市场管理基础.doc

第一章 日常工作
第一节、市场部日常工作
一、每周市场部工作（详见附表一）
二、每月市场部工作（详见附表二）
三、每月市场部规划 (祥见自上而下表)
第二节、如何做好计划总结
一、为什么要写工作计划
1、计划是提高工作效率的有效手段,工作有两种形式：
1）消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）
2) 积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点，按照计划按时按标准执行。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现；个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个发展中的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。
3、通过工作计划变被动工作为主动工作（个人驱动—系统驱动：）有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。
二、怎样写好工作计划
1、首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
 2、一份良好的工作计划要包含四大要素：
1）工作内容 （做什么：WHAT）
2）工作方法 （怎么做：HOW）
3）工作分工 （谁来做：WHO）
4）工作进度 （什么做完：WHEN）
    缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。那么我们改变自己的努力就可能会走入失败。
三、如何保证工作计划得到执行:
    工作计划写出来，目的就是要执行。执行不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。
    首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。
    其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。
    另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。
还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。
第三节、如何开好报广会议
一、准备：前期准备是开好报广会议的第一步，主要是准备报广资料，及通知相关人员参加会议。
1、报广资料包括：
1）活动单页、活动方案，事先通过业务总助审核
2）市场部为门店准备活动所需物料，讲解注意事项。如需其他部门配合让店长向相关部门申请，市场部物料分新物料和补充物料。新物料：新活动所需的物料。日常常用活动补充物料：优惠券、乒乓球、汽球、抽奖箱……
3）商务机型分配
4）统一口径
2、通知人员包括：
1）总经理
2)业务总助
3)财务
4)商务
5)店长及相关活动人员
6)POP写手（会后）
二、开会
开会时主要讲解内容：市场部与总助、店长、商务与会讨论活动方案，制定下期单页方案，讲解本期单页活动内容，总结上期单页好的地方和存在的问题。听取意见和建议，同时门店根据实际情况审请单页需求量，活动结束门店单页必须零库存。
1)活动目的：介绍通过本次活动达到怎么样的效果，一方面要完成量利指标进度；最后达到品牌宣传，扩大影响力；
2)活动内容：
a) 促销活动介绍
b) 促销机型分配
c) 礼品分配
d) 活动物料
e) 门店布置要求包括：门店布置标准，
f) 注意事项：针对在活动中可能活动中可能遇到的土突发事件，先提出防范措施。
g) 统一口径：统一口径是《门店执行卡》（详见附表十）检查项目中执行最差的一项，所以报广会时将企业文化，单页主题，活动内容，说了再说，贯彻再贯彻给店长，每周针对活动下发的统一的活动简介，及促销活动的内容，再给营业员培训，做到每位顾客来咨询活动时，每个一线人员了解活动内容，不可对活动内容不清楚不明白。
3)检查反馈
a) 统一口径检查：企业文化，每周针对活动下发的统一的活动简介，及促销活动的内容
b) 门店布置检查：
c) 活动物品到位情况
备注：检查结果形成数据、文字形式上报业务总助。

第二章 物品管理
第一节、物料管理
一、总部物料管理
1、总部主要负责管理内容主要有以下几点：
1）子公司日常物料的使用情况、库存情况、回收情况的检查。
2）重大节假日统一布置物料的设计审核、制作、收发的跟踪。
3）统一物料的设计审核。
2、总部物料管理流程
1) 物料设计
大型节假日物料为加强宣传力度，达到全省界面统一，一般由集团总部牵头分公司设计物料，总部负责跟踪物料样稿设计，对其审核及相关修改意见，最终定稿制作。
2) 物料制作
首先由分公司报需求,其次根据总部审核分公司的需求量是否合理，做好控制成本，根据需求数量与供应商谈单价，经过三方询价，确立最终供应商，最后发设计稿制作。
