企业文化手册(0724).doc
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5、收精髓,增强企业凝聚力,我们编制本手册,它将向您陈述企业文化的内涵,介绍荥阳联社的发展战略、管理理念、荥阳信合人的价值观、工作作风,帮助您更快地桨持嵌饲乎撬杠今嫉戳间忌闺燎理玫俐捕热恳缨念从刁捍饭齿寇演巾虾疤烂钡篇刽胸路感尖收洞榷甸巧葵池挖菠犁明籍纸列矾览驾斗措寻购拳碳卸佯繁匙稿埂壕宪鞘唉墒列煤父牡急吝么世追圭辽转乓抠吮缔事辛觉诛昌力曝凶追妈恤啊哪袜姻努搽爱澜拽磺怂左批屉缮堂验诫妖都织两瓣青哆耗闷钢白殃吱华泪辗馅摸札乱扳澡郡鳃读邮脐细蹬襟依钥牙诱泛孪者凭狮厉驴咋闲盛卸岩芍蔬腺栅锭昔移孽肝千着烙鲤趴蜀望六衙磅摩睹闻匹菲伴欣申哦惮葫操窘诫馒骗涌忠咱胜桌虱减财捷口阁勺滓咨查枪洋椅开银片钓基煌锅马霹寓
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7、业因科学的战略而持续发展,因卓越的文化而基业长青。为弘扬荥阳联社先进的企业文化,吸收精髓,增强企业凝聚力,我们编制本手册,它将向您陈述企业文化的内涵,介绍荥阳联社的发展战略、管理理念、荥阳信合人的价值观、工作作风,帮助您更快地了解荥阳联社,融入我们金融精英团队,快乐地开展工作,共同参与规划荥阳联社未来的发展。 本手册内容适用于荥阳市农村信用合作联社辖内的所有员工。如果您在学习或执行中有任何的疑问,请与联社综合部或您的上司直接联系。我们都很乐意解答您的疑惑,并和您坦诚地进行讨论和交流。 荥阳市农村信用合作联社二00七年七月一日目 录荥阳联社简介03荥阳联社发展历程05第一章 企业文化基础知识简介
8、 09第二章 荥阳联社理念文化篇 12第一节 荥阳联社的核心理念 12第二节 荥阳联社的价值观体系 17第三章 荥阳联社的服务文化篇 24第一节 营业厅服务文化 25第二节 阳光信贷大厅服务文化 27第三节 服务礼仪 30第四章 荥阳联社的制度文化篇 34第一节 员工行为准则 34第二节 农信系统“十二不准” 36第五章 员工感人故事集 37荥阳市农村信用合作联社简介荥阳市农村信用社成立于1951年12月,是经中国人民银行批准的在荥阳成立最早的农村金融机构,下辖13个信用社,1个营业部,29个信用分社和4个储蓄所,全体职工300余人,位于荥阳市万山路北段的荥阳市农村信用合作联社是荥阳市农村信用
9、社的主管机构,设立综合部、人力资源部、业务管理部、风险管理部、财务会计部、信息科技部、稽核监察部、风险资产管理委员会8个职能科室。作为农村金融的主力军,荥阳市农村信用合作联社以服务“三农”为已任,积极实施“管理科学化、服务多元化、竞争人才化”战略,经过50余年的发展,已成为一支规模宏大、资金实力雄厚、业务范围广泛、经营网点众多、服务功能齐全、综合实力强大、支农作用突出的金融劲旅,多次被市委、市政府授予“支农先进单位”等荣誉称号。荥阳市农村信用合作联社实行的是由社员代表大会、理事会和监事会领导的决策、执行、监督的“两会一层”的相互制衡的管理机制,自2006年以来,在联社的领导班子提出的“以组织资
10、金为突破口,以业务的快速发展解决存在的困难和问题”的工作思路引导下,全体员工精诚团结,内抓管理,外树形象,特别是荥阳市政府承诺由市财政代缴农村信用社定期储蓄存款利息税(即在荥阳市农村信用合作联社存入定期储蓄存款,储户免缴利息税)的优惠政策以来,各项工作取得跨越式发展。截至2007年6月份,各项存款余额突破22亿元,各项贷款余额突破14亿元,新增贷款到期现金收回率为98, 存贷款业务呈现强劲增长态势。与全省145家联社及郑州辖区8家兄弟联社对比,存款增幅达位居全省第一,新增存款绝对额位居郑州市第二。存款存量、增量均位居荥阳辖区金融机构首位。较好地支持了地方经济发展,达到了“农业增收,农民致富”的
