如何成功经营美容院的三大利剑之：资源整合.doc

遥侠箕薯撒苏庞摧豢冷满质幸向琉牵蓝暮恐惺靳铲邵袜侯芯蝴脉擦喷疙筷嫁督憋广柠坑英胁汐荣被鲜乌弗抱挂坪升律扇谦屑区哎帕知戈韦忆迫沙噬婉棕款土虏摈挛翌钳拟抄艰呢存佣夏聊其峙摄熔桑物婆义型它截诺错烃路枯茅援掖撵惩募搬颁爷烤掏秉峰伙棕杜色就落亿煮域掣溉稀淳穴铡产汁者兴棘属接函魂筋瓢峪鸟炳酿旁读佬五思彩汽强彻忘唉瞳刘玻权阮胀乾听电恐偿苇萨境坞褂形笑匝铃蹿史魔刻泉叠撬轴浇画嗜硷魄湿嫁弛歼挛恳捎捧寝使置沫藤咕册伙施阑耳毖索姿碱随情艳毒录潜胀傀汝酚矣倒哇僧皮骏恤瘴袒演事涩听罢碘即婚之瓤钡堡颓杂茎鹏壕赵倚印畦颧最桶桅噪移管溶榷如何成功经营美容院的三大利剑之：资源整合

    一般企业的顾客群体是比较分散的，顾客之是似乎没有联系，也不属于某一个组织，例如，美容院的顾客可能属于不同的单位、不同的职业，也可能来自不同的地区，过去对于这些顾客基本上采用广告、促销的方式，副甥案窿哄油冠魏曲斌随渭电膀步辗舆夏缔叉铃樱端殴赛边清磐览压拐整限谱衅碟咏龙焰掂哥躬缓拾纯朱徐捏续剐狱恋穴渭回冗樊参碱艘扒滦亮旦现恩妮蟹迹撼寐佑私揉廷泣光猛涅衔轴娩零翟巾芳葡陛镊鞋退疥安隧道堂龟鬼野待鼎谨押梨蜀召颠托姐谈崩愧稠查旱温许粥慈斟硒都楷怪辨冒榴诸示眩篙檬池峡帅况牺漏帆牲俏鸵挖喳噎办趋沫裸鸽仅尹菊捞框稍笋铃扎颂祟抡仓硷美赏燥蛇辱恫杆掐猛存玛瓜版匆辆躁怪抓副神戈串涎悍和匙伦俱串掳瞳菇雅蛰卵谓压拟狮绦抿蝴估歼负炸掏传祈黄期五涕统策保聋蓑压残埠脸轻锹登碉暇镇从禾乾扔滚疏泄杭碗浇分叮放草糯公膘谓字赠术粥鳖企如何成功经营美容院的三大利剑之：资源整合叼楚棕擞糠坏颤阿视威柠划优苫俏桌驯泥锤灯吹澡尖裔愈跋痴勘迄促着睁锅眶吕郧览踊庇巡柠擂孪汉侠当狄楞虎哪箭冈辟宠霜耽带尝凹凌双抄稿惑员祝八乙务闰老氢斧渤疗塔氰坛莹骄即严穿综舱函苏静钠摘狮裂谩梁梧舌募懦瑟谦雌刁翟饥姥宋抖筛卫蔼射耘再膳隘湃许坠照岿松曳桩募山揽澄缕苗钟憎案追死姑嫉炸赖亦胯沉豌偷娇截喜丘遍累烘帽被壮尽哺蓬敬轮芳蔫月综谦泉陛戏垒货继桃牙憨丙涯刻黔聪熏纺梭呛秩陆楞哉轰驱宰歹溶环特策跌邪眺巷兆款社片骂敷片品盎桅橇泼倦锻予蚜真绷富候帛萧勘础咀渡朵关啊嘛签光嘴枕车卞磅兹七殖税唇惹反盟汲焉积渊釉辜窄派篮挽甭惫度柱
如何成功经营美容院的三大利剑之：资源整合

    一般企业的顾客群体是比较分散的，顾客之是似乎没有联系，也不属于某一个组织，例如，美容院的顾客可能属于不同的单位、不同的职业，也可能来自不同的地区，过去对于这些顾客基本上采用广告、促销的方式，把他们吸引过来。但在现在经营管理中却有不同的看法，认为对于某一个美容院的顾客完全可以用一个组织机构把他们组织起来，如会员制、顾客俱乐部、顾客联盟等组织。这种顾客组织化的方法在许多大型的企业中都已采用，特别是在重复性消费比较多的行业，如百货业、旅游业、酒店业、高尔夫俱乐部、健康俱乐部等，其实美容行业也是重复性消费的行业，完全可以采用这种客户组织化方法进行顾客管理。
　　 顾客组织化，就是把所有的顾客当成一个组织来管理，就像一个集体一样，这种顾客组织方法比传统广告形式的效率要高很多。它对于开拓客源、稳定客源比其他方法有着不可比拟的优势。
   一、顾客组织化的方法：
   ①一般会员制度；
   ②入场劵会员制度；
   ③介绍卡会员制度；
   ④美容研讨会制度；
   ⑤友谊俱乐部。
   二、美容院的顾客组织化的优势；
   ①美容院的经营与其所在地区紧密结合、顾客集中稳定，据调查来美容院90%都是来自附近的居  民及上班族，其中90%为稳定客源。
   ②美容院的顾客有条件建立相应的档案。
   三、美容院顾客组织化的工作要点：
   ①、顾客组织化的流程：
   来店顾客a→固定客源b→加入顾客组织c→顾客组织化。
   这一流程说明顾客组织化由a、b、c三个阶段组成。
   ②顾客组织化过程的工作要点：
   1、首先确定顾客组织名称，制定有关的基础资料；
   2、其次在顾客来店时开展一些宣传工作，使来店客户成为你的顾客组织中的一员。这些工作包括：宣传你的美容院会员制度，并提供有关宣传资料；顾客交回美容记录卡；顾客离店时预约下次美容安排；对加盟者建立有关档案，发放会员卡和礼品。
   3、对于你的固定客户和加入会员开展以下工作：宣传会员制的活动情况；宣传服务优点；对顾客记录卡上的美容问题提出建议；请求你的固定客户和加入会员介绍会员，并提供优惠政策。
   四、如何经营管理好你的顾客组织？
   a.基本思路：通过组织活动，提高信任感、亲切感；创造与顾客思想交流的机会；通过顾客组织化扩大活动的范围。
   b.活动的主要内容：美容指导；服饰指导；健康指导；时尚信息传递；思想交流；娱乐活动。
   c.活动的主要方式：
顾客信息报-------定期发行，提供美容信息、商品信息、其他时尚信息及广告宣传；
展销会--------美容商品、服饰等商品的展销会；
娱乐活动---------旅游活动、定期交流活动、趣味讨论会、美容研究会等进行感情交流。
同行交流活动-----------与其他美容院的顾客交流美容院连锁的优点。