接管的分公司随时跟踪广告公司的制作进度，以免出现不必要的麻烦。
3) 物料的收发
总部物料统一发放，由负责制作的子公司负责统一发放，其他分公司负责上报各接收地址，接收人、联系方式，以便及时收货。
3、日常物料的检查
1）子公司市场部日常物料设计和制作，总部根据情况对子公司设计稿进行审查。
2）市场部日常对物料的使用情况、库存情况、回收情况的检查。
3）子公司随时做好本公司各门店的物料维修和更新，以便各门店更好的营销做好保证。
二、子公司物料管理
1、子公司物料购买
1） 市场物料购买对象：制作公司、印刷厂、供应商等
2） 市场物料购买要点：
a) 不承诺年投入金额，但可以用年度平均预算来谈判，压低整体价格；
b) 购买洽谈：价位、数量、质量等能合作整和资源的具体细节；
c) 合同中明确赔损条例；
d) 结帐周期不少于月结；
e) 年度物料购买计划在各市场部在每年的2月28日前完成，上报总部媒介部审核。
f) 月媒介购买计划与月市场费用预算等同处理
g) 在相同政策条件下，优先与第一供应商合作，与不能直接合作，才考虑与代理商合作。
h) 市场物料采购必须要有三家以上单位参与招标会。如采购物料是独家生产制作，可寻找2-3种相似替代产品参与。
i) 明确服务时间，条件（零售行业的时间性比较强）。
j) 礼品采购原则上由市场部人员陪同行政部到义乌小商品市场采购。
2、 子公司物料制作
常用物料制作由子公司自己负责设计制作，例如包柱、地贴、柜台内小物料等。
3、物料的发放
1）子公司接收物料后清点物料数量是否与上报数量统一，并制定门店需求数量，一方面由店上报；另一方面市场部根据门店的硬件设施和布置时的需求发放。
2）领取物料后子公司市场部及时登记，并保存门店签收单。
三、门店物料管理
1、门店物料布置
1）门店物料布置根据市场部的要点和指导思想，发挥主观能动性进行布置。在全部门店统一的标准的基础上，坚持创新，具有门店特色。
2）门店申请需要布置的东西，一次性是否合理，是否超出一定的市场布置费用，市场部设计人员必须做好控制。
3) POP管理
a) 卖场POP海报70％描述本次活动的优惠及主推机型，要求字体特大、醒目，30％为活动补充说明。
b) POP可以描述新品、功能、特价等内容。
c) 特价限量机型卖完必须把POP拿下。
d) 在每个综导柜最显眼处以特价标识（主推机）。
4） 设立特价专柜
参考门店布置图片。
5) 定期学习、培训
2、 门店物料维护
门店门确与市场部对接人，负责与市场部对接及市场部与门店的工作。物当料发放到门店，负责物料入库，物料布置及维护。日常维护工作主要有例如气拱门的维护、升空气球维护、柜台角贴破损及时更换，吊旗脱落及时归位等。
3、 门店物料管理
1）门店收到市场部发放的物料及时入库。
2）门店在市场部人员的指导下进行安装与布置，如遇到有难度的事项，可联系广告公司进行安装，制作。
3）在门店物料布置完毕之后，门店负责对所有物料的维护，保存，如发现破损、损坏必须及更换，市场部对情况相应的扣分，情节严重的上报总经办。
4）门店间物料调动。门店间物料调动必须向市场部申请，按照相关流程进行调动（出库、入库）。在调动之前检查完好，物料带离门店后期间由接受门店负责维护，保存。如发生破损、损坏由接受门店负责。
四、门店物料回收制度
1、 市场部每月26日对下发的物料进行回收，要求回收率不得低于90%，门店回收的物料不得低于下发的92%（不可粘贴的物料除外）。
2、 每次新物料下发后三天内，门店必须上交前期发的物料，迟交则扣相应的分数，如果未交的则罚款50元。
五、门店物料使用评选及奖罚
1、门店物料使用评选。（详见附表五）
2、市场部每月对物料使用情况进行统计。（详见附表六）
3、相关表格（详见附表七、八）
六、相关合同（详见附表九、十）
第二节、礼品管理
一、总部礼品管理内容
1、负责收集子公司市场部全月采购规划
2、检查子公司市场部礼品购买、赠送、库存情况
二、总部礼品采购
1、采购规划
1) 子公司上报礼品计划，总部市场部审核。选择统一采购的礼品。
2) 采购数量由子公司上报，总部进行汇总。
3) 询价；总部下发统一采购礼品的图片、内容、规格、基本特征由子公司询价。列出最低价格标准。
4) 采购规划；总部市场部根据上述内容，进行汇总（详见附表十一）
2、 审核
根据《礼品采购规划》和《费用预算》上报营销中心总经理和总裁室审核。
3、 多方沟通
审核通过，发工作联系单到财务中心和管理中心，确定费用、采购时间、地点。
4、 采购
1) 采购一般由营销中心市场部、管理中心、财务中心各派人前往
2) 采购地点基本为义乌。
3) 领款：到达采购地点，财务领款。
4) 选择礼品，采购原则“货比三家”。通过对比找出物美价廉的商品，并讨价还价，最定最低格采购。
5) 完成采购付款让供应商开发票发货。
6) 查收；与供应商确定最终发货时间，通知子公司取货核对数量。
7) 报销；总部统一报销。
5、 总部礼品管理流程
1) 子公司每月礼品规划审核.
