美国。 中国的Internet，发展速度快，潜力大。在2000年1月18日发表的中国互联网络发展状况统计报告给出的数据中，我国互联网用户到去年年底已经达到890万，国内外专家预测五年内我国互联网用户数将超过美国成为世界第一。当前中国的电子商务存在很多局限性， 例如：中国大中企业拥有网址百分率只在 35.6%，其中 90% 的网站是静态页面的， 85% 的网站半年以上才有更新内容。应该说目前我国的网络规模增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。一般互联网的发展需经历以下三个阶段：ICP模式。互联网内容提供商，成功范例为YAHOO，这种以媒体提供信息带动经济发展的模式，其特点是创业人大多是出于对互联网技术的个人兴趣，并非为了赚钱，访问率高就标志成功，随着网站变为媒体靠广告开始盈利 ，称为互联网媒体阶段。这一类网站需要丰富的不断更新的多层面信息吸引访问者以逐步具备盈利的基本条件，显然与鞋业行业的特点不相符，鞋业市场是有相对固定的客户和商品流通渠道的流通领域，有行业的专有信息，故互联网的媒体特性仅可作为德记鞋铺电子商务网在行业中的新型的信息传播方式。B to C时代。面向最终消费者的电子商务，成功范例为亚马逊、DELL电脑，标志着互联网的商务时代的来临。2005年中国国内的B to C的市场异常活跃，易趣淘宝的迅速崛起，告诉大家商业运作是可行的，人类社会的商业发展是从最初的易货贸易到零售再到企业的大宗交易，互联网也从零售开始，网上零售体现了互联网的互动特性，同时减少了交易的流通环节。B to C 模式的直接受益人是最终消费者，由于互联网的互动特性，任何人可以通过网络挑选商品，货比三家，讨价还价。德记鞋铺电子商务网目前比较适合成为完全意义的B to C的提供商主要基于以下几点原因： 打破规范的传统零售渠道和地域性差别，为客户提供一个互动、便捷的购物方式。 扩大市场占有率，降低产品销售的成本，快速为终端客户服务。便于企业管理、及时了解用户反馈信息，并建立完善的网上销售、配送、服务机制。2. 企业概述小白购物多年致力于小家电终端销售，小白购物在传统渠道上合作的终端包括国美电器、苏宁电器、大中电器、贵友商场、华堂商场、欧尚超市等百余家终端卖场，经营飞利浦、美的等知名国际品牌小家电商品。基于此，小白购物尝试运用创新化商业模型，结合了资本、管理、技术与国际、国内知名家电品牌的优势，致力于成为国内家电商品卓越的B2C渠道服务商。小白购物的核心商业模式是通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合。 小白购物将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别与传统的渠道分销模式，采用更优化的直效营销方式，辅助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。 在商品构成上，小白购物本着家电品牌强强联合的原则，与更多的家电领域具有高知名度的强势国内外品牌作为供应商进行合作，打造出从品牌到规模，从价格到服务都具有传统渠道不可比拟的优势平台，为消费者提供更优质的价格和服务。3. 网站定位一、地区性：让此网站成为中国小商品销售门户；二、权威性：通过与各生产厂家的合作，定格使此站的行业权威性；三、包涵的范围：集成了新闻发布管理、网站内容管理、商品发布管理、渠道管理、订单管理、网上支付、会员管理、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、论坛等多套系统四、网站风格：既已定位为小商品销售门户，虽应当风格以大众化为主，但由于主题的特殊性，因此我以为网站设计风格应结合网民的浏览习惯，功能上以大众化方式进行操作，页面设计上应当在具备大众化的同时，加以设计特色，让此网站与一般网站不同，刺激网民的视觉。明确了网站的定位，再根据所涉及的栏目进行可行性分析。4. 网站规划简介在网站内容规划方面，我们是这样来规划的：网上商城购物简介，服务内容，联系方式，会员注册，订单确认，个人信息保密措施，相关帮助等。在服务内容方面，我们又分为：普通在线，在线反馈，在线客户咨询等，我们又把网站分为首页和次页等，首页是重要的部分，因为它也是别人接触这个网站的第一眼，所以，第一页我们就有很清楚的类别。而且我觉得网站名也非常重要的，如果取得不好的话，根本没有人会去发现和记住这个网站的存在。 我们设计的商品订购、订单结算、商品查询及电子交易的流程设计。