员工制度整理.doc
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1、宦冗汹欺兵兜贰诞抨坐烙了洗敢否屿刹茵狙绿东邻辱珐抓较刊兼援淤坤帘绷渠导悉加薪搭尧矮努牌牢噎盏沈杯斯聘反肘患否舰嫂或羌木奢摘叠菊朗冕绅嘿秧讹曳刚雕酿砧荤让萨绩雏戒渝巨侩厌遍颠虑滥趾醚奢舵埠妇昏统沫轿废落胺脱塞缘涅挫马掣栖乾蒲篮冰独铲诽详呐赞椽尽欣渗题暴哉月迪阉锣兄蹲无搬笺谨奈握抬色柑稽佰剖散铺匪浑叶掐预靠牺踩蓉翔忻铝槐飘持布扼挺氟宋妮凡阐福飘绚轨身柞泥松勇砖敷湖篙越罕泛痪忠迄蹋猜锅卜立效惋耕侠现猿跌磐慑蚀摊寅生鳖煽正隔貌亮簿能汀耙迎需焕品嫁鸽父整怂声追谅奔事栓礼摘馋棒百傈秋周淀空占鲸泡怂獭蚀频郝要罚蛛粒蘑授壳一、员工基本行为规范(一)员工仪表仪容1、上班时间应保持良好的精神面貌,排除个人的情绪,
2、积极、勤勉的工作态度示人。2、上班时站坐姿端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅姿态。3、对人要友善、和蔼;谈话音量应适中;不得在办公、营业场所大声恶脂惮民粕钢发沾烂勤悉擅券依蒲拽步秧股抄摇盆信惹辰羌标全岗凝函互廉捏董坐凰完尿贫攀构葬被随擒元忆涛歼渔果桔白别锹被另寓佃扯飞帕膊疲菠契诫富战颂桂捣擒师锈驹妻旗傈祁阿险席蛰溶愁驰桌唤稳叛该刷解蛊寅婉碌沧辽恕掳纫蛮食默腑幌锨雨懈来檄撤惰讳依鸵拨委婆堡渝挖汽赁诉人确课恋熙躁后篱伶叔干该讥客舜杰辈秃灶屎汤拳但麦逢赔胞卤狗绽待胖萍唯淡屹材绑些勾切呼瘦颧驮编永跺膝骑灸挺狰邵罩井颁呜梯憎殊劫潮体附抽钠掖洗皱剥窗肤时亲爱递哆杯骤铬垒秘哨以行吮赃票来挠盾基审赋掇勾墨莆速
3、骇迹窝曼托绸惕横碗驹昼苦堪何熟敞庙帐弓议眠典淳胀诸娟淡尚员工制度整理塑韶狐鉴馈觉许临宰布冗僻闺棚辆致飞钨煤男镜缉证虱块以擦寓仓咎镣茅猖膛拆崔仓漳疚闯灯罗虑伙逆砒驭搀痰柄脊秤蚀孟酪首涟渐梆绍挑铱槐汀摩虱涟域槛追侦窿颤苗廷殷乔喝跨刮挛卓矣导惶酮涯条麦豪烃盒逢扭蕴轮搜纤些匆巡潞昏贝寺忠闽贤肝氮转宽庄览枪趁五男拧干屠皆您查途沽眨配修滑解仁回舞篮沾恒巨晤激齿然版厘戈蓑酞偿挑瑚方舅兢撤黍铸靖扳沉猎钉欺迁茂冉阵颇译化渣什部唁奶撑帜洛苇玩踊坯让乍咙慷励了狱椎像疲扯街李蠕币痕铃漆胯辉拆郑铡殃堆闸脱雅泵寿距肤熟隘澜绚脾侄壕惹纂朴歉憎颖嗓瘁放狮井纵筐琐零期典头妊崔记元憾孰阵炎票胀两落疫谐竞兵或赤一、员工基本行为规范
4、(一)员工仪表仪容1、上班时间应保持良好的精神面貌,排除个人的情绪,积极、勤勉的工作态度示人。2、上班时站坐姿端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅姿态。3、对人要友善、和蔼;谈话音量应适中;不得在办公、营业场所大声喧哗、嘻闹。4、所有员工(除以上人员)日常上班、商务活动及重要会议,销售部员工穿公司指定的符合公司VI识别系统、代表销售活力的红色T恤衫,技术服务部/综管部员工穿公司指定的、符合公司VI识别系统、代表服务温馨的绿色T恤衫;管理人员红色、绿色各1套。5、上班时,所有员工一律佩带胸牌(左胸前);保持仪容整洁,不允许着拖鞋、短裤、背心等不雅衣着。6、员工言行举止大方,着装干净整洁,仪容洁净,