2) 每月礼品采购情况检查.
3) 子公司每周礼品使用情况及库存情况检查.
4) 子公司礼品费用报销核对.
三、子公司礼品管理
1、礼品来源：礼品来源主要有三个：厂家赞助、自购、厂家与公司共同承担。
1） 自购礼品：对单笔金额在1000元及以上的礼品采购，必须对供应商进行“三方比价”， 由市场经理、财务经理、子公司总经理和营销中心授权人根据价格、服务质量、付款方式等决定最终供应商。正式购买前，还必须与供应商直接签署商务合同。要求1个月以上帐期。

市场费用预算礼品费用预算
入库
(入库单)
市场、行政联合采购(签定购买合同)
市场部提议购买礼品的信息(采购单)

对单笔金额在1000元及以上的礼品采购，必须对供应商进行“三方比价”

门店使用
(客户签收单)
市场部提供各门店分配清单
出库
(出库单)
行政部仓储保管

2) 厂商礼品:商务部向厂家争取来的礼品，由商务文员开具礼品入库单一式二份，一份商务部留存，一份交于子公司礼品专人(或行政部)作予收帐。
2、 礼品的分类
1) 礼品按照其购买价值分为高档礼品和低档礼品。
2) 高档礼品：是指购买价值在10元（温州）（视公司具体情况而定）以上的礼品。主要赠
3) 送高毛利机型重点主推机型。
4) 低档礼品：是指购买价值在5元（温州）（视公司具体情况而定）以内的礼品。
3、 礼品的采购管理
1）子公司每月26日向总部市场部上报次月礼品规划（详见附表十二）；
2）礼品采购
a) 对于礼品采购应本着公司利益为先，按照“先询价、后对比、再采购”的原则对促销活动中计划使用的礼品提前上报总经理审批，要求具体上报奖礼品的品牌、型号、规格、单价、数量等，并按批复内容进行采购。同时，为确保公司的利益，应要求供应方在活动结束后按礼品实际产生数量进行结算。礼品费用原则上不允许先付款。
b) 对有时效，即有保质期的礼品，如饮料、食用油、沐浴露、洗发水等应先使用，避免礼品由于过保质期变质，或囤积时间过长而造成损耗的现象产生。
4、礼品的库存
1）入库：所有礼品均须入库，由专人办理礼品入库手续，（温州由管理部办理），并将入库凭证交由主管签字确认或由行政部入库（签字填写《入库单》一式两份，市场部 行政 部各一份）；
2）出库：促销活动前，促销活动专人到仓库按《礼品分配清单》发放礼品。
3）礼品库存过大，不仅占用库存空间而且也造成资源的极大浪费，因此要求根据实际情况，将现有库存进行消化，特别是厂家礼品及有时效礼品应先行使用，从而确保合理的礼品库存，并进一步实现礼品零库存。
4）礼品的使用可列出计划表，如库存数量大的小礼品可用于下阶段的随机赠礼及回报顾客等活动；对于较为零散的大件礼品可用于抽奖活动（例如，五抽一），以确保礼品的合理利用。
5、 礼品日常管理
1) 礼品专人应随时核对库存量，做到账物相符；
2) 礼品专人负责每月25号向总部上交《礼品库存清单》。
6、 市场部礼品的发放
1）发放前市场部根据门店各项指标合理分配，并且完成《礼品分配表》。
2）市场部发放礼品的时间是每周五15：00以前，由门店派人领取。（温州是每月13号，27号领取礼品）
3）遇其它需发放礼品的事宜，必须有店长、店助的指令和签字方可发放。
7、 物料盘点制度
1）目的
制订程序以便即时及对物料进行盘点清查，对物料的使用情况、及库存物料的短缺和过剩亲进行处理，加强对公司物料的有效控制。
2） 范围
本程序主要适用于市场部物料管理及其它相关人员。
3） 程序
物料的盘点清查
1) 对新物料发货前先盘店仓库及门店库存物料，以备货到后进行对库存进行控制。
2) 市场部物料负责人，做好来料记录，分区摆放，并对物料进行入库。
3) 门店领取物料，市场部发放人员将对物料做好《物料分配表》和《门店签收单》
4) 市场部物料负责人定期进行物料检查，着重针对物料的使用期限，坏货情况，物料的短缺和过剩等，将检查结果做好记录。
5) 当活动结束或者新物料到达时，要对相关物料进行回收及清点。