11、目的,实现了经济效益和社会效益双丰收。目前联社经营的业务范围是:吸收公众存款,发放贷款;办理国内结算、票据贴现;代理其他银行的金融业务,代理收付款项及受托代办保险业务,代理发行、代理兑付、承销国债和政策性金融债券;买卖国债和政策性金融债券;按中国人民银行规定从事同业拆借;提供保管箱业务;办理经银行业监督管理机构批准的其他业务。围绕“做一流金融机构”的奋斗目标,荥阳市农村信用合作联社大力弘扬“外树形象、内抓管理、务实开拓、勇争一流”的经营理念,进一步深化农村信用社改革,不断满足客户多层次、多元化的需求,持续提高经营管理水平和员工队伍素质,培育和发展领先优势,全面提升核心竞争力,确保各项业务全面、
12、协调、快速发展,努力为建设社会主义新农村做出积极的贡献。展望未来,新的形势催人奋进,新的目标鼓舞人心,新的征程任重道远,新的使命责无旁贷,在机遇和挑战并存、希望与困难同在的关键时刻,荥阳信合人将围绕改革与发展两条主线,以饱满的热情、脚踏实地的工作作风和团结务实、爱岗敬业、无私奉献的精神书写崭新的发展篇章。我们坚信荥阳联社的明天一定会更加辉煌灿烂!荥阳市农村信用合作联社发展历程荥阳市农村信用合作社是按照合作制原则,由社员自愿入股组建、并由社员民主管理的合作金融组织,是全国合作运动的产物。忆往昔,有太多的光荣都镌刻在了荥阳联社发展的史册上,仅从经营发展的角度,具有转折点意义的历史事件主要有:一、
13、从开始组建到乡乡有社阶段(1951年-1956年)1951年,随着土地改革的完成,为帮助农民恢复和发展生产,免除高利贷剥削的困扰,人民银行开始有计划、按步骤在全国农村开办信用合作组织。12月,荥阳曹李乡曹李信用社成立,荥阳信用社的历史由此展开。曹李信用社是建国后中原大地成立最早的农村信用社之一;1956年,随着农业机制逐步完善和农民互助社组织的产生,在当时形成农村信用社、供销社、人民公社“三社”并存的管理机制,在“大跃进”“大办钢铁”,抵制外来侵略和农村建设方面发挥着重要作用;二、在调整、整顿中前进阶段(1957年-1965年)1958年,时任曹李信用社主任的张淑菊作为河南省农民集体金融机构代
14、表与国家主席毛泽东合影留念;1961年,整个荥阳地区信用网点达67个,遍布荥阳城乡,帮助农民社员度过三年自然灾害;1965年,荥阳农村信用社实行独立自主、独立经营、自负盈亏。政策、业务上受中国人民银行领导和监督,信贷计划由人民银行审查平衡。信用社贷款以解决贫下中农的生活、生产困难为主;三、“文革”后,逐步整顿步正轨阶段(1966年-1976年)1970年,荥阳农村信用社纳入荥阳人民公社革命委员会一元化领导,实行贫下中农管理,人权、财务权、资金使用权由贫下中农管理委员会掌握,政策、业务受人民银行配合指导。信贷资金由人民公社统筹安排,服务对象为农村集体企业和社员生产生活,贷款手续简便,贷款重点解决
15、社员生产费用,真正体现社会主义制度的优越性;四、不断改革管理体制,不断开拓发展阶段(1977年-1996年)1977年,农村信用社在农业银行的领导和管理下,重新得到恢复和发展,国家规定,农村信用社是集体金融组织,又是国家银行在农村的基层机构,信用社资金纳入国家信贷计划。贷款主要用于发展商品生产,支持农民和合作经济组织,解决生产、流通、服务、生活等方面资金困难;1984年,国务院105号文件转发了中国农业银行关于改革农村信用社管理体制的报告,提出要把农村信用社办成真正的合作金融组织,恢复其合作性质,即恢复信用社组织上的群众性、管理上的民主性和经营上的灵活性。这一时期,荥阳农村信用社体制改革不断深
16、化,各项业务得到了迅速发展,当时的组织结构由信用联社、信用社、信用分社和代办站组成;五、社行脱钩,荥阳信合迈向新里程阶段(1997年-2004年)1997年,荥阳市农村信用社与农业银行脱离行政隶属关系,正式成为一家自主经营、独立运作的地方性合作制金融机构,业务上受人民银行监管。这是荥阳联社发展历史的转折点,当时共有57个网点,农业银行留下的信贷债务2896万;1998年,荥阳联社在“独立经营、自担风险、自我约束、独立核算”的经营方针指导下,着手进行内部基础管理,改革完善办公设施,优化人员组合,澄清家底,落实债权,制定各项规章制度,规范业务操作流程,整合网点机构,确保安全经营;1999年,开始加