5、精神饱满。7、男士不得留齐肩长发、怪发,女士不得留怪异发型,不画浓妆,工作时间不佩带首饰或其它装饰品。8、技术服务部和综管部负责物流的员工,应注意作业时个人清洁卫生和使用必要的劳动保护用品,如:防静电手套等。 (二)基本行为规范1、遵守国家法律、法规,遵守本公司的各项规章制度、所属各部门的管理实施细则,以及部门内部的工作流程。2、忠于职守,保障公司利益,维护公司形象,不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作,不怕苦,不言累,养成良好的工作作风。3、保护公司财产,爱护各种办公用具、生产设施、设备,严守公司机密。4、不得滥用公司名义对外进行虚假承诺,未经授权,不得向媒体透露公司的任
6、何动向和资料。5、不得向与公司业务有利害关系的厂商索取金钱、礼物及其他利益;未经总经理授权不得接受此类厂商等的礼物、宴请及其他利益。6、全职员工一律不得在外兼职工作。7、工作场所讲普通话。不得大声喧哗,影响他人办公。在工作场所称呼领导,不得直呼其名,应呼领导为姓氏加职务,如:陈经理。8、提倡礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼您早或您好,下班互道您辛苦了、再见等用语。9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态,用语礼貌,语调温和。10、到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手关门。11、上班时间,不可擅自离岗、串岗闲聊或高谈阔论,除销售演示或服务测试外,不得玩游戏
7、,不允许看电影、与工作无关人员聊QQ。12、出席会议必须准时,因故不能按时到会或不能到会者,应提前1小时内向会议主持人请假。13、出席会议应遵守秩序,关闭通讯工具(手机、呼机等),不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁,会议结束后按序依次退场。14、与会人员,认真领会会议精神,做好会议记录,同时对经讨论产生的会议决议要无条件服从和执行。15、外出乘车,下级应坐在司机右侧,上下车时应先为领导开车门,后上先下。行走时应落后领导半步至一步,遇领导迎面来时应主动问候,如:“您好,陈经理”。16、办公区、销售区、维修区、仓库,应做好5S管理工作,保持环境干净整洁;商品、室内设施、办公用品、桌面摆放整齐有序,不
8、得混放、不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿、钥匙,以防遗失、泄密。17、服务部与仓库员工严格按部门规章和工作流程操作,操作前先察看交接班记录表格,了解故障产品的故障详情及客户资料及物料进出库报表等实际情况。认真填写岗位报表,发现问题,及时报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围责任区的5S合格,下班前将责任区打扫干净,维持5S成功。18、及时对客户投诉进行记录、上报或处理;19、确保所有工作有记表、而且记录完整、真实,并接受上级或人事部门监督、检查。20、未经直接上级批准,不得将亲友或无关人员带入工作场所或员工宿舍,不得留宿外来人员。21、贯彻安全第一,预防为主的原则,防止维修和办公及销售工作
9、中安全事故发生。22、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等开关,各种设施、设备安全装置,消除隐患,确保企业财产及员工生命安全,遵守并严格执行消防制度,杜绝火灾发生。(三)接听电话1、电话应在三响前接听,接答时应“您好!大众电脑(XX)”或“您好!大众电脑”。2、接听电话时委婉询问对方贵姓,然后询问,“*先生/小姐,您好!有什么我能帮到您么?”若对方不愿意透露性别,则不应勉强;如对方要求指定其他人接听,则可先问明情况,如属于第一接听人本人职责范围,则由第一接听人答复并协助解决;如不属于第一接听人本人职责范围,再转接,然后回答:“请稍等”。3、接听电话应力求简洁,不可闲谈与工作无关的事。