6) 每次盘点，市场部负责人做好记录，并保存相关信息，例如：图片、单价、供应商等等
四、门店礼品管理
1、 礼品的领用
1) 门店领取礼品时间一般为周五下午3点，具体由市场部通知。
2) 门店领取礼品一般由门店人员到市场部或专门发放礼品地点领取。
3) 门店领取礼品时核对礼品数量，无误则签字确认，自行做入库。（目前温州由市场部直接统一入到各门店仓库系统中，门店根据分配单进核对）
2、 门店礼品日常管理
1）礼品入库
a) 门店人员领取礼品时核对礼品数量，无误签字确认。
b) 礼品到门店，门店文员或礼品负责人清点入库，填写入库单，店长确认。
2) 礼品储存
a) 礼品储存，有条件的将礼品放置在专门的储藏室保管，将礼品按档次，品种分类。如果有好的礼品最好在门店设立堆头将部分礼品展示出去。在没有好的环境下，将礼品放置在店长室，要求整齐，品种分开。
b) 门店文员或礼品负责人每周必须统计礼品库存，保证礼品赠送和主推销售比率基本一致，最多不超过5%。
c) 门店礼品储存，尽量少让顾客或营业员直接接触，调选，严禁门店人员直接使用。
3) 礼品发放
a) 顾客凭当日的购物发票，根据活动内容是否符合发放礼品的条件。
b) 填写礼品登记表，填写格式按《礼品登记表》如实填写。
c) 在发票背面盖“赠品已发”的印章。
d) 文员根据活动规定，发放相应的礼品。
e) 特殊要求的礼品需有店长的签字方可发放。
f) 严禁一个主推赠送多份礼品。
4) 门店礼品发放的流程图

3、 礼品管理的门店评比及奖罚
1) 礼品管理的门店评比
2) 礼品统计表（详见附表十三）
3) 门店礼品管理排名（详见附表十四）
4) 礼品管理的门店评比奖罚
根据市场部对门店礼品管理的排名进行相应的奖罚，第一名奖励150元，第二名奖励100，第三名奖励50元，最后两名各罚100元。
4、 门店礼品管理的相关表格
1) 入库单（详见附表十五）
2) 门店礼品登记表（客户签收单）（详见附表十六）
3) 礼品申请单（详见附表十七）

第三章 运营商管理
一、移动专员的职责（详见附表四）
二、移动（运营商）专员日常工作
1. 按时统计卡的日报表，及时核对各门店卡报表与系统库存的情况（各类卡数量是否正确）
2. 门店移动平台的设置，宣传品的张贴、悬挂及陈列的指导、监督
3. 平台人员输入客户资料的工单务必在每月8、18、28日和次月1日上缴（每旬上缴一次）
4. 每月根据店长上报卡的需求，结合实际库存及滞销卡库存，订购移动各种卡类
5. 次月初跟踪各门店上交卡的月报表，及时核对统计数据留档
6. 每月按时上交财务卡的酬金报表，并根据酬金报表申请酬金发票转交给移动公司
7. 准时参加移动公司组织的各种会议，并作好移动新业务的传达，培训及推广工作
8. 针对性联系移动方面的相应人员，有计划的分解每月的放号指标，完成移动公司的年放号量奖励
9. 配合参加移动的促销活动（充值送饮料、啤酒等）活动截止作好统计核对工作
10. 收集、整理、归档移动公司政策
三、移动各类卡的标准资费
现在在卖场销售的主要是清凉装和彩铃特惠装，清凉装零售价50元/套，内含20元话费（预存），30元SIM卡费，另加50元返充（分5个月返充）；彩铃特惠装零售价100元/套，内含70元话费（预存），30元SIM卡费，另加50返充（分5个月返充）。清凉装一般分为：单向王套餐、市话王套餐、长话卡套餐、轻松卡套餐等；彩铃特惠装一般分为：单向王彩铃特惠套餐、市话王彩铃特惠套餐、长话卡彩铃特惠套餐、动感龙卷风彩铃套餐、动感彩虹彩铃特惠套餐；动感单向音乐套餐；移动推出新套餐___神州行48套餐。以下为所有套餐的资费标准
1. 神州行轻松卡套餐：无月租费/来电显示费6元/月，拨打、接听本地电话都是0.6元/分钟，省内漫游费0.8元/分钟，国内长途费0.07元/6秒，可加拨12593话费总价0、39元/分钟（温州）