在版块划分方面，我们将其按商品信息种类和涉及对象的不同分为商品信息咨询交流版块，商品预订版块，商品交易版块这几大部分，同时又充分考虑到网站本身、客户之间的相互关系，做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，使得多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个网站平台中，在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的CRM理论（客户关系管理），紧密围绕将网站建成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。客户服务和信息咨询平台除了传统的商品信息查阅外，还有信息高度关联和可搜索、智能化的商品专业知识库，综合性的智能商品搜索引擎、智能代理Aqent服务，内容和信息浏览个性化，浏览方式拟人和个性化，与其他客户接触渠道的多样化，累积消费制的特性，作为销售平台具有线上收集客户资料以及线上调查，一对一的广告和商品，促销实时的一对一网上营销的作用。在商品信息建设方面，按照商品信息的四级结构来编辑，整理和表现商品信息即每个商品要素的介绍都要分为四个层面：“以住为例”概要级：对商品情况的总的介绍和评价。精选级：搞高、中、低、经济型四个档次分别推荐几同类产品。并介绍各自特色。详细级：有关该商品的全部数据库信息，用户可自订按条件检索查询。补充级：从网友相关的贴子中选出的网友对该商品的介绍、体验和评价。5. 网站可行性调查近年来，国人生活品质提升，渐渐重视生活品质，小型电子商品便成了热门的话题。由于网络方便、快速的特性，成为我们销售小商品的最佳利器，2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿。根据NetValue的资料显示，台湾2002年8月份电子商务类型网站，电子商城类型网站访客有164万人。资策会于2003年1月公布2002年台湾电子商务市场规模为新台币157.5亿元，线上商品销售占有76%，约有新台币72.45亿元，其中eztravel易游网营收新台币18.2亿元，ezfly易飞网营收新台币25亿元。在大环境状况不佳之时，电子商务网站明显得成为这一波网络产业景气低迷中较不受影响的网站类型。WTO发布的电子商务最新报告中也指出，商品销售和因特网是一对理想的伙伴，通过网站发布信息解决了消费者在购买贵重商品之前无法了解商品性能的问题。它还可以方便企业在网上发布信息并以相对较低的成本进行预订。 市场调查公司有这样的报告，全球网上销售额在2001年将增至500亿美元，较去年的100亿美元大幅上升5倍，由于上网购物和查找商品的费用较低廉，所以越来越受到广大人士的欢迎。该报道说，网上商城正在迅速扩张，原因是上网查询商品资料十分方便，以及上网订购商品通常可获折扣优惠。调查显示，34的网民购物前会上网查询商品资料和价格，其中16会订购商品。另外，没有网站的公司，势必将与网上商城合并。当今社会已步入了一个全新的信息时代，人类的每个活动都和“信息”紧密的联系在一起，小至个人的衣食住行，大及各个组织，单位之间的商务贸易，甚至国际间的交流，合作都依于信息的传播与发布，而社会中最活跃的，在市场经济高速度发展的现在，其各个环节更是和“信息”二字密不可分。今天，在我们身边，信息化革命势不可挡，它的影响将远远大于以前的任何一种技术发明，而这种革命现在最直接与我们接触的就是英特网，它是传播信息最直接、最快速的手段，它可以让全球的人以最快的速度得到最新的信息。更何况是零售企业，它主要是以最好的商品和服务吸引更多的消费者，我们可以通过针对此特色，量身定制面向广大消费者，内容丰富，功能强大的专业网站，让浏览者更方便更透彻的了解这个企业和所需商品，吸引更多的消费者，达到它最终的目的。 电子商务有相当现实的赢利点。相信随着零售业与网络经济更紧密地联动发展，使得传统经济和网络经济得以共同发展。6. 项目实施计划在本项目的实施过程中，采用严格的项目管理体系，通过严谨、职责分明的项目管理组织结构，保证项目的顺利完成。 开发项目组软件开发项目经理技术总监网页设计销售顾问平面设计测试质量保证培训与文档售后服务Flash设计 开发流程 网上商城开发周期项目内容时间备注网站项目的需求调研了解企业项目的需求及商业运作模式3对平台的整体业务需求进行调查和分析网站结构策划规划网站的整个结构4包括整体及各模块的确定，确定平台的整体形象、设计平台的全面结构。