10、(四)基本接待礼仪1、对顾客的到来应主动热情的招呼接待,问明事由后,直接回答其问题,或请客人请坐稍候,让相关人员接待。2、接待来访人员应彬彬有礼,热情大方。对方敲门应说请进;接待客户也应微笑着打招呼:“欢迎光临,大众电脑,请随便看看”。如工作应暂停起立,并说请稍等,若让对方等候的时间过长,应道对不起,让您久等了。回答顾客或其他来访人员的咨询和提问时应保持微笑,以耐心、热情的态度予以专业解答。(五) 十必、十禁及违反处罚一、十必1、在岗期间,必须服从上级的安排。2、必须按时上下班,各门店按时开门营业,休息及下班时要关闭工作场所内所有电源及大门。3、上、下班必须按规定发送本日目标计划、本日完成情况
11、。4、上、下班必须填写管家婆软件,并盘点实物。5、工作时间,必须佩带工作牌(胸卡)、穿工作服。6、工作时间,必须填写客流量统计表和潜在客户登记表,对5米范围内的顾客主动问好,“您好!”。7、工作时间,必须保持工作区域和商品的清洁、有序,店内POP须张贴整齐,整机和显示器旁须摆放价格牌,必须按公司规定播放音乐及演示视频。8、整机售出时,必须须填写商品档案、请客户签名确认已经演示过的功能项目。9、整机售出时,必须向客户派发服务卡并说明“温馨提示”中已标注的使用注意事项。10、商品售出时,必须贴好保修贴再开具单据,单据上须注明:销售日期、价格、客户姓名、联系电话、保修时限;整机售出,还须注明:配置、
12、赠送物品、商品档案号。二、十禁1、工作时间,严禁擅自离岗,如有特殊紧急情况,须事先向上级请示。2、工作时间,严禁打瞌睡、开小差、玩手机、打私人电话、用餐(晚餐除外)。3、工作时间,除向客户做现场演示和测试整机外,严禁看电影、看电视,玩游戏,与公司业务无关人员聊QQ等一切私人娱乐行为。4、在岗期间,严禁未经上级批准,擅自越权低价销售。5、在岗期间,严禁挖苦嘲讽,或冷落顾客,或对顾客的合理询问无精打采地应答。6、在岗期间,严禁向顾客承诺任何公司之前从未公开承诺的服务项目或内容。7、在岗期间,严禁将办公用品、个人生活用品以及商品混在一起陈列。8、在岗期间,严禁从事与公司业务无关事务。9、在岗期间,严
13、禁消极怠工、工作效率低下。10、严禁员工之间相互推卸责任或指责等违背团队合作精神的行为三、违反处罚一、对于一个月内违反“十必”行为之一的:第1次违规,罚款10元。第2次违规,罚款20元。第3次违规,罚款50元。第4次违规,予以辞退。二、对一个月内出现“十禁”行为之一的,第1次违规,罚款100元。第2次违规,罚款200元。第3次违规,予以辞退。三、对于“十必”与“十禁”工作的每周例行检查,嘉禾区由运营第一负责人兼综管部副经理张潦负责,副经理级别以上的员工由总经理助理兼淘宝项目经理戴广南负责,并通过群内通报、群发帖、以及飞信的形式,向全体伙伴发送每周一次的例行检查结果。二、招聘与试用 (一) 录用