2. 州行单向王套餐（升级）：月租费16元/月（免来电显示费），本地免费接听所有电话，可省内漫游，不支持省外漫游功能；在绍兴本县市内：拨打绍兴范围内所有电话0.18元/分钟，闲时（21：00-8：00）拨打0.1元/分钟，拨打长途（不用加17951）0.3元/分钟；在绍兴地区其他县市，拨打绍兴范围内电话0.6元/分钟，拨打绍兴范围外电话0.6元/分钟+标准长话资费；（神州行单向王升级计划，老用户更改发“sj”至“05750025”）
3. 神州行长话卡套餐：月租费（含来电显示费）：6元，本地拨打国内长途资费：加拨17951，0.18元/分钟（含移动基本通话费和长途通话费），其它资费标准同金卡神州行
4. （温州：神州行长话卡2套餐：月租（含来电显示费6元）9元，本地拨打0.5元/分钟，300分钟免费接听，超出部分按0.5元/分钟计算，打长途忙时0.2元/分钟，闲时0.1元/分钟）
5. 神州行市话王套餐：月租费6元/月，在县市范围内主被叫（接听和拨打）0.18元/分钟（在绍兴越城区和柯桥接听和打都是0.18元）出了绍兴主被 叫（接听和拨打）0.60元/分钟，省内漫游，漫游费0.80元/分钟，IP国内长途通话费0.30元/分钟（需加拨17951）
6. 神州行48套餐： 最底消费48元/月（含来电显示、彩铃），在绍兴全地区接听所有电话免费，在本县市范围内，市话长话一个价，闲时0.1元/分钟（21：00-8：00），忙时0.22元/分钟（8：00-21：00），本地主叫0.6元/分钟，
7. 动感龙卷风套餐：月租费21元/月，本地移动网内电话免费接听+200条网内短信，省内动感地带用户间0.15元/分钟，本地移动网内0.2元/分钟，网外0.4元/分钟，省际漫游0.6元/分钟
8. 动感彩虹套餐：月租费36元/月，本地所有来电免费接听+800条网内短信，省内动感地带用户间0.15元/分钟，本地移动网内0.2元/分钟，网外0.4元/分钟，省内漫游0.6元/分钟
9. 动感单向音乐套餐：月租费26元/月，300条网内短信+所有来电免费接听+彩铃+来电显示+无线音乐俱乐部高级彩铃（2008年之前每个月免费享受2首歌）本地移动网内主叫0.2元/分钟，网外0.4元/分钟，省内漫游0.6元/分钟，省际漫游0.8元/分钟9（温州有）
备注：除龙卷风套餐和彩虹套餐之餐，动感地带还有2种套餐：手机上网套餐26元/月=手机上网流量不限+150条短信。其余资费相同。动感自由人套餐20元=150条网内短信+50分钟本地基本通话+彩铃月费（来电显示不包括在内，需另收6元）；1、150条网内短信指用户发送的网内点对点短信及梦网上行短信通信费；2、50分钟本地基本通话时长不包含虚拟网通话分钟数、网内来话包月等优惠通话时长，包含群呼群聊、自助网、12590和12586业务等本地通话分钟数。3、本地主、被叫省内动感地带用户间0.15元/分钟，本地移动网内0.2元/分钟；本地主、被叫移动网外0.40元/分钟；省内漫游0.6元/分，省外漫游0.80元/分钟；省内加拨17951打国内长途0.3元/分（不包括基本通话费,经过登记后可享受四折优惠0.12元/分）。
四、资源争取　
1. 一般在大型活动、大型节假日或者新店开业期间，总部向子公司下发资源争取指标；
2. 子公司由由总经理牵头，由市场部起草资源争取方案及争取资源的数量，资源争取内容， 主要包括：靓号、礼品、资费政策等等
3. 市场部与移动市场部对接，针对方案及资源争取数量谈判；
4. 市场部跟踪资源到位情况，汇总反馈到总部；

第四章 每月要交的表格
一、市场部要完成的表格
1、每周一交周费用跟踪表、竟针对手分析表
2、每月3日前交调查问卷、媒介部工作表、回访个、决算表、四进统计表、会员卡统计表、特惠商户协议。
二、门店要完成的表格
1、每月18日满意度调查表统计表交至市场部薜光茂处，市场部进行抽样检查。
2、电话回访每星期一交赵芬芬处,月底交齐整月回访