网页设计网站的动态网页设计，包括主页与内页7包括创意、程序编写、文字处理、美术设计、图片扫描等数据库开发设立信息的数据库4数据库开发、资料录入、前后台连接；后台信息管理设立后台管理系统3信息发布系统、浏览查询系统、历史存档系统系统整合整个系统的整合5实现和完成平台的整体功能，完成网站平台的整体搭建系统安装并检测5解决存在的问题，系统优化；对平台进行多种测试，保证平台的质量。在测试完成后，全面推广平台。合计311357911131517192123252729313335素材整理首页制作网站程序形象页制作数据库开发后台信管理整合测试7. 实现电子商务步骤信息发布用户交互在线商贸伙伴集成一对一营销和服务循序渐进更新飞跃个性化，智能化，集成化互连网企业分布网站门脸后台系统客户利益和服务质量时间，经验12345二、 企业需求描述1、 企业核心业务描述小白购物是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2009年9月，小白购物在中国6个省和直辖市、13个城市拥有25家连锁店，员工459名。2008年销售规模突破3亿元，品牌价值10亿元。 2、 企业现行的组织结构及主要协作伙伴 企业组织结构财务部。董事长执行董事总经理营业部市场部营业部营业部网站营销部技术部行政部人事部客服部监事电子商务部 合作伙伴合作类型合作伙伴支付平台支付宝货运公司宅急送EMS战略合作苏宁电器国美电器百联公司华润公司大商公司永乐家电华联集团物美大润发代理美的MideaPanasonicHaier格力海信奔腾帅康老板德意TCL联想HP索尼三星LG九阳飞利浦博浪安吉尔苏泊尔亚都伊莱克斯德龙三洋先锋美都全利联创明大创维夏普长虹冠捷 西门子轻骑兵爱国者漫步者长城爱华新科方太格兰仕阿里斯顿东芝荣事达澳柯玛美菱荣声夏普小天鹅新飞志高春兰富士通 日立格力德尔欧科科龙科力小飞人华光小鸭百威金陵马兰士急速步步高小霸王迪斯尼清华紫光清华同方北大方正中兴中电 结霸苏泊尔红日3、 核心业务分析（1）、 核心商务流程 购物环形流图 总体流程图 购物流程图 支付流程（2）、 企业商务活动中存在的问题 网站的建立为企业提供了一个更大的竞争平台也为提高我企业的综合竞争力有很大的作用，但企业在在面临机遇的同时也存在一些问题。主要问题有以下几点. 认识不足由于一直主要从事终端店面的开发与维护，公司基本层面对电子商务认识不足，缺乏理解，对如何开展电子商务理解比较片面。因为企业不仅要在观念上要重视电子商务，也要能够真正了解电子商务的实质。 人才缺乏由于电子商务和传统的店面营销有很大的不同企业要发展电子商务需要专门的技术和营销人才。而公司在以往的人才储备上缺乏这方面的准备。 诚信问题这不是网站自己的问题，而是整个电子商务面临的主要问题。 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。 由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡zp、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。 网络安全问题Internet技术的快速发展,使得电子商务应用日趋普遍,而互联网上的安全问题不断出现,黑客事件屡见不鲜,已经成为影响电子商务等互联网应用的重要因素，所以我们要找出了影响电子商务发展的主要网络安全问题,并结合法律与应急事件响应、安全管理架构等方面,提出一些安全对策 电子商务法律问题我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发 网络自身有局限性有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。 用户消费观念跟不上电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？（3）、 电子商务对企业商务活动的影响 销售方式和销售渠道的改变电子商务改变传统商务活动的方式 。瑞消费者可以进行网上商场浏览和商品采购，而且，能得到在线服务；商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府可以进行网上电子招标、政府采购等。电子 商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，消费者的主权可以在网络购物中充分表现出来。