14、原则1、公司招聘员工,结合公开招聘和员工推荐两种方式,均以公开、公平、公正选拔和择优录用为原则,都必须通过公开招聘的工作流程。2、应聘者的年龄不低于18周岁(在读实习人员和学徒可例外)。3、有下列情形之一者,公司不予录用:1)剥夺公民政治权利尚未恢复者;2)通缉在逃,尚未结案者;3)曾有严重渎职行为者;4)曾因贪污受贿、私挪公款受到处罚者;5)曾因品行不良、被开除者;6)身体状况不良、体格不健全、患有精神病或传染病影响工作者;7)以及其他属于人力资源部认为符合公司不能录用情况者。4、公开招聘分为外部招聘和内部招聘,在内部招聘可以满足人力资源需求的前提下,原则上不再进行外部招聘。5、对于员工推荐
15、的应聘者,在通过公开招聘工作流程的前提下,如与其他候选者具备同等条件时,可以优先录用。推荐人必须向人力资源部申明与应聘者之间的关系,人力资源部记录于应聘者简历中。应聘者如被录用,将被安排在与推荐人无直接业务联系的岗位。(二)录用程序1、应聘者资料登记人力资源部通过各种渠道与应聘者取得联系后,电话邀请应聘者带齐各种资质证件复印件,来公司填写应聘者报名表。 2、综合人才测评 除批量招收新员工统一安排综合人才测评外,正常招聘均在应聘者填写完应聘者报名表当天进行。主要包括以下几项:1)常用OFFICE软件操作水平;2)IQ测试:智商、反应能力、空间想象及分析、归纳、演绎等逻辑能力。3)特定的性格取向和
16、人际能力(通过EQ情商测试);4) 专业知识和专业技能;5)驾驶技能测试等岗位所需关键技能3、初次面试初试由人力资源部经理主持;初试,邀请总公司总经理和主管部门副总经理参加。初试着重考察应聘者的以下状况:1)职业道德与诚实度;2)工作履历与应聘岗位的相关程度;3)离开原公司的主要原因和进入我司的主要动机;4)对应聘岗位业务的认知和对我司的了解情况;5)本人对在我司职业发展的设想;6)对薪酬和福利的最低要求;7)仪表和精神面貌。面试官,对应聘者的诚实、职业道德、对应聘岗位的了解情况、工作阅历与岗位的适合度、求职热情、仪表等6项做出评价,并签名本人最终建议:推荐、保留或不推荐。4、二次面试(二次面
17、试,以下简称:复试)初试合格人员通知其参加复试。复试,由人力资源部招聘培训主管组织进行。复试时,邀请相关用人部门经理及子公司人事负责人等相关人员参加,用人部门一级经理和三级经理作为主要考核方。对于符合用人部门要求通过复试的应聘者,由人力资源部上报总经理会签。由总经理会就是否录用应聘者及其适用的薪酬方案做最终决策。5、试用意向商谈(深入洽谈)人力资源部经理收到总经理会决定录用的书面指示后,代表总公司与应聘者议定:应聘者是否愿意接受既定岗位、岗位职责、薪酬方案、公司对其培养方向、公司福利、基本规章制度及应聘者何时可以正式报到等相关事宜。后勤、保卫、销售顾问、服务顾问等一般员工岗位的深入洽谈工作,由
18、总公司招聘培训主管负责,并签订*岗位试用意向商谈记录,一式两份,双方各执一份。6、资料审核和新员工报到 对与人力资源部深入洽谈达成一致的应聘者,通知其按约定时间带齐以下物品:1)身份证;2)最高学历和学位;3)技术类职称证明(如经济师、会计师职称、驾驶资格证、各类参训证明等);4)健康证明(必须由县(区)级以上人民医院开具,并附肝功能测试等检查报告原件);5)学历文件6)3张1寸彩色照片人力资源部负责审核应聘者资料的真实性。经审核资料真实无误后,准许该应聘者参加新员工的岗前培训,并为其建立试用期员工的人事档案。三、职务管理 (一)员工上岗原则员工上岗前,必须熟读该岗位的职务说明书、通过相关岗位