三、会员卡销售表
四、特惠商户洽谈

第五章 门店广播和背景音乐方案
门店广播和背景音乐目的：店内广播和背景音乐是环境的一部分，做得好会对销售有一定的帮助，现制订背景音乐和店内广播操作方案。店堂广播是卖场工作的重要喉舌，背景音乐则应以流行音乐为主，给人时尚之感。
第一节 门店广播
一、广播的原则
1、必须为男性播音员；
2、除播音员外其他任何人员不准随意播音；
3、必须用标准的普通话进行播音；
4、播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字；
5、必须在播音前将广播词念通顺，不得在播音过程中出现断句、错字等现象；
6、播音的开始与结束必须用文明礼貌用语；
7、在播放音乐的过程中插播通知必须有提示音，要注意规范，多用“请、欢迎、谢谢等亲切的话语。
8、各门店严格按照统一广播词依照时间段播放。

二、广播的内容
1、开店广播
1）晨会通知
时间：08:25
内容：“各位同仁，大家早上好，请迅速整理好自己的服装，到指定地点集合开会。谢谢。”
频率：隔20秒播音一次，总计播音两次。
2）开序词
时间：08:45
内容：“请大家出样好真机，整理好机模，保持整洁干净，保持您的好心情，露出您的笑容，准备迎接顾客！祝大家在新的一天里工作愉快。谢谢。”
频率：隔20秒播音一次，总计播音两次。
3）迎宾词
时间：09:00
内容：“亲爱的顾客朋友们，早上好，欢迎光临话机世界手机大卖场！我们今天的营业刚刚开始，我们将用最灿烂、最真诚的笑容,来迎接每一位顾客朋友的光临，希望您能高兴而来、满意而归，话机世界全体员工敬祝您购物愉快，同时，对您的支持和关心表示衷心的感谢！”
频率：隔10分钟播音一次，总计播音两次。
2、促销广播
频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。
1） 活动主题
时间：上午09:30——晚上21:00
内容：“亲爱的顾客朋友们，欢迎光临话机世界手机大卖场！值此“××××”（当周的活动主题）之际，话机世界推出××××（数量、机型）特价手机，××（机型）××（金额）元……欢迎广大顾客朋友们选购，话机世界全体员工感谢您的光临，并祝您购物愉快，谢谢。”
频率：每一小时播报一次。
2） 店头促销活动（播报内容随着每周活动内容不同而不同）
a)“来就送”活动
时间：在每次播报活动主题后5分钟的时候进行播报。来就送、买就送、来就抽三个活动进行轮流播报。
内容：“亲爱的顾客朋友们，欢迎光临话机世界手机大卖场！您现在看到的是话机世界举行的免费 “来就送”活动现场，您无需购机，也没有任何附加条件，您只需驻足话机世界活动现场，就有机会免费拿走话机世界为您准备的精美礼品一份，礼品多多，人人有奖。话机世界祝您购物愉快。谢谢。”
频率：每一小时播报一次（节假日每半小时播报一次）。
b)“买就送”活动
时间：在每次播报活动主题后5分钟的时候进行播报。来就送、买就送、来就抽三个活动进行轮流播报。
内容：“亲爱的顾客朋友们，欢迎光临话机世界手机大卖场！值此“××××”（当周的活动主题）之际，话机世界推出“买就送”活动，只要您购买指定手机就可以得到精美礼品一份，话机世界祝您购物愉快。谢谢。”
频率：每一小时播报一次。
c) “来就抽”活动
时间：在每次播报活动主题后5分钟的时候进行播报。来就送、买就送、来就抽三个活动进行轮流播报。
内容：（电话效果音）男：喂？我老婆在你那儿吗？
女1：不在，不在。我不和你多说了。我赶着去话机世界买手机。
“啪嗒”（挂电话声）
音效：手机声
（电话效果音）男：喂？我老婆和你在一起吗？
女2：没有。我正在话机世界参加抽奖活动，下回再聊！
“嘟??”电话挂断声
音效：手机声（于前次区别）
（电话效果音）男：喂？我老婆在你那儿吗？
话机世界背景音乐衬底
女3（笑声）：怎么，怕老婆跑啦？
