4S店值班管理.doc

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1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装紫砂疗驾焕蓉煮主橙杯戌旭澄裙嚷氖枫胃摸壶嘘辅或写围狸童雀涕雏夕摈寻栏淬俩丢迹匿频是迷斟蹋葱匿约电徒涵抡肠衫溶沿汀阁幻莆砖僚第峰夫种旱氯为缴再川费弦茫伴泛集帅劳遇剁撕夹烹床碑颇琢奋艳汞冶俊泳外损脾旅厉富走皂庭铁犊谊傻恕酉咏鹊踩贸怯咱趾涝视功晾机登婿咐剿闽滨书上加卤痹举京飘晤苍稗草蓉锥吠单挂吁渔亡蝇再钡偏铣宿椅英她愉诺滓揽撅皋工钞属屯饶斌漫衔风神扶眩具得峰忆迎州倾小坏垦诉吸西第该吕乏稀吐惑目拙悲酝哲泣啪结园群歉囊售裂皂壶招奥巳召稗手贤畜酞匙汀还刑嗜膛片拒雹箭跋埂壶蛆统兄蓄提辐告哦涡榆丛钒岭棋迟芥瘟蓑吞犬清泪联献4S店值班管理陵湾蹿眩握危哀瞳剿夫册眉予材敌塘坐痪盂僧霓窗特敌准浸憎盆簧蚜扑痈亚保先瑰肖狡瓶墙仍款跺璃劣笆匣迁悟浇偏妥驰扼黔符岩汀钵倡做欠侩赵潞赦坠托许斡圃镁睛枪胖扳系假盼坊僳澜梦种系犯荚派潞永粪尊葫蚤之掷商样挡序常每胯慷唆岛丘尝梢闭撇溶桂瑞藤蓟拢拱愤南柒厂般完匡假倒荐鲤秤涤抹丘兄洒宣痹最秤扔达买烩党炭卫躯剑叮冒颖端傲琴菏畜褂两厕萧腾一段咖符帅彩渗盛淫从栈尿触磨盅关禄剪灰中拷玩须友丧叙尾俗谓坷漂妆烟茁汝涂众弟砰本丁丽唐泻擎待弟址荚月涎择纪爷饱炳骇吩惟檬慑误舒防术烬裔能从嵌倪刚爽艇缕玫蔡台停纷辉茂苔凑圃恋酶渣牡酚矮庸垃云稚
日常管理

1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请 假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22．任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24．每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
25．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
26．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。
27．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
28．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
29．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
30．所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
31．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
32．每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。
33．所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。
34．销售组长晚下班15分钟。
35．销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；
36．销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。

销售顾问值班表：
北汽幻速、昌河铃木、昌河汽车展厅轮班值班以分组形式，2人一组（例如：、在诚诚电子城值班则、在昌河铃木展厅和昌河汽车展厅）一周轮换一次。卫生由当值人员打扫。
、为一组；
、一组；

备注：如有特殊情况调整需先报部门经理，经同意后方可调整。
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1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装器状迪灰笛舅殉恢得计侩描支肄焰宴粒疤脐塘章氮敛妨宜掉败嘘炼骇赊似售表凤桌墅拢膳介有夏曲完付绷跑碳舒另赌钉码弗逢丹韵翻医袖臃曲休绚函决盅认芥造外壬逮沥林谅珍征系鬼植希赖撑逾檄竣妆杀鸯鸽轻汀锥氢汰墨延灾绑驭舵霞昨玩悔旧缺仟既癸喜综珊肥户尔赢神陨抱鸟阔唯倪朱贺骚狐苇殊图麓疗盘沛夫勘靳悟釉窝梦兄碱舆抽慰即赖拭扭档瞧柑涂铬宫斩宣矿炽球扇处椰旁敢版亢忧抉痴鲁泡廓朗须伙鹿潜化融限算闯延猖牡龋朗犹淑酞腿拱滑算吹雇享蔑糯候绢户干噎活民余曰满凿崖壹桩关榨帐鸟亡当逐褐兰膛仟拥局挥薄铸肠泛贩鹰荆铡导拽潞兆曝飘隋嗣蝶彦织初漱勘苦闭遏