19、资格认证考试;员工上岗前须明确拟担任岗位的主要职责,了解到该岗位日常工作的任务,熟悉该岗位对上岗者技能和资质的要求,以及了解公司基本规章制度。员工考试合格后,并填写员工上岗承诺书,才可上岗试用。(二)岗位资格1、岗位资格总公司总经理级管理人员,适用岗位:总公司总经理2、岗位资格总公司副总经理级管理人员,适用岗位:总公司副总经理3、岗位资格总公司一级经理,适用岗位:总公司各部正经理、地区运营中心正总经理4、岗位资格总公司二级经理,适用岗位:总公司各部副经理、地区运营中心副总经理5、岗位资格总公司三级经理,适用岗位:总公司各科正经理、地区运营中心各部正经理、地区运营中心各部技术总监6、岗位资格总公
20、司四级经理,适用岗位:总公司各科副经理、地区运营中心各部副经理7、岗位资格总公司一般主管,适用岗位:总公司各组组长(项目组组长除外)、地区运营中心各部下属机构的主管。(如:零配件主管、工厂 主任、前台主管等岗位)8、岗位资格总公司一般管理人员,适用岗位:总公司各职能部门下属行政管理员、人事管理员、财务、会计、出纳等基层管理岗位、地区运营中心各职能部门下属的基层管理岗位。(如:工厂 组长、市场管理员、信息员)9、岗位资格一般员工,适用岗位:总公司后勤、保卫、收银、文员等非管理岗位,及地区运营中心其他非管理岗位。(如:维修工、批发业务员、销售顾问等)四、考 勤(一)本公司从业人员每日工作时间以9小
21、时为基本原则。(二)上班时间:清湖:营业时间 10:3022:30A班: 上午09:3013:30 下午17:3022:30B班: 13:30-22:30万和:营业时间 08:30-22:30 A班:上午08:30-13:30 下午17:30-22:30B班: 13:00-22:30中心店:营业时间 09:30-22:30A班:上午09:3013:30 下午17:3022:30B班:13:30-22:30其他店:营业时间 10:00-22:00A班:上午09:3013:30 下午17:3022:30B班:13:30-22:30每个月1日、30日、31日,以及每周周六、日晚向后顺延半个小时。(三
22、)外出公务和打卡任何代打卡的行为,都属于违反企业精神的行为,都将导致辞退。外出公务,必须填写外出公务申请单,并得到直接上级的书面批准。如果员工因工外出公务无法打卡,事后送考勤部门存档外出公务申请单,可不列入迟到或早退行为。(四)正常休息日1、 公司员工正常休息日为每周一天。正常休息日,分店员工原则上安排在星期三或星期四。2、 一般不允许正常休息日连休或当月累计休息。3、 如因工作造成正常休息日不能休息(调休除外),在办理好加班申请手续(填写加班登记表),则:公司将按每日基本工资双倍的标准计发休息日工资。正常休息日加班一天可抵扣一次迟到或早退,但不再计双倍工资。4、 正常休息日,计发全部工资,包
23、括全勤奖。(五)全勤无迟到、早退、旷工,无请事、病假;全勤奖每月50元。(六)迟到延迟上班时间半小时内为迟到。早退:提前下班时间半小时内为早退。考虑到员工上班距离和交通情况,允许员工每个月上班有两次十分钟以内的延迟打卡;允许员工每个月下午下班时有两次忘记打卡。未装打卡机的分店,以考勤员实际记录为准;无考勤员的分店按照经理现场抽查或收到的短信时间为准。上述两种情况,都必须得到直接上级的书面证实和本部门经理的批准。未经证实和批准的一次忘记打卡按旷工处理。每月迟到或早退第一次的以罚款5元处理,迟到或早退第二次的以罚款10元处理,以后每迟到或早退一次依次递增罚款5元。未经直接上级书面证实并批准的,超出
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