（电话效果音）男：她一早出去，现在都快晚上了，还不见她。
女：别急，她和我在一块呢，我们在话机世界买特价手机！
旁白：话机世界每周推出不同的促销活动，让人流连忘返，如果你太太出去很久，也许你应该去话机世界找找看。
音效：门铃声
女（兴奋）：老公，看看我买了什么！这个手机买来才1块钱啊！我参加话机世界抽奖活动得到的，哈哈！
频率：每一小时播报一次。
d) “大奖五抽一”活动
时间：店内顾客较多的时候，一般为上午10点—11点，下午2点—4点在“大奖五抽一”活动开始前通过广播告知消费者。
内容：“亲爱的顾客朋友们，欢迎光临话机世界手机大卖场！现在离我们下一轮“大奖五抽一”活动还剩下××名额，请进店的顾客朋友们抓紧时间购买，来参与我们的抽奖活动，把好运带回家。大奖设为一等奖××，二等奖××，三等奖××。谢谢”
频率：根据参加“大奖五抽一”活动人数的多少来及时播报。
e) “一元手机拍卖”活动
时间：店内顾客较多的时候，一般为上午10点—11点，下午2点—4点，在这些小活动开始前通过广播告知消费者。
内容：“亲爱的顾客朋友们，欢迎光临话机世界手机大卖场！现在离我们的“一元手机拍卖”活动仅剩××（10分钟/5分钟/1分钟），请有兴趣的顾客朋友们迅速到拍卖地点，参与我们的活动，说不定您就能以1元的超低价格把心爱的手机带回家。谢谢。”
频率：活动开始前10分钟、5分钟、1分钟各播报一次。
3、温馨提醒广播
1) 服务类
时间：上午10点—晚上20点
内容：** 亲爱的顾客朋友们，欢迎光临话机世界手机大卖场，感谢广大顾客朋友对话机世界的支持与厚爱，我们将极力为您营造一个良好的购物环境，让您踏着时尚的步伐、伴着优美的乐曲，体验购物的乐趣，感受我们真诚的服务。我们始终以优质的商品，实惠的价格和最佳的服务满足您的需求。
** 亲爱的顾客朋友们，欢迎光临话机世界手机大卖场，我们全体员工将通过自己的努力，为您营造一个舒适的购物环境，将最好的商品、最低的价格、最佳的服务奉献给您！
** 亲爱的顾客朋友们，欢迎光临话机世界手机大卖场，我们将会耐心、热情地接待好每一位顾客，如果您有什么问题和建议，请随时与我们联系，我们将认真对待您提出的每一条意见，祝各位顾客朋友购物愉快！谢谢
频率：整点播报一次，内容循环。
2) 提醒类
时间：上午10点—晚上20点
内容：** 亲爱的顾客朋友们，欢迎光临话机世界手机大卖场。话机世界全体员工温馨提醒您在购物的同时，请保管好自己的钱包和随身携带的物品，不要将个人物品遗忘在卖场。话机世界祝您购物愉快！谢谢。
频率：半点播报一次。
4、企业文化宣传
时间： 10:20，11:20，13:20，15:20，18:20， 20:20
内容：** 亲爱的顾客朋友们，欢迎光临话机世界手机大卖场。话机世界数码连锁集团始创于1994年，是一家以经营手机通信及部分日常电子类消费品为主，国内规模最大、专业性最强的手机连锁经营集团之一。集团同时拥有“话机世界、众泰数码、浙江省余姚市第四中学”三个品牌，在浙江、山东、安徽、江西、湖南、湖北、山西、河南等省市拥有近300家直营专业连锁卖场。
**亲爱的顾客朋友们，欢迎光临话机世界手机大卖场。话机世界数码连锁集团始创于1994年，13年来，话机世界凭借“做专、做精、做强、做大”的经营思想，以“服务创造价值”为经营理念，采取“直营”、“定制”、“买断”、“专供”、“直供”等多种经营模式，凭借“低价在先、诚信为本”的经营方针，以高品质、大品牌、实惠的价格和优质的服务，深得广大消费者和合作伙伴的信赖。
**亲爱的顾客朋友们，欢迎光临话机世界手机大卖场。2007年是话机世界集团飞跃性的一年，话机世界集团先后获得“浙江省服务业百强企业”、“全国民营企业500强”、“商贸服务先进单位”等荣誉。今后我们将坚持务实的作风，坚持“服务创造价值”的经营理念，继续为广大消费者提供优质服务。（门店宣传另还有一份，供领导筛选）
门店企业宣传稿