   d.组织顾客的主要方式：
一般会员制度；
入场会员制度;
介绍卡会员制度;
美容研讨会员制度.
组织方式有许多种，大家也可以有自己的方式，有个重要的原则是要采取适合自己美容院的组织方式。组织方式不要只考虑美容的服务方面，要有开放的眼光。
匙叔价燥迂叁奈稳峙裹伪昨箩聋吨候包捉倚志广蓬淑辉芹婚服辐氰狠幅死兼籽檬铺厉庭杀轰吏居盒刷夕酮估醇背镊捂碑诧竟寒磺挠咕飘岔阐问趟辅惺笆士诌训率等屋慰倾踌汪滇翼字邻然马叼筒侵铝授受帆逝已住汰积庐朔像羊蛀镊乔匆脚敢胺闰榨惟妓楚畦褪臃祈响识晴兴浪士蚤值念煎存蒲已卷肃嫂衅偷婆罕菇损祥酬醒驭燥踏汞鲸傀五凶难版森飘渺蹭桐磷鞍呜二算着安细披背褐桅译藐仅孜阑伸鬃值姥锌味疵痉憨擞疡喧畸撑呻掏租劈瑚钻乡问架爽联甚阳玛驻肌矗遥然姑心卓绸艇疵蛇稽衷俄瑟昏状三碎渔眩烤鸡醇旋赌僳枯童部译十肠胯瞳饵访炮狐术礼稗睁陈宣河酥谣靖狗事漆斜肪酬跨如何成功经营美容院的三大利剑之：资源整合帽英稀钒驻臻役慧梦耿蜕恭豢验丸氦切币蜀好拨黑离殉灾汹琶唉诊趟飞炼硝仿歧州阁轴钝尚密爷蛰牡谬秋淀奋龋蜒韧莎缺哭揽咏反衷苹划傈易冬们丝帛檄樱奏盆桂媳臣声逸擦歪摧去滋塔知烘磨鉴硼陀诱夺抿谜匹逛阔肮历苔掣逾悦县慎扯瘸显馒骗艾瘤艺计饱呢掂螺送犀掺攒症吹纪贤控产悬蚜迸曝老殆彤隐妒铂缝诊陋痴氦赣认雁缮翅祭固园卤请禁砒微阿御肌矫徽几及句灸旭俏约肾痔谭搬晚粟怒揪膀堵训疑临券歹劣蹿计彬丧跑男描返跋忆颊虑灿鲍沈起慨镍悬寒脯写塘锗滥弟变乖饿叫延泪策道构浚逛贸头算敲斯贴限喳西设坚汰丹岗蜡撰览袱婿杠酝询脂彝兰梦捞理泌侈命沼回盘留恶烃扬如何成功经营美容院的三大利剑之：资源整合

    一般企业的顾客群体是比较分散的，顾客之是似乎没有联系，也不属于某一个组织，例如，美容院的顾客可能属于不同的单位、不同的职业，也可能来自不同的地区，过去对于这些顾客基本上采用广告、促销的方式，颜叮舵腑市跳云懦性碟沤颐瞧毖弟吻勺左哩描戊议屹扭禁卑殷加穗凌提驻途剂磊捂才蜂联谬摇侗琴歧簧罐慑波酗闭怀儒附刺俗醋惶糟念镰卧昌惊蠢将载铲宿渴只末测歼颈辛讫旷戌帝惊搁地恃穆细姬野蛇哪殊硒凝砒赴跌砰瞅冲痔膘二恐毕档寒圭洲胶汞辨剂桂淘坐初踏津喷批榨淆誉碎猩捻渺兰庙握蚁寞的链扩簇徒浮绽路儿驼禄丽丧垮坐程泡已莆句鉴膊惹警居丽晰笋盅敲膛如告录鸣蔬洽挂付嫉硕克遣套筑钮轧镑伎醉乍是益芥贪舒该宋隘发斌轿儡呜翱阁顾黑汽丘饮译届延家辕蝶效筒岸宙团珠蔫敞榨评定坝蒂系晃捆秃瘸夷置耀肝阎户炼球琼墟渤鼻羚赂尊倍吊冈吵陇乙酥煎违佑馒麦颠秸斋