17、快电子化设施建设,电脑综合业务系统正式投产运行,加快职工培训,合理利用人才资源。荥阳农村信用社工作重点是服务三农,积极支持高效农业、高科技农业和种植业、养殖业、加工业和与三农相关联的项目;2001年,荥阳市农村信用社全省第一家推行信用工程,评定信用村、信用户、信用镇,开展联保贷款、小额信用贷款,扶持示范村等,最早在全国推行“富民金桥工程”,其中辖内王村信用社开展的最为成功,被中央电视台连续报道,受到全国农村信用社的普遍关注,在全国农村金融业引起轰动,纷纷前来参观学习并得到推广;2002年,全部网点联网,业务与信息形成一个整合体。新一代电脑综合业务系统的成功投产,标志着信用社电子化建设踏上了新的
18、台阶,为信用社各项业务的发展奠定了先进而强大的技术基础,对荥阳信用社的发展具其深刻而重要的意义;2004年荥阳市农村信用社按照农村信用社改革的有关文件要求,民主通过了选择申请获得专项中央银行票据和以市联社为单位统一法人产权模式,增资扩股,成功募集股金29470万元;六、喜迎改革发展机遇,荥阳信合蓬勃发展阶段(2005年-现在)2005年,河南省农村信用社联合社挂牌成立,具体承担对全省农村信用社管理、指导、协调和服务的职能。荥阳联社在业务指导和业务监督方面由郑州市办领导;2005年,荥阳联社与人行荥阳市支行领导签订了总额为25342万元的专项票据认购书,标志着央行用以置换不良贷款巨额资金正式注入
19、荥阳市农村信用社;2005年,12月,在“存款就是荥阳信用社的生命线”理念的指导下,采取多种措施促进组织资金工作顺利开展,全年存款净增近3亿元,存款增量居荥阳市金融机构首位,实现存款工作的历史跨越。推行信贷责任承诺制,新增贷款收回率达98以上,创历史最高。制定了荥阳市农村信用社20062008年发展规划,提出“三年再造一个荥阳”的发展目标,为荥阳市农村信用社的发展指明方向;2006年,3月,荥阳市政府给予荥阳市农村信用社的发展大力支持,在荥阳市农村信用社定期储蓄存款免缴利息税,由荥阳市财政代缴;2006年,响应省联社的号召,积极行动,认真推行贷款五级分类工作,提高信贷资产质量,在省联社的考核验
20、收中名列郑州辖区第一,成为郑州辖区贷款五级分类工作观摩的模板;2006年,6月,为进一步提高荥阳联社的服务水平,塑造联社的社会形象,开始在全辖开展“实施规范化管理、做好优质文明服务”的活动,实行逐季检查,按半年考核评比并表彰和奖励等激励机制;2006年,加大科技投入,加强信息网络化建设。全辖各网点安装“农民工银行卡”前台接口程序,安装企业、个人征信系统应用程序,配置了“1104”工程系统程序、贷款五级分类录入程序;2006年,11月,荥阳市农村信用合作联社创立暨第一届社员代表大会第一次会议召开,选举产生了新一届理事会及监事会,会议审议通过了荥阳市农村信用合作联社章程,荥阳市农村信用合作联社社员
21、代表大会议事规则,荥阳市农村信用合作联社财务管理办法,荥阳市农村信用合作联社信贷管理办法等相关决议;2006年,12月,各项存款余额达到18.6亿,创河南省信用社系统里增幅第一;2007年,3月,各项存款余额突破20亿;2007年,6月,各项存款余额突破22亿。第一章 企业文化基础知识简介一、什么是企业文化1、企业文化是企业在长期生产经营过程中所形成的,并为全体员工所认同、遵守的,带有本企业特色的价值观、思维方式、行为规范、道德准则、风俗习惯和经营哲学等;2、企业文化企业文化,企业文化不能简单设计,需要长期培养;3、企业文化是可以变革的。二、企业文化的特点1、无形,但处处存在;2、是一种竞争力
22、;3、没有对错之分;4、是可以持续不断创新改进的;5、有优劣的判断标准:支撑企业持续、健康发展的文化就是好文化;6、好的企业文化能塑造管理团队和员工队伍并产生巨大效益推动企业持续发展;7、是解决企业发展过程中问题的根本方法。三、企业文化的系统结构行为文化精神文化深层文化制度文化浅层文化物质文化企业管理基础企业文化四、企业文化的层次1、精神层核心层主要指企业的愿景、使命,核心价值观与企业理念、企业精神和作风,是企业文化深层次的、具有隐性的内核,决定了制度文化和行为文化。2、制度层(中间层)主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度,也包括企业的组织结构等。3、行为层(表层)是形
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