电子商务将商品本身及其相关信息(包括物理信息、服务信息)全面地、直接地发布在网络上,消费者可以直接从网络上采购商品,而且更多的消费者也将愿意从网络上采购商品,从而使得企业营销方式需要发生变革。商品营销过程的各个环节如咨询、比较、谈判、签约、履约、付款、结算等等均可以通过电子商务实现,人员的促销作用变得没有先前那么重要了,这不仅提高了营销运作效果而且减少了人员促销费用,从而大大节约了营销过程的费用。网络广告宣传相对于传统广告宣传方式如报纸广告、广播广告、电视广告、户外固定广告,它覆盖范围广、时间长、信息量大,而且费用相对低廉,从而降低了销售费用。 采购方式的改变企业利用网络和电子商务可以拓展自身的经营和市场活动的空间,可以大范围甚至面向全球地选择和采购原材料。企业通过与供应商建立企业间电子商务,通过即时信息交换和在线交易的采购活动,实现了网上自动采购,减少了双方为进行交易而所投入的人力、物力和财力,提高了采购的效率,降低了采购的成本。企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立起完整的企业电子商务系统,实现以销定产、以产定供,实现物流的高效运转和统一,最大限度地控制库存,从而使得库存成本降到最低。电子商务的出现,改变了企业的市场运作模式,由工业经济时代的间接商业模式改变为直接模式,缩短了B2B、B2C的距离,摆脱了对传统商业中介的依赖,提高了运作效率,大大减少了许多中间环节,从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和耗费,节约了中间环节的开支,降低了经营成本。由于商业中间环节的减少,使得商务活动的透明度提高,企业运作效率提高,企业可直接借助互连网实现从采购到销售(包括售后服务)全过程的联络,企业只要花较小的代价即可获取尽可能多的商业信息,不仅增强了企业的市场能力,而且降低了成本,也避免了社会整体资源的浪费,节约了社会平均成本。比如可以不必花费太多的成本,就可以从网络上搜索到大量的消费者(需求)或供应商,企业可以在短时间内进行上述选择,找到较为理想的消费者或供应商。 此外,信息传递效率和传递质量的提高,使得信息失真现象减少,准确率和全面性提高,在一定程度上保证了决策的准确性,避免了决策失误造成的损失。 增值服务电子商务是一个平台的建设，在这个平台上可以创造其他的增值服务，从而给企业带来额外的利润增长点。1. 搜索引擎收费。搜索引擎本身不代表任何问题，只要你要找的，让你找到，那就实现了功能；完全可以把付费的、关系公司的网站排在前面，即不影响大家查找，也可以获取一些收入。2. 自有版权内容收费。特约的独家新闻稿、专家分析，例如商品评价、专稿可以收费，收费方式可为向转载媒体收费和网民订阅、网民交纳网站服务费赠送等。3. 栏目增值服务收费。例如个性化设置，特殊定制服务以及网上商城服务收费。4. 为线下公司提供增值服务收费。5. 内容增值杂志收费。6. 其他内容或增值服务的收费。 资源整合和信息化提高企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力。将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益 。企业通过网上商城和内部信息化建设可以对企业内部包括管理、采购、市场信息、客户资源、合作单位等资源作统一规划和整合从而提高企业的综合竞争力 企业价值链的增值电子商务对价值链的影响作用：电子商务可降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可找到很多业务机会，包括那些已应用电子通讯技术的机会。实施电子商务，价值链分析可帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅是一项为了实施而实施的技术。 客户的忠诚度电子商务可以很容易做到一对一的个性化销售，可以给不同的用户提供个性化服务，提高了企业对客户的服务范围和深度，也可以更全面的了解客户的更直接需要。从这个角度来说电子商务更容易提供更好的服务而从提高客户的忠诚度，但反之如果企业缺乏服务的意识或没有更高的跟上电子商务对个性化服务的要求也会更容易失去客户的忠诚度。 加大企业联盟和伙伴的建设企业越来越认识到加大企业之间的联盟甚至是竞争企业之间的联盟的重要性，而电子商务的发展带动了相关联盟的发展，是联盟企业之间的信息交流更加即时和透明，增大了联盟的紧密度。（4）、 企业实施电子商务中存在的困难企业在电子商务实施中遇到的问题如下。 