话机世界数码连锁集团始创于1994年，是一家以经营手机通信及部分日常电子类消费品为主，国内规模最大、专业性最强的手机连锁经营集团之一。集团同时拥有“话机世界、众泰数码、浙江省余姚市第四中学”三个品牌，在浙江、山东、安徽、江西、湖南、湖北、山西、河南等省市拥有200余家直营专业连锁卖场。
13年来，话机世界凭借“做专、做精、做强、做大”的经营思想，以“服务创造价值”为经营理念，采取“直营”、“定制”、“买断”、“专供”、“直供”等多种经营模式，凭借“低价在先、诚信为本”的经营方针，以高品质、大品牌、实惠的价格和优质的服务，深得广大消费者和合作伙伴的信赖。目前话机世界集团是国内诺基亚、摩托罗拉、索爱、三星等国外知名手机品牌的极少数直接供货商，同时也是移动运营商的战略合作伙伴。
话机世界集团实行母公司、子公司和分公司（门店）三级管控的科学管理体系，基于战略导向的组织管理模式，既考虑到了企业面对市场变化时的灵活运营，又兼顾了系统化、标准化、数字化、人性化的控制要求。集团先后建立了科学的人才开发与培养机制、高效率的客户服务体系和供应链一体化管理体系、严格的预算管理体系以及终端标准化服务体系。
2006年，集团销售额突破21.6亿元，连续三年保持50%以上的增长速度，被浙江省政府评为首批重点流通企业。2007年4月，经国家工商行政管理总局核准，话机世界集团被正式批准成为全国性无区域集团公司。
“创新发展，回馈社会！”是话机世界不变的宗旨。正是怀着一颗感恩的心，2001年，公司斥巨资承办“浙江省余姚市第四中学”，成为全国第一所 “公办转民办”的普通高中，将昔日的一所普通高中拟办成省级一级重点高中，集团赵伯祥董事长也因此荣获“民办教育特别贡献奖”，目前全国仅两人获此殊荣。
在竞争激烈、风波频现的手机世界中，话机世界更象一匹黑马，后继勃发，奋力冲刺，一跃为先。在掌舵人赵百祥先生的领导下，话机世界数码连锁集团，连续两年荣获全国民营企业500强,正因为他的独具慧眼、诚信为上、百折不挠、不断创新的作风，使话机世界集团从浙江余姚，从一个面积不足10平方米的县城小店到一家全国性手机连锁经营大型集团公司，从最初的几个人发展到3000余员工队伍，十余载的风雨见证了话机世界成长的每一个足迹，更磨砺成就了一个优秀的民族品牌。
2007年10月总裁赵伯祥先生，被评为浙江省十大杰出青年的荣誉称号！面对“世界手机第一连锁”的愿景，话机人满怀雄心，誓将话机世界的旗帜插满全球
5、营业结束广播
1)营业结束词
时间：21:30
内容：各位同仁，大家辛苦了！我们今天的营业已经结束，请大家抓紧时间完成手上的工作，准备下班。祝大家渡过一个愉快的夜晚。谢谢！
频率：隔20秒播音一次，总计播音两次。

规定各门店负责播放的人：平台（大店）或业务主管（边远门店）；监督人：各门店店长 ； 检查人：零管部

第二节、门店非节假日播放的音乐（结合客流量）
时间
店内人流情况
顾客主要成份
播放音乐的主要目的
所放音乐名称
播放方式
8:30
开店
民工群、打工一族
男声播音员致迎宾词,轻快的乐曲介绍话机世界
光阴的故事 （葫芦丝）
一遍
9:30
冷清
个别闲逛的人
舒缓的音乐给顾客一种轻松、舒适的购物环境
钢琴曲：蓝色多瑙河（小约翰．史特劳斯）、圆舞曲（肖邦）、费黛里奥序曲（贝多芬）
滚动播放
10:30
渐热起来
民工、打工族、老年人、非上班一族
节奏感稍强的音乐或网络歌曲聚拢人气
别说我的眼泪你无所谓、香水有毒、猪之歌、我不是黄蓉、老鼠爱大米、芙蓉姐夫
滚动播放
11:30
热闹
人越来越多起来（午休的上班族、学生）
动感快节奏的流行歌曲吸引顾客
西界、美人鱼、红颜、我的未来不是梦、马德里不思议、野蛮游戏、来跳舞吧
滚动播放
12:30
逐渐趋于平静
人群渐散去
舒缓的电子音乐留住顾客
钢琴曲：爱之歌（小约翰．史特劳斯）、钢琴幻想曲（莫扎特）自由射手序曲（韦伯）
滚动播放
13:30
冷清
个别闲逛的人
怀旧老歌使顾客