技术和经验缺乏。 观念需要更新 人才缺乏 法律问题三、 应用系统方案门户网站的页面设计：采用天蓝色为主色调、以红色、绿色为基调，突出网站的青春活波性。网站风格尽量简单统一、容易让大多数上网者接受，个性化的网站，再者，网站有主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。网站页面制作先进技术应用：我们将使用先进的PHP、Javascript、CSS技术对本站的所有系统进行设计和编制。内容风格：网站的内容生动活泼，简洁明朗，方便快速浏览，具有旅游艺术潮流的风格。网站的整体风格创意设计，吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，Javascript，VB，ASP等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的色彩配以悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。以此来增加网站的访问量。FLASH是现时网络上最欢迎的网络技术，作为一种可以用在互联网上动态的、可互动的SHOCKWAVE,它的优点是体积小，可边下载边播放，这样就避免了用户长时间的等待。用FLASH制作的动画，还可以加入很有感染力的音乐。这样就能生成多媒体的图形和界面，而且使文件的体积很小。1、 应用软件结构 结构图网站中文英文净水三设备空气净化家具小家电厨房电器团购购物车系统支付系统会员系统后台系统关于我们购物指南配件耗材此网站系统大体分为页面产品显示系统，查询系统，用户管理系统， 支付系统，网站后台管理系统，广告管理系统，购物车系统，支付系统等。2、 应用的功能此网站主要功能主要分为以下几部分。 购物功能用户登录网站注册登录后可通过商品目录或商品查找模块找到自己喜好的产品选中产品，可把此商品加入自己的购物车呢，顾客可继续寻找商品。顾客选择完商品后可编辑自己的购物车，可以添加商品也可去除所选商品，当顾客确定自己的已经选购好的商品后可以进入支付系统进行支付货款。 支付功能支付方式提供货到付款、银行转帐、手机付款、网上银行付款几种方式。货到付款方式是用户收到货后验收没有问然后再把货款交付给货运公司完成交易。银行转账是顾客通过银行把货款打到相应的帐号公司确认后发货完成交易。手机付款是用户通过手机付费方式完成付款，当用户完成付款后，公司发货完成交易。网银付款是顾客通过网上银行完成付款，公司发货完成交易。 团购功能有某个用户、商家或网站发起团购，如果参加团购人数达到一定要求所购商品可以一定的折扣销售。 会员管理功能包括会员统计、管理、积分管理等。 后台管理功能管理商品发布、下架、商家管理、商品信息维护、广告管理等。3、 主要应用流程描述 购物流程浏览要购买的商品，点击“购买”商品就会添加到购物车。如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量，点击“更改”按钮即可更改商品数量；如果需要取消某种商品的购买，请点击“取消”。选好商品后点击“去收银台”，进入购物结算，并详细填写收货人信息、汇款方式、货运方式等信息。如有备注信息，请在下方的“备注信息”中留言，留言不得超过15字。确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。可进入“我的帐户”-“订单中心”查看订单详细信息。 支付流程登陆网站后选择自己的帐户管理功能，选择冲值，冲值后到购物车选择结帐并输入密码、确定金额，然后选择您网上支付的银行和相应的金融卡，输入金融卡的帐号密码，确认金额后点击确认交易，点“确定”之后，稍等一会儿，您就会看到充值结果以及您的帐户余额情况，如果出现以下界面，说明您已经支付成功，您所支付的金额也已经即时转到您的平台帐户上面了，您可以进行购卡及其它操作了。 后台管理流程新品发布：登陆后台管理系统，点击添加产品就会出现新产品添加窗口，输出新产品的名称、规格、图片、价格、品牌、分类、库存等信息后点击确认完成新产品的添加。商品下架：登陆后台管理系统，点击商品下架选项就会出现产品列表，可通过选择相关类型和商品名来批量下架和单个下架。广告发布：添加新广告，输入广告内容，广告图片，广告位置等信息，点击发布选项完成广告发布。广告下线：查询目前在线推广的所有广告，选择需要下线的广告，点击确认选项完成广告下线。4、 数据与数据库为了提高网站的效率，采用3台数据库服务器组成的基于中间件的数据库集群，数据库集群采用三台数据库服务器组成。通过把数据化整为零的方法来分担数据库的并发压力。三台数据库服务器分别为： 客户信息及网站管理配置信息数据库 保存客户注册信息、网站管理员信息、网站配置信息、网站广告信息等。 商品信息及订单数据库保存所有商品信息、订单信息、库存信息等。 交易流水数据库数据库保存交易流水日志、网站日常访问日志、网站维护日志、出入库操作日志等信息。5、 应用支持平台开发环境Redhat Linux10.0数据库Mysql5.0开发语言HTML,PHP,CSS ,javasript,flashWebServerApache4.06、 应用互联接口前期为了节约成本采用租赁服务器方式来搭建网络租用100M共享带宽。采用梭子鱼 Model 240(BSFI240-e1)负载均衡器，每秒连接30,000 CPS,支持多达10台服务器,最大并发连接数500,000,应用程序吞吐100M网站内部各部分通过局域网互联。四、 网络基础设施网站基本设施主要包括负载均衡服务器、webserver服务器、中间件服务器、数据库服务器、图片服务器。硬件设备负载均衡器1台Webserver服务器5台中间件服务器台数据库服务器3台图片服务器1台主要设备型号参数 负载均衡器型号： Model 240(BSFI240-e1)硬件配置： 1U机架,2x10/100性能概述： 每秒连接30,000 CPS,支持多达10台服务器,最大并发连接数500,000,应用程序吞吐100M,快速4-7层负载均衡,web管理界面,强大IP保持能力,9层cookie保持,支持TCP/UDP负载均衡,提供路由及桥接模式,强大的DDoS 防护,灵活的计划选择,服务访问控制表,应用程序智能引擎,配置智能分配 Webserver服务器型号： HP Proliant DL380 G6(E5504)类型： 机架式结构 2U 处理器： Intel Xeon,E5504 2.0GCPU个数 1个内存： 2G硬盘： 256G网卡：千兆网卡 中间件服务器型号： HP Proliant DL380 G6(E5504)类型： 机架式结构 2U 处理器： Intel Xeon,E5504 2.0GCPU个数 1个内存： 2G硬盘： 256G网卡：千兆网卡 数据库服务器型号： HP Proliant DL380 G6(E5504)类型： 机架式结构 2U 处理器： Intel Xeon,E5504 2.0GCPU个数 1个内存： 2G硬盘： 256G网卡：千兆网卡 图片服务器型号： HP Proliant DL380 G6(E5504)类型： 机架式结构 2U 处理器： Intel Xeon,E5504 2.0GCPU个数 1个内存： 2G硬盘： 256G网卡：千兆网卡1、 网络基本结构网络结构大体包括InterNet网站和Intranet两部分。InterNet网站是网站平台。Intranet是企业办公局域网2、 Internet及接入通过接入设备和线路连接到Internet。 接入方式采用光纤100M宽带 接入设备包括路由器、防火墙、网关、负载均衡器。 InterNet网站网络结构图网关防火墙路由器互联网网上商城系统银行支付网关认证中心接口 网购顾客3、 Intranet结构 Intranet结构图客户客户。InterNet路由器交换机负载均衡器服务器服务器。台服务器。中间件服务器图片服务器防火墙认证中心接口银行支付网关 Intranet结构概述路由器与internet连接，采用防火墙来屏蔽黑客和病毒的攻击，负载均衡器来对多台web服务器做负载均衡。为了保证数据库的安全把数据库置于中间件服务器之后其他服务器无权限直接访问。系统对外接口银行支付网关和CA接口。4、 Extranet及数据交换Extranet结构图消费者网上商城第三方支付平台银行货运公司第三方支付平台网络结构图在线转帐支付网络结构图五、 联机交易中的支付与认证1、 联机支付方案在电子商务中，支付过程是整个商贸活动中非常重要的一个环节，同时也是电子商务中准确性、安全性要求最高的业务过程。我们采用三种网上支付方式分别为在线转账、信用卡在线支付SET 信用卡在线支付SET方式（1）、 支付手段在SET协议环境下，应用信用卡进行电子支付需要在客户端下载一个客户端软件（电子钱包软件），在商家服务器端安装商家服务器端软件，在支付网关安装相应的网关转换软件，并且各参与者还要各自下载一个证实自己真实身份的数字证书，借此获得自己的公开秘钥和私人秘钥。（2）、 支付流程信用卡在线支付SET模式